【本講重點(diǎn)】
掌握成功指標(biāo) IQ/EQ/AQ的含義和作用
明白逆境幫助生存和生長(zhǎng)
【管理名言】
命運(yùn)無(wú)法改變，可以改變的是我們對(duì)命運(yùn)的態(tài)度。
掌握成功指標(biāo) IQ/EQ/AQ的含義和作用
1．什么是“3Ｑ”
◆第一個(gè)是大家耳熟目詳?shù)?IQ（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商數(shù)，是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。
◆第二個(gè)是 EQ（Ｅｍｏｔｉｏｎａｌ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），情緒商數(shù)，是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。
◆第三個(gè)是 AQ（Ａｄｖｅｒｓｉｔｙ Ｑｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商數(shù)，是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。
2．“3Ｑ”與員工招聘
有的人 IQ很好，但是EQ很低，表示他不能很好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；有的人IQ、EQ都很好，但AQ不好，說(shuō)明他不能很好地面對(duì)逆境。臺(tái)灣臺(tái)基電公司總經(jīng)理張中謀在上海已經(jīng)開(kāi)了分公司，招聘員工時(shí)選用最適合的人。他用人第一個(gè)先注意員工的IQ，就是以前的學(xué)習(xí)成果如何，解決問(wèn)題的能力如何；第二個(gè)是EQ，就是員工如何控制情緒，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情，如何與別人水平溝通；第三個(gè)是AQ，員工是否不屈不撓、具有耐力，而且很樂(lè)觀。綜合“3Ｑ”一起考核來(lái)決定員工的錄用、提拔。
3．IQ、EQ與AQ的關(guān)系
IQ、EQ與AQ的關(guān)系可以用登山來(lái)形容。登山的人有3種：第一種人在山底下一看到山很高，就停下來(lái)。這種人看情況不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也沒(méi)有力氣了，就在那里搭個(gè)帳篷，這樣的人占25％；可以攀越巔峰，到達(dá)山頂上的人只占5％。所以整個(gè)人群中75％的人是好逸惡勞、安于現(xiàn)實(shí)的；25％的人具備斗志，但是不能夠完全達(dá)到目標(biāo)，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山頂，如圖10－1所示。
圖 10－13Ｑ 與登山的關(guān)系
如果把攀越一個(gè)巔峰看成是這種情況，可不可以把它用 EQ、IQ跟AQ來(lái)解釋一下，在圖
10－1中可以看得出來(lái)。也可以把它換成另外一個(gè)字，IQ的Ｉ可以把它解釋成Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，你如果要去爬珠穆朗瑪峰，也就是圣母峰，要具備以下3個(gè)條件：
◆ IQ——具備登山的知識(shí)
首先應(yīng)該具備登山的知識(shí)，這個(gè)山該怎么爬、從哪里進(jìn)去，從四川進(jìn)去叫做川藏線，從云南進(jìn)去叫做滇藏線，從西康進(jìn)去叫做康藏線，有這 3條路線進(jìn)去；其次是該怎么進(jìn)去，也就是對(duì)路線的認(rèn)知，是從北邊進(jìn)去比較好，還是從南邊進(jìn)去比較好，這一系列的知識(shí)都叫做IQ。
◆ EQ——具備登山的工具
要登山應(yīng)該具備登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干糧、信號(hào)彈、繩索、小刀、登山鞋、眼鏡、防風(fēng)帽，從頭到腳的裝備，這個(gè)用英文講，就是把它解釋成 EQ，EQ的Ｅ本來(lái)是情緒的意思，現(xiàn)在可以把它解釋成裝備，具有這些裝備，又有了登山知識(shí)，手上又拿了地圖，就具有了登山的物資基礎(chǔ)。
