作者：楊德愛
常州市信特超市有限公司
通過近十年的店長生涯，我認為要做好店長必須做到以下“七個心”。
一是誠心
誠心是作為一位店長必須具備的條件，對待經營如此，對待管理如此，對待人如此，對待物也如此，對待任何事物必須要有一顆誠心，只要有誠心，也就會有誠信。從表面上看一個門店的店長掌握著整個店的人、財、物管理的權力，但我們作為管理者不能一味地利用手中的權利來管理下屬，我們應該用一顆誠摯的心去感受下屬，從感受中了解下屬，從了解中找到引導下屬的方法，通過不斷的引導下屬來提升員工的技能，這樣員工才會用真心服從店長的管理。
管理需要用誠信來打動被管理者，經營也需要用誠心來感化，在經營中我們不能只把顧客看成是門店的利潤來源，把供應商看成是門店利潤的源泉，我們必須看到顧客和供應商都是我們賴以生存的朋友，對待朋友就必須要用誠心，方能換取真心，這樣的朋友才會永久。也就是說在門店經營中我們必須要用自己的誠心來換取顧客及消費者的真心，這樣所經營的門店才會更加貼近消費者，更加滿足消費者的基本需求。
二是恒心
恒心是作為一名店長的基本素質，恒心體現了店長必須要有不畏困難的勇氣以及迎困難而上的素質，一個連鎖超市的店長必須要懂得店長的“三個代表”——一是公司對外的形象代表；二是所管轄門店員工的代表；三是公司行使經營管理職權的代表。由此可見店長在門店的地位，那么店長的個人素質就尤為重要，如果一個門店的店長做事總是半途而廢，遇到困難先是退縮，政令朝改夕變，典型的沒有恒心，那么所管轄的門店的生命力就會減弱，就會出現政令不通，管理松懈的現象，對待工作要有恒心，有恒心才會促使各項經營與管理工作有序提升。
三是決心
恒心是店長的基本素質，決心就是基本要求，一個沒有決心的店長是不可能有很強的恒心，一個沒有恒心的店長就不會做好每一樁事情，遺憾的事情會越來越多，經營與管理就會遇到很多的困難與阻力，只有當店長遇到困難的時候，拿出決心，那么困難就會迎刃而解，由此可見，作為一名店長就必須要有很強的決心，才不會被困難嚇倒。
四是耐心
耐心是一名店長必須具備的基本態度，一個超市的店長每天的工作千頭萬緒，每天都有做不完的工作，要想出色完成這些工作就必須要有耐心，店長的耐心包括以下幾方面：
1．人的管理要有耐心。作為一名店長要管理好員工就必須有耐心地教會執行人如何去做，同時還要虛心的聽取操作人的建議，更要在指導的過程中善于發現改進的措施及可能，例如針對員工的違規管理，我們不能利用店長的權力簡單地使用罰款等行政手段進行處理，當發現員工存在違規現象時要耐心與當事人尋找為什么會違規，其違規的理由，從而加以引導，這樣的管理既做到了人性化，又遵守了制度化。
2．物的管理也需要耐心。超市經營的目的就是將有限的資金投入產生無限的利益，這其中就要求店長必須對商品的進銷存各個環節精通，要精通各個環節就必須要有耐心地利用各種數據進行分析，找到利益最大化的捷徑。例如我們在經營中經常會發現一些商品銷量很差的情況，針對這種情況就不能簡單地進行淘汰處理，應該首先通過商品的陳列調整、售價調整、促銷活動的策劃等手段進行改善并對產生的數據進行有效地分析，找到商品銷量差的真正原因，再根據不同的原因進行處理，這就是要有耐心對商品進行管理。
3．經營的耐心。店長在經營工作中更加需要耐心，經營的耐心主要是指科學的經營與管理理念。當發現銷售業績不好的時候不要未經研究分析就簡單地確定原因，盲目地采取措施；當業績比較穩定時，危機意識就拋到九霄云外去了；當遇到競爭店馬上要進入，自己就把自己嚇死，變得束手無策等等情況在日常經營中我們店經常會遇到，這就要看你用什么態度面對問題，這就考驗了店長的耐心。
五是有心
店長在日常工作中會遇到形形色色的事情，千奇百怪的人，每件事情的發生都是有原因，每個人都是有弱點的，這就需要店長在工作中做有心人，善于發現問題的內在情況，因事制宜、因人制宜逐個解決。
例如店長在處理一件很普通的客訴時，就不能采用普通的心態進行處理，在處理上可以使用普通的手段，但是在心里必須要深究為什么會發生這樣普通的客訴，找到問題的根結加以改善，這樣才會避免這樣的問題不再重復出現；又如商品的缺貨率一直不能得到控制，作為店長就不能簡單地認為是理貨員或者訂貨人員在訂貨環節出現了問題，應該進一步了解造成缺貨有哪些原因并加以改善，這樣商品的缺貨率就會慢慢降低等等，由此可見，工作中做到了有心，店長的工作才會越來越輕松。
六是信心
信心是一名店長必須具備的基本要求，回顧在店長崗位上走過的日子，曾經遇到過多少次的坎坎坷坷，遇到過多少次的風風雨雨，信心使我闖過了一個又一個坎，克服了一個又一個的困難，每遇到困難，首先是樹立了信心，信心又使我戰勝了一次又一次的挑戰，同時又使我完成了一次又一次的任務，創造了一個又一個的成績與榮譽。
七是舒心
舒心是一名店長必須保持的基本心態，作為一名連鎖超市的店長經常會碰到不愉快的事情，這就需要店長的舒心心態進行調節，因為一名店長每天需要處理很多的事務，如果遇到煩心事就不愉快，那么工作效率就會大大降低，工作激情就會慢慢消失，可見經常保持舒心的心態是至關重要的。同時作為一名店長不但要自己保持一顆舒心的心態，最主要的是要引導和培養整個團隊的人員都要有工作舒心的心態，努力創造一個我工作我快樂的氛圍。
回顧曾經走過的日子，感慨萬千，展望即將到來的未來，激情澎湃，從七個“心”總結我曾經在店長崗位上走過的感想與大家共享，意在于投石問路，向各位同行學到更多更好的理念，為明天的發展奠定良好的基礎！
來源：龍商網
