所謂知識(shí)管理，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：
2）顧客導(dǎo)向
企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
3）工作流動(dòng)性的挑戰(zhàn)
雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；
4）環(huán)境的不確定性
環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；
5）全球化的影響
全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。
1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同
針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說(shuō)紛紜。我們沒(méi)有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理，即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。 知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理圖冊(cè)
2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同
從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。
3、過(guò)程目的--必然的融合
根據(jù)IDC研究報(bào)告指出，知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過(guò)程，一個(gè)是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。
第一步:認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括:全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
第三步:試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。主要工作內(nèi)容:每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。可以說(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
第四步:推廣和支持
難點(diǎn):對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。
第五步:制度化
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
知識(shí)管理作為一種管理理念，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并且努力形成文化的活動(dòng)。從這個(gè)概念上來(lái)講，很明確，知識(shí)管理不是項(xiàng)目，因此也就不能按照項(xiàng)目管理的組織和運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行管理。但這并不是說(shuō)項(xiàng)目管理的思想和方法不能運(yùn)用在知識(shí)管理中，隨著項(xiàng)目管理的意義被更多的人所認(rèn)可，項(xiàng)目管理中的一些思想也已經(jīng)慢慢演變?yōu)槠毡檫m用的管理理念，這些思想也同樣適用于知識(shí)管理。
知識(shí)管理的目標(biāo)，我們可以列舉很多，比如在合適的時(shí)間把合適的知識(shí)傳遞給合適的人，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織創(chuàng)新，保護(hù)組織的知識(shí)資產(chǎn)，避免知識(shí)隨著人才的流失而流失，獲取更多的商業(yè)利益等等。當(dāng)你的組織確定要實(shí)施KM的時(shí)候，可能是為了獲得前面羅列的這些好處的全部或者某一部分，但是它們卻不能作為指導(dǎo)具體知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)。因?yàn)榍懊嫠械倪@些說(shuō)法，都不符合項(xiàng)目管理中目標(biāo)的SMART原則，就是
S-Specific明確的陳述
M-Measurable可以衡量的結(jié)果
A-Attainable可以達(dá)成的目標(biāo)
R-Realistic合理，實(shí)在 或者說(shuō)是能和實(shí)際工作相結(jié)合
T-Trackable可以跟蹤的
什么樣的知識(shí)管理目標(biāo)才符合SMART原則呢？例如提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，可以按照明確和可衡量的原則具體化為市場(chǎng)占有率，用戶認(rèn)可率，利潤(rùn)的提高等等。但是這些指標(biāo)是受多種因素影響的，并不能準(zhǔn)確確定哪些是由知識(shí)管理帶來(lái)的，而且這一目標(biāo)對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性也不強(qiáng)，不符合R和T的原則，因此它不是一個(gè)理想的目標(biāo)。知識(shí)管理作為一種管理理念，需要通過(guò)具體的活動(dòng)來(lái)落實(shí)，理想的目標(biāo)也應(yīng)該是和具體的活動(dòng)想結(jié)合的。就象一個(gè)人說(shuō)自己經(jīng)常參加體育活動(dòng)，他可能是經(jīng)常去健身房，也可能是經(jīng)常跑步或者游泳打球等等。不管他干什么，他的體育活動(dòng)一定是通過(guò)某項(xiàng)特定的活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)的。他參加體育活動(dòng)是為了身體健康，但是健康卻不是一個(gè)好的目標(biāo)，用身體健康來(lái)指導(dǎo)自己鍛煉的人多數(shù)情況下可能會(huì)流于形式，真正的目標(biāo)必須和具體的活動(dòng)結(jié)合，比如每天堅(jiān)持健身30分鐘，跑步5000米等。知識(shí)管理也是這樣，討論研究的時(shí)候可以說(shuō)知識(shí)管理如何如何，到了真正要實(shí)施的時(shí)候，就不能只是談?wù)勎幕⒗砟钍裁吹牧耍仨毬鋵?shí)到具體確定的活動(dòng)上，如IBM有e-workplace、HP有connex、HP中國(guó)有讀書(shū)會(huì)（雖然近期高建華的離職使讀書(shū)會(huì)的作用受到了一些質(zhì)疑）、西門子有shareNet、埃森哲有Knowledge Xchange等等。符合SMART原則的知識(shí)管理目標(biāo)也應(yīng)該和具體的活動(dòng)相結(jié)合，針對(duì)具體的活動(dòng)來(lái)設(shè)定，前面我們羅列的目標(biāo)其實(shí)更適合作為Vision而不是目標(biāo)。因此，一個(gè)組織開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程可以是這樣的，定義自己的Vision，就是你最希望通過(guò)知識(shí)管理解決的問(wèn)題；選擇合適的適合自身情況的一種或幾種具體活動(dòng)；為這些活動(dòng)制定一個(gè)符合SMART原則的目標(biāo)；然后開(kāi)始PDCA的過(guò)程，就是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。
