下面這七句話是做為一名優秀店員盡量避免的，否則你的努力可能因為這一句話而付諸東流，到那個時候后悔都來不及了。
永遠不要對顧客說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實并不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給顧客肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算顧客有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣顧客更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣的話，恐怕您還需要......”。
即然是顧客，你就應該為他提供全面周到的服務，而不應該以一句這不歸我們管來推脫責任，這樣說之后只會讓顧客的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務范圍之內，也要耐心的告訴顧客應該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了衣服后，有些小毛病，導購說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找她嗎？
永遠不要直接懷疑顧客的表達，顧客愿意提出一些自己的看法，說明他對你推薦的產品感興趣，如果這時你來一句你確定嗎？就相當于否定顧客的意見，一定會讓顧客心里很不舒服。
有些店員怕顧客不理解，總會習慣性的問您明白嗎？其實這是老師的口吻，這樣會讓顧客感覺沒有得到起碼的尊重，從而產生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。導購應該明白，顧客往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道顧客是否理解，可以問顧客：需要我再詳細說明的地方嗎？等之類的語言，這樣顧客就容易接受了。
你要知道，世界是沒有最好，只有更好。任何一個產品再好，都有不足的一面，導購應揚長避短，繞開缺點，推薦最適合的。一定要記住，不要說我推薦的牌子是最好的，顧客又不是傻瓜，他才不會相信你，說不定還會讓顧客產生逆反心理。
顧客關心的是結果，不是你的過程。不要用我試試看來向顧客暗示你付出了額外的努力。在顧客看來這都是你應該做的，而不是在這里邀功。如果顧客提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會盡量幫您爭取，請稍等。雖然只是一句話的差異，卻會產生不一樣的效果，會讓顧客覺得你是在為他的利益而戰，自然對你產生親近感。
當顧客提出某些要求確實違背了店里的規定時，不要總是拿規定來壓顧客。除非你之前已經向顧客提醒過相關的問題了，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想象一下，比如你購買某件衣服后不滿意卻發現不能換，你是不是也會有有一種被欺騙的感覺。
