網(wǎng)購有七日“后悔權”
懲罰性賠償增至三倍
市消協(xié)相關人員解讀新《消法》維權亮點
本報記者 趙沙菲 富沛海
“新消法、新權益、新責任”成為今年消費維權的主題，新《消費者權益保護法》即將于3月15日起施行，那么，新消法到底有哪些改變？又將給消費者維權帶來怎樣的“利好”？13日，市消費者協(xié)會秘書長鐘萍和常春律師事務所律師鐘鑫做客民生直播間，對新《消法》中網(wǎng)絡購物七天“后悔權”、“舉證責任倒置”、欺詐銷售以一賠三、消費場所安全保障等熱點一一進行了解讀。
亮點
網(wǎng)購有七天“后悔權”
七天“后悔權”，就是無條件、無理由退貨制度，消費者從商家購買貨品之后，從收到貨品之日起七天之內(nèi)即使不出現(xiàn)質量問題也可以進行退貨。前提條件是商品必須保證完好不影響商家的二次銷售，非質量問題的退貨需要買家承擔運費。但是在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；交付的報紙、期刊；以及其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不可以實行七天退換貨制度。
消費者在進行消費的時候一定要索購消費憑證，否則維權的時候，就沒法證明購買了商品。通過快遞購物，要把送貨的單子留好，這能證明收貨的日期。
新規(guī)定生效，意味著七天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規(guī)。 亮點
“舉證責任倒置”
現(xiàn)行《消法》是“誰主張誰舉證”，消費者要想證明產(chǎn)品有質量問題，就得自己先花錢，去找雙方都認可的檢測機構做鑒定，如果檢測是質量問題，檢測費由商家支付。
新《消法》給了消費者破解“維權成本高”的一把“利器”，叫“舉證責任倒置”。對于消費者購買的汽車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或裝飾裝修服務，六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質量瑕疵或者是有疑問，那么商家就要對這些瑕疵提供舉證責任，證明這些瑕疵不存在，如果商家不能拿出證據(jù)來證明這個瑕疵不存在，那法律就要推定瑕疵是存在的，時間是從消費者收到這個商品之日算起。
亮點
賦予消協(xié)公益訴訟權
新《消法》把原來對消協(xié)的定位從社會團體提升到社會組織，是消協(xié)在整個社會地位當中的一個上升體現(xiàn)。再有就是賦予了消費者協(xié)會公益訴訟權，群體投訴的消費者可以到消協(xié)尋求更多的幫助，對于侵害眾多消費者合法權益的行為，中消協(xié)以及各省市消協(xié)可以代表消費者向法院提起公益訴訟，替所有受害消費者打集體官司。目前中消協(xié)也在擬定詳細規(guī)定。
亮點
欺詐銷售以一賠三
日常生活中，市民小額消費時遇到欺詐銷售時，很多消費者往往自認倒霉，放棄維權。現(xiàn)行《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應賠償消費者受到的損失，賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。
新《消法》中對商家欺詐行為的懲罰力度加大了，從第五十五條規(guī)定可以看出，經(jīng)營者欺詐的賠償額度由“一倍”提高到“三倍”，即“退一賠三”，還規(guī)定了“保底金額”500元，即賠償?shù)慕痤~不足500元的，也按500元算。
亮點
禁止泄露消費者信息
根據(jù)新《消法》29條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認，是消費者權益保護領域的一項重大突破。
亮點
消費場所安全保障
新《消法》規(guī)定經(jīng)營者應當保證其提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。比如，消費者因為商場的地面濕滑導致受到傷害，商家就要對消費者承擔賠償責任。
