（摘自《透視成長問題——父母孩子攜手情商成就未來》）
我的情商觀
丹尼爾·戈爾曼將情商分成了五個方面，涉及了五種能力。在我看來，情商就是一個核心、兩個能力和四個方面。有點中國太極圖的意味—— “一”生“二”， “二”生“四”。
情商的“一個核心”指的是“自己是一切的根源”；情商的“兩種能力”指的是個人能力和社會能力；情商的“四個方面”指的是自我意識、自我管理、群體意識和人際關系管理。“一”生“二”，指的是我們需要學習具備的兩種能力——個人能力和社會能力，道理很簡單，自己要成長必須具備一些能力，我們有生活在社會上需要和人打交道，就需要在社會上生存的能力；“二”生“四”，指的是個人能力和社會能力又分別包含了兩個方面，個人能力包含自我意識和自我管理；社會能力包含群體意識和人際關系管理。
情商的四個方面，又對應著四種技能：認識自我的能力、管理自我的能力、認識他人的能力和管理人際關系的能力，前兩種能力旨在讓你了解自己、發展自己，后兩種能力旨在讓你了解他人，學習與人相處，學會與人合作，進而從社會大環境中讓自己進步。這四種技能都圍繞著一個核心，那就是“自己”——自己認識自己、自己認識別人、自己管理自己、自己如何與別人相處，而這些能力又恰好可以解決文中涉及的七類問題。更重要的是，情商是“自己是一切的根源”的最好詮釋，是真正讓我們學會如何思考問題解決問題的素質和能力，它讓知道遇到問題要從自身找原因，從自身找方法，這樣的思考角度恰能幫父母和孩子構建完美的溝通平臺。
認識自我的能力：是讓你準確感知自己當前的情緒，了解自己的真實情況，能正確的評價自己，明確了解自己行為的原因。面對自己的真實情況，有時你可能會感到不安甚至痛苦，這都需要你有勇氣和耐心，文中很多問題的背后都隱藏了一個真實的自己。
管理自我的能力：是當事情發生時你能夠控制自己行為的能力，看透事情而不被事情擊垮，控制、激勵自己并不是那么簡單，最大的挑戰在于控制自己習慣的行為傾向。情緒的存在一定有目的，每一類問題的背后都隱藏著你的情緒，問題的解決在一定程度上就是自己管理自己的過程。
認識他人的能力：是讓你認識別人的情緒，別人的情況，別人的感受，人經常陷入自己的思緒中，而忘記站在他人的角度思考問題。這個世界并不只是你一個人的世界，你同樣有朋友、家人、老師，同樣和別人交流，這種能力對將來走向社會很有幫助。
管理人際溝通的能力：是讓你能夠與他人建立良好的關系，讓自己受歡迎，讓自己不在生活在孤島中。人都希望得到別人的關注，一個人的世界會讓你瘋掉的，人與人的溝通，你也負責了“半邊天”，與人相處，就像你面對鏡子，當你對著鏡子笑，鏡中人也會對你笑。
認識自己，發現自己，挖掘自己，激勵自己，克服困難，控制情緒；認識別人，激勵別人，幫助別人，關愛別人，友好共存，共同進步，實現價值。這濃縮了人的一生，是我們追求奮斗和實現自己的過程，也是我透過情商想向你傳遞的。
智商和情商的關系
對于智商和情商的關系，我作兩個比喻：
第一個是用水管和水龍頭作比喻，智商就像水管，情商就像水龍頭。如果僅有水管（智商），水龍頭（情商）沒有打開，水是出不來的，打開的小，流出來的水也會少；如果水管細（智商差些），水龍頭打開的滿些，水也可以流出來，但是假如水管太細，也是不行的。
第二個是用武士和鋒利的寶劍作比喻，智商就像鋒利的寶劍，情商就是武士的膽量，智商再鋒利，可是武士沒有膽量，也是沒有辦法打仗，更甭談取得勝利了。
在我看來，智商和情商是一個結合體，在一個人成功中都發揮著重要作用，缺少哪個都不可以，智商雖說來主要來自先天遺傳，但后天也是訓練的，譬如記憶力、邏輯思維的能力等等；而情商則完全來自后天學習生活環境、學習和培訓。如果我們刻意去分割開硬是強調一個的作用，結果就很可悲了。
家長和孩子需要的情商
