在面對面的推銷過程中，為了吸引顧客的注意力，說好第一句話是極其重要的。只有引起顧客的注意，才能喚起他的興趣。顧客在聽你說第一句話的時候，往往比聽第一句話以后的話認真得多，說完第一句話以后，許多顧客都會有意或無意的馬上做決定——是盡快把推銷員打發走還是準備繼續聽下去。如果第一句話不能馬上引起顧客的興趣，那么以后的談話就會喪失效用。一個推銷員上門推銷或電話推銷時，往往開頭的一兩句話就能決定推銷員是否有可能把產品推銷出去。
喬·吉拉德認為，推銷員所說的第一句話是能否讓客戶感興趣的關鍵，如果這個頭開的好，客戶就樂意聽下去，因此，在開始推銷前首先應該考慮以下六個問題：
1、如何才能用最簡單的一句話向客戶介紹你產品的實用價值？
2、你應該向客戶提出哪些問題才能促使客戶坦白地說出對某一產品有哪些具體要求？這些問題是否符合客戶的實際情況，是否與客戶的切身利益相相息息相關？
3、你與客戶的談話中有哪些令人信服的案例既能說明產品的優點，又可以激發客戶購買的興趣？
4、你怎樣幫助客戶解決他的問題？怎樣用簡單的幾句話就能幫助客戶解決他的問題？
5、你能向客戶提供哪些有價值的資料，使他樂于接受你的產品？
6、在一開始時你應該說些什么，才能保證與客戶進行有效的談話？
第一次拜訪客戶時，第一句話往往是制勝的法寶或失敗的根源，記住要善用你的第一句話。
