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今天我想跟各位同學(xué)分享的這個(gè)話題了，跟我的最初的老本行有關(guān)，就是HR，是跟組織能力，跟組織大圖，組織戰(zhàn)略這樣的一些話題有關(guān)。

免費(fèi)行業(yè)研究報(bào)告，微信號(hào)【report88】

供企業(yè)、投資人、券商、投行、風(fēng)控等相關(guān)人員參考交流

我經(jīng)常在講戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略就是客戶價(jià)值。我覺得戰(zhàn)略離開客戶價(jià)值不稱其為戰(zhàn)略。客戶價(jià)值是什么？就是(我們的飯菜怎么讓大家覺得好吃，排隊(duì)的時(shí)候怎么能讓大家等的時(shí)候覺得爽一點(diǎn)，不用那么辛苦)這些其實(shí)都是客戶價(jià)值。

客戶價(jià)值是什么呢？客戶價(jià)值我也有一個(gè)解釋，客戶價(jià)值等于利益成長(zhǎng)體驗(yàn)。這個(gè)是我自己十幾年尤其是做支付寶到現(xiàn)在螞蟻金服這六年(我自己)非常切身的一個(gè)體會(huì)。客戶價(jià)值等于利益成長(zhǎng)體驗(yàn)。利益是什么？很清楚，用戶付了錢，我給他提供服務(wù)和產(chǎn)品，他有沒有得到他想要的東西。我的供貨商，我的銷售，我的渠道，我的產(chǎn)品，然后我給人家創(chuàng)造，讓他得到了什么好處，說白了，對(duì)吧。

為什么崇尚用戶體驗(yàn)?zāi)兀坑袝r(shí)候一個(gè)非常好的事，由于你的細(xì)節(jié)粗糙，他得到的這個(gè)過程覺得很狗血，然后很不爽，那么像這樣的時(shí)候，即使你滿足了他的利益，但他的體驗(yàn)好嗎？不好，對(duì)吧？但是我想說的是，客戶價(jià)值等于利益成長(zhǎng)體驗(yàn)，利益是核心，但是體驗(yàn)本身做得好的話，可以讓它事半功倍。但如果做得不好的話呢，會(huì)把它的利益大打折扣。

我們?cè)賳⒒垡幌拢@兩個(gè)核心，這個(gè)公式背后，其實(shí)就是我們說戰(zhàn)略最最重要的出發(fā)點(diǎn)和它最最重要的核心在什么地方，我覺得無(wú)論今天我們有多小，或者說我無(wú)論是剛做還是今天我已經(jīng)是一家上市公司，或者即便是今天到阿里，我們的生態(tài)如此之龐大，那么我覺得其實(shí)這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，也就是我們經(jīng)常說的初心，非常重要，這是第一句土話。

第二句土話是什么呢？好，就回到我們今天談文化，談組織。文化就是言行舉止。不管你是什么行業(yè)，是不是文化的外顯最后都是透過你的言行舉止來進(jìn)行表達(dá)。你去一家公司，你感覺這家公司是什么樣一家公司的時(shí)候，其實(shí)從你一進(jìn)門就能感覺得到。(你去)它的前臺(tái)，廁所看一下，那種地方其實(shí)就是很能夠體現(xiàn)公司文化的地方。

包括進(jìn)阿里，包括在支付寶，我們那個(gè)視頻，放的Video，它在傳播什么。還有比如說像我們的廁所，阿里巴巴的每一個(gè)廁所，蹲坑的前面都有廣告(位)，它傳播了什么樣的東西，然后你跟我們的團(tuán)隊(duì)打交道，或者你的合作伙伴，你的用戶跟你的團(tuán)隊(duì)打交道，他們?cè)谟檬裁礃拥姆绞礁憬涣鳎谟檬裁礃拥姆绞浇o你提供服務(wù)，甚至包括他的衣著，這些都是文化。所以我想今天跟各位同學(xué)分享的第一條就是關(guān)于戰(zhàn)略和文化，我的一點(diǎn)非常土的理解：戰(zhàn)略就是客戶價(jià)值，文化就是言行舉止。

