春彤點評：3月1日，在“2016天貓全球商家大會”上，阿里的張勇探討了一下電商與企業的關系，那就是都要做電商，似乎隔空回擊劉強東。并揭示了天貓未來的發展方向，那就是......看看吧！
文章來源：電商在線（www.imaijia.com）
3月1日，在“2016天貓全球商家大會”上，阿里巴巴集團CEO張勇向現場的800余位全球知名企業高管承諾，“天貓要成為商家互聯網轉型升級的基地。”
在會上，他重點闡述了：天貓如何通過“三通”：會員通、商品通、服務通，來為商家賦能；阿里無線化的三大方向：社區化、內容化、生活服務化；天貓商家三大新的增長點：全球化、農村市場、企業采購。
“所有企業不是不要做電商，而是所有企業必須做電商！”
3月1日，阿里巴巴集團CEO張勇在“2016天貓全球商家大會”現場呼吁，中國不需要出現一個依托網絡形成把商品供給者、消費者、渠道割裂開來的一堵墻，“這堵‘柏林墻’再也不能出現了！” 當日，全球共有超過800多位知名企業高管來到阿里巴巴的西溪園區共商DT時代的商業轉型升級。
張勇表示，“大家都明白這樣的一種零售商業，互聯網只是起到這樣的作用，把商業翻版到網上來，我想所有的商家都會拋棄這個東西。”
當前，互聯網和商業加速全面滲透和融合，已經形成“無電不商”的局面。張勇認為，“因為網絡是無處不可到達的，我們應該利用互聯網讓我們所有的商家能夠離消費者更近，所有消費者的行為商家能夠更好的獲得反饋，獲得更好的數據，使我們整個商業的效率能夠更好的提升。”
從去年開始，阿里巴巴一直整合生態圈資源，推出眾多舉措賦能商家，成為商家和互聯網全面融合的助推器。“聚焦體驗、繁榮生態、賦能商家、消費升級”是阿里巴巴2016年零售電商業務升級的重中之重。
開場我還是想講一下我最近的一些理解，一些感悟。其實大家都知道，天貓從頭開始我就一直在了。現在回首看2007年，我們開始做天貓，當時的淘寶商城，到今天整個電子商務發生了巨變，恍如隔世的感覺。
最近，對整個的電子商務的發展，整個天貓的團隊聊得非常多。在聊的時候，會情不自禁的講一句話，我們要去變革自己的傳統電子商務。
眼下所有企業對電子商務已經高度重視。此外，對消費者來說，在中國有6億多網民，他們同時又是智能手機的用戶。在這樣一個大背景下，互聯網已經成為我們五年十年前談到的，成為水電煤了，成為所有人非常正常又必不可少的一種生活和生產的基礎設施。另外一個可以看到，剛剛年初，國家統計局公布了去年社會零售當中電商的占比。如果按那個統計的數字，去年阿里零售平臺淘寶天貓加起來占到整個社會零售品總額的11.7%。這個數字在幾年以前看起來這是不可思議的，一下子達到兩位數。但是如果站在一個更長的窗口去看，其實今天才剛剛開始。
但是，無論環境怎么樣，今天天貓重新立志打造成為一個，讓品牌商、零售商，直接觸達消費者的，高效率的運營通道。在這樣一個大背景下，我們怎么去更好的去推動業務的發展。我們提出了2016年電商16字方針，聚焦體驗、繁榮商家、賦能商家、升級消費。今天面對所有的商家朋友，主要講講我們希望怎樣賦能商家。
今天對天貓來講，商家已經跟幾年前不一樣了，已經從把網上的銷售通路單純看成一個銷售通路，變成了今天都在思考怎樣用互聯網、用電子商務去inpower，去賦能。而這對企業來說不僅是機會，同時也是必須面對的挑戰。因為在這中間，一定會有先知先覺的企業，把企業的整個生意都變成一個電子化的生意。因此，在這中間一定會有人勝出，也會改變在品牌當中相對的格局。
在此，天貓希望能夠扮演的角色，希望成為商家商業電子化、互聯網化的一個助推器。而這里面有一個非常好的先決條件，我們在座所有的品牌商、零售商官方直營的陣地就是在天貓。天貓一直倡導品牌自營這樣一種理念。所有的商家，都在天貓有運營陣地，可以直接觸達消費者。
