運營工作中的黃金 3 件套，寫方案，改方案，執(zhí)行方案。

之前有個事情我一直挺困惑的，為什么網(wǎng)絡(luò)上大家都在開玩笑說，說再努力也比不過做 PPT 的。后來我明白了，這句話，好像是真的。所有帶匯報、方案、成果呈現(xiàn)的東西，都是向上展示的通道，寫得好真的很重要。

因此，作為一名合格的運營汪，寫得一手好方案，是必須要修煉的能力。在修煉的路上，關(guān)于如何寫一份完整的運營方案，最近有幾點自己的思考，寫出來與大家分享探討一下。

1

為什么要寫方案？

我覺得脫離這個問題單獨去聊如何寫方案是沒有意義的，所以這個“哲學(xué)問題”必須優(yōu)先探討。聽到過很多對工作的定義，但我最認可的一個是這樣闡述的：社會就是一個問題的集合體，一個充滿問題的“垃圾場”，公司/老板愿意付錢給你，核心目的都為了讓你來解決問題的。而方案，就是一份呈現(xiàn)你自己做一件事之前的思路和計劃。

因此，寫方案的主要目的有兩個：

1.讓領(lǐng)導(dǎo)/客戶知道你的想法和思路

2.能夠讓自己做到三思而后行，后期的執(zhí)行有條不紊，有據(jù)可依。

很多人寫方案之所以痛苦，是在于總是感覺這份方案是在給客戶寫，或者給領(lǐng)導(dǎo)、老板寫的，寫得好的驅(qū)動力，來源于時刻記住是在給自己寫，幫助自己梳理思路，后續(xù)更好的去安排自己的工作。

2

撰寫運營方案的思路

既然明確了撰寫方案的目的是展示做事思路并計劃執(zhí)行，所有方案的撰寫都應(yīng)該時刻記住這兩個點。

1.如何展示思路？簡單來說，就是你在什么背景下做這件事，你要達成怎樣的目標，怎樣衡量你達成目標的結(jié)果？

關(guān)鍵詞：背景、現(xiàn)狀、目標、結(jié)果

2.如何展示執(zhí)行計劃？思考你要達成這件事的具體執(zhí)行策略是什么？（人、事、財、資源、時間排期等）有沒有風(fēng)險預(yù)案。

關(guān)鍵詞：執(zhí)行策略、風(fēng)險管理

寫方案的基本邏輯大概都是這樣的，本節(jié)內(nèi)容沒什么特別的，保證結(jié)構(gòu)完整性我得拎出來進行思路的說明，才好進行下一節(jié)闡述。

3

利用運營思維反推方案

去年寫過一篇文章：如何用”運營思維“挑選跑步裝備？結(jié)合自己的愛好闡述了如何確定目標、拆解目標、資源盤點、調(diào)研、制定計劃以及如何 check 調(diào)整。

而在我們寫方案中，這套思路也同樣適用。而如何培養(yǎng)、利用「運營思維」這個話題值得我們探討下。

由于我平時自己寫一些東西，有時也幫身邊的朋友提一些力所能及的建議，有朋友問過我，我看你寫的運營的東西還挺有那回兒事的，像你這種的運營感覺、思維是如何學(xué)習(xí)的呢。我也從事運營這件事沒多長時間，很多事情、細節(jié)也還在學(xué)習(xí)中，但腦海里只是有一個大概的框架。

之前在書中學(xué)習(xí)到一個思維方式值得大家了解一下。

當你提到蘋果的時候，你首先想到的是什么？有的人想到了是吃的蘋果或者蘋果罐頭或者是喬布斯手中的手機，這樣的思路其實是相對錯亂的。而正確的拆解「蘋果」這一思路應(yīng)該是

同理，實際運營過程中如何進行思路拆解和目標拆解，只要目的明確，思路都是相通的。

比如，在在線教育行業(yè)這一階段我們的運營目標是要提升學(xué)員的續(xù)課率，那可以將續(xù)課率的影響因素全部梳理出來，如下圖：（只是舉例，因公司和不同指標的差異，表述不一定準確）

前一個指標的率越高則漏到下一層的數(shù)據(jù)越高。梳理完影響因素后，我們繼續(xù)往下拆解影響因子，比如，在作業(yè)提交率上，我們可考慮到的影響因子有：

1.作業(yè)難易程度（內(nèi)容）

2.作業(yè)系統(tǒng)操作復(fù)雜程度（產(chǎn)研）

3.觸達頻次（運營）

4.觸達內(nèi)容（運營）

5.觸達方式（運營）

6.完成作業(yè)的獎勵機制（運營）

.......

以上每一個環(huán)節(jié)還可以繼續(xù)往下拆，主要就是需要考慮每一層的影響作業(yè)提交率的影響因子，梳理出來后，再結(jié)合盤點自身資源，制定計劃。如，人員分工、時間節(jié)點排期、運營預(yù)算和所需資源等。

如何平衡資源與效益，可以參考「運營立方體」的概念。（有機會再講）

以上舉例偏 C 端，在 B 端場景依舊適用，不過將指標換成交付滿意度、好評率等。