人際交往的幾個原則
人是社會的人，除了有自然屬性，更重要的是人的社會屬性。所謂的自然屬性，是指人具有一些高級動物的共同特點，如生存、繁衍和安全等方面的需要，但人畢竟不同于動物，人類有感情，能思維。由于人具有強大的感性和理性思維的能力，因此人類的交往活動就呈現很大的復雜性，實際的人際交往，既有感情歸屬的需要，也有利益斗爭和平衡的需要。作為社會的人，我們一生下來就處在一定的人際關系中，一個人的為人處事的方式和態度對每個人的事業影響很大，有時甚至會影響一個人的事業成敗。現代市場經濟中，每個人交往的圈子空前擴大，尤其是經商者更是如此，市場經濟越成熟，經濟越發達，人際關系的范圍就越大。
人際交往有哪些類型？按照熟悉程度可分為：經常接觸的人、不定期交往的人、交往比較少的人。按照交往人的類型分，可分為：親戚、朋友、同事、同學、客戶、鄰居等等。這些人中，有些主要是因為利益的紐帶而聯系在一起，如客戶。有的則主要是因為感情的紐帶聯系在一起，如朋友。大多數則是與我們沒多大的關系。不同的人群，交往的方式往往會有很大的差異。至于工作中的人際交往，可以分成以下幾類：上司、下屬、同事、老板（或者企業領導人）、客戶。對待不同的人就有不同的技巧和不同的態度。處理好單位里的同事關系非常重要，人際關系的好壞會直接影響一個人的工作狀態和工作成績，也會影響一個人薪水和待遇。人際關系處理得好，工作心態就好，積極性就高，相反則會嚴重影響人的工作情緒，使工作效率降低。同時現在大多數工作都具有分工合成的特點，一件事情往往需要很多部門很多人的合作才能最終完成。人際關系好，工作阻力和摩擦就小，做事就順利，甚至碰到難題的時候大家還會幫你想辦法或者解決某些難題。人際關系處理不好，有時工作中會造成很多內耗，致使工作效率降。理想的人際關系狀態是：在非工作時間，大家平等相待，關系融洽，相互關心，都以朋友相處，而在工作時盡量公事公辦，少攙雜私人感情。
盡管人際關系可以分成很多類，但在這些不同人群的人際關系交往活動中，有些原則具有一定的普遍性，我這里談談我認為需要遵守的幾個原則。
第一個原則：誠信。古人交友，以誠信為本。先來談談信，孔子說，人而無信，不知其可，又說民無信不立。孫子兵法中提到為將的要求，提出五個標準：智、仁、勇、信、嚴，信就作為其中一項被孫子提到很高的地位，或言行如一，言必行，行必果，或賞罰分明。在現代人際關系中，這個原則依然適用。現代市場經濟從某種意義上說就是信用經濟，誠信和法制，是市場經濟的兩大基礎，現代社會的一切經濟交往都必須建立在這個誠信的道德基礎之上，整個社會的信用一旦崩潰，這個經濟體系就難以有效運作。道德與法律處在同樣重要的地位，兩者相輔相成，缺一不可。市場經濟當然離不開法律體系的建立和完善，但法律不能替代道德的作用。道德若不行，即使嚴刑峻法也不足以維持社會秩序。而道德建設如果達到一定程度，整個社會的運作成本和交易成本就會大大下降。誠信作為道德的其中一個內容，起著降低交易成本，減少信息不對稱、提高交易效率的良好作用。
信用深度（或信用等級）和信用廣度。信用是一種無形資源，可以在一定程度上進行量化。一個人的信用值（等級）越高，那么他能夠調用的社會資源和人際關系資源能力和可能性就越大，銀行甚至根據企業或個人的信用登等級來確定他們的貸款額度（及貸款成本）和難度，工商部門或一些信用評級機構也常常為企業或金融機構進行信用等級評價，這些工作都有利于提高整個社會的誠信道德。然而，企業或個人的信用等級決定于他的信用記錄，所以作為企業或個人，在日常經濟交往中誠信就變得非常重要。