在這個陣地中，企業經歷了從最初建立一個品牌到設立一個電子商務部，從找一個電子商務經理開始，再到后來變成電子商務總監的轉變。現在很多公司還完成了股改，讓電商能夠相對獨立地發展，以面對更廣闊的市場。在電商公司里面去做新的品牌，去拓展品類。這些事情很多公司都已經在做了，而且很多都做得很成功。
但是，在這個過程中，最關鍵的問題，一方面當然是要抓新的機會。因為電商本來就是一個新生事物，新的增長點、新的用戶、新的產品、新的品牌。而另一方面非常重要的一點是怎樣利用電商來升級原有的業務。我想對絕大多數企業來講，大家如果以各自品牌視角去看的話，天貓只是大家電商業務其中的一部分。但是，因為整個商業互聯網化，和大家在天貓這么多年的耕耘，已經利用天貓，為整個商家的轉型升級，全面的商業擁抱互聯網打定了基礎。
在天貓賦能商家的這個環境下，今年天貓要做的，就是圍繞商家做三通。
第一個會員通。如何對線下的消費者進行全渠道的追蹤和服務，這對天貓來說是一個巨大的機會和挑戰，也是我們想為商家提供的服務。那為什么我們能做這件事情？因為這么多年經營下來，天貓背靠淘寶、背靠大淘系，擁有中國最活躍的消費者，我們知道他們每一個人的姓名、地址，消費偏好，住在哪兒、在哪兒工作、在哪兒學習，通過6億以上的收貨地址都能夠知道。同時這些用戶都在無線社會上，我們完全可以跟品牌一起來合作，徹底地打通線上線下用戶。同時去幫助品牌去運營他的顧客，進而發展到運營他的會員。會員通是今年天貓的重中之重。我們希望能夠更好地幫助商家去發覺他們的新用戶，去維護運營中間成熟的用戶，去挽回沉睡或者失去的用戶。在這個中間，我們希望天貓能夠利用大數據，把這些東西都講到。今天我們要全面幫助商家去走向商業互聯網化當中，能夠做的第一通就是會員通。
第二通商品通。怎樣利用貨品打通，通過庫存的共享，讓實體門店的生意能夠真正的提高效率，我想這是今天我們看到的在整個商業互聯網化過程當中我們必經的一步，在這個中間，天貓我們已經知道，特別是服飾的行業，包括其他的行業，跟我們相關的客戶都在做這樣的嘗試，我們希望能夠在這個中間幫助我們的品牌完成這樣的一種系統升級，使得整個的布局的流動、管理能夠針對面向全渠道。這個時候電商不是一個所謂的特區了，單獨搞一套系統和生產線。但是越往未來，整個生意都應該變成一種柔性的供應鏈，而不只是電商的生意電商的商品，需要快速反映，形成供應鏈，形成C2B，其實更廣闊的貨品都需要完成這樣的柔性的供應鏈。在這個中間，電商需要扮演更重要的角色。所以同樣如何幫助我們商家做到這一點，如何利用天貓現有商家在天貓的運營陣地，去推動這點的實現。我想這也是今年天貓整個工作的一個重點。
第三通服務通。服務是整個消費體驗當中必不可少的一部分。還是一句話，我們怎么樣能夠把“部分”的服務實現互通。線上與線下的服務，都服務著同樣的消費者，他們購買同樣的商品，只是端不一樣，一個是實體的空間在門店，一個是虛擬的空間在網絡上。只不過網絡現在又分成了不同的形式，PC、無線、IPAD、電視等等。在這個中間我們怎么去做到這樣的一種互通，我想對很多的特定的行業，特別對服務在整個消費決策鏈路當中，整個的消費者的考慮比重非常高的行業，是非常非常必要的。比如說我們的家裝行業，比如說我們的家電行業，如果沒有服務，這個業務的互聯網化無從談起。在這個過程當中有很多的空間等待我們去探索。在這中間，我們也希望能夠通過互聯網的工具，來跟商家消費者交流，同時把銷售、零售聯合在一起。
在整個互聯網大潮當中，消費者對于無線互聯網的擁抱和速度，遠遠快于商家，遠遠快于天貓的平臺，這個是我們在過去的兩年看到的一個尖銳的事實，我們的用戶行為變化太快了，他們已經全面擁抱了互聯網。
