不可否認，互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，改變了顧客的消費理念和消費行為，在互聯(lián)網(wǎng)來勢洶洶的大趨勢下，如果不改變經(jīng)營思路，就會被淘汰，但美容又有別于其它行業(yè)的特點：服務和技術(shù)。如何在O2O熱潮中更好的生存，成了一個不容回避的話題，也是一個值得探討的命題。
目前市場上出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+美容師”和“互聯(lián)網(wǎng)+美容院”兩種運營模式，幾家做“互聯(lián)網(wǎng)+美容師”的企業(yè)宣傳的是“美容到家”，網(wǎng)上接單，美容師上門提供服務，這種互聯(lián)網(wǎng)時代的全新模式是否能夠走得更遠，有待市場難證。筆者認為，“互聯(lián)網(wǎng)+美容師”的企業(yè)的這種創(chuàng)新是值得肯定的，但能否成功復制并大面積推廣，必然面臨美容師的管理、服務品質(zhì)、美容師的安全、永續(xù)發(fā)展、成本控制等幾個問題。“互聯(lián)網(wǎng)+美容院”模式，網(wǎng)上推廣、咨詢、接單，在店內(nèi)為顧客提供服務，這種運營模式應該是比較符合目前現(xiàn)狀的美容院。
美容院老板應該順勢而為，首先以一種開放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而不是拒絕，拒絕就要吃虧，一定要讓互聯(lián)網(wǎng)為自己的美容院插上騰飛的翅膀。
針對線上，筆者建議美容院老板做好以下幾個方面的工作：
1、建立自己美容院專屬網(wǎng)站
當下，很少有中小美容院為自己美容院建網(wǎng)站的，好象這是大企業(yè)的事情。殊不知，互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡是一種非常便捷有效宣傳方式，所以建立網(wǎng)站不僅有必要，而且必須做，還要做好。網(wǎng)站內(nèi)容一般涵蓋美容院簡介、項目介紹、儀器展示、員工風采、商城、活動預告、美容知識、疑問解答、在線咨詢服務等，讓新老顧客通過網(wǎng)站更直觀的了解美容院。
2、打造好美容院微信公眾平臺
絕大多數(shù)美容院都有自己的微信公眾平臺，但很多運營無方，讓微信公眾平臺淪落成為一種發(fā)布廣告的機器。要經(jīng)營好微信公眾平臺，得有專人負責，把微信內(nèi)容豐富多樣，建議發(fā)布行業(yè)動態(tài)、流行趨勢、美容知識、養(yǎng)生方法、軼聞趣事、員工風采、活動預告等，要有可讀性和趣味性，這樣粉絲量才會上升，而且粉絲的忠誠度也會提高。如果美容院沒有專人，可以委托網(wǎng)絡公司進行微信平臺維護，美容院及時提供內(nèi)容即可。
3、進行網(wǎng)絡推廣
如果只靠口碑宣傳，發(fā)展會受到制約。現(xiàn)在是信息量非常大的時代，必須借助于網(wǎng)絡的優(yōu)勢進行品牌傳播。選擇一些有經(jīng)驗、口碑較好的網(wǎng)絡公司合作，與網(wǎng)絡公司一起設計一些目標精準、適合自己的推廣方案，可以分階段去實施。
4、利用網(wǎng)絡進行拓客
拓客是絕大多數(shù)美容院頭痛的事情，由于行業(yè)惡性競爭，老顧客不斷流失，新顧客如果不能及時補充，將難以為繼。所以應當與一些知名度高、講究實惠、內(nèi)容涵蓋吃喝玩樂的網(wǎng)站聯(lián)合，搞一些特色項目的搶購或團購，一能增加曝光率，二能帶來客源。
針對線下，筆者建議做好以下幾個方面的工作：
1、加強員工隊伍建設
眾所周知，美容行業(yè)的本質(zhì)是服務和技術(shù)，而提供服務和技術(shù)的正是美容師，如果沒有美容師，美容院也難以經(jīng)營，這就又回歸到另一個老話題：招人。很多美容院都喊缺員工，我個人認為凡是缺員工的美容院，都是老板不夠重視員工的招聘和培訓導致。不管多難，不管通過什么渠道，美容院老板一定要把招人放在自己工作的重心位置，給自己定出目標，人員配置要達到多少，通常來說，熟人介紹和同行獵取是比較穩(wěn)妥的渠道。招到人后，要注重培訓，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓的美容師是難以為顧客提供專業(yè)服務的。培訓分為內(nèi)部培訓加上外部培訓，讓員工從心態(tài)到技能上得到專業(yè)的訓練，這樣才能勝任工作。
2、狠抓服務品質(zhì)，提高顧客粘度
很多美容院現(xiàn)在陷入到“重銷售，輕服務”的泥潭，導致顧客對美容院的服務品質(zhì)嚴重不滿，加之不堪忍受頻繁的被過度銷售，不斷流失，讓美容院的經(jīng)營越來越難。
要解決顧客流失問題，必須提高服務品質(zhì)，提升顧客的滿意度，這種滿意度既有效果上的，也有心理上的。美容院要想在O2O的大趨勢下脫穎而出，就必須回歸到以服務和技術(shù)為本質(zhì)的經(jīng)營道路上來。建立標準化接待流程、項目的標準化服務流程，強化手法、技術(shù)和儀器操作，讓顧客感受到效果，讓顧客體會到應有的價值，重新塑造顧客的信心指數(shù)，產(chǎn)生安全感，提升滿意度，有了滿意度，自然就會產(chǎn)生忠誠度，也就是我們經(jīng)常講的顧客粘性。
3、項目整合優(yōu)化，突出特色
我在一篇文章中提到：美容院經(jīng)營最大的敵人是沒有自己的特色，同質(zhì)化降低了競爭能力，缺乏市場的話語權(quán)。現(xiàn)在的美容院，項目太多，太雜，有些還是重復的，缺乏明顯的特色。所以有必要對店內(nèi)的項目進行整合優(yōu)化，哪些是你的生存項目，哪些是競爭項目，哪些是利潤項目，哪些是特色項目，突出專業(yè)化特色，比如“專業(yè)美胸養(yǎng)生機構(gòu)”，這樣才能區(qū)別于其它美容院。有針對性的引進新項目、新儀器，做到“人無我有，人有我新”，未來的競爭一定是專業(yè)化的競爭，在市場細分化越來越被消費者接受的今天，誰在某個領(lǐng)域越專業(yè)，就越能形成自己獨有的核心競爭力，將會在這個領(lǐng)域具有強大的競爭力。
4、適當減少促銷頻次
不是說不搞促銷，而是要減少頻次。畢竟美容院不是化妝品商場，它是為顧客提供皮膚和身體問題解決方案的地方，也是為顧客提供身心休養(yǎng)的場所。如果沒有業(yè)績就急，急了就促銷，把美容院淪為化妝品廠家、代理商和模式公司輪番轟炸的化妝品銷售場所，完全不考慮顧客的需求和感受，那就完全脫離了美容院的經(jīng)營本質(zhì)，顧客流失在所難免，做再多的線上工作都是白搭。因此，針對促銷，要做全年統(tǒng)籌規(guī)劃，不能拍腦袋決定，腦子一熱就做，這樣對自己和顧客都是傷害。
O2O的核心是線上線下互動起來，二者缺一不可，對美容院來講，如果能順應潮流，做足做透線上和線下相關(guān)工作，必然會為美容院的長遠發(fā)展注入新的動力。
（來源：138美業(yè)網(wǎng)）
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