頭疼的標題、永遠找不著北的選題、如何去做內容規劃、熱點出現要不要去追、漲粉與取關等等......這些年來，多少新媒體運營黑絲熬成白發，多少年輕的腦瓜愁到撞墻，多少青蔥少年掉發不止。這個行業，不缺激情四射，加班熬夜活力十足，缺的可能是讓我們循序漸進的系統知識。這篇公眾號運營實戰攻略，很多小伙伴反饋不錯，非常有幫助，說很多發愁的問題慢慢就有頭緒了。這里，老賊把內容重新優化了一次，希望能幫大家更系統地解決公眾號運營問題。（文章較長，希望大家耐心閱讀）未關注用戶閱讀量=覆蓋朋友圈用戶總量 x 朋友圈標題打開率覆蓋朋友圈用戶總量=文章總分享量 x 用戶朋友圈平均好友量文章總閱讀量=粉絲總量 x 會話標題打開率 文章總分享量 x 用戶朋友圈平均好友量 x 朋友圈標題打開率。當然，這并不是一個完全精準的數學公式，但能很大程度上反應一篇爆款文章總閱讀量的重要組成。文章總閱讀量還包含很多細項，整體包括：公眾號消息會話、聊天會話、好友轉發、朋友圈、朋友在看、看一看精選、歷史消息、搜一搜。微信菜單、公眾號頁面模板、公眾號自動回復、公眾號文章內鏈點擊、微信收藏閱讀、圖文閱讀原文點擊、微信頁卡(包括圖文頁下廣告點擊、原創文章被轉載后點擊).....等等。用這個公式作為思考模型完全沒問題，沉下心來好好推敲，你能從中得到很多運營方向的啟發。“一篇文章成功的80%都靠選題”，聽起來夸張，做起來就相信了！特別是新手，很多不知道從哪入手，每天做一篇是一篇，完全沒有頭緒。這3種選題內容是所有人都需求的，這樣的內容更容易生存，也活得更久。總結起來就是用戶存在：知識焦慮 情感焦慮 資訊焦慮。而為了做好這3種選題，防止跑偏，我們還需要思考3個關鍵項：你公眾號存在最核心的目的是什么？定位是幫 “哪些用戶” 在 “什么場景” 解決 “什么問題”！明確定位，然后確定你是要做偏干貨觀點類的公眾號，還是新聞資訊類，或者是情感類？這直接決定了以上3個方向的內容在你公眾號的占比，不至于跑偏。不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直細化方向直接決定了你公眾號內容的范圍，不要太寬泛。寫干貨時就是你所屬領域下的細分知識；寫情感也不是大到沒邊界，不同人群情感訴求點都不一樣，職場人有職場人的煩惱、95后有95的煩惱、年輕爸媽也有他們的煩惱。? 自身人格化定位——解決這3種內容的風格、價值觀、調性問題你的公眾號想要塑造怎樣一個人？這不僅幫你區別于其他賬號，也幫助用戶通過個性鮮明、情感飽滿、印象具象的人物模型來感知賬號。而這一點直接決定了以上3個方向內容的寫作風格、表達方式、語言特色、內容調性等。好了，有了這3個選題方向，接下來我們需要讓選題更細化，更系統，做一張自己的用戶所需選題圖譜。我們的公眾號是給用戶帶來價值，幫助他們解決問題，乃至幫助用戶成長，消除焦慮感。這個時候，可以列出“用戶成長所需知識/信息”，并基于此不斷提供用戶對應所需的有價值內容，這就是選題了。比如一個面向新媒體運營的公眾號，它的 “用戶成長所需知識” 以及對應進一步細化的內容就是這樣的：需要注意的是，這個細化是沒有止境的。它僅僅是一個龐大內容選題庫的起點。這個圖的每一個點都可以不斷分解出下一層，不斷的細化內容。長此以往，不斷補充和細化用戶成長所需知識（干貨、情感、資訊），優化關鍵項以及去掉不必要的項。結果是，一個完整的用戶選題圖譜就會一步一步地呈現在你眼前。做完這一步，你的進步是巨大的，對于選題的掌控，可以說是質變。本質來講，每個人都喜歡分享，你見到過幾個人藏得住秘密？但人又都是逐利的，沒有理由誰又會分享！那這就得說到社交貨幣了，傳播的關鍵點就是增加內容的社交貨幣屬性。簡單點說，每個人都有 “自我分享” 的欲望，我們都傾向于分享那些按照我們想的定義自己的內容。基本上，能夠自我塑造的內容都是社交貨幣。《斜杠女孩！