OpenAI首屆開發者大會之后，今日，比爾·蓋茨親自撰文長文解讀AI Agent的重要影響。
文中，他談及AI Agent，稱之為“一個對科技行業的沖擊波”、“一場自'輸入命令到點擊圖標’變革之后計算機領域的最大變革”。以下為比爾·蓋茨的博客原文：
01 AI即將徹底改變你使用計算機的方式
時至今日，我仍然像微軟剛創立時那樣熱愛軟件。但盡管幾十年來軟件已經取得了很大改進，在許多方面它仍然相當“愚蠢”。
要在電腦上完成任何任務，你都必須告訴設備使用哪個應用程序。你可以用Microsoft Word和Google Docus來起草商業提案，但它們無法幫助你發送郵件、分享自拍、分析數據、計劃派對或購買電影票。即使是最好的網站，也只對你的工作、個人生活、興趣和關系有不完整的理解，并且能力有限，無法像親密的朋友或私人助理那樣為你做事。
在未來五年內，這種情況將發生徹底改變。你不必再為不同的任務使用不同的應用程序。你只需要用日常語言告訴你的設備你想要做什么。根據你選擇與它共享的信息量，軟件將能夠給出個性化的回應，因為它對你的生活有著深入的理解。在不久的將來，任何上網的人都能擁有一個由人工智能驅動的個人助理，其功能將遠超今天的技術。
這種對自然語言做出反應、根據對用戶的了解完成多種不同任務的軟件,稱為代理。我思考AI代理已經近30年，并在1995年的《通往未來之路》一書中寫道，但由于AI的進步，它們直到最近才變得實用。
代理不僅將改變每個人與計算機交互的方式,還將顛覆軟件行業,引發自我們從敲打命令轉向點擊圖標以來計算機領域最大的革命。
02 每個人的個人助理
一些評論者指出，軟件公司以前就提供過這種東西，用戶并不完全接受。(人們還在開玩笑說Clippy，我們在Office中內置、后來移除的數字助手。)為何人們會使用代理呢?
答案是它們將大大優于過去。你將能夠與它們進行細微的對話。它們會更加個性化，不會僅限于相對簡單的任務，如寫一封信件。Clippy與代理的共通點就像旋轉電話與移動設備一樣。
如果你愿意，代理將能幫助你完成所有活動。如果允許它跟蹤你的在線交互和真實世界位置，它將對你參與的人、地點和活動形成強大的理解。它將了解你的個人和工作關系、愛好、偏好和時間表。你可以選擇它在什么時候以及如何幫助你做某事或要求你做出決定。
要看到代理將帶來的劇烈變化，我們來比較一下它們與當今可用的AI工具。大多數這些工具都是機器人。它們僅限于一個應用程序，通常僅在你寫下特定單詞或請求幫助時才會介入。因為它們不記住你每次的使用方式，所以它們不會變得更好，也不會學習你的任何偏好。Clippy是一個機器人，而不是代理。
代理更智能。它們是主動的——能在你請求之前提出建議。它們可以跨應用程序完成任務。隨著時間的推移，它們會變得更好，因為它們會記住你的活動,并在你的行為中識別意圖和模式。根據這些信息，它們會提供你認為需要的東西,盡管你始終做出最終決定。
假設你想計劃一次旅行。旅游機器人將識別符合你預算的酒店。代理將知道你要旅行的時間，并根據它對你是否總是嘗試新目的地還是喜歡重復返回同一地點的了解，它將能夠建議地點。當被詢問時，它將根據你的興趣和冒險傾向推薦要做的事情，并預訂你會喜歡的餐廳。如果你今天想要這種深度個性化的計劃，你需要支付旅行代理人的費用，并花時間告訴他們你想要什么。
AI代理最激動人心的影響是它們將為大多數人民主化當今過于昂貴的服務。它們在四個領域將產生特別大的影響：醫療保健、教育、生產力和娛樂與購物。
03 醫療保健
如今，AI在醫療保健中的主要作用是幫助完成行政任務。例如，Abridge、Nuance DAX和Nabla Copilot可以在就診期間錄音，然后為醫生寫摘要進行審查。
真正的轉變將發生在代理可以幫助患者進行基本的分類,就如何處理健康問題提供建議，并決定是否需要求診時。這些代理還將幫助醫護人員做出決定并提高工作效率。(例如,Glass Health應用可以分析患者摘要，并為醫生考慮的診斷提供建議。)幫助患者和醫護人員對那些從未看過醫生的貧困國家尤其有益。
由于事關生死，這些臨床醫生代理要慢一些推出。人們需要看到證據表明,健康代理總體上是有益的，即使它們不會完美無缺并會出錯。當然，人類也會出錯,完全得不到醫療照顧也是一個問題。
