前期，12345熱線平臺設置心理服務專家席，每月15日邀請烏海市精神衛生中心專業心理咨詢師到民情民意受理大廳通過熱線，一對一提供婚戀情感、人際關系、家庭親子、職業壓力、考試焦慮、青少年成長教育、抑郁癥、焦慮癥、失眠癥等心理服務。此外，還對熱線受理員開展專業知識培訓。今后，市民只需撥打12345電話，即可免費享受心理疏導、情感調適、危機干預等各項專業服務。

烏海12345此項業務的拓展，將進一步提升市民的心理健康素養水平，減緩心理相關疾病發生的上升趨勢，推進健康烏海建設。今后，烏海12345熱線將持續開展心理援助服務，不斷積累經驗打造一支專業化、系統化的心理危機干預和心理援助隊伍，建立完善預測預警、社會心理服務、心理疏導、源頭預防、危機干預等關鍵機制，把握住宣傳普及、收集信息、排查篩查、疏導服務、救治救助等重點環節，為推進社會心理服務體系建設出力。