戰(zhàn)略項(xiàng)目管理概述
企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理是項(xiàng)目管理的新理念，它是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的項(xiàng)目管理方法，并要求企業(yè)從高層到基層每位員工的參與，在全方位的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)支持下，利用系統(tǒng)思維方法去解決企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理問(wèn)題，使企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的理念、方法等融人到企業(yè)文化之中。
戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的提出
從實(shí)踐角度看，目前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，在對(duì)諸多企業(yè)的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：沒(méi)有專門的人員或機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)，每個(gè)人或部門往往是針對(duì)自己工作中的任務(wù) (項(xiàng)目)獨(dú)立地采取一定對(duì)策，缺乏系統(tǒng)性、全局性。更有一些企業(yè)及部門根本就沒(méi)有項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念及意識(shí);企業(yè)中的項(xiàng)目管理基本上是一種被動(dòng)式管理，常見(jiàn)現(xiàn)象是臨時(shí)性、一次性的應(yīng)付活動(dòng);企業(yè)中項(xiàng)目管理活動(dòng)往往是瞬時(shí)或間斷性的，事后則無(wú)相應(yīng)的總結(jié)積累;缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略層面的項(xiàng)目管理理論方法指導(dǎo)。因此，相對(duì)于項(xiàng)目管理生命周期模塊、職能領(lǐng)域模塊以及方法與工具模塊，作為項(xiàng)目管理公用知識(shí)模塊重要內(nèi)容的企業(yè)項(xiàng)目管理在我國(guó)的發(fā)展尚處于起步階段，是我國(guó)項(xiàng)目管理研究的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)又是急待加強(qiáng)的環(huán)節(jié)。考試大論壇
而實(shí)踐中西方幾乎所有的大企業(yè)都有專門從事項(xiàng)目管理的部門及項(xiàng)目管理者，且中小企業(yè)也通過(guò)不同形式與項(xiàng)目管理咨詢公司或?qū)＜液献鲗?duì)本企業(yè)的項(xiàng)目加以管理。如Flnorz公司董事長(zhǎng)在總結(jié)自己20年來(lái)在項(xiàng)目環(huán)境中運(yùn)行的體會(huì)時(shí)指出：“當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛凶畲蟮臋?quán)利和責(zé)任時(shí)，任務(wù)團(tuán)隊(duì)概念是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最有效方法;盡管Fluorz公司建立了基本的項(xiàng)目管理原則，但它并沒(méi)有設(shè)計(jì)出單一的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組織和項(xiàng)目程序來(lái)很好地應(yīng)用于更多的項(xiàng)目。”至上世紀(jì)末期，美國(guó)眾多企業(yè)最終認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理兩者之間的關(guān)系以及他們的重要性，從單純強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)為制定和實(shí)施并重，認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理原則既可應(yīng)用到運(yùn)作性計(jì)劃實(shí)施當(dāng)中，也可應(yīng)用到戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施當(dāng)中。這些實(shí)踐活動(dòng)使他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)項(xiàng)目管理不應(yīng)孤立地進(jìn)行若干個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目的管理，企業(yè)項(xiàng)目管理活動(dòng)的有效性都要從企業(yè)整體角度來(lái)衡量，企業(yè)正日益強(qiáng)烈地意識(shí)到從系統(tǒng)角度進(jìn)行戰(zhàn)略項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要性。
從理論角度研究，盡管廣義上講人類的歷史也可以說(shuō)是項(xiàng)目管理的歷史，然而真正提出“項(xiàng)目”一詞并對(duì)之進(jìn)行研究也不過(guò)開(kāi)始于上世紀(jì)四、五十年代。美國(guó)“曼哈頓計(jì)劃”中實(shí)施項(xiàng)目管理取得的巨大成功，引起了理論界的廣泛關(guān)注，此后對(duì)項(xiàng)目管理的研究逐步趨向系統(tǒng)化、專門化，并使項(xiàng)目管理最終成為企業(yè)管理中一門獨(dú)立的學(xué)科，并廣泛應(yīng)用于IT、金融、服務(wù)以及工程等諸多行業(yè)。項(xiàng)目管理在思維方式、運(yùn)作方法和管理模式上最大限度地利用了組織的內(nèi)部和外部資源，從根本上改善了管理人員的工作流程，并使運(yùn)營(yíng)效率得到大幅度提升。雖然項(xiàng)目管理至今已有許多成熟理論成果，但在高度不確定環(huán)境下的企業(yè)項(xiàng)目管理方面，國(guó)外的研究也不過(guò)是20余年的歷史。
