你真的了解80、90后?
在網上一個名為“70、80、90后特點大家談”的帖子流傳很廣，第一條就是：
70后：工作狂基本上都是70后的。
80后：而我們，拒絕加班!
90后：拒絕上班!
這個帖子的熱傳，可以看出在一部分人的眼中，80、90后在工作中不如70后敬業。似乎很多職場人士的眼中，80、90后是自我、浮躁、叛逆、眼高手低、怕吃苦、難以融入團隊的代名詞。
作為60后的著名培訓講師張曉彤女士，曾經在培訓課上面分享過兩個實例：
一家公司規定上班不許遲到，遲到一次扣50塊錢。結果有一次扣到一個20出頭的小女孩兒，她當時就給公司領導一百，說不用找了，那個老大氣的，怎么回事兒，扣五十你給一百?她說我覺得這周還是會遲到的，所以不用找了。
天津一家的總經理秘書，上班四個月的時候，在老板的報告中的關鍵部分寫了幾個錯別字，老板是50多歲男的，就訓她干什么吃的，這女孩就覺得不爽了，然后寫了辭職信扔老板臉上。
在課上，張曉彤女士透露：自己為了深入了解80、90后，以40歲高齡，開始追星，從05年李宇春那一屆超級女生比賽開始關注選手，到07年快樂男聲比賽時除了選手之外，還特意關注各種比賽時跟員工管理相關的案例，到08年09年至今手拿相機出現在粉絲活動的現場，一步一步深入了解粉絲們平時上學和工作時候的狀態。并且經常通過**群與這些粉絲談他們的老板、公司、工作、客戶以及生活等。
從這些粉絲那里，張曉彤女士搜集了很多的案例，上面的兩個真實的事件就是從這個渠道收集來的。這樣的事件，在80、90后中，并不少見，難怪連張瑞敏也曾經在2005年末的一次中國企業家的高峰論壇上發出了這樣的感慨：我感覺越來越不會做企業了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看來，都必須拋棄了，要采取新的策略。
管理80、90后從一封信開始
下面的文字是節選自一封某企業HR員工發給張曉彤女士的EMAIL：
老師，我最近比較痛苦。我熱愛我的企業，也很喜歡目前的人力資源工作，但我不欣賞我的主管。他的專業技能很弱，在業務上不能做任何的指導，其實這倒沒有什么，我并不在意這個問題，因為我的專業技能很強。可是我認為他的管理能力又很一般，于是我們會在工作上發生一些不和諧的因素。他總會用一些政治的手腕來做一些管理的事情。他的人品也是讓我不能接受的。有一件事情可能說明些問題。在他成為我的主管之前，他的前任承諾提高薪資(他的承諾是經過公司總裁答應的)。我考慮到他前任的難處，沒有讓他的前任即時進行薪資的調整，而是讓他的前任隨著企業統一調薪的時候再進行調整。公司調薪的時候，恰好現在的他成了我的主管。我從來都沒有想過薪資調整的事宜會有什么變化，但是過了幾個月，公司進行薪資調整時，我發現薪資根本就沒有改變。于是我很痛苦，主動的找主管進行溝通，也找他的前任進行了解。他的前任在和他交接工作時，特別提到這件事，但在現在的主管卻說他根本不知道這件事，并且說了一些很虛的話來了斷這件事。
于是我想到了離開，但在決定離開之前，我和公司的總裁進行了一次談話，談話沒有什么結果。于是我開始聯系新的企業，同時也聯系公司內其它的崗位。都有結果，也都愿意接收我。于是我提出調換崗位，但主管沒有同意，又經過了幾次溝通，主管最后許諾再做一個月然后薪資按照事前的承諾給予。我本來對這個企業就有感情，對這個工作也很熱愛，于是同意留下來繼續工作。
時間很快過去，一個半月后，績效考評的時間到了，主管給我的考評結果很一般，同時薪資盡管也做了調整，但只調整了不到原來承諾增幅的二分之一，并說還要繼續觀察，年后再調整。這個時候我更加痛苦了，決心要離開這個崗位。或者換部門，或者換單位。我已經不在乎薪資的事，而在乎是誰來做我的領導。
我做人力資源我深知，一個企業能否留住人才，關鍵不在這個企業的總裁而是在一線主管;只有員工心情愉快的時候，工作效率才有可能提升。這和我這兩天看到的一本書《首先，從打破一切常規開始》上的觀點很一致。
告訴我好嗎?要不要換崗位，要不要換一個單位?遇到這樣的問題應該如何處理。我是一個工作很負責也很敬業很投入的人，我認為工作的主要目的是因為能在工作中尋找一份價值和快樂。幫我出出主意吧。
如果您要給她建議的話，您會建議她如何取舍呢?或者，或者你建議她如何分析呢?