所謂的信用廣度，是指企業或個人的信用執行或記錄在整個社會后行業中的知名度。作為企業和個人，根據自己良好的信用記錄進行適當的宣傳是無可厚非的。信用廣度提高有利于提高企業籌集和調用社會其他資源的能力和規模，有利于提高企業和產品的品牌價值，因此也有利于企業形象的提高和市場的開拓。
再來談談誠，儒家經典《大學》談到個人修養和成功的途徑和方法，有誠心、正意、修身、齊家、治國、平天下的說法，鼓勵人們從小做起，從自身做起，一步步走向成功。古人對誠的一種解釋是：不欺，不欺他人，不欺自心。一個人光做到信還不夠的，如果能同時做到坦蕩真誠，那么就比只做到“信”又進了一步。
前面說過，人是情感動物，一人際交往必然中伴隨著情感，或隱藏著一個人交際態度。交際的態度有兩種，一種是真誠地希望和別人做朋友或做生意，雖然也有利益需求，但給人一種親切塌實的感覺，這樣做生意就能保持長久。另一種是言不由衷，只是為了達到自己的某種利益而做的交往，后面一種交往就沒有真誠可言，因此也是不能長久的，因此人際交往中誠字也不可缺，所謂買賣不成交情在，這是古代生意人的生意原則之一，同樣適用與現代人際交往和經濟活動。一個人只要真誠地愿意為他人考慮，別人同樣也會報之以真誠或者其他回報，真誠能起到拉近人與人之間心理距離和增進感情的效果，同“信”一樣可以降低交際成本，提高溝通效率，增進人們彼此的合作。因此“誠”作為一種內在的道德要求，產生的效果和信實際上差不多，所以人們常常把“誠”和信聯系在一起，合稱為誠信。
另外要指出的是，做生意或人際交往中只談利益那是小人，只談仁義與感情不講利益則是迂腐，兩者皆不可取。有一個案例，說三個人為官，其中一個叫西門豹是人不敢欺，還有一個人做官是人不能欺，還有一個是人不忍欺。三種為官之道各有所長，第三種則主要靠道德和教化的力量，如果真能做到這樣，這個人絕對是個絕頂高手。）
第二個原則：謙虛原則，這樣才能做到禮賢下士。關于謙虛的作用，我認為老子說得最為深刻。《道德經》中有很多地方談到一個國家或個人“善下”的妙用，如“江湖所以為百谷王者，以其善下之”，“大國者下流…. 故大國以下小國，則取小國；小國以下大國，則取大國”。這兩段格言，包含了非常豐富的哲學思想。在人際關系中，權高位重的人如果能做到“小國以下大國”，則賢能之士紛至沓來，謙虛還能提高企業和部門的團結、增強凝聚力，增進人與人之間的交往和感情，加強溝通效果。有人可能會以為，采用這個原則會不會降低領導的威信。其實不然，這樣做反而有助于領導者的威信和影響力。現代管理提倡以人為本，這個原則實際上也是符合以人為本原則的。即使在決策過程中，也是如此。現在的企業決策，越來越向民主決策的方向發展。一個企業的政策、方針，甚至具體的經營決策也往往需要很多部門和人的參與。人各有所長各有所短，領導干部不是完人，樣樣精通 ，謙虛的態度有利于吸收各種意見，最后形成一種科學的綜合意見和決策。
第三個原則：平等原則，這個原則的基礎是尊重別人。這是現代人際關系中的一項基本原則，不管是乞丐和國家主席，法律面前人人平等。在人際交往中，尤其是作為一個領導要注意，不管是處理下屬還是上司的關系，都必須明白他們和自己在人格和法律上是平等的。職位只是體現各人責、權、利不同而已。當然，領導者運用這個原則的時候還要和第二個原則一起運用才能達到最佳效果。
從純粹功利的角度來談，現在社會競爭激烈，一切都在變化。人與人交往是相互的，是一種作用與反作用的關系，你平等地對人，別人也同樣平等地對你，人際關系拒絕高傲、輕視。如果根據對方的社會地位和經濟地位來區分交際態度是短視的、勢利的。今天的下屬明天可能成為你的上司，今天的窮光蛋可能明天富甲一方。而對于你來說，今天還春風得意，明天說不定落魄潦倒。只有用平等的眼光、真誠的心態去結交朋友，就會贏得越來越多的朋友，為未來的事業提供幫助。如果用高高在上，自負的心態去為人處世，只會為你贏得越來越多的敵人，成為你事業成功的摩擦力或內耗力。