22歲創業，28歲兩登福布斯，10年內打造硅谷一線基金》? 幫助用戶表達想法：你的內容能幫用戶說出了內心一直想說的話和想法嗎？? 幫助用戶塑造/鞏固形象：你的內容能幫用戶塑造和強化他們想要的社交形象嗎？? 滿足用戶幫助他人需求：你的內容能夠讓用戶幫助自己的朋友、家人、同事，完成利他的舉動嗎？《厲害！一枚貼紙可以守護女性人身安全原來是這樣做到的》《三大運營商宣布，9月1日起取消手機國內長途漫游費》? 促進社會比較：你的內容能讓他們看起來更有地位？更有逼格？還是更有錢？《世界500強獨占115席！中國企業離偉大還有多遠？》要是你的內容在一定的質量下，還能夠提供足夠多的社交貨幣（提供談資、幫助別人、展示形象、幫助表達、促進比較），那就能大大提高轉發分享的幾率。公眾號運營永遠也逃不過寫標題這個話題，標題直接決定了打開率，乃至后面的分享率。關于標題如何取，老賊建議大家一定要關注標題的3個關鍵功能：一是提高打開率；二是管理用戶預期體驗；三是促使分享。而不是只盯著打開率。制造懸念好奇、與“性”相關、與“我”相關、包含沖突、利用具體數字、追熱點傍大款、知乎體、運用對比、刺激痛點、突出利益、營造緊迫氣氛、強調稀缺性、標明地域、承諾價值、盤點合集、前后添加修飾詞、直接標明受益人、刺激情緒......等等。但是，下面這幾個關鍵點，在我觀察高打開率標題時，絕對是高頻出現，值得耗死一點腦細胞。不多說，你應該大多都聽過，以后給予更多重視吧。特別是 “懸念”、“好奇心” 這點，簡直是眼球殺手。如果只考慮打開率，肆無忌憚的取吸引眼球的標題，結果很可能就是標題黨。你給了用戶非常大的預期，但如果內容跟不上，不僅最終提升不了閱讀量，還會造成用戶反感取關。
標題管理其實就是要做標題與內容之前的預期平衡。在激發用戶打開標題興趣的同時，還要照顧用戶看到內容之后的感受，標題吹大了誤事。好的標題應該是從標題看到內容能超出用戶預期，而不是脫離內容放大虛談。一方面，標題與內容的這種預期關系會直接決定用戶是否愿意分享。就算你的內容不錯，但如果用戶覺得低于標題給出的預期，有標題黨嫌疑，他也不會分享。因為他可不愿意成為“標題黨”的傳播者，同樣的預期體驗他不愿意大規模給到朋友。另一方面，就算內容高于用戶預期，如果分享朋友圈會影響他的社交形象，那用戶也不會分享。比如《操！滾蛋》所以，寫標題不僅要考慮閱讀量，也要為用戶考慮這個標題會給他帶來什么樣的社交形象。要利己，更要利用戶。除了閱讀量、選題、取標題......公眾號圖文能否獲得新關注，是否能漲粉也一直是頭疼的問題。首先，一定要注意：新關注都是針對外部用戶的。這是一個本質問題，我們要讓那些看文章時還沒關注的人關注我們。
接下來，就是你公眾號內容的垂直性和持續性，一般新用戶看到你的文章覺得不錯，他就會看看之前的文章，如果他發現你過往內容雜亂，幾個月才發一次文，很可能就不會關注。也可以準備一些關注有禮的活動，比如關注后獲得資料包/工具包/優惠包/課程包/關注后進粉絲交流群等等。有的公眾號經常喜歡做連載型文章，這樣新用戶對一篇文章滿意了，自然而然就會關注，想持續看之后的系列文章嘛。還有些公眾號很聰明，秉承 “人無我有，人有我優” 的理念，總是比其他公眾號要高出那么一點點，比如排版做得更精致；比如每篇推文還附帶錄音/視頻；比如文章都配上思維導圖......這都能有效提高關注率。當然，還需要在推文里引導關注公眾號。要知道，少數新讀者會特別想關注你，而大多讀者都是處在一種可關注可不關注的狀態，這時候有一個明顯的提示關注就會起到 “心理暗示” 的作用。告訴讀者你是干什么的、在解決什么問題、風格調性是什么樣的、主要針對什么人群、優勢點是什么等等。最后，一個讀者從頭看到了圖文結尾處，那最后關注的可能性就已經大大提高了。這個時候，如果爛尾了，那就只能說 “掉得大”。