今天我們已經完全在無線互聯網時代了，怎樣為商家提供完全是基于無線時代的工具和服務，讓大家更好地運營大家在網上的生意，這個是2016年，整個阿里的商家服務團隊，和天貓的團隊，要一起去打造的東西。最近一年我們也看到另外一個非常有意思的現象，隨著年輕一代用戶的崛起，所謂年輕一代是90后95后這堆用戶的崛起，用戶的購買路徑在發生很微妙的變化。
我們今天可以看到一種電商的社群化的形態，在蓬勃地發展。在網上出現了大量的新一代的知識經濟的工作者。隨著互聯網這個自媒體的發展，出現了大量的內容生產者，他們自己也許不生產商品，但是他們本身代表了一種生活方式，或者代表了一種興趣愛好。因為聚集了相當一批的粉絲，同時因為他每天面對這些粉絲產生內容進行傳播，所以形成了達人、粉絲、內容，最后才到商品元素的這樣一種結構。
在這個結構當中可以看到，消費者這樣的消費，更多地帶有了發現的驚喜，這樣發現的驚喜改變了他原來以搜索、以分類導航到達店鋪這樣的方式進行的消費，轉而變成了因為對這個人感興趣，進而對他所發布的內容感興趣，進而對內部里面的商品元素感興趣。
所以今天對阿里來講，對阿里無線化有非常重要的三個方向，在無線化里面實現社區化，實現我們的內容化、生活服務化。
其實今天跟大家更相關的是社區化和內容化。內容機制本身就是很好的內容源，大家不只是銷售產品，圍繞產品還有很多的產品源。不僅是自己消費商品，同時讓周邊的生態體系形成內容生產、內容傳播到內容消費，最終轉化為對人的粉絲轉化為對品牌的喜愛，轉化為對品牌的粉絲，這里面有很多的事情可以做。我們原來叫類目運營，商家運營，現在在每個行業當中，都要去建立這樣的新媒體運營。特別在手機淘寶這一塊，因為大家知道在無線時代，其實天貓在無線上很大的一塊的用戶來源是在手機淘寶，手機淘寶構成了非常重要的陣地。在這個中間，我們的產品架構已經非常清楚，我們已經推出了一些從原來的導購，他背后都是達人，加上我們的機器算法。到今天的類似于消費資訊類的媒體，像淘寶頭條，包括像我們今天我們商家運營的自媒體微淘這樣一些產品，我們希望能夠在這樣的一些產品當中，能夠給到商家更多的無線時代的經營的陣地，自運營的陣地。同時能夠把不僅是文字、文本、視頻、互動，基于完全無線的操作方式能夠在整個商家運營陣地上充分地去實施。
我想今年會發生一個非常奇妙的變化，有大量的商品展示介紹、功能介紹、場景的推廣，都會基于視頻的元素來進行，這是我看到的一個阻擋不住的一個趨勢。今天很多的商家，在這個上面還沒有準備好，我想其實需要圍繞這樣的一種視頻素材的一種生產和傳播，要建立一個全新的機制。只有這樣，我們整個的電商的運營陣地，我們所謂的店鋪才會變得更五彩斑斕。我一直說，網上為什么會出現低價爆品，是因為你的表達方式太有限了，你的商品好，功能很難講清楚，消費者沒有時間看文字，用戶掃一眼就過去了。但是當你所有的東西都用一張圖片去表達的時候，最后圖片是無感的，價格是有感的，所以都人都看價格，最后變成沒有最便宜只有更便宜。所以在這個過程當中我們賦能商家要做的事情，除了前面講的服務商家，大數據的結合以外。無線陣地上，我們也希望能夠提供完全升級的基于無線時代的升級。
我們希望在今年，給天貓的商家提供更廣闊的新的商業機會，能夠外延性的擴展。阿里巴巴集團未來五年十年的基本戰略，全球化、農村、大數據云計算，這是站在整個阿里巴巴整個集團視角我們來看待整個集團戰略未來五年十年的重點。在這個中間，我們圍繞著全球化、圍繞著農村，會在天貓上面會帶來很多新的機會。
對現在已經在天貓經營了好幾年的商家來講，新的增長點在哪里？除了天貓本身的業務增長，我想還有幾點：
一是希望依托阿里全球化的貿易大平臺，幫助商家走到海外去。可能有一些商家已經知道，阿里已經有經營了幾年，我們有一個全球速賣通的中國面向海外的零售平臺，這個上面是中國的供應商、中國的商家，但是面向的是海外的全球的消費者。在最近的雙11，大家都知道912億這個數字，但是還有一個數字大家不知道，那天有全球差不多220個國家的消費者在阿里的平臺上買東西。為什么有220個國家呢？因為中國咱們搞得再大也是中國1個國家，而全球速賣通平臺，已經覆蓋了200多個國家，在很多國家都已經超過當地最大的電商。我們在當地其實也沒有什么員工，但是已經是當地最大的電商銷售平臺。