美國有一半需要心理健康照顧的軍人得不到照顧。
心理健康護理是代理將使幾乎所有人都能使用的另一項服務。如今，每周一次的治療看起來像奢侈品。但還存在很大的未滿足需求，許多可以從治療中受益的人無法獲得治療。例如，蘭德公司發現，一半需要心理健康照顧的美國軍人得不到照顧。
訓練有素的心理健康AI代理將使治療更加負擔得起，更容易獲得。Wysa和Youper就是這里的兩個早期聊天機器人。但代理將走得更深入。如果你選擇與心理健康代理分享足夠的信息，它將理解你的生活歷史和你的關系。它隨時為你提供幫助，永遠不會不耐煩。如果你允許的話,它甚至可以通過你的智能手表監測你的身體反應，比如當你談到和老板的問題時心跳加速，然后建議你何時應該看人類治療師。
04 教育
幾十年來，我一直對軟件將使教師的工作更輕松，幫助學生學習的所有方式感到興奮。它不會取代教師，但會補充他們的工作，為學生提供個性化的學習材料，并讓教師免于文書工作和其他任務，以便他們可以花更多時間在最重要的工作上。這些變化終于以戲劇性的方式開始發生。
當前的頂尖技術是可汗學院開發的基于文本的機器人Khanmigo。它可以輔導學生數學、科學和人文學科，例如，它可以解釋二次函數公式并創建數學問題進行練習。它還可以幫助教師完成制定課程計劃等事項。我長期以來一直是Sal Khan的粉絲和支持者，最近在我的播客節目中采訪了他，討論教育和AI。
但基于文本的機器人只是第一波，代理將開辟更多的學習機會。
例如，很少有家庭負擔得起一對一聘請導師來補充學生的課堂學習。如果代理可以捕捉到導師的有效因素，它們將為每一個想要的學生解鎖這種補充指導。如果一個輔導代理知道一個孩子喜歡Minecraft和Taylor Swift，它會用Minecraft來教他們計算形狀的體積和面積，用Taylor的歌詞教他們講故事和押韻格式。與今天的基于文本的導師相比，體驗將更豐富，比如具有圖形和聲音等。
05 生產力
這個領域已經存在很大競爭。微軟正在將其Copilot整合到Word、Excel、Outlook和其他服務中。谷歌也在產品工具中做類似的事情，比如Assistant with Bard。這些Copilot可以做很多事情，比如把書面文檔轉化為幻燈片，用自然語言回答有關電子表格的問題，并從每個人的觀點總結郵件線程。
代理將做得更多。擁有一個代理就像有一個專門幫助你完成各種任務的人，如果你愿意，它可以獨立完成這些任務。如果你有一個商業創意，代理將幫助你寫商業計劃、為其創建演示文稿，甚至生成你的產品外觀的圖像。公司將能夠將代理提供給員工直接咨詢，并成為每個會議的一部分，以便它們可以回答問題。
無論你是否在辦公室工作，你的代理都能像當今高管的私人助理那樣幫助你。如果你的朋友剛做完手術，你的代理會主動提出發送花束，并能幫你訂購。如果你告訴它你想和你的大學室友聯系,它會與對方的代理配合，找到時間聚會，就在你到達之前，它會提醒你他們的大孩子剛進入當地大學。
06 娛樂與購物
AI已經可以幫助你挑選新電視，推薦電影、書籍、節目和播客。類似地，我投資的一家公司最近推出了Pix，你可以提出問題(“我會喜歡哪些羅伯特·雷德福德的電影,在哪里可以觀看?”)，然后根據你過去喜歡的內容提出建議。Spotify有一個由AI驅動的DJ，不僅會根據你的喜好播放歌曲，還會跟你說話，甚至可以叫出你的名字。
代理不會簡單做出建議；它們會幫你采取行動。如果你想買個相機，你的代理會幫你閱讀所有評論，為你總結，給出建議，然后在你做出決定后幫你下單。如果你告訴你的代理你想看《星球大戰》，它會知道你是否訂閱了正確的流媒體服務，如果沒有，它會主動為你注冊。如果你不知道自己想看什么，它會給出定制建議，然后搞定你選擇的電影或節目的播放。
你還可以獲得針對你興趣定制的新聞和娛樂。CurioAI最近推出的關于你要求的任何主題的定制播客就是未來方向的一個預演。
07 技術行業的沖擊波
簡而言之，代理將能夠幫助幾乎所有活動和生活的各個領域。對軟件業和社會的影響將是深遠的。
在計算機行業，我們討論平臺，應用程序和服務建立在其上的技術。Android、iOS和Windows都是平臺。代理將是下一個平臺。
