在酒店管理工作中，班組是最小的管理單位，然而要管理好它，卻并非一件容易的事。因為你所面對的是十幾個不同性格、不同學歷、不同籍貫，各自有著不同人生目標的人，他們往往受不同的環境、不同事物的影響產生不同的心理變化，這就給管理工作帶來許多障礙。如何跨越這些障礙，是酒店基層管理者必須解決的難題。因此，我們應充分運用人本管理理念，努力增強班組的凝聚力，使班組發揮巨大的能動作用。
一、把提高班組長自身素質作為起點。
班長在管理中要處處以身作則，充分運用自身良好的處世藝術去影響員工。俗話說“已身不正，何以正人？”因此，在業務管理上要不斷地加強學習和“充電”，不斷提高自身的管理能力。
二、贏得員工的信賴。
在業務知識和能力上的提高，是贏得員工信賴的有效途徑，大家會感到你業務能力強、水平高，有能力幫助和指導他們，尤其在出現工作難題和遇有突發事件時，要勇于出面解決，而不是推卸責任。這樣，才會有感召力，員工才會佩服你。
三、營造融洽的氛圍。
只有加強團隊協作，才能步調一致，從而形成團隊精神。其中，人際關系十分重要，許多成功的管理者，他們都是能充分運用良好的人際關系。班長要主動征求員工意見，達到集思廣義，可以調動大家參與管理的積極性，獲得許多解決問題的渠道。
四、爭取上級的支持。
尊重上級，不但可以得到上級的信任，而且你還會有意想不到的收獲，那就是：上級會及時指導你的工作，提供他們寶貴的經驗，這樣一來，不但有助于你工作的開展，而且有許多不易解決的問題會迎刃而解。
五、鼓勵員工成功。
人總是要求上進的，然而，能否充分把握他們的“脈搏”，推動他們走向成功，這是件很“藝術”的事。因此，在工作中，不要去埋怨誤解員工，他們工作目標是強調成功，而不是失敗，無論員工做出的大小成績，都要及時地去鼓勵他們。
六、理解人、關心人、尊重人、培養人。
企業競爭人才是焦點，作為一名成功的管理者，要始終圍繞著這幾個方面去做工作。要做到工作上的理解、生活上的關心、人格上的尊重、業務和思想上的培養。當然這并非平時談心所能解決的，而是要讓員工感到：不是工作出了差錯時才找他們談話，你要能讓所有的員工向你打開他們的心扉。
七、嚴格的制度管理。
執行制度管理規章要一絲不茍，平等待人，做到獎罰分明，善用批評和懲罰這種負激勵，去調動他們積極的因素，從而培養自覺遵守制度的良好習慣。