◆ AQ——具備登山的毅力
最終攀登上去的叫做 AQ。一個(gè)人擁有一身的裝備，連冰斧都握到手上，然后繩索也綁好了，信號(hào)彈也帶上了，干糧也背好了，如果還怕山高，就叫做沒(méi)有AQ，就是缺乏毅力不能夠堅(jiān)持到底，所以登山有這3種人：
第一種人叫做放棄者
第二種人叫做半途而廢者
第三種人叫做攀登者
明白逆境幫助生存和成長(zhǎng)
【舉例】
曹操在三國(guó)鼎立的時(shí)代能夠拿下吳國(guó)和蜀國(guó)，最后并爭(zhēng)天下，曹操即位開(kāi)啟了中國(guó)的魏晉南北朝。但令人遺撼的是：有一次曹操出兵，看到一座大山，突然間覺(jué)得這山好高啊，他被眼前那座高山的高聳險(xiǎn)惡難以攀登的困難嚇倒了，失去了戰(zhàn)勝眼前困境的勇氣。換句話說(shuō)，他的 AQ分?jǐn)?shù)在慢慢地下降，終于失去了勇于登山的毅力。這次出征成了他最后一次出兵。一個(gè)人在氣象萬(wàn)千、氣吞如虎的時(shí)候打天下都是易如反掌，但是攀一座山都覺(jué)得很高的時(shí)候就已經(jīng)覺(jué)得氣短了。
“江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰”，這是毛澤東在氣象萬(wàn)千的時(shí)候所作的詩(shī)詞。 AQ也就是一個(gè)人的士氣，也就是說(shuō)面對(duì)挫折的一種斗志。
逆境的來(lái)源
逆境是怎么造成的？一個(gè)是個(gè)人，一個(gè)是工作場(chǎng)所，一個(gè)是社會(huì)。有的人很不幸，這三個(gè)都碰到了。如圖 10－2，可用一個(gè)三角形的金字塔來(lái)表示逆境的不同來(lái)源和程度。
1．來(lái)自個(gè)人
例如年輕時(shí)就失去了父母，或身患?xì)埣玻騻€(gè)人在發(fā)展的過(guò)程中心理受到傷害出現(xiàn)精神異常，或因年少貪玩而沒(méi)有完成學(xué)業(yè)，甚至包含婚姻不幸，或是與父母親意見(jiàn)不一致，鬧別扭，這些從學(xué)業(yè)到生活到婚姻所碰到的逆境都與個(gè)人有關(guān)。
2．來(lái)自工作
圖 10－2 逆境的三種來(lái)源及程度
進(jìn)入一家企業(yè)，可能碰到公司的經(jīng)營(yíng)狀況不好，被迫下崗或離職，或是強(qiáng)迫退休，或安排一個(gè)自己不喜歡的職位，甚至于被公司委派一個(gè)艱巨的任務(wù)，被派往國(guó)外，調(diào)到不喜歡去的國(guó)家和地方，這都是工作帶來(lái)的逆境。
3．來(lái)自社會(huì)
在莫斯科有很多人懷念斯大林，因?yàn)樵谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代人人都有飯吃，就不覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)是什么問(wèn)題。其實(shí)這是一個(gè)大鍋飯的心態(tài)，世界是自由競(jìng)爭(zhēng)的，人人都要流血、流淚、流汗地賺錢(qián)，除了貪污、搶劫與犯罪，財(cái)富是不會(huì)從天上掉下來(lái)的。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在實(shí)行改革開(kāi)放以后，進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府來(lái)養(yǎng)著，要靠自己的勤奮努力來(lái)生存生活。
改革開(kāi)放以后，人人面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，于是在社會(huì)里有的人受到的待遇不太公平，形成種種壓力，這其實(shí)也是社會(huì)給帶來(lái)的一種逆境。
4．來(lái)自三者的結(jié)合