強調觀點：可以再次強調觀點，升華主題，讓用戶牢牢get你的點；金句名言：可以制造金句或引用名言，逼格立馬提升，這也會刺激讀者分享；下期預告：還可以做下期預告，綁住你的讀者，關注吧，下期更精彩。好不容易做起閱讀量，換來一批粉絲關注，結果天上砸下來兩個字：取關！既然用戶當初關注了你，肯定是有原因的，可能是因為你的某一篇文章、某一個欄目、某一個功能、某一項服務、某一次互動、某一場活動等等。相應的，一段時間后，他又取關了，肯定也是有原因。建議大家從3個角度去分析公眾號掉粉的可能原因，然后提出假設并進行驗證，去解決問題。每天都在認真選題，但如果內容留不住人，或者不能得到大家認可，那也是白搭。做公眾號最怕的是沒有一個清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪個定位下的內容。可以隨便找幾個人，翻看你公眾號的歷史文章，問問他們的感覺如何。你可能就有答案了。你有沒有對比過你的內容和同類公眾號的？你是否比他們更加用心的在打磨？是否你有別人沒有的功能、服務、用戶體驗？用戶不是傻子，他們會挑一個內容更加優質的公眾號，長期比不上別人，取關也只是時間問題了。做公眾號也是一樣，你的內容是否有跟著行業的變化趨勢做了相應的升級？或者在你的定位之上做了更多的延展？如果用戶進步了，你卻還在原地踏步，他當然要走。想要留人，你就得跟他們一起進步，而且還要進步更多。暫時的關注不代表長久，當用戶第二次、第三次看你的文章，發現垂直度很高，這個時候粉絲黏性才會大大提高，而且是經常等著你推送。就算你出現了幾次內容發揮不好的情況，他也能接受，這才算是真正的關注，減少取關。而對于體驗感的打磨是永無止境的，事無巨細，涉及方方面面。好就好在，公眾號體驗感的打造并沒有打磨產品那么難，有很多我們馬上就可以著手優化。比如配圖、排版、編輯等特別爛。這種情況，一般是用戶實在受不了才取關，死在這上面是最不應該的，就不多說了。第一，需要合理安排廣告推文的推送密度；第二，你越是經常推廣告，越是要做更優質的內容來回饋粉絲；第三，認真審查接到的廣告，對粉絲負責；第四，嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內容。注意，我這里說的是“長期”標題黨，一二次標題黨沒什么，但是如果經常玩這個，基本是自殺。每一次標題黨都是對粉絲信任度的一次消耗，時間長了，也就沒人犯傻了。每一個公眾號都會有自己的推送時間和推送頻率，但是有一點：不要為了推送而推送，如果質量不過關，寧可不推。如果你并沒有那么大的內容產出，或者精力有限，可以通過降低推送頻率來保證推送質量，并不是每天推送就會留住用戶，相反，壞的內容其實就是在趕他們走。有人給你發消息或留言你還不回，那就只能等死了。特別是留言這個版塊，一定得好好利用，該回復的回復，該解答的解答。如果沒能和用戶建立更多的關系，僅僅是通過推文 “你寫他看” 來連接用戶 ，這種關系是很脆弱的。而且這種弱關系，用戶取關起來也會沒有 “負擔” ，不得不防！比如，咪蒙之前結尾處有各種內容征集、新世相有晚禱時刻、深夜發媸有話題討論、蟬創意會經常發起話題做UGC......公眾號互動形式很多，可以在圖文結尾處加一句走心的話/小思考；可以每天回答一個粉絲問題；可以征集讀者故事發布；可以發起各種有趣的投票；甚至你可以專門籌備粉絲節日等等。單純維護粉絲關系，公眾號肯定是敵不過社群的，之前老賊和一些自媒體人聊到這個問題，他們都普遍認為，有專門運營粉絲群后，取關率會降低很多。把自己和粉絲真正連接起來，價值不僅僅局限于用戶維護，還有品牌傳播，活動傳播，產品調研，直接銷售等等。讓粉絲找到群體，有情感付出。人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅會看這件事對自己有沒有好處，而且也要看過去已經在這件事情上有過多少投入，比如時間、金錢、情感、精力等等。