文化和組織戰(zhàn)略是按照什么樣的思路和邏輯在做落地的？戰(zhàn)略大圖和我們的組織大圖之間的一種連接，這個(gè)背后我們還是要一整套的思想體系，這個(gè)思想體系是什么呢？就是我們必須(今天大家各位作為創(chuàng)業(yè)者，你們對(duì)你今天所負(fù)責(zé)的這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)，這樣的一個(gè)行業(yè))得有很清晰的自己的一張圖。這張圖就是你的戰(zhàn)略思想。

我想對(duì)各位同學(xué)說的是這張圖非常重要，為什么非常重要？第一，你不能只是讓自己明白這張圖是什么。比如說我們今天做網(wǎng)游，做餐飲，或者做健康，無(wú)論你做什么，面對(duì)什么樣的群體，你怎么去做這樣的一個(gè)排兵布陣，讓你的核心團(tuán)隊(duì)甚至讓你的全體，站在一張圖上，否則就會(huì)出現(xiàn)鐵路警察各管一段(反正我只管我自己的就好了，跟你有什么關(guān)系)。今天大家得明白，我們是站在不同的位置上，但是拼起來是一張完整的圖。

這個(gè)就是阿里的戰(zhàn)略大圖，在阿里的戰(zhàn)略板塊就是我們現(xiàn)在三角：電商、物流、金融。這個(gè)已經(jīng)很清楚了，電商就是B2B，淘寶，天貓；物流就是菜鳥，包括我們的合作伙伴；金融就是現(xiàn)在以螞蟻為核心的支付，基金，小貸，網(wǎng)商銀行，所有的都在這。所以我們的戰(zhàn)略圖跟第一天阿里巴巴的使命“讓天下沒有難做的生意”是一脈相承的。今天我們的核心戰(zhàn)略板塊依然圍繞著從1999年創(chuàng)業(yè)開始，然后不斷延伸，阿里巴巴的戰(zhàn)略有一個(gè)很全護(hù)的我們把它跟道家的“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”(聯(lián)系在一起)。其實(shí)這個(gè)17年下來阿里巴巴的戰(zhàn)略就是這么一點(diǎn)點(diǎn)生下來的。

那為什么它可以生下來了，其實(shí)就是我說的”我們要不斷追問，你今天做這件事情是為什么？”這個(gè)時(shí)候我們的腦子才足夠清晰，然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你今天再要去回答這個(gè)問題越來越困難的時(shí)候，你當(dāng)下的布局和服務(wù)已經(jīng)不足夠的時(shí)候，你才基于這樣一個(gè)“為什么”而做“我是誰(shuí)”，才去構(gòu)思出你新的一張圖。因?yàn)楫?dāng)下你不斷問的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)不夠，不夠的時(shí)候你就會(huì)想到要去“一生二，二生三”，然后才會(huì)有這樣一個(gè)布局。這兩年我們開始去做健康，快樂(就是我們的阿里娛樂，阿里影業(yè))，包括我們的國(guó)際化。開始做這樣一個(gè)布局。所以這個(gè)就是我們整個(gè)的戰(zhàn)略大圖。

所有的CEO必須要具備雌雄同體的能力，絕對(duì)是非常重要的。你不要認(rèn)為我就只是管生產(chǎn)的，我這個(gè)東西弄完就把HR弄來給我招人，給我放人。不是這樣子的，你對(duì)于整個(gè)基于戰(zhàn)略大圖過后的你的組織能力，你的人才結(jié)構(gòu)，你的文化傳承重點(diǎn)是什么。你得要帶著你的HR去把這張圖workout(工作)出來。而不是今天你就只負(fù)責(zé)這個(gè)部分，然后那個(gè)部分交給HR，其實(shí)不是這樣。