這是一位86年出生的女孩兒，她后來作出了如下決定：在沒找到更合適的下家前，暫且不離開這家企業。因為經過郵件往返幾次后，張曉彤女士發現她除了對主管不滿，對這家公司的交通、環境、食堂、以及基本工資等等，都還算滿意的。父母也對她這個工作比較滿意。但是，雖然她還是會去上班，她工作的狀況我們應該可以想象了。
80、90后管理，用薪不如用心
借鑒蓋洛普公司開發的員工敬業度12問，張曉彤女士自己“編了”10個更直白、更適合在網絡和在聊天中進行的“員工敬業度”調查。正因為正式場合很難問出他們對公司的看法，張曉彤女士于是通過“粉絲”團隊、非正式的群體，以閑聊的方式得到相對真實的回答。
歷時一年，深入“網聊”了八百名80、90后普通員工(其中，84-89年760名，90年40名，全部為普通員工，無管理者崗位)，回答的真實讓張曉彤女士這個人力資源管理者“汗顏”，因為80、90后他們要的真的并不多???
如對第三題的回答(您的直接上司做過最讓您滿意的事情是什么)有：
無!!!!(這居然是回答頻率最高的一個字)
我做錯事情時不是光訓我，而是告訴了我應該怎么做
有心記得我無意提及的小事，很感動
生病的時候打電話問候了，還多給我放了幾天的假
自己工作出現方向性模糊時會及時溝通
工作有責任心，做事利索，不拖泥帶水
直接上司的上司問他，如果你們的團隊中只能留一個人，你留誰?直接上司的答案是：誰都不走，都要留下。然后說明了每個人的特點和長處
我的直接上司是一個不喜歡往自己身上攬事的人，但是讓我沒有想到的是，她三番兩次的找她的頂頭上司談話，幫我爭取加薪和發展機會
過年加班，上司請我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧，我是北漂一族，覺得很溫暖
在我工作出現差錯的時候，給其他部門的同事帶來了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，并且沒有讓我難堪
對第四道題的回答(您直接上司做過最讓您不滿的事情是什么)有：
多了去了!!!!
見不得我們閑著，讓我們很不舒服
不是我的工作要我加班做完，不是我負責的工作出了問題，要我負責
公司老板克扣工資
言行不一
亂發脾氣，明明不是我的原因，卻將我臭罵一通
給我布置任務，在我努力完成之后，他卻忘記了曾經給我這個任務
面對高一級的上層只知道一味的退讓
做事情不聽我們的意見，自以為是，想到什么做什么，沒有統籌安排
粗暴
因客觀因素而未達到領導的要求，領導不聽解釋就下結論，事后也一樣不聽解釋也不了解原因
瞎指揮，自己明明是外行，還非讓我按照他的要求去做，給我安排了和本職工作無關的很多雜事
老是挨罵，而且罵得很厲害，讓我在工作中畏首畏腳，有點害怕見到領導。
不懂得用人。他看重的人他會什么事都讓她做，包括不是份內的事，而他討厭的人他可以當做沒看見她
自己心情不好的話，就特別容易挑我工作上的毛病
整理完這些數據后，張曉彤女士總結道：我們的直線上司，從以上問題和回答中，找出最“適合”自己的三四項，改掉或者盡量減輕，員工是否就會更愿意努力地工作呢?
從這些說法中看出，員工需要的其實真的不多——用薪，只能達到員工滿意;用心，才能達到員工的敬業。當企業老板們，中層管理者們，人力資源部門的同仁們，在責怪員工，尤其是80、90后員工不愛崗不敬業的時候，其實也不妨走到鏡子面前照照自己，問自己：我到底為他們“用心”做了什么?