從激勵的角度講，倡導一種領導和普通員工平等的思想，可以作為企業文化的一部分，有助于提高員工的工作積極性、主動性和忠誠度，也有利于提高員工的創造性，營造一種寬松和開放的環境，從而促進溝通，提高管理效率。現代管理強調以人為本，因為現代管理發現，人才是一個企業最有價值的資產，是為企業創造財富的主體。
第四個原則：廣泛原則。一個人想要成功，必須結交和認識各種各樣的朋友，所謂多一個朋友多一條路，就是對這個原則的一個形象說明。結交越廣，事業可以選擇的路徑就越多，你接收的信息量就越大，你所能調用的資源就越廣。在你的人際關系網絡中，有人的有錢，有的人有權，有的人為你提供信息，有的人有關系網，有的人有某些其他資源。從功利的角度，這些都是人際交往的目的之一，如果認識某個特殊的朋友，很可能對你提供無法估量的幫助，即使一個普通人，也常常在某些時候為你提供某些幫助或便利。當然廣交不是濫交，交友也必須慎重，以避免出現一些不好的現象。
所謂的各式各樣，是指：第一：認識和結交的朋友要多，第二，結交的范圍要廣，不要局限在同事親戚等小圈子內，盡量結交其他行業的朋友，即使是黑道人物，只要你有足夠的免疫力，也應該結交。第三、要有所選擇。一個人的精力是有限的，我的看法是要盡量結交那些比自己優秀值得學習的人士，或者結交對未來創業有所幫助的朋友，提升你的朋友層次，有助于提升自己的層次(這種做法與第三個原則并不矛盾)。具體一點說，可以結交四類人士：一是對自己的事業有幫助或者能幫助自己提高能力的朋友，二是品德高尚，富于人格魅力，對健全自身人格和有利于提高自己品質的人士，三是知識淵博，思想深刻，有利于提高自己學識的人，四是在感情方面可以進行交流的認。
第五個原則：主動熱情原則。從理論上說，交際是雙向的，因此主動熱情也需要雙方的共同付出。但實際交往過程中必然需要某一方表現出主動。在交際過程中主動熱情并不會對你損失什么，但你卻能得到很多。主動熱情的態度能迅速拉近雙方的距離，給他人以良好的印象和愉悅的心情，甚至也可以帶給自己愉悅的感覺，尤其是搞銷售的，這一點很重要，商場、飯店為什么要開展微笑服務，就是應用了這個原則。在某些情況下，甚至有必要主動結交一些對自己事業或學業有幫助的陌生人，如劉備三顧茅廬請諸葛亮就是一個經典的例子。用主動熱情的態度去對待別人，還能增強個人的凝聚力和影響力，使近者悅遠者來，形成一個良好的團隊。
但是能做到主動熱情并不容易，這個世界充滿了冷漠和利益沖突，有些人對與自己沒有關系的人，往往缺乏足夠的熱情和同情心，我覺得這種態度不是很好。主動熱情首先是一種心態，你對別人熱情，別人也同樣會回報你熱情，但并不能指望所有人對你同樣的回報，因此需要你有良好的心態，有施恩不圖報的心態。當然，并不是每個人都能做到主動熱情，這往往還和性格有關系，一般情況下這需要一個人具有外向型的性格，對于內向的人，則可以在這方面有意識地對自己進行培養。
第六個原則：嚴以律己，寬以待人原則和己所不欲，勿施于人的原則。這兩個原則其實是有內在的一致性的。領導干部，尤其需要做到這點，所謂以身作則，上有所好，下必則之，所謂上行下效，領導人的言行會影響和引導組織的風氣、作風，領導者和管理者的言行對整個團隊成員有強烈的示范效應。在企業里，企業家的言行對企業文化的影響作用不可低估。政者正也，作為領導來說，對自己要嚴格要求，對下屬也必須嚴格要求，但如果自己都做不到，怎樣對下屬嚴格要求的。
同時對下屬光是嚴格要求也是不夠的，領導干部還需要寬容、大度，允許下屬犯錯誤，人非圣賢，孰能無過，但領導干部有提攜幫助下屬改正錯誤和知道下屬的責任，也需要有這種心態，這就是寬以待人。