很多HR沒法跟你在這個(gè)上面相通的時(shí)候，他做出來的東西根本就是兩碼事。尤其是我聽到很多創(chuàng)業(yè)者都意識(shí)到HR的重要性，我認(rèn)為呢，這個(gè)還只是意識(shí)上面。因?yàn)槟阋庾R(shí)了，第一步很好，但第二步你得要帶著你的HR去把你基于戰(zhàn)略延伸出來的組織思考跟整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)非常清晰的交流。這個(gè)過程，這個(gè)步驟是不可缺少的。就姍阮那個(gè)時(shí)候進(jìn)來的時(shí)候正好我們從一個(gè)草臺(tái)班子慢慢有點(diǎn)像正規(guī)軍的時(shí)候，其實(shí)在那個(gè)時(shí)候姍阮和馬總，我那個(gè)時(shí)候是負(fù)責(zé)HR的，我們花了很多的時(shí)間完成從戰(zhàn)略大圖到組織大圖的這樣的一個(gè)過程。我們做大量的培訓(xùn)，去討論“獨(dú)孤九劍”(每一條是什么)，你們可能聽上去都覺得不可思議。

那個(gè)時(shí)候活都快活不下去了，我們那個(gè)時(shí)候關(guān)起門來討論什么，討論價(jià)值觀，討論客戶第一是什么意思，討論直言有諱是什么意思，這樣子匪夷所思。一直到今天，我這兩天做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，光光這兩年所有的合伙人(應(yīng)該說是最貴的那群人，時(shí)間最寶貴的那群人)，我們大概這兩年花了20多個(gè)工作日不做別的，專門討論合伙人制度，合伙人存在的價(jià)值是什么？他要做些什么事情，甚至我們?cè)趺丛u(píng)估你作為合伙人承擔(dān)的責(zé)任和創(chuàng)造的價(jià)值，包括我們整個(gè)集團(tuán)的未來，愿景和使命。花了20多個(gè)工作日，每年雷打不動(dòng)要聚3到4次，每次2到3天。

所以我覺得這些事情一定得要投資，除此之外別無(wú)他法。所以這個(gè)是阿里的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略大圖。然后演化為我們今天的組織大圖。組織大圖是什么呢？就是我們的使命，愿景，結(jié)果。結(jié)果非常重要，然后中間的三角就是心力、腦力、體力。中間其實(shí)才是我們作為組織的能量。作為我們今天組織能力，組織戰(zhàn)略來說，這三角同樣缺一不可。為什么缺一不可呢？我跟大家簡(jiǎn)單說一下，為什么這三個(gè)方面缺一不可——心力、腦力、體力。

在我們的業(yè)務(wù)環(huán)境中，其實(shí)最容易做到的是什么，是腦力和體力。尤其在草創(chuàng)初期的時(shí)候，甚至有時(shí)候可能是體力追穩(wěn)，我們就相信一點(diǎn)點(diǎn)(吭呲吭呲)把它做起來，我們就帶著這種方向和目標(biāo)感把它做起來，但其實(shí)越到后面你會(huì)發(fā)現(xiàn)，體力不支。你覺得心里(在想)我為什么要去做，為什么那么累？

我這兩天在跟一個(gè)規(guī)模已然不小，應(yīng)該進(jìn)入到高速但是平臺(tái)期的一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在聊，是一個(gè)女同學(xué)。她跟我吐槽“我憑什么那么累呢？”她說，“我每天面臨復(fù)雜情況，然后被投資人在后面追著屁股趕，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上大家殺紅了眼，團(tuán)隊(duì)有兩三千人，也是一堆的問題”，她就覺的很累，她說“她為什么要這么累，我今天存在的意義和價(jià)值是什么？”所以說到底，今天可能作為每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，你要去做這件事情的第一天的時(shí)候，你肯定是發(fā)自內(nèi)心相信某一個(gè)事情。相信這個(gè)事情，說小一點(diǎn)呢，就是今天我想要賺錢或者說我想成就多么大的事業(yè)，這個(gè)是一個(gè)可能一開始讓你走得快但是沒有辦法走遠(yuǎn)的一個(gè)“相信”。