自20世紀(jì)80年代開(kāi)始，隨著項(xiàng)目管理理論在西方發(fā)達(dá)國(guó)家取得突破，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣泛，從傳統(tǒng)的“工程項(xiàng)目”擴(kuò)展到各行各業(yè)廣泛的“一次性任務(wù)”。雖然當(dāng)時(shí)“一次性任務(wù)”成為項(xiàng)目管理的對(duì)象，但它與長(zhǎng)期性組織(是區(qū)別于“項(xiàng)目”的臨時(shí)性組織而言的，如企業(yè)或政府部門)之間存在著不協(xié)調(diào)的因素，由于對(duì) “單個(gè)項(xiàng)目”的項(xiàng)目管理方法所關(guān)注的重點(diǎn)是該“單個(gè)項(xiàng)目”自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因而在同一組織背景下開(kāi)展多個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候就不可避免各種沖突的發(fā)生。各個(gè)“單個(gè)項(xiàng)目”追求自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)果可能是部分“單個(gè)項(xiàng)目”的目標(biāo)雖然實(shí)現(xiàn)了，而整個(gè)長(zhǎng)期性組織的目標(biāo)卻未能實(shí)現(xiàn);甚或連“單個(gè)項(xiàng)目”的自身目標(biāo)都由于各個(gè)項(xiàng)目間的相互牽制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。可見(jiàn)缺乏項(xiàng)目管理運(yùn)作平臺(tái)的長(zhǎng)期性組織，無(wú)法有效實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理生存的要求呼喚企業(yè)項(xiàng)目管理的出現(xiàn)。但長(zhǎng)期性組織對(duì)要對(duì)項(xiàng)目管理提供支持，需要建立一套與項(xiàng)目管理相適應(yīng)的組織管理體系，以使長(zhǎng)期性組織能夠提供項(xiàng)目管理所要求的“臨時(shí)性”和“柔性”需求，這就要求在企業(yè)范圍內(nèi)提供項(xiàng)目管理的有效實(shí)施平臺(tái)。企業(yè)項(xiàng)目管理就是伴隨著項(xiàng)目管理在長(zhǎng)期性組織(如企業(yè)或政府部門等)中的廣泛應(yīng)用而逐步形成的一種以長(zhǎng)期性組織為對(duì)象的管理方法和模式。
企業(yè)項(xiàng)目管理早期的概念是基于項(xiàng)目型公司而提出來(lái)的，是指“管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目”，即著眼于企業(yè)層次總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的諸多項(xiàng)目實(shí)施管理。如Microsoft研究人員提出了EPM解決方案，特別為企業(yè)集中管理和分享項(xiàng)目信息而設(shè)計(jì)。該解決方案可實(shí)現(xiàn)三類目標(biāo)：內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目與資源信息集中儲(chǔ)存，以實(shí)現(xiàn)高效的項(xiàng)目信息分享、分析與管理;決策層可利用它獲得關(guān)于全公司的活動(dòng)及相應(yīng)狀態(tài)的寬廣視圖，從而進(jìn)行項(xiàng)目組合分析和風(fēng)險(xiǎn)管理并做出合理的運(yùn)營(yíng)決策;項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目合作伙伴可以通過(guò)基于Web的協(xié)作界面創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、報(bào)告、分析和控制。
隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，項(xiàng)目管理方法在長(zhǎng)期性組織中的廣泛應(yīng)用已不局限于傳統(tǒng)的“項(xiàng)目型公司”，傳統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)作型企業(yè)及政府部門等非企業(yè)型組織中也廣泛地實(shí)施項(xiàng)目管理。隨著國(guó)際項(xiàng)目管理研究對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理研究的越來(lái)越重視，企業(yè)項(xiàng)目管理逐漸形成自己的體系，即包括“multi project management”、“portfolio management”、“Program Management”三個(gè)子系統(tǒng)。至此，企業(yè)項(xiàng)目管理已成為一種長(zhǎng)期性組織(不局限于企業(yè)組織)管理方式地代名詞。企業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)逐漸顯示為一種以 “項(xiàng)目”為中心的長(zhǎng)期性組織管理方式，其主導(dǎo)思想是“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”(management by project)，其核心是基于項(xiàng)目管理的組織管理體系，它使長(zhǎng)期性組織的管理由面向“職能”、面向“過(guò)程”的管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皩?duì)象”的管理，成為國(guó)際項(xiàng)目管理研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。
2002年6月在德國(guó)柏林IPMA全球會(huì)議上，企業(yè)項(xiàng)目管理(EPM)更作為會(huì)議六大研討主題之一。英國(guó)、澳大利亞、奧地利、德國(guó)、西班牙等地的項(xiàng)目管理專家分別就multi project management和portfolio management領(lǐng)域的研究進(jìn)行了交流，充分顯示企業(yè)項(xiàng)目管理作為國(guó)際項(xiàng)目管理研究重要領(lǐng)域的地位。