西方有句話，叫做“智商決定錄用，情商決定提升。”隨著，社會的發展，人們對于情商的重視程度越來越高。在哈佛大學圖書館的墻上，有這樣一條校訓：“幸福或許不排名次，但成功必排名次。”情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。
丹尼爾·戈爾曼說：“一個人如果不具備情感能力，缺乏自我意識，不能處理悲傷情緒，沒有同理心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會有大的發展。”
英國《泰晤士報》：“情商是開啟心智的鑰匙、激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己、調整自己、激勵自己，是獲得成功的力量來源。”
我們經常聽到兩個詞：應試教育和素質教育。也許很多同學憎恨應試教育，可是又對素質教育沒有感覺。我們為什么搞教育，同學們又為什么來學校學習，學習之后又想做什么，你有學習的動力么？這些問題你是否思考過，我希望你能好好思考下，找到自己學習和生活最根本的東西。
很多國家都將情商教育課程引入了中學，希望孩子的智商跟情商能均衡發展。我國正施行應試教育，又在提倡素質教育，絕大多數同學和家長將學習的不快樂，將所有的不滿都推到了應試教育上，不少人想從素質教育上找出路，可結果都是流于形式，迫于現實考試的壓力總是淺嘗輒止，甚至連嘗試都不敢，素質教育更多的是存在于老師的論文里。可是你忽略了一點，你沒搞清楚這兩個問題：教育到底要教什么，學習到底要學什么。
在我看來無論應試教育還是素質教育，其目的都應該是為了培養我們生存的能力。人活著是為什么，亞里士多德說的很有道理，“追求快樂逃避痛苦”，這是我們真實的寫照。我們學習、生活、工作的目的是什么，說白了是為了讓自己能夠更快樂，讓關心自己愛自己的人更快樂，進而讓生活圈子里的人更快樂，乃至整個社會更快樂，快樂幸福正是生存所追求的。所以，在這個意義上，我們所做的一切事情都是為了生存，更好、更快樂、更有意義、更有價值的生存！
這恰恰是我希望你了解的東西，無論是智商還是情商都是為你服務的，都是為了讓你更好，更有能力，所以你不要被他們奴役了。正如我在前文一直給你講的，“自己是一切的根源”。
丹尼爾·戈爾曼教授在他的《情商》一書中，提到父母和孩子應該學習“學習能力”，因為“學習能力”是一切知識的基石，決定了孩子在學校的表現，也決定了孩子在未來的成就。他認為學習的能力包含七個方面：
自我信任：感覺能駕馭自己及自己的行為與周圍事物，相信只要努力就很可能成功，也相信通過努力他人會提供協助。
好奇探求：認為探索世界是好的，而且可帶來樂趣。
進取意識：有發揮影響的意愿、能力與毅力，具體而言就是一種能力與效率感。
自制自律：具有與其年齡相稱的自我控制能力。
人際關系：能與人達成起碼的互相了解，根據了解他人和他人對自己的了解建立和諧友善的關系。
溝通能力：具備與人交流觀念及交流感受的意愿與能力，首先必須能信任別人，且從人際交往（包括與領導的交往）中獲得快樂。
合作：能夠在個人需求與團體活動之間取得均衡，不會顧此失彼。
其實，我對當前的很多教育頗有微詞，我們的教育一直在搞枝干，卻忽略了樹根。國外的精英培育重在孩子的內心，教給孩子怎么理解自己，怎么認識自己，如何看是世界，說白了是解決孩子內心世界的問題，讓他們清楚自己的世界觀和價值觀，只有明白了自己希望做什么，能做什么，才會發揮自己更大的能力。我們對孩子的教育一開始就強調好好學習將來找個好工作，多掙錢，給孩子灌輸的盡是如何掙錢的觀念，可結果呢，錢沒掙多少，盡是在為別人打工。美國人精明的地方就在于他們知道如何管理別人，讓別人為他們帶來更大的價值，這是你不得不思考的問題。