其實(shí)有些是自己造成的，有些是一種錯(cuò)覺(jué)，但是也有人認(rèn)為這是一種逆境。在十年動(dòng)亂時(shí)犧牲了整個(gè)一代人，今天大家都很明白，這代人失去了求學(xué)的機(jī)會(huì)。改革開(kāi)放以后，中國(guó)增加了許多學(xué)習(xí)就業(yè)的機(jī)會(huì)。由于歷史的原因，他們已失去了青春年華的美好時(shí)光，于是他們就覺(jué)得這個(gè)社會(huì)對(duì)他們不公平，這個(gè)工作場(chǎng)所對(duì)他們不公平，他們個(gè)人的遭遇對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不公平，這就是三種困境都碰到了，可是也有人活下來(lái)了，有的人還生活得很好。
逆境的作用
逆境不論來(lái)自何方，它都對(duì)熱愛(ài)生活的人們起著激勵(lì)和鼓舞的作用。
【案例】
印度的甘地與南非的曼德拉一樣，在監(jiān)獄里被關(guān)了長(zhǎng)達(dá) 30多年，最后分別變成印度和南非共和國(guó)的國(guó)父，這就是逆境幫助毅力頑強(qiáng)的人勇于生存，增強(qiáng)斗志的最好的例證。很有成就的華商李嘉誠(chéng)16歲父親去世，17歲當(dāng)學(xué)徒。臺(tái)北的王永慶，從小就失去了父親，跟著叔叔學(xué)做生意，開(kāi)始賣(mài)米、賣(mài)木材，最后變成了富商。這些事實(shí)都說(shuō)明一個(gè)人只有正確面對(duì)逆境、面對(duì)挫折，才會(huì)取得成功。日本本田機(jī)車(chē)創(chuàng)始人本田宗一郎說(shuō)過(guò)： “ 世上的人都知道我的成功，其實(shí)都不知道我有 99％是失敗的，開(kāi)始搞本田機(jī)車(chē)，就是搞摩托車(chē)，差點(diǎn)做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1％的成功，卻沒(méi)有看到我99％的失敗 ” 。
不管是李嘉誠(chéng)、王永慶、本田宗一郎，還是英國(guó)維多利亞女王、印度的甘地、南非的曼德拉，都是逆境幫助生存、增強(qiáng)斗志。為什么逆境能幫助生存，增強(qiáng)斗志？可總結(jié)成 3句話：敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。
1．?dāng)橙藥椭砷L(zhǎng)
用敵人來(lái)舉例，比如在求學(xué)和工作的過(guò)程中總有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，姑且把他稱(chēng)之為“敵人”。以前都抱著一種不太好的想法，今天年齡大了就體會(huì)到，有今天的成就是“敵人”對(duì)我的刺激，如果沒(méi)有那些強(qiáng)大的對(duì)手，很可能今天不會(huì)是這個(gè)樣子。難怪中國(guó)的古書(shū)上說(shuō)：“無(wú)敵國(guó)外患者國(guó)衡忘”，意思是一個(gè)國(guó)家如果沒(méi)有敵國(guó)，沒(méi)有外患，這個(gè)國(guó)家很快就會(huì)衰敗。中國(guó)的漢唐盛世和西方的羅馬帝國(guó)都是盛極而衰。
2．危機(jī)提高警覺(jué)
王永慶當(dāng)董事長(zhǎng)時(shí)講過(guò)一句話：“做一個(gè)老板要有 3個(gè)竅門(mén)，第一個(gè)歸屬感，第二個(gè)壓力感，第三個(gè)危機(jī)感，這‘三感‘如果都沒(méi)有不夠資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”。
◆要做一個(gè)老板，首先要把公司看成是自己的家一樣，叫做歸屬感；
◆隨時(shí)都要承受業(yè)績(jī)、市場(chǎng)帶給的壓力；
◆任何時(shí)候都可能會(huì)面臨倒閉，這叫做危機(jī)感。