另外還有一個(gè)“相信”是什么呢？我就好這口，我喜歡做出很好吃的東西，我看到那么多人在我們這個(gè)店消費(fèi)的時(shí)候他們很開心我就覺得很開心。我覺得美食當(dāng)中有很多創(chuàng)意，或者游戲當(dāng)中可以讓人很享受，他有這樣一種“相信”。

第三種“相信”是什么呢？我可以幫到別人活得更好，這個(gè)就是阿里巴巴當(dāng)年的“相信”，就是“讓天下沒有難做的生意”，它解決他的生存問題，發(fā)展問題。然后到螞蟻金服，今天我們給小企業(yè)提供貸款，為了讓它在發(fā)展過程當(dāng)中，它快要死掉的時(shí)候，我們助它一臂之力。所以這種“相信”是基于利他的相信，所以這些東西跟什么有關(guān)，是基于你對(duì)創(chuàng)造某一個(gè)用戶價(jià)值之后的一種堅(jiān)信一種信念有關(guān)。所以這個(gè)心力的部分是非常非常的重要。

而且我也坦率跟大家說，有些時(shí)候消耗心力的往往是一些很小的事情。比較文藝地說法，影響你走遠(yuǎn)路的往往是鞋子里的一個(gè)石頭，而不是說我缺少工具，那個(gè)時(shí)候咬咬牙就過去了，但是有一些小的地方嗝得你非常難受，比如說今天投資了很多錯(cuò)綜復(fù)雜，像我剛剛說很多朋友面臨的狀況，A輪，B輪，不同投資人之間不同的訴求，團(tuán)隊(duì)今天從草創(chuàng)到正規(guī)軍的時(shí)候新老的融合，老的覺得你現(xiàn)在不愛我了，覺得我跟不上了，然后新的人可能覺得你們?cè)趺磥y七八糟的現(xiàn)在什么都沒有，各種看不順眼。然后你作為老大怎么去平衡這樣一種狀況。

可能今天你們很多做的還是創(chuàng)新的事情，你做這件事界限在哪，你對(duì)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的沖擊有沒有(現(xiàn)在說的共享，共享經(jīng)濟(jì))，他一定會(huì)有調(diào)皮搗蛋的時(shí)候，像這種時(shí)候，他會(huì)不會(huì)會(huì)想“我今天遭誰(shuí)惹誰(shuí)了”，我為什么要去面對(duì)這樣一個(gè)質(zhì)疑？我們開始從創(chuàng)造客戶價(jià)值出發(fā)很好啊，今天突然有一天你做大的時(shí)候，你對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)有沖擊，你對(duì)于各方面的利益，投資人，消費(fèi)者，你內(nèi)部的合作伙伴有各種紛爭(zhēng)的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候你的力量、動(dòng)力來自于哪里，其實(shí)就會(huì)非常現(xiàn)實(shí)的擺在你面前，你究竟只是為了掙錢去做這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)了，還是說你今天懷著某一種理想，想要去改變某一個(gè)現(xiàn)象，甚至再說大一點(diǎn)。人這一生有很多種不同生活方式，有些人就愿意這輩子一直這么折騰下去，他在折騰的過程中不斷創(chuàng)造價(jià)值，為這個(gè)社會(huì)帶來一些進(jìn)步。

這些東西，我覺得說得現(xiàn)實(shí)就是業(yè)務(wù)模式背后的思考，但是說得再深一點(diǎn)，其實(shí)我覺得，跟在座各位創(chuàng)業(yè)者你們內(nèi)心對(duì)自己是一種什么樣的人的最后的價(jià)值判斷和取舍。我一直認(rèn)為，其實(shí)心力更重要，是跟后面有關(guān)系的，跟你認(rèn)定你自己這輩子想怎么活，你想做一個(gè)什么樣的人是有關(guān)系的。但是我相信你們每個(gè)人肯定會(huì)有這樣的思考，所以我覺得心力特別重要。當(dāng)你有這個(gè)(心力)的時(shí)候，你才可以去感染人，你才可以去鼓舞人，你才可以讓大家為你的夢(mèng)想而激動(dòng)，你才會(huì)愿意去投入無(wú)窮無(wú)盡的心力，去創(chuàng)造，去改變，去引領(lǐng)。

