建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)士職業(yè)的要求，護(hù)理人員都應(yīng)努力與患者建立良好相互尊重的關(guān)系。而融洽的護(hù)患關(guān)系的建立，溝通起到了至關(guān)重要的作用。
1、溝通要有誠(chéng)意
護(hù)士與患者或家屬溝通時(shí)，要本著平等、尊敬的原則，適度移情，換位思考，讓患者感到你真心想幫助他，是在為他解決實(shí)際問(wèn)題。
2、溝通要有的放矢
患者初入院時(shí)，最關(guān)心的是病情、預(yù)后以及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，最需要得到的是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此時(shí)，溝通的重點(diǎn)應(yīng)放在疾病的相關(guān)治療和護(hù)理措施方面。隨著病情逐漸穩(wěn)定、好轉(zhuǎn)以及醫(yī)療費(fèi)用的逐漸增多，患者關(guān)注的焦點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)到醫(yī)療費(fèi)用方面。護(hù)士要對(duì)每位患者的經(jīng)濟(jì)承受能力，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格及醫(yī)療保險(xiǎn)政策等有足夠的了解，方能在與患者溝通中游刃有余。
3、溝通要有預(yù)見(jiàn)性
對(duì)于不能很好地配合治療和護(hù)理，在住院過(guò)程中存在較大安全隱患或意外的患者，護(hù)士要與其家屬進(jìn)行預(yù)見(jiàn)性的溝通，將一些可能出現(xiàn)的情況和危險(xiǎn)、需要采取的措施以及患者和家屬應(yīng)該給予的配合等，詳細(xì)地告訴他們，讓他們有充分的心理準(zhǔn)備。
4、溝通要有法律意識(shí)
護(hù)士一定要有強(qiáng)烈的法律意識(shí)，除了將相關(guān)知識(shí)解釋清楚外，不要輕易給予患者或家屬任何承諾，涉及病情及預(yù)后的事情護(hù)士不應(yīng)多談，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的額度也不要輕易下結(jié)論。
5、溝通要有始有終
護(hù)士應(yīng)重視每個(gè)患者的全程溝通。
6、投訴后的溝通
那么如果護(hù)患關(guān)系不和諧，出現(xiàn)護(hù)理投訴應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)呢？
首先表示道歉，如果真的出錯(cuò)，就要勇于面對(duì)。找借口或拒絕，只會(huì)使對(duì)方火上澆油。其次記錄問(wèn)題，把患者反映的重要問(wèn)題記錄下來(lái)。最后是解決問(wèn)題，探尋患者希望解決的辦法，一旦找出方法，要征求患方同意。
其實(shí)患者所希望的醫(yī)護(hù)人員是這樣的：一個(gè)真正懂得愛(ài)，尊重病人和同行的人。一個(gè)真正知道如何進(jìn)行溝通、交談?dòng)淇斓娜恕?/span>
希望我們每一位護(hù)士都能銘記在心！
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