在一家企業(yè)，位置越高，危機(jī)感越重，歸屬感越強(qiáng)，壓力感也越明顯；位置越低的越?jīng)]有歸屬感，越?jīng)]有壓力感，越?jīng)]有危機(jī)感。王永慶講這個(gè)話很有道理，危機(jī)提高警覺(jué)，今天生意做得不錯(cuò)，沒(méi)有想到哪一天危機(jī)就會(huì)到來(lái)。很多大企業(yè)都沒(méi)有想到它會(huì)有危機(jī)，是不是因?yàn)閯P馬特沒(méi)有危機(jī)，就被沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)淘汰了？是不是麥當(dāng)勞的危機(jī)感差一些，最近就給肯德基給逮到機(jī)會(huì)？是不是因?yàn)榭煽诳蓸?lè)危機(jī)感不夠強(qiáng)，百事可樂(lè) 2002年的業(yè)績(jī)就超過(guò)了可口可樂(lè)？這說(shuō)明大家都要有危機(jī)感才能長(zhǎng)久地立于不敗之地。
忠 告
◆逆境幫助生存，增強(qiáng)斗志。
◆敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維。
3．困境刺激思維
當(dāng)初蒲松齡如果不是生活不如意，很難想象他會(huì)呆在嶗山，寫(xiě)出有名的《聊齋志異》；當(dāng)初如果曹雪芹生活很好，也很難想象他能夠?qū)懗觥都t樓夢(mèng)》這樣一部在我國(guó)文學(xué)史上流芳百世的文學(xué)巨著；當(dāng)初馬克思如果不是在英國(guó)很困苦，也很難想象《資本論》會(huì)在他的手下寫(xiě)出來(lái)。馬克思在英國(guó)時(shí)的生活非常糟糕，他的好友恩格斯不斷地激勵(lì)他，馬克思是近代中少見(jiàn)的得到博士學(xué)位的學(xué)者。德國(guó)和法國(guó)容不下馬克思，他就跑到英國(guó)去了。在英國(guó)馬克思的情況也并不好，出身于貴族的漂亮小姐嫁給馬克思后跟著他不斷流亡，他的兩個(gè)孩子都死于營(yíng)養(yǎng)不良。他的太太臨死時(shí)講的最后一句話是：“我好想吃一個(gè)又熱又燙的漢堡”。在這種艱難的環(huán)境下，他寫(xiě)出了轟動(dòng)世界的《資本論》。所以一個(gè)人碰到困境一定會(huì)刺激思維，做出非凡的成就。
敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維，這就是逆境幫助生存的道理。有敵人活著時(shí)會(huì)活的很好，因?yàn)閿橙藥椭砷L(zhǎng)，逆境幫助生存，所以有的時(shí)候要感謝面臨的敵人，沒(méi)有他們的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有龐大的市場(chǎng)壓力，很可能還不會(huì)成長(zhǎng)；有了敵人的威脅、迫害，生存和成長(zhǎng)的斗志還反而變得比較堅(jiān)強(qiáng)，這就是所謂的逆境能增強(qiáng)斗志、幫助生存的道理。
網(wǎng)球明星桑普拉斯也不是逢打必贏，好幾次也是輸了，輸球后的表情比較失望，但不是氣餒，這次輸了沒(méi)關(guān)系，下次再來(lái)。人最怕的是沒(méi)有斗志，一氣餒就沒(méi)有下一次了。在碰到困境時(shí)可以暫時(shí)失望，但不是永遠(yuǎn)的挫敗。
正確對(duì)待逆境，提高逆境商數(shù)（ AQ）
如圖 10－3所示，橫軸代表逆境，縱軸代表希望和改變結(jié)果的能力。有一種人逆境稍微增強(qiáng)，他希望改變結(jié)果的能力就下降，就是沒(méi)有信心去改變環(huán)境。毛澤東講得好：“一個(gè)人如果不能夠適應(yīng)環(huán)境，又不能夠改變環(huán)境，那么就要被淘汰”。從這個(gè)角度來(lái)分析，毛澤東的AQ非常高，碰到問(wèn)題有決心要去改變，有希望要去改變結(jié)果。有一種人AQ很高，但是碰到逆境太強(qiáng)了，他的AQ還是下來(lái)了。
圖 10－3 逆境商數(shù)（AQ）與逆境控制
逆境商數(shù)很高的人，逆境越強(qiáng)，他的斗志就越旺盛。低 AQ的人，逆境稍微增加，他就馬上沒(méi)有斗志了。要做個(gè)中AQ的人，逆境太大時(shí)大概很難生存，因?yàn)楦逜Q的人畢竟不多。就像舉登山的例子一樣，只有5％的人能夠戰(zhàn)勝萬(wàn)難地爬到巔峰，25％的人大概就站在山腰上，70％的人只在山底下看看。
所以在抱怨逆境、在哀嘆命運(yùn)不好、處在困境之中痛苦、要想想看這是篩選淘汰等種種情況的時(shí)候，成敗就在此一舉。看誰(shuí)是英雄豪杰，誰(shuí)可能是成功的管理者，篩選的工具和指標(biāo)就是一個(gè)人的 AQ分?jǐn)?shù)。