之所以希望父母和孩子能了解情商使用情商，最重要的一點是，情商是關于自己的能力，當你認識了情商，它會讓你思考自己，認識自己，管理自己，并且由己推人，了解別人，學會更好的與人相處，與人合作。現在的學校對于孩子內心的教導很少，到了大學更多的還是教授知識和技能，學生對于社科、哲學之類的全然不在意，甚至把這些東西當作雞肋，殊不知這在國外是學習最多的。
教育應該幫孩子認識自己，把自己的心壘的牢靠些，進而彰顯孩子的潛能。正如哈佛教育學院的心理學院的心理學教授霍華德·加德納說的“時代已經不同，我們對才華的定義應該擴大。教育對孩子最大的幫助是引導他們走入適性的領域，使其潛能得以發揮而獲得最大的成就感。今天我們完全忽略了這個目標，我們實行的是一視同仁的教育；仿佛要把每個人都教育成大學教授，對每個人的評價也都是依據這個狹隘的標準。我們應該做的是減少評比，多花心力找出每個人天賦加以培養。成功可以有無數種定義，成功的途徑也千變萬化。”
情商能讓我們學會審視和了解自己，學會怎樣激勵自己，讓我們能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼的情緒，并能輕而易舉地駕馭它們，就像哈佛大學的校訓說的那樣：“請享受無法回避的痛苦。”
用情商解決問題
情商的核心是“自己是一切的根源”，正是基于此，我們得到了面對問題分析問題和解決問題的思路和步驟：
第一步：遇到問題時，請先平復自己的情緒。
第二步：將自己所遭遇的情況和自己的感受寫出來。這一步不是必須的，但是建議盡量做一下，對你平復情緒和思考整個事情有幫助。
第三步：從自己的角度思考，看自己的哪些原因導致了這件事的發生，自己應該負什么責任，自己做錯了什么，是否有誤解的地方。
第四步：這件事對別人有什么影響，別人可能的感受是什么，別人在這件事中有什么地方做的不到位。
第五步：思考所有可能解決這件事的辦法。
第六步：評估各種辦法的可能后果。
第七步：選擇一個辦法，付諸實行。
說明：在考慮問題和解決問題時，我們盡量要減少讓別人不斷做出讓步的想法，你不可能完全掌握別人，從自身能做的著手，通過自己的改變去影響別人。
提升情商的方法
情商和你息息相關，提升自己的情商，首先，你需要培養積極樂觀的生活態度，遇事坦然，凡事往好的方面看，對自己有信心，沒有不經歷挫折的人生，沒有完美無缺的人和事；其次，你需要應及時解除自己的心理枷鎖，如自卑、壓抑等，一個簡單的做法是如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等；再次，你需要學會寬以待人，嚴以律己，能包容他人的缺點和個性，增強自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動行事。 最后，給你幾條提升情商的建議：
建議一：搞清楚自己的價值觀
花時間審視自己，寫下你最重要的信念和價值觀。問問自己，我希望自己按怎樣的價值觀來生活。拿出一張紙，分成兩欄，把你認為重要的信念和價值觀寫在左欄，把你最近覺得做的不光彩的事情，包括說過的話或做過的事情，寫在右欄。思考下你的價值觀跟你的做事方式一致嗎？如果不一致，你需要想想自己該怎么說、怎么做才會讓自己自豪，至少可以讓自己更舒心些。你可以每周做一次這樣的工作，它會幫助你更好的認識自己，從而提升你的情商的。
建議二：明白你的底線，學會劃定恰當的心理界限
每個人都有自己的底線，但是很多人不明白自己的底線是什么，只知道有些事情自己會抵觸，甚至會反對。也許你認為與他人界限不明是一件好事，至少大家能隨心所欲地相處，不用激烈地討價還價。但不明自己的底線，常常讓自己很被動，甚至被別人傷害你的感情而你卻不自知。界限清晰對大家都有好處，別人知道你哪些事情可做哪些事情不可以做后，通常情況下不會主動侵犯你的底線。
建議三：定期讓自己停下來，問問自己為什么會做哪些事情