因此，迄今為止理論界運(yùn)用多學(xué)科如系統(tǒng)工程、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、模糊數(shù)學(xué)、控制論、計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)等自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)理論知識(shí)，已經(jīng)提出了較為系統(tǒng)的項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度和控制的理論方法，然而系統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論還集中在項(xiàng)目層面，針對(duì)具體項(xiàng)目的孤立分析及采取應(yīng)對(duì)策略。但學(xué)者們也從不同角度開(kāi)始了對(duì)企業(yè)不同層面項(xiàng)目的“集成管理”研究，提出了項(xiàng)目成組管理等理論，并在IT行業(yè)進(jìn)行了有益的探索，逐步發(fā)展著企業(yè)層面的項(xiàng)目管理理論。對(duì)“基于戰(zhàn)略視角”企業(yè)項(xiàng)目管理模式的研究尚未提出相應(yīng)的系統(tǒng)集成理論方法。也就是說(shuō)，在企業(yè)項(xiàng)目管理迅猛發(fā)展的背景下，恰恰對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理的研究頗為缺乏，迫切需要科學(xué)的理論方法指導(dǎo)該模式下的項(xiàng)目管理活動(dòng)。
（一）知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，這些知識(shí)包括“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”
英國(guó)物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭意（Michaelpolar1yi）在1958年曾指出：“可以通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的人類的知識(shí)在本質(zhì)上都是隱喻性的。”提出了“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”的概念。“顯性知識(shí)”是指以文字、圖像、符號(hào)表達(dá)，以印刷或電子方式記載，可供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，如事實(shí)、自然規(guī)律和科學(xué)知識(shí)等。“隱性知識(shí)”是指很難用語(yǔ)言、文字表述，即“只可意會(huì)、不可言傳”的知識(shí)，如個(gè)人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。“顯性知識(shí)”并不是知識(shí)本身，而只是知識(shí)的載體，人們接收這種知識(shí)載體后，并不能直接獲得知識(shí)，而是在大腦中重新生成知識(shí)。知識(shí)管理涉及的知識(shí)包含隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，而知識(shí)管理所面臨的最大挑戰(zhàn)是隱性知識(shí)的分享，通過(guò)這種分享，隱性知識(shí)才能轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，從而發(fā)揮知識(shí)的最大價(jià)值。
（二）知識(shí)管理的過(guò)程包括知識(shí)的創(chuàng)造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等知識(shí)活動(dòng)
Nonaka和Tadeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段：（l）社會(huì)化（socialization）：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；（2）外在化（externalization）：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；（3）組合（combination）：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；（4）內(nèi)化（internalization）：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。
（三）知識(shí)管理的目的是提高組織的整體績(jī)效，創(chuàng)造新的價(jià)值。
知識(shí)管理是一種全球化的現(xiàn)象，其目的是將工作場(chǎng)所的知識(shí)與績(jī)效提高整合在一起。知識(shí)管理只是手段，其根本目的在于建立知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。知識(shí)管理作為績(jī)效技術(shù)的重要干預(yù)手段，其目的是為了建立一個(gè)以人為本、由人主導(dǎo)知識(shí)、人人愿意分享知識(shí)的組織體系。[1]
知識(shí)管理的績(jī)效策略分為四類。
1、保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略
這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”（包含生產(chǎn)成本以及營(yíng)運(yùn)成本），知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為知識(shí)管理活動(dòng)的重點(diǎn)，由于系統(tǒng)化的顯性知識(shí)有助于大量傳播，企業(yè)可將知識(shí)的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)。
2、保守個(gè)性化戰(zhàn)略
此為保護(hù)性最強(qiáng)的戰(zhàn)略，企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識(shí)作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識(shí)具有隱性的屬性，不易被模仿或復(fù)制，所以其核心知識(shí)具有高度的戰(zhàn)略價(jià)值。
3、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略
其最常見(jiàn)的活動(dòng)是對(duì)外部環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集，分析和吸收，整合后加以系統(tǒng)化地儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績(jī)效，標(biāo)尺學(xué)習(xí)（Benchmarking）是重要的知識(shí)管理活動(dòng)。
4、積極個(gè)性化戰(zhàn)略
此戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識(shí)環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識(shí)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[1]
1、提高員工作為知識(shí)源的創(chuàng)新能力，鼓勵(lì)員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作分享知識(shí)，將個(gè)人擁有的隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)。
知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是吸納人力資本中對(duì)增加企業(yè)價(jià)值有貢獻(xiàn)的那一部分。企業(yè)在吸收、培育和使用人力資本時(shí)，必須能夠判別哪種人力資本能夠?yàn)槠髽I(yè)的核心知識(shí)體系增值做出最大的貢獻(xiàn)。將員工能力開(kāi)發(fā)原理、技能培訓(xùn)原理引入人力資本知識(shí)增值過(guò)程之中。識(shí)別員工知識(shí)源的目的是促進(jìn)人力資本的形成與增值。將員工工作態(tài)度原理、工作滿意原理、個(gè)體行為激勵(lì)原理等引入員工激勵(lì)過(guò)程之中。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是在承認(rèn)人力資本所有者產(chǎn)權(quán)的前提下，鼓勵(lì)員工間分享知識(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將個(gè)人擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)擁有的知識(shí)。
2、通過(guò)變革組織結(jié)構(gòu)、引導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，及塑造組織文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造與交換強(qiáng)度，改善組織績(jī)效。
組織結(jié)構(gòu)是承擔(dān)特定組織知識(shí)的基本載體。伴隨著以信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。組織學(xué)習(xí)既是企業(yè)創(chuàng)造與共享內(nèi)部知識(shí)的有效途徑，也是企業(yè)吸收外部先進(jìn)知識(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織文化是企業(yè)內(nèi)無(wú)形而有力的“磁場(chǎng)”。通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)形成所特有的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)共享的氛圍，能夠給企業(yè)帶來(lái)潛在收益。
3、與相關(guān)企業(yè)結(jié)成的動(dòng)態(tài)的知識(shí)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)某種核心資源的合作與共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身核心能力的價(jià)值最大化。
企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)組織進(jìn)行知識(shí)共享的同時(shí)，必須注意維持自身的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，保證自身的核心能力的領(lǐng)先性，防止企業(yè)核心知識(shí)的流失。企業(yè)核心知識(shí)的很大部分，隱含于組織所認(rèn)同的組織文化理念之中。企業(yè)應(yīng)該注意在知識(shí)聯(lián)盟中，培養(yǎng)企業(yè)文化，增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)核心知識(shí)的復(fù)制成本。企業(yè)的核心知識(shí)具有持續(xù)更新能力，是維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本途徑。網(wǎng)絡(luò)組織成員之間知識(shí)合作過(guò)程也是成員之間相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，這種相互間的知識(shí)吸收具有“學(xué)習(xí)博弈”的性質(zhì)，即一旦合作的一方更多地吸收掌握了另一方的優(yōu)勢(shì)知識(shí)，雙方間的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。[1]
知識(shí)管理軟件
Yammer是2008年9月推出的一個(gè)企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但隨著Yammer平臺(tái)上功能和應(yīng)用程序的逐漸增多，讓Yammer不再僅是一個(gè)通信平臺(tái)。這些新的應(yīng)用程序包括投票、聊天、活動(dòng)、鏈接、主題、問(wèn)答、想法等等。它提供的ActivityFeed（活動(dòng)源）可以聚合同事們?cè)谒衅髽I(yè)應(yīng)用程序中的活動(dòng)，而且用戶還可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注。Yammer
擁有超過(guò)500萬(wàn)已認(rèn)證的企業(yè)用戶，其中包括《財(cái)富》雜志500強(qiáng)公司中85%以上的員工。Yammer的基本版本是免費(fèi)的，用戶可以付費(fèi)升級(jí)其網(wǎng)絡(luò)以獲
得高級(jí)的管理和安全控制、與企業(yè)應(yīng)用之間的整合、優(yōu)先客戶服務(wù)以及指定的客戶成功管理人等服務(wù)。Yammer已經(jīng)籌集了約1.42億美元的風(fēng)險(xiǎn)資本。[3]
伙伴是一款企業(yè)社會(huì)化協(xié)作軟件，用于企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作、知識(shí)管理。伙伴吸納了web2.0在互聯(lián)網(wǎng)中的優(yōu)秀實(shí)踐，以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念讓用戶順暢溝通、智慧協(xié)作、輕松打造分享/沉淀/應(yīng)用/創(chuàng)新的知識(shí)管理氛圍。[4]
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