郵費(fèi)爭議處理介紹
目前支付寶交易中申請退款的金額不能超出訂單中的買家實際付款總金額。若買家之前多支付了郵費(fèi)，可 以在申請退款時選擇部分退款即可；若涉及到買家退貨的郵費(fèi)已經(jīng)超出了交易本身的總金額，則需要雙方協(xié)商通過其他方式支付郵費(fèi)。建議賣家可以通過支付寶即時 到賬的方式直接打款到對方的支付寶賬戶。
相關(guān)郵費(fèi)承擔(dān)的具體情況如下：
1、退貨或換貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？
2、我是買家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎?
3、我是買家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒退，怎么辦？
4、我是賣家，發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？
退貨或換貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？
關(guān)于退貨或換貨郵費(fèi)的問題，由于交易款項中本身并不包含這一部分費(fèi)用，建議雙方積極聯(lián)系對方進(jìn)行協(xié)商，若雙方無法協(xié)商一致，進(jìn)行中的退款請雙方就自己的處理意見、退款原因在退款頁面內(nèi)進(jìn)行說明，并上傳有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），其中一方在規(guī)定時間后可以點(diǎn)擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理（退款“要求客服介入處理”介紹）。
因賣家過錯導(dǎo)致退貨，賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)，如賣家明示不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，則本公司有權(quán)對賣家賬戶做出相應(yīng)處罰；賣家對退貨不存在過錯的，退貨時的郵費(fèi)參考如下：
關(guān)于“七天退貨”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：
1）商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)買家自行承擔(dān)；
2）商家非包郵商品，來回郵費(fèi)買家承擔(dān)。
關(guān)于“退貨承諾”的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：
1）商家包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)，退貨郵費(fèi)的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)；
2）商家非包郵商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)原則，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
關(guān)于非七天退貨/非退貨承諾的運(yùn)費(fèi)問題，即買家個人原因發(fā)起的退貨行為：
賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，但若買家對發(fā)貨運(yùn)費(fèi)價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）
我是買家，退貨郵費(fèi)賣家同意承擔(dān)，該怎么收到這筆錢款，可以退貨時選擇到付嗎？
賣家同意承擔(dān)郵費(fèi)，買家應(yīng)墊付郵費(fèi)先行退貨，保留有效憑證（如商品存在問題的實物圖片，相關(guān)旺旺聊天記錄截圖等），賣家確認(rèn)收到退貨后，聯(lián)系賣家使用支付寶即時到賬形式退回墊付郵費(fèi)。除非交易雙方有明確約定，退貨時不得以到付方式支付物流費(fèi)用。
我是買家，退貨前賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi)，現(xiàn)交易已退款，但郵費(fèi)一直沒退，怎么辦？
建議您在已買到的寶貝中找到對應(yīng)交易點(diǎn)擊投訴賣家發(fā)起違背承諾投訴，上傳賣家同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的阿里旺旺聊天記錄，后續(xù)由淘寶客服核實處理。 運(yùn)費(fèi)問題爭議處理規(guī)則（買家版）：點(diǎn)此進(jìn)入查看
若交易仍在退款進(jìn)行中，您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證，并在賣家您的拒絕退款申請后點(diǎn)擊“要求淘寶介入”按鈕申請客服介入?yún)f(xié)調(diào)處理（退款“要求客服介入處理”介紹）。
我是賣家，發(fā)貨后買家拒簽，并申請了退款，發(fā)貨郵費(fèi)該由誰承擔(dān)？
發(fā)貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)取決于買家是否為無理由拒簽，若為無理由拒簽，郵費(fèi)由買家承擔(dān)，反之，則由賣家承擔(dān)。
運(yùn)費(fèi)問題爭議處理規(guī)則（賣家版）：點(diǎn)此進(jìn)入查看
有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：
a. 在您未發(fā)貨前，買家已申請退款表示不需要了，后續(xù)未經(jīng)得買家同意強(qiáng)行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽；
b. 買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。
若買家已拒簽，建議您及時取回貨物，避免貨物丟失，并與買家友好協(xié)商。