可以說每個人都是人才，關鍵在于是否能激發他的潛能，我想只要通過有效和科學的任務安排和激勵，通過必要的培訓和實際工作的鍛煉，每個人都大有潛力可挖，好的管理者能用人之長，去人之短。在實際經營過程中，由于很多無法預料的原因，也存在很多未知的因素，員工錯誤是很正常的，越害怕犯錯，有時反而越容易出錯，如果嚴厲對待員工的錯誤，那么員工的創造力和主動性就容易受到抑制，從而影響整個組織的活力。當然，寬容并不是無原則的對誰一團和氣，做好人，而必須正確分別錯誤類型，區別對待。所以領導對下屬的態度應該是嚴格和寬容的統一。
人類的進步史，尤其是科學實驗，就是不斷試錯，不斷改正，然后不斷進步的過程。從某種意義上可以說，沒有犯錯，就沒有進步。領導如果能寬容、辨證地看待下屬的錯誤，不但有利于提高領導人的影響力和吸引力，也有利于組織的健康成長，提高組織的凝聚力和團結，激發組織成員的積極性和創造性，提高管理人員的影響力。
第七個原則：防人之心的原則。上面的幾條原則是對于個人處世通用原則來說的，我們雖然提倡誠信，講究誠信，但現實世界不是一個完美的世界，充滿著欺詐、強權、不守信用等種種不良現象。古人說害人之心不可有，防人之心不可無。沒有利益關系的時候大家可以嘻嘻哈哈，但一旦涉及到利益沖突，很多人就會表現出另外一種狀態，甚至彼此之間勾心斗角，臺上握手，臺下踢腳。實際上每個人在一定程度上都是如此，真正的道德高尚的人并不多。只不過有的人表現大度一些，有的人則習慣斤斤計較。有的人強悍，勇于爭取自己的利益，有的人懦弱，不善于維護自己的利益。因此在利益分配和沖突的時候，總是有些人吃虧，有些人占便宜。所以在利益分配和沖突的時候，就需要有防人原則，該爭必爭，不要把人想象成慈善家和道德家，以為靠相互之間謙讓就能解決問題。在商業行為中 ，尤其要注意欺詐現象，防止別人的欺詐行為為企業帶來不利的后果。
我這里再來談談在此原則下如何處理朋友之間的商業 。一個總的原則是，朋友之間做生意，要先小人后君子，以法律為準則，規范和明確彼此的責、權、利。這樣不但有利于解決將來可能出現的糾紛，也有利于核算和管理。
中國的傳統文化講究人際關系，在商業行為中人情是難免的，有時還能利用人情關系做很多事情，但人情關系必須把握好度，防止人情關系損害你的事業。中國的合伙企業有一個重要的現象，幾個朋友創業時大家都能共患難，但一旦企業經營成功時，或者企業遇到危機時，合伙人之間就會出現大量的矛盾，最后大家往往弄得各奔東西。為什么會這樣？如果探討起來估計可以寫很多東西，但創業開始階段企業沒有規范好，沒有明確各方的責、權、利我想是一個很重要的方面。
第八個原則：懂得人情世故。古人說，世事洞明皆學問，人情練達即文章。同事之間、朋友之間、上下級之間等等，在人際交往中都有不同的特點。而且人情世故光靠讀書沒有用，需要生活的歷練才能慢慢了解和掌握，經歷得越多，人情世故也了解得越多。洞悉人情世故的人，一定能在現實世界中如魚得水。什么樣的角色做什么樣的事，說什么樣的話都是有講究的，還包括根據對方的性格和身份來決定言行，比如對領導說話就有講究，需要知道領導的性格、習慣等，說話才能符合領導的口味，才能換得領導相應的態度。當然，懂得人情世故并不是一味遷就別人，在交往過程中，需要有自己一定的原則。實際交往過程中，那些有獨立原則、人格的人反而更會受到別人的尊重。
上面談了一些人際關系中的原則，當然這些原則并不象自然規律一樣不能違背。現實的人際關系處理還有復雜的多，靈活的多。也就是說在實際人際交往中，必須在原則和靈活性之間找到一個平衡點。
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