情緒常常會不請自來，而不是聽我們的調遣，生活中你常常會遇到自己情緒莫名其妙糟糕的事情，你有沒有想過為什么出現這種事情？當我們學會思考情緒的來源時，我們的自我意識會極大地提高。每隔一段時間，我們都要停下來問問自己，為什么一些意料不到的情緒會無法控制地涌現，是什么在促使你做出異乎尋常的事情，如果我們不花時間問問自己原因的話，有些事情我們永遠也不會明白。你可以問自己這樣的問題：你還記得自己什么時候第一次作出這樣的反應嗎？和誰相關？這次和那次有什么相似之處？是所有人都會引起你的這種反應，還是個別人某類人？你越了解自己做事情的原因，就越能做好準備，防止情緒來控制你。
建議四：設計一張自己情緒和理智的對照表
我們的情緒和我們的理智常常打架，你可能經常遇到這樣的事情，你允許情緒支配你朝著一個方向走，而同時，理智使勁拽著你的衣角，朝另一個方向走。所以，建議你設計一張情緒與理智對照表，把一張紙中間劃線分兩部分，在左邊寫出你的情緒要求你做什么，在右邊寫上你的理智要求你做什么。你需要問自己兩個問題：你的情緒如何遮掩了你的判斷力，你的理智如何忽視了情緒的暗示？情緒和理智有時很是矛盾，放任情緒支配往往給你帶來很大麻煩。設計這樣一張對照表，當遇到棘手的事情時，不妨拿出來對照下，既然不得不面對，那就采取代價最小的方法，看看是該理智對待，還是順從情緒。
建議五：公開自己的目標
你常常會遇見言行不一的人，說實話，現實生活中有太多人存在言行不一的事實，尤其當我們的生活不盡如人意時。當你做一件事時，如果別人不知道，即使自己做不到，你也不會覺得如何，但是一旦你將目標公開給別人，你就要考慮，如果自己做不到，別人會怎么看你，同時，你的目標一旦公開給別人，關注你的人也會關注你的目標和進步，給你帶來動力。
建議六：數數法緩解自己的情緒
生活中你難免會遇到沖動或憤怒的事情，當你覺得自己失望、情緒沖動或生氣時，你不妨停下來深吸一口氣，呼氣的時候自己開始數“10”，一直深呼吸，倒數到“1”。數數和呼吸會讓你放松，阻止你貿然行事，給你足夠的時間恢復平靜，讓你從一個更清醒、更理智的角度對情形作出判斷。
建議七：多微笑甚至大笑
笑很簡單，但不是每個人都會笑。其實，當你微笑和大笑時，你的臉會把快樂的信息傳給大腦，大腦會對你的面部神經和肌肉做出反應，以確定你的情緒。平時你應該多微笑，即使陷入失望或憂慮的情緒中，也可以強迫自己微笑，這會抵消消極情緒的作用。
建議八：學會傾聽
聽人說話簡單吧，可是很多人不會聽人說話。你肯定遇到過這樣的情形，當別人說話時，經常被人打斷，甚至你自己打斷別人說話，平心而論，你講的正精彩的時候，希望別人把你打斷嗎？當你和別人說話時，建議你把手邊的所有事情停下來，專心去聽，一直到那人說完為止。當孩子向你提問時，要把視線從電視、電腦或你正在做的事情上移開，眼睛注視著他，回答問題。傾聽別人說話，要專注，這是尊重別人的表現，也只有專注你才能聽的更清楚，這也幫你贏得別人的好感。
建議九：具備同理心，學會站在他人立場思考問題
在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力，這就是我們通常說的同理心。簡單地說，同理心就是站在對方的立場思考。事情發生后，把自己當成是別人，想象自己因為什么心理以致有這種行為，從而觸發這個事件，如果自己是別人，自己會怎樣，正所謂“己所不欲勿施于人”。對于同理心，你需要了解以下幾點：
我怎么對待別人，別人就怎么對待我。
想他人理解我，就要首先理解他人；將心比心，才會被人理解。
別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學會以別人的角度看問題，并據此改進自己在他們眼中的形象；
只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。
真誠坦白的人，才是值得信任的人。
真情流露的人，才能得到真情回報。