【案例】
新加坡原總理李光耀在新加坡長(zhǎng)大，原來(lái)新加坡是馬來(lái)西亞的一個(gè)州，后來(lái)他到英國(guó)去求學(xué)，回來(lái)以后在馬來(lái)西亞議會(huì)里擔(dān)任議員。但是李光耀因?yàn)槭苓^(guò)現(xiàn)代教育，擁有英國(guó)思想，對(duì)于西方的制度和文明非常贊賞，他就認(rèn)為馬來(lái)西亞需要改革，保守派認(rèn)為他麻煩事多就讓新加坡獨(dú)立了。新加坡獨(dú)立的那天晚上放煙火，李光耀流下眼淚，沒(méi)有想到馬來(lái)西亞不要他，這就好像一個(gè)女人跟男人吵架后離婚一樣，帶著兩個(gè)孩子走到巷口，蹲在那里就哭起來(lái)了，因?yàn)橥聿瓦€不曉得要到哪里去吃。但現(xiàn)在新加坡卻變成了世界強(qiáng)國(guó)，排在世界前 30名，開(kāi)放國(guó)家里面新加坡排在前10名。新加坡獨(dú)立后發(fā)生的第一件事情就是沒(méi)有水喝，結(jié)果李光耀跑去求馬來(lái)西亞，但當(dāng)時(shí)馬來(lái)西亞首相馬哈蒂爾不同意。后來(lái)達(dá)成一個(gè)協(xié)議，馬來(lái)西亞為新加坡提供水源，新加坡凈化處理，凈化處理之后的潔凈水退還一半給馬來(lái)西亞，就這樣一直延續(xù)到今天。但是新加坡永遠(yuǎn)不會(huì)忘記旁邊有個(gè)強(qiáng)大的馬來(lái)西亞，所以新加坡就在臺(tái)灣訓(xùn)練他的軍隊(duì)，又在澳洲訓(xùn)練他的飛行員，一直活的很辛苦。新加坡是一個(gè)比上海還小的地方，所以李光耀此生的最后一個(gè)愿望，是希望活著時(shí)能看到新加坡回家。于是李光耀又跑去求馬來(lái)西亞當(dāng)時(shí)首相馬哈蒂爾，結(jié)果馬哈蒂爾說(shuō)考慮一下，然而至今都沒(méi)有答案。李光耀真不容易，當(dāng)初被馬來(lái)西亞一腳踢出，今天把國(guó)家治理得今天這樣強(qiáng)盛，國(guó)民受到了良好的教育，又要回來(lái)認(rèn)祖歸宗，人們不能不確認(rèn)他的AQ分?jǐn)?shù)真是非常的高。
阿拉法特帶領(lǐng)巴勒斯坦的游擊隊(duì)跟以色列斗了一輩子，硬是要在中東地區(qū)劃塊地出來(lái)，安頓他的國(guó)民，成立一個(gè)巴勒斯坦共和國(guó)，這不能不說(shuō)是他的 AQ非常的高。在以色列和美國(guó)這種強(qiáng)大的壓力之下，阿拉法特要讓巴勒斯坦建國(guó)，新加坡的李光耀要在馬來(lái)西亞強(qiáng)大的威脅之下，讓新加坡成長(zhǎng)，這些人真是充滿斗志，碰到逆境時(shí)他們的AQ分?jǐn)?shù)表現(xiàn)得非常高。逆境就是一種壓力，壓力給身處逆境的毅力頑強(qiáng)的人帶來(lái)斗志。命運(yùn)盡管無(wú)法改變，但可以改變的是對(duì)命運(yùn)的態(tài)度，這種態(tài)度其實(shí)就是AQ，就是你的AQ分?jǐn)?shù)。
【自檢】
想想自己曾經(jīng)在個(gè)人生活和工作中遇到過(guò)什么逆境，對(duì)社會(huì)有些什么不如意，自己是怎樣渡過(guò)難關(guān)的？今后遇到同樣的問(wèn)題該如何對(duì)待？
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【本講小結(jié)】
智慧商數(shù)（ IQ ）是指一個(gè)人具有的智慧多少；情緒商數(shù)（ EQ ）是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)（ AQ ）是一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)減除壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。這三個(gè)Ｑ被用來(lái)作為招聘員工的指標(biāo)。逆境來(lái)源于個(gè)人、工作、社會(huì)。敵人幫助成長(zhǎng)，危機(jī)提高警覺(jué)，困境刺激思維，這就是逆境幫助生存的道理。所以要正確地對(duì)待逆境，提高自己的逆境商數(shù) AQ