跟我們的品牌商、商品連接最緊密的平臺是天貓，希望把大家高質量的商品和品牌，不僅帶給中國的消費者，也能夠帶給全球的消費者。
因為互聯網是沒有國界的，其實貨通天下，這個天下應該是全球。所以這個是我們希望能夠在未來的一段時間里面，能夠幫大家打開一個新的一個生意的通路。當然對很多品牌很多商品來講，要做海外市場，也是要下決心的。這個下決心，不是要大家到海外設點、推廣銷售渠道，但是即使是通過我們的電商平臺，面對海外市場的話，也要研究當地消費者的習慣、偏好、洞察，包括體型也不一樣。做女裝大家都明白，不同的地區的消費者他對服裝的款式的要求，當地的文化習慣都不一樣。如果說要面對海外市場，可能在商品、在供應鏈上要做一些新的組織保證。但是我想這毫無疑問是一個巨大的藍海，中國的領先的品牌，其實很多都在這個屋子里面，我想大家都有在國際市場一展身手的愿望，有些已經付諸很多行動。但是一樣的，網上提供了另外一個貨通天下的高效率的通道，我們愿意和大家一起去嘗試。
二是農村市場是另一個新的增長機會。農村也是阿里集團未來十年的三大戰略之一。為什么我們這么強調農村，我想所有中國商家都明白，中國一半以上的人口在農村，中國有60萬個行政村，每個行政村也許只有1000戶左右的居民。今天，所謂的渠道滲透，我想沒有一個商家可以通過傳統的零售渠道的布局，能夠完成滲透這些到村一級的點，能夠服務真正生活在農村的居民。但是互聯網提供了這樣一個便利，提供了這樣一個條件，我們是在一年多以前開始推行農村淘寶，我們簡稱村淘這樣一個計劃。到目前為止我們已經覆蓋了超過1.4萬家的村點，超過200個縣，這個是剛剛起步，當然我們會從最重要的一些地方，一些人口密集的地區開始。這樣的一個網絡，我想是能夠幫助我們的商家，能夠通過這樣一個嶄新的互聯網和地面推廣相結合的網絡，去觸達農村的消費者。我們也希望在這個中間，盡管這些商家原來在天貓上，但是我們希望這個通路能夠建起來以后，能夠被我們的天貓商家看到這是一個新的增長的機會。
三是推進企業采購業務建設。我們今年也會大力去推進一個新的業務建設，那就是企業采購。當我們來說企業采購的時候，我不說天貓整個這么多商家，我就說在這里的我們這800多家商家，所有的員工，互相都彼此互相為消費者，互相為供給方。
我肯定用寶潔的產品，也是海爾的消費者，但是在另外一個層面又是合作的，是一個方面的消費者同時又是一個另外一個地方的提供者。所以在這個當中我們怎么樣符合這個生態體系里的商家伙伴，是商家經營者需要想到的。
回到原點，我們正處在一個互聯網全面滲透和全面融合的商業化過程。其實今天我們正在走向一個“無商不電”的局面，所有的企業都是電商。所有企業不是不要做電商，而是所有企業必須做電商，而且所有電商必須升級原來電商的定義。中國不需要再出現一個依托網絡形成一個把商品供給者和消費者和渠道割裂開來的一堵墻，這堵柏林墻再也不能出現了。大家都明白這樣的一種零售商業，互聯網只是起到這樣的作用，把商業翻版到網上來，我想所有的商家都會拋棄這個東西。
但是今天我要說的是，因為網絡是無處不可到達的，我們應該利用互聯網讓商家能夠離消費者更近，更好地獲得消費者行為的反饋，獲得更好的數據，使整個商業的效率得到更好的提升。我想這個是我們可以看到的，今天在商業整個互聯網大潮下面，我們面臨一個巨大的機會。
天貓愿意和我們所有的商家朋友，一起為這個新電商時代的到來，共同去努力。
謝謝大家。
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