問題是，你的公眾號除了讓用戶投入時間看文章，還讓他們投入過什么？比如可以經常征集用戶觀點，可以讓用戶參與公眾號或社群的運營，可以讓用戶幫助公眾號審稿子、一起策劃活動、一起想選題、一起做公眾號推廣、一起參與公眾號欄目的劃分等等。如果在運營一段時間后突然沒了方向，不知道該怎么去優化了。這時，我們可以從文章打開率和分享率這兩個最基本指標著手。打開率體現了你的選題和標題是否足夠吸引人，直接決定了用戶是否點開文章；分享率則體現了你的文章內容是否足夠打動用戶，直接決定了二次傳播。基于公眾號文章的打開率和分享率，一個公眾號的所有推文無非是以下4種類型：馬上去分析這些 “雙高” 的文章，從選題到標題、從排版到內容、從轉發設置到情感表達......一處也不放過地歸納出方法，然后放進自己的 “軍火庫” ，長期打磨積累，形成自己的系統知識。這種雙低的情況，肯定是每一個新媒體人最不愿意的見到的。但是事情一旦發生，躲肯定是躲不了的，還不如好好汲取教訓，爭取下次能避免甚至完全不犯。怎么辦？總結出失敗的點，把上面01—06每一個點包含的內容都好好檢查優化一次。這種情況是最揪心的，因為辛辛苦苦做的幾千字內容，質量得到了大家認可，但是卻敗在了打開率上面。如果標題和封面不能馬上吸引別人點開，那么它將永遠沒有上場的機會。這個時候需要參照上面 “04 標題如何取” 去做優化。這種情況，如果你文章本就不行，只是標題黨，那也無話可說。如果選題本身不錯，也費盡了力氣做內容，標題也取得恰到好處，最后卻因為一些細節沒做好，導致分享率很低，最終閱讀量大打折扣。可以參照上面說的社交貨幣，包括：提供談資、幫助表達想法、幫助鞏固形象、滿足用戶幫助他人的需求、 滿足攀比心理。
但不是所有的熱點我們都要去追，也不是所有的熱點都適合我們去追，對熱點首先要有一些判斷標準。2、傳播度——熱點光有熱度是不夠的，還需要有一定的傳播性，比如《瘋傳》一書里提及的提供社交貨幣、有誘因、帶情緒、具有公共性、有實用價值、故事性。3、話題性——比如有爭議、有漏洞、有群體指向、情緒激烈、開放話題、與 “我” 相關、有延展性等。4、相關度——相關度包括2個方面：一是與你公眾號定位的相關度，二是和目標用戶的相關度。你看到的熱點在用戶眼里未必是熱點，或者壓根就不感興趣，那就是非常弱相關。5、風險度——追熱點，必須考慮風險，需要保持底線和價值觀。以上就是追熱點的5個重要標準，這里沒有把 “時效性” 單獨寫出來，因為本身有話題性的熱點時效性都比較強。有了指標就可以從1分到5分，對各個評判標準進行打分：5分到1分依次對應：5分(高)、4分(不錯)、3分(一般)、2分(一點點)、1分(基本沒有)。其中風險度，打分正好相反：1分(高)、2分(不錯)、3分(一般)、4分(一點點)、5分(基本沒有)。這個很好理解，風險越低越好嘛！根據實際情況你可以增減一些判斷標準，很多公眾號自己也有追熱點的一些硬性標準。最后，將各個判斷標準和對應分值在Excel做成雷達圖，這樣就可以很直觀的進行判斷，越是完整均勻的雷達圖價值越高，越是值得花時間去追一波。需要注意的是，為什么要用雷達圖？因為雷達圖的呈現會更直觀和均衡。千萬別直接把各個判斷標準的分值相加，然后比大小，這個沒有意義。因為其中任何一個判斷標準不行，都會直接決定追熱點的效果。比如盡管最終你的總分很高，但如果 “風險” 是1分，那也不能做。經常有人問：做公眾號能不能轉載其他號的文章？會不會不好？轉載不是什么丟人的事，恰恰相反，隨便看一些大號就會發現，他們每天都需要轉載，甚至轉載量比原創量還要多。
除了少數有特色的個人自媒體，對于絕大部分公眾號來說，轉載可以說是剛需。很多公眾號的小編每天都會花大量的時間來授權轉載文章，有時候甚至比選題的時間花得還多。
本站僅提供存儲服務，所有內容均由用戶發布，如發現有害或侵權內容，請
點擊舉報。
