編者的話：該到哪里度假、該上哪里吃飯、考學(xué)選什么專業(yè)……每天，我們都要做大大小小的決定。有些決定讓我們備感欣慰，但有些決策卻讓人追悔莫及。怎么做出最明智的決定？本期，我們來(lái)談?wù)剾Q策的藝術(shù)。
三個(gè)坑人的心理陷阱
人們做決定時(shí)，總認(rèn)為這是自己深思熟慮、考慮周全的結(jié)果，但美國(guó)哈佛商學(xué)院決策領(lǐng)域教授霍華德·雷法認(rèn)為，人們?cè)谧鰪?fù)雜決定時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)地掉進(jìn)一些思維陷阱中，以至于做出錯(cuò)誤決策。
“錨定”陷阱。它是指我們做決定時(shí)，常常受“第一印象”影響，把對(duì)整件事情的判斷都錨定在最初的看法中。這個(gè)陷阱很常見，如一位新人入職，不小心復(fù)印錯(cuò)了資料，由此老員工便對(duì)他有了“不靠譜”、“不細(xì)心”的印象。往后即便這位新人多次展示出一絲不茍、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度和能力，管理者們也極有可能因?yàn)樽畛跤∠蠖艞壷赜眠@位新人。不得不說(shuō)，不用發(fā)展、變通的眼光看待事物，很可能錯(cuò)過許多優(yōu)秀的人和事。
“有利證據(jù)”陷阱。它是指人們一旦做了決定，就會(huì)把注意力放在“支持”自己決定的觀點(diǎn)、意見等信息上，而對(duì)“否定”的見解視而不見。這種現(xiàn)象在生活中比比皆是。做出了不去旅行的決定，就會(huì)傾向于看到“旅行容易出意外”、“短期旅行就是花錢買罪受”等信息；覺得哪部電影好看，就更可能點(diǎn)開那些正面的影視評(píng)論?！罢易C據(jù)”證明“自己是對(duì)的”的做法能減少人的矛盾和焦慮，但長(zhǎng)期的固執(zhí)己見會(huì)讓人變得盲目而失去理性判斷的能力。
“沉沒成本”陷阱?！俺翛]成本”是經(jīng)濟(jì)學(xué)用詞，指已經(jīng)付出、無(wú)法回收的成本，如已經(jīng)花了的時(shí)間、金錢、精力等。這個(gè)心理陷阱指的是人總是念念不忘已經(jīng)花出去的成本，并由此繼續(xù)堅(jiān)持錯(cuò)誤的決定。如吃自助餐，明明已經(jīng)吃飽喝足，再吃就要難受，但為了“花出去了200元”，硬著頭皮繼續(xù)吃；看電影，開場(chǎng)不到10分鐘就昏昏欲睡，但想著“花了50元買電影票”、“不能浪費(fèi)”，就熬到影片結(jié)束，結(jié)果浪費(fèi)的是兩小時(shí)做其他事的時(shí)間；談一場(chǎng)戀愛，明知感情已變，在一起不會(huì)有什么結(jié)果，但想想這幾年投入的感情、時(shí)間、經(jīng)歷，還是不愿意分手，就那么耗著……這個(gè)陷阱很普遍，也很頑固。在面對(duì)“食之無(wú)味，棄之可惜”的情況下，要明白：著眼未來(lái)，放棄，也是一種智慧。▲
小事憑理性，大事隨內(nèi)心
西方有句諺語(yǔ)：小的選擇靠理性，大的決定靠感覺。說(shuō)到做決定，現(xiàn)代人更偏向于“理性”分析所得結(jié)果，而對(duì)“直覺”半信半疑。其實(shí)，從個(gè)人做決策的角度來(lái)說(shuō)，理性和感性起著不同的作用。
曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的普林斯頓大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·卡尼曼認(rèn)為，我們?nèi)粘Ｉ钪凶鰶Q定時(shí)會(huì)使用兩個(gè)系統(tǒng)，一種是“無(wú)意識(shí)”的（直覺的、感性的），一種是“有意識(shí)”的（理性的）。利用“無(wú)意識(shí)”系統(tǒng)時(shí)人們依賴情感、記憶和經(jīng)驗(yàn)迅速作出判斷；而用“有意識(shí)”系統(tǒng)時(shí)會(huì)調(diào)動(dòng)注意力來(lái)分析和解決問題，這更周全，但是速度較慢?？梢?，在有規(guī)律、可預(yù)測(cè)、時(shí)間充裕的情況下，人們利用理性能做出更好的決策。而在時(shí)間緊迫時(shí)，對(duì)超出個(gè)人解釋、認(rèn)知范圍的事物做判斷時(shí)，直覺可能是更好地選擇。
英國(guó)利茲大學(xué)心理學(xué)家霍金森曾報(bào)告了一個(gè)“直覺救命”的真實(shí)案例。一位一級(jí)方程式賽車手正在賽道上駕車狂奔，過急彎時(shí)，他突然間做出了一個(gè)讓自己吃驚的動(dòng)作——猛踩剎車，雖不知為何，但他剎車的沖動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他贏比賽的沖動(dòng)。事后，心理學(xué)家借助錄像資料幫助他在腦海中重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的心理過程，他才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)自己瞬間感到一個(gè)不同尋常的現(xiàn)象：觀眾本該歡呼但沒有歡呼，本該注視他，卻驚愕地注視前方。原來(lái)，有幾輛車堵死了他轉(zhuǎn)彎后的賽道，這一腳剎車救了自己的命。
所以，當(dāng)我們做簡(jiǎn)單決策時(shí)，如買哪件衣服、去哪里吃飯、看什么樣的書等，多花些時(shí)間收集信息是有必要的，這可以有效地減少?zèng)Q策失誤。但是當(dāng)要做人生重大抉擇，如升學(xué)、就業(yè)、擇偶時(shí)，就應(yīng)更多地使用直覺，聽從內(nèi)心召喚，做出最讓自己滿意的選擇?！?/p>
疲勞時(shí)少拍板
我們都有過這種體驗(yàn)：面對(duì)玲瑯滿目的商品不知該買哪個(gè)、看著口味、菜系齊全的菜單不知道點(diǎn)哪個(gè)、要處理繁雜的任務(wù)不知從何開始，最后一拖再拖，甚至直接放棄選擇。大多時(shí)候，我們希望自己有“眾多”選擇，以期在里面挑出“最優(yōu)”方案。但有的時(shí)候，我們卻被選擇所困，由于選擇太多，最后眼花繚亂、隨意抉擇。
由于選擇多導(dǎo)致決策困難的現(xiàn)象叫做“決策疲勞”。做決定的過程，是一個(gè)消耗腦力的認(rèn)知過程，我們需要不停地進(jìn)行信息比對(duì)來(lái)做出合理判斷。這時(shí)，如果可供我們選擇的項(xiàng)目太多，我們要比對(duì)、平衡的信息就越多，要消耗的認(rèn)知資源就越多。在腦力不足、意志力下降的情況下，人會(huì)傾向于作出折中選擇，或保持現(xiàn)狀，而這兩個(gè)結(jié)果，都不是我們決策的初衷。
所以，為了作出最優(yōu)決策，在做重大決定時(shí)：第一，不要給自己太多選項(xiàng)，信息越多，干擾越多，明確自己的需求后“直奔主題”；第二，避免在疲憊時(shí)做決定，大腦和身體的疲倦直接導(dǎo)致認(rèn)知能力下降，無(wú)法深思熟慮，建議在運(yùn)動(dòng)、休息、飽食一頓恢復(fù)精力后再進(jìn)行決策?！?/p>
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