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技巧
在寫這個時候,已經涉及到了具體的溝通技巧和方法,其實這個題目中我一直在想是客戶被成交的理由呢還是技巧,想來想去就用技巧吧。
1:頻繁聯系,一天多次緊密的聯系(電話,微信,QQ)。客戶會被你的誠意所感動之后成交客戶(去電話時候需要把握好客戶的時間,多聊聊客戶的基本情況,切記勿操之過急)
2:抬高自己的身份職位給客戶去電話,經理,主管,老師助理,總監……客戶會因為你的地位權威,說話有威信跟你進行成交,切記扮演領導要說一些有原則性的東西,如做人的原則,說話沉穩有分寸。
3:客戶會因為你的敬業精神和感動,跟你進行成交。例如:你幫客戶申請某老總的接待或幫助的氣喘吁吁,不小心摔了跤或者得罪了誰(詳細說的比較可憐,有難度)
4:采取績效回顧的方式和預期發展的方式讓客戶相信公司的實力,和你對他的誠意。
5:感情溝通,跟客戶多談心,談工作,談生活,談家庭,談子女,以此博得客戶的信任跟你進行成交(多談生活相關的事情,之后稍帶工作投資事宜)
6:跟客戶攀關系,姐,哥,叔叔,姨,干爹,干媽(攀關系一般成功,客戶會更加容易成交,這類型的客戶要根據客戶的性格而定,更多中年客戶是非常講究義氣和信任感)
不同的客戶、不同的技巧、不同的層次
7:強勢,自信溝通法。與客戶說話鏗鏘有力充滿自信,從氣勢上面征服客戶,回答客戶斬釘截鐵,切莫答非所問(客戶會被自信而感染,從而相信你稱述,之后選擇與你合作)
8:欲擒故縱,客戶越想要越不要答應客戶,要用各種方式吊客戶的胃口,如果客戶要指標要操作不要隨意的答應客戶,應采取,申請,預約,填檔案,簽字特批,現在沒有名額來應付客戶,讓客戶覺得來之不易,不輕易選擇放棄!
9:聲東擊西,在與客戶溝通的時候可以撥響別的電話,之后告訴客戶自己要接聽電話,無意之間讓客戶聽到他自己最想聽到的話,并且是直接告訴客戶一些客戶不一定相信的事情(客戶不會相信你稱述的話語,會相信偷聽到的話才是真的)
10:激將法,告訴客戶在日新月異的今天,要勇于做一個勇敢嘗試的人,做第一個吃螃蟹的人,在經濟飛速發展的現在,一定要搶在別人前面,機會稍縱即逝,稍不留意就會慢別人一拍,古往今來但凡成大事者都具備超人的膽識和過人的預見性,都是搶在他人前面創造事業(不斷提醒客戶勇敢嘗試,多舉成功的實例)
這是成交客戶的十大技巧,后期我們可以一步步講解每一個技巧是如何的成交如何的進行細分。
揚帆走的更遠