要創建新的應用程序或服務，你不需要知道如何編寫代碼或進行圖形設計。你只需告訴你的代理你想要什么。它將能夠編寫代碼、設計應用程序的外觀和感覺、創建logo，并將應用程序發布到在線商店。OpenAI本周推出的GPTs提供了未來非開發者也可以輕松創建和共享自己的助理的預演。
代理將影響我們使用軟件的方式以及編寫方式。它們將取代搜索網站,因為它們在找到信息和為你總結方面更出色。它們將取代許多電商網站,因為它們會為你找到最佳價格，不會僅限于幾家供應商。它們將取代文字處理器、電子表格和其他生產力應用。如今作為獨立業務的搜索廣告、社交網絡廣告、購物、生產力軟件，都將成為一項業務。
我不認為任何一家公司將主導代理業務，將有許多不同的AI引擎可用。如今，代理嵌入到文字處理器和電子表格等其他軟件中,但最終它們將獨立運行。盡管一些代理可以免費使用(由廣告支持)，但我認為你會為大多數代理支付費用，這意味著公司會有動力讓代理代表你而不是廣告商工作。從今年剛剛開始研發AI的公司數量可以看出，競爭將異常激烈，這將使代理的價格非常低廉。
但是在我描述的復雜代理成為現實之前，我們需要面對關于這項技術及其使用方式的許多問題。我以前寫過AI帶來的問題，所以在這里我將具體關注代理。
08 技術挑戰
還沒有人弄明白代理的數據結構會是什么樣子。要創建個性化代理，我們需要一種新型數據庫，可以捕獲你的所有興趣和關系的細微差別并快速檢索這些信息，同時保護你的隱私。我們已經看到了儲存由機器學習模型生成的數據的新方法，比如向量數據庫，這可能更適合存儲代理數據。
另一個開放性問題是人們將與多少個代理互動。你的個人代理是否與你的治療師代理和數學導師代理分開?如果是這樣，你希望它們何時協同工作，何時應該各司其職?
你將如何與你的代理互動?公司正在探索各種選擇，包括應用程序、眼鏡、吊墜、胸針甚至全息圖像。所有這些都有可能，但我認為人機交互的第一個重大突破將是耳機。如果你的代理需要與你聯系，他們會與你通話或顯示在你的手機上。（“你的航班延誤了。你想等嗎？或者我可以幫你重新預訂嗎？”）如果你愿意，它會監控進入你耳朵的聲音，并通過阻擋背景噪音、放大難以聽到的語音來增強聲音，或者更容易理解口音很重的人說話。
還有其他挑戰。目前還沒有一個標準協議允許代理相互交談。成本需要降低，以便每個人都能負擔得起代理。需要更容易地向客服人員提示，以便為你1提供正確的答案。我們需要防止幻覺，特別是在健康等準確性非常重要的領域，并確保代理人不會因為偏見而傷害人們。我們不希望特工做他們不應該做的事情。（盡管我擔心的不是流氓Agent，而是人類罪犯利用其來達到惡意目的。）
09 隱私和其他重大問題
當所有這些結合在一起時，在線隱私和安全問題將變得比現在更加緊迫。你將希望能夠決定代理可以訪問哪些信息，以便你確信您的數據僅與您選擇的人員和公司共享。
但是誰擁有你與代理共享的數據，以及如何確保這些數據得到適當使用？沒有人愿意開始收到與他們告訴治療師代理人的事情相關的廣告。執法部門可以使用你的代理人作為對你不利的證據嗎？你的代理什么時候會拒絕做可能對你或其他人有害的事情？誰選擇代理中內置的價值觀？
其中許多問題已經成為科技行業和立法者最關心的問題。最近，我與其他技術領袖一起參加了由參議員查克·舒默 (Chuck Schumer) 組織、許多美國參議員參加的人工智能論壇。我們分享了有關這些問題和其他問題的想法，并討論了立法者采取強有力立法的必要性。
但其他問題不會由公司和政府決定。例如，代理可能會影響我們與朋友和家人互動的方式。今天，你可以通過記住某人的生活細節（例如他們的生日）來向他們表明你關心他們。但是，當他們知道你的Agents可能提醒過你這件事并負責送花時，這對他們來說還有意義嗎？
在遙遠的未來，Agents甚至可能迫使人類面對關于目的的深刻問題。想象一下，代理變得如此優秀，以至于每個人都可以享受高質量的生活，而無需付出同樣多的工作。在這樣的未來，人們會用時間做什么？當代理擁有所有答案時，還會有人想接受教育嗎？當大多數人都有大量空閑時間時，你能擁有一個安全、繁榮的社會嗎？
但我們距離那個目標還有很長的路要走。與此同時，AI代理也來了。在接下來的幾年里，它們將徹底改變我們的生活方式，無論是線上還是線下。
*本號系數智云科旗下人工智能領域垂直號。黑智，人工智能領域產業服務平臺，專注AI行業報道，探討AI商業價值。
