如果不說(shuō)，大部分人很容易將線上客單價(jià)超過(guò)5000元的“寺庫(kù)”同“奢侈品電商”直接劃上等號(hào)。但有意思的是，它其實(shí)算最早一批實(shí)踐O2O模式的創(chuàng)業(yè)公司了。
2008年，非海歸背景、也沒(méi)有奢侈品行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的李日學(xué)創(chuàng)辦了“寺庫(kù)”。在這之前他做過(guò)某品牌家電山東總代理，賣的都是高端家電、高端音箱。服務(wù)這些客戶的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)高端消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，因此決定先從線下入手，做起了奢侈品售賣的生意。三年之后，也就是2011年，寺庫(kù)的網(wǎng)站正式上線，平臺(tái)開(kāi)始嘗試打通線上和線下之間的閉環(huán)，也就是我們俗稱的O2O。
不過(guò)李日學(xué)告訴我，“寺庫(kù)”真正在互聯(lián)網(wǎng)這塊發(fā)力是13年，移動(dòng)端則是在去年下半年。談及為何不早在11年的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)線上業(yè)務(wù)? 他的觀點(diǎn)是，做高端服務(wù)這一塊，先要把基礎(chǔ)打扎實(shí)，然后用戶的接受度和爆發(fā)性才能變強(qiáng)。不然，有可能只是曇花一現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)在實(shí)際的銷售當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)，會(huì)員一般會(huì)先到寺庫(kù)會(huì)所查看商品的款式、品相與網(wǎng)上描述的吻合度，當(dāng)用戶在線下消費(fèi)并對(duì)寺庫(kù)開(kāi)始信任之后，購(gòu)買(mǎi)行為就會(huì)漸漸地轉(zhuǎn)到線上。因此寺庫(kù)最初成立的幾年都集中在線下花功夫，比如在各地開(kāi)設(shè)高端會(huì)所、建立自己的奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心等，逐步積累和沉淀口碑。
7年過(guò)去，如今的寺庫(kù)已從最初單一的奢侈品銷售走向了一個(gè)綜合型的服務(wù)平臺(tái)。除了線上依托電商平臺(tái)，提供奢侈品新品銷售服務(wù)外，它在線下利用實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，涉足包括體驗(yàn)店、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)在內(nèi)的各類業(yè)務(wù)，目標(biāo)是通過(guò)會(huì)員制將線上商城和線下業(yè)務(wù)打通，打造一個(gè)定位高端的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。用創(chuàng)始人李日學(xué)自己的話來(lái)講：“寺庫(kù)并不是一家進(jìn)貨賣貨的銷售代理商，而是個(gè)服務(wù)平臺(tái)，商品賣貨只是我們的一部分。” 換而言之，寺庫(kù)的業(yè)務(wù)方向是從賣貨出發(fā)、逐漸延伸到目標(biāo)群體需要的各種服務(wù)中去，奢侈品則是打通線上、線下的一條關(guān)鍵紐帶。
不過(guò)無(wú)論是服務(wù)平臺(tái)還是電商，一談到奢侈品，普通用戶最關(guān)心的仍然是“真假”二字。因?yàn)樨浽磫?wèn)題一直是奢侈品平臺(tái)的“痛點(diǎn)”，對(duì)于一線奢侈品品牌商，他們并不愿意授權(quán)給電商平臺(tái)進(jìn)行銷售：一是怕電商不可控，把顧客體驗(yàn)破壞了，也拉低了自己的身價(jià)，二是不希望線上渠道影響、制約到自身的價(jià)格體系。因此，國(guó)內(nèi)奢侈品銷售平臺(tái)的貨源通常來(lái)自兩大渠道，一個(gè)是買(mǎi)手在海外采購(gòu)、另一個(gè)是同品牌代理商合作。不過(guò)如此操作存在的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法百分之百確保貨源，常常會(huì)遭遇渠道商竄貨、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
李日學(xué)介紹說(shuō)，寺庫(kù)應(yīng)對(duì)真假問(wèn)題的解決方案是自建奢侈品鑒定養(yǎng)護(hù)中心，平臺(tái)經(jīng)手賣出的每一件商品，都要經(jīng)過(guò)寺庫(kù)鑒定中心的鑒定，確認(rèn)合格后才能進(jìn)行售賣，不合格的商品會(huì)打回原地。不過(guò)，他在授權(quán)這事上有不同的看法：“品牌授權(quán)以前更多是傳統(tǒng)行業(yè)在做，很多商家希望品牌授權(quán)開(kāi)專賣店或者開(kāi)設(shè)專柜，但是這個(gè)時(shí)代已經(jīng)發(fā)生了變化，你看天貓會(huì)談品牌授權(quán)嗎？不是，他們更多是開(kāi)放性的平臺(tái)，這些品牌入駐到平臺(tái)上，天貓?zhí)峁┑氖欠?wù)。寺庫(kù)也希望做平臺(tái)，然后提供我們的服務(wù)。”
除了貨品真假外，我關(guān)心的另一個(gè)問(wèn)題是這陣子被熱議的奢侈品牌銷售疲軟（LVMH集團(tuán)2014年的核心利潤(rùn)同比下降5%，其中亞太市場(chǎng)表現(xiàn)最差），是否會(huì)對(duì)寺庫(kù)的電商業(yè)務(wù)造成影響？在李日學(xué)看來(lái)，大家說(shuō)高端品牌的銷售疲軟，其實(shí)指的僅僅是里面的10-20個(gè)品牌，還有許多中小品牌正在快速成長(zhǎng)，同時(shí)年輕一代的生活方式和消費(fèi)場(chǎng)景也和以前不同了：“原先大家很愛(ài)穿貂皮，現(xiàn)在再提穿貂皮，大家都會(huì)覺(jué)得是件很落伍的事兒。如今，很多人追求的是穿得舒服，而不是穿的名貴。” 而這些消費(fèi)的多樣性會(huì)帶動(dòng)新興品牌和商品在寺庫(kù)平臺(tái)上的銷售，“最重要的是，我們得跑在消費(fèi)者的前面，通過(guò)選品和全球供應(yīng)鏈優(yōu)化為他們提供更豐富、貼合需求的商品選擇。”
采訪最后，李日學(xué)坦言如今團(tuán)隊(duì)最擔(dān)心的并非是線下奢侈品商場(chǎng)等顯性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最可怕的是隱性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——新的生活方式。打個(gè)比方，以前是出租車公司之間打架，結(jié)果出來(lái)了一個(gè)專車，這是因?yàn)槿藗兊某鲂蟹绞揭呀?jīng)發(fā)生了變化。他覺(jué)得隱性、跨界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于絕大部分的企業(yè)而言都有可能是致命的，“如果消費(fèi)者已經(jīng)跳出了原先那個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，那你直接就被滅了。”
寺庫(kù)于2011年獲得IDG數(shù)千萬(wàn)美金A輪融資，2012年5月宣布3000萬(wàn)美金的B輪融資，投資方為法國(guó)銀泰資本、IDG、貝塔斯曼以及森合投資，2013年8月公布數(shù)千萬(wàn)美金C輪融資，由盤(pán)古創(chuàng)富領(lǐng)投。最新一輪融資是在去年7月，金額超過(guò)一億美金，由華人文化投資基金領(lǐng)投。
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