最近，國(guó)內(nèi)許多關(guān)心醫(yī)療的能人志士，集中火力把美國(guó)偽研究“死亡說(shuō)”批了一通，其中也有其他聲音，正好也說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的社會(huì)關(guān)注度，說(shuō)來(lái)也巧，美國(guó)的這個(gè)偽研究剛好和某些醫(yī)護(hù)人員的心理有微妙共鳴，這部分人認(rèn)為：患者由于缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)滿意度出現(xiàn)臆評(píng)，還認(rèn)為醫(yī)生為讓病人滿意而遷就病人。就這幾點(diǎn)不難看到在我國(guó)的醫(yī)護(hù)人員群體中，關(guān)于這種問(wèn)題的不同見(jiàn)解今后始終會(huì)存在。說(shuō)到這里，不難看出，偽研究的謠言噱頭其實(shí)挺會(huì)抓人心扉的，所以毒害也就更大更可怕！
偽研究“死亡說(shuō)”正是偷梁換柱，移花接木，把兩個(gè)有豐富內(nèi)涵的主體一下變成了冷冰冰的兩個(gè)對(duì)等主體，真是庸俗至極！我們中國(guó)從1985年起就把關(guān)注病人滿意度一直作為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，注意不是唯一指標(biāo)。隨著我國(guó)醫(yī)學(xué)人文理念的不斷升華！我國(guó)智慧的醫(yī)療管理學(xué)者已經(jīng)注意到病患滿意度作為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量客觀評(píng)價(jià)的重要性，并付諸行動(dòng)！并隨著醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)體制和流程的優(yōu)化以及患者醫(yī)療服務(wù)權(quán)益的運(yùn)動(dòng)讓醫(yī)院管理部門(mén)和醫(yī)療咨詢服務(wù)提供者越來(lái)越重視病人的看法，這些都是醫(yī)患良好互動(dòng)的體驗(yàn)
“患者的反饋體現(xiàn)了醫(yī)患溝通等人文關(guān)懷經(jīng)驗(yàn)，這代表著另外一個(gè)獨(dú)特的質(zhì)量維度。”在《新英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》2013年的《患者感受與醫(yī)療結(jié)果》中重要闡述，文章還說(shuō)“爭(zhēng)論的焦點(diǎn)不應(yīng)該放在滿意度的爭(zhēng)論上，而應(yīng)該更多地去關(guān)注有無(wú)一些可行辦法能提高患者滿意度的同時(shí)改善醫(yī)療結(jié)局。”因此關(guān)于滿意度的爭(zhēng)論似乎警醒了大家的思維和行動(dòng)，是時(shí)候了，
我們欣喜的看到，6月17日，3位院士鐘南山、鄭家強(qiáng)、王辰和北大醫(yī)學(xué)部、英國(guó)伯明翰大學(xué)等共同召開(kāi)了“首屆醫(yī)患共同決策論壇”。王辰院士認(rèn)為，醫(yī)生照顧病人有三件法寶：藥物、刀械和語(yǔ)言。語(yǔ)言代表對(duì)病人的人文關(guān)懷，在療效中永遠(yuǎn)超過(guò)50%，一千年前是這樣，一千年后還是這樣。一個(gè)醫(yī)生只有等于和大于病人的人文素養(yǎng)時(shí)，在醫(yī)患溝通中才能爭(zhēng)取到主動(dòng)。院士的權(quán)威闡述，一下子把偽科學(xué)“死亡說(shuō)”擊斃，同時(shí)是醫(yī)療行業(yè)認(rèn)識(shí)統(tǒng)一上的撥亂反正，討論還在繼續(xù)，爭(zhēng)論也在繼續(xù)，但是醫(yī)生照顧病人的三件法寶：藥物、刀械和語(yǔ)言中的“語(yǔ)言”這個(gè)有重要分量的法寶，顯得那么的親切而莊重，在這場(chǎng)“首屆醫(yī)患共同決策論壇”上，一名知名醫(yī)院品牌的癌癥專(zhuān)家說(shuō)，自己畢業(yè)30年了，從沒(méi)上過(guò)醫(yī)學(xué)人文課，可一個(gè)醫(yī)生如果不懂醫(yī)學(xué)人文，就像“披著白大褂的野蠻人”，就會(huì)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作中撞得頭破血流。
說(shuō)到這里，脈絡(luò)漸漸清晰，那一個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的法寶如何變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)呢，如何實(shí)現(xiàn)醫(yī)患互動(dòng)并最終變成療效中永遠(yuǎn)超過(guò)的50%呢！對(duì)！需要專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院診斷和科學(xué)有序的醫(yī)院整體服務(wù)體系的提高，不久前，廣東湛江腫瘤醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)到，我們想提升，我們想規(guī)范，我們也有明文行規(guī)，可是就是上不去，后來(lái)(Horus)霍爾斯專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)了，帶來(lái)了全新的運(yùn)營(yíng)管理理念，快速切入現(xiàn)場(chǎng)，以人為中心，為我院進(jìn)行了管理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一站式整體解決，病患滿意度這個(gè)掛在嘴邊好幾年老問(wèn)題也終于落實(shí)執(zhí)行，讓我院實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)變，很快受益了，
說(shuō)到這里，我們?yōu)橹疇?zhēng)論的一些事情，竟然是如此的神圣，病患滿意度牽動(dòng)著你我、親人和朋友，因此國(guó)外的偽研究和醫(yī)療造謠者也是看到了這一點(diǎn)，知道這個(gè)神經(jīng)觸動(dòng)的力道之大，因此，我們駁斥滿意度和“死亡說(shuō)”的同時(shí)，也欣喜的利用了借力打力之道，隆重樹(shù)立了“病患滿意度”這個(gè)姍姍來(lái)遲的法寶，我相信，醫(yī)院和那些為醫(yī)院的管理為之奮斗的專(zhuān)業(yè)醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)他們的付出將是中國(guó)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成功的希望！
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