所以我說這個(gè)畫面感是什么呢？心力的畫面感，很多時(shí)候，它是一種溫度，一種氣度(基于威信)，有些時(shí)候甚至它是一種烈度，老子就這么定了，就這么干了，碰到那種很糾結(jié)的狀況的時(shí)候，就是大氣，就是那一下，那這個(gè)有些時(shí)候就是烈度。還有些時(shí)候，是溫度，就是你得讓人覺得你做的事情是有溫暖，有價(jià)值，讓人愉悅，或者讓人興奮，它有這樣一種畫面感。

第二個(gè)了，更好理解的是什么呢？它就是腦力，今天的很多創(chuàng)業(yè)環(huán)境，我們?cè)陂_玩笑說，阿里巴巴在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，99年，我們那個(gè)時(shí)候都還是挺年輕的(小姑娘啊)，馬總那個(gè)時(shí)候也是青春年華，相當(dāng)于現(xiàn)在80后創(chuàng)業(yè)的這個(gè)階段(相當(dāng)于現(xiàn)在80后啊，可不是，35/6歲)。那么在那個(gè)時(shí)候其實(shí)比較幸運(yùn)，盡管也很難，九死一生，但是其實(shí)今天的整個(gè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境比當(dāng)年更復(fù)雜。但我覺得這個(gè)見仁見智了，但是這個(gè)確實(shí)也是今天形成的獨(dú)特的一種現(xiàn)象，在當(dāng)年確實(shí)是沒有的。

第二個(gè)呢，今天由于在行業(yè)里資源很多，說得俗一點(diǎn)就是資金也很多，所以只要你但凡有一點(diǎn)想法的，你都能去折騰點(diǎn)東西出來。所以它也把整個(gè)市場(chǎng)教育得足夠的好，你想要去發(fā)現(xiàn)一個(gè)尚未人所知的一個(gè)領(lǐng)域，你進(jìn)去之后如入無(wú)人之境，就是所謂的藍(lán)海，也比較難。

第三個(gè)呢，就是整個(gè)中國(guó)這十五年(十七八年)來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)滲透到方方面面的生活，但是這個(gè)對(duì)于整個(gè)社會(huì)形態(tài)的改變，甚至意識(shí)形態(tài)的改變，它也是在潛移默化過程當(dāng)中，它對(duì)于整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和滲透也已經(jīng)是非常清楚。所以它已經(jīng)跟整個(gè)中國(guó)的社會(huì)體系沒有辦法分開，不管你今天做什么，你都不能逃開去。所以這個(gè)一定對(duì)于整個(gè)社會(huì)治理結(jié)構(gòu)也會(huì)提出更高的要求，對(duì)于里面的從業(yè)者提出更高的要求，所以今天確實(shí)很難。

所以我再說回來了，為什么腦力變得越來越重要，你如果不足夠聰明，這不單是你啊，包括你的團(tuán)隊(duì)如果不足夠聰明，你今天根本沒有辦法去對(duì)付那么復(fù)雜的局面。那這個(gè)怎么做呢？我覺得其實(shí)還是要(最重要)回到最最根本的地方，就是你問自己的那幾個(gè)問題，“我的客戶價(jià)值是什么？”，當(dāng)然也是比較哲學(xué)層面的問題“我是誰(shuí)？我從哪來？我要到哪去？”就是保安經(jīng)常問哲學(xué)家的問題。這幾個(gè)問題在座的各位也可以每天每時(shí)每刻問問自己。只有這樣子，你的腦力的源泉才不會(huì)枯竭。

你怎么去解那個(gè)題呢？“我是誰(shuí)？我從哪來？我到哪去？”，后面就會(huì)說到很多組織的組織方式，就是我們團(tuán)隊(duì)之間怎么配合，你作為leder怎么去把大家的各種能力整合在一起。