孩子，把你的手給我
本書初版于1965年，在出版初期，長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里高居美國(guó)各大圖書排行榜榜首，并陸續(xù)被翻譯成31種語(yǔ)言暢銷很多國(guó)家。
如果說(shuō)在父母與孩子的教育方面有什么經(jīng)典著作的話，那么，首屈一指的就是
該書在美國(guó)的銷量已經(jīng)超過(guò)500萬(wàn)冊(cè)。
本書已于8月初在國(guó)內(nèi)正式出版。
在孩子成長(zhǎng)的歲月中，如何處理他們的謊言、偷竊，以及其他一系列錯(cuò)誤行為，每一個(gè)父母都曾感到為難、困惑過(guò)。威脅、賄賂、許諾、挖苦、粗魯都不是答案。
作者：海姆.G.吉諾特（美國(guó)）
翻譯：張雪蘭
引 言
沒有哪個(gè)父母一大早醒過(guò)來(lái)時(shí)就打算著要讓孩子的生活痛苦不堪，沒有一個(gè)母親或者父親會(huì)說(shuō)：“今天，只要有機(jī)會(huì)，我要向我的孩子大叫大嚷、嘮叨，要讓他丟臉、出丑。”相反，每天早晨，許多父母都下定決心：“今天會(huì)是平靜的一天，沒有叫嚷，沒有爭(zhēng)辯，沒有戰(zhàn)爭(zhēng)。”但是，盡管有好的意圖，討厭的戰(zhàn)爭(zhēng)還是會(huì)再次爆發(fā)。
父母和孩子之間充滿了無(wú)休止的小麻煩、階段性的沖突，以及突如其來(lái)的危機(jī)。發(fā)生危機(jī)時(shí)需要作出反應(yīng)，而反應(yīng)無(wú)一例外都會(huì)造成一定的后果，對(duì)孩子的個(gè)性和自尊造成好或不好的影響。
我們相信，只有心理不正常的父母才會(huì)作出傷害孩子的反應(yīng)。但是，不幸的是，即使是那些愛孩子的、為了孩子好的父母也會(huì)責(zé)備、羞辱、譴責(zé)、嘲笑、威脅、收買、懲罰孩子，給孩子定性，或者對(duì)孩子嘮叨說(shuō)教。
為什么會(huì)這樣？因?yàn)榇蠖鄶?shù)父母沒有意識(shí)到語(yǔ)言的破壞力量。他們發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)出來(lái)的話正是以前自己的父母對(duì)他們說(shuō)過(guò)的，發(fā)現(xiàn)他們正用一種自己也不喜歡的語(yǔ)氣跟孩子說(shuō)話，他們?cè)緵]打算這樣的。在溝通中發(fā)生這種不幸，常常不是因?yàn)槿狈坌模侨狈?duì)孩子的理解；不是因?yàn)槿狈χ腔?，而是缺乏知識(shí)。
父母需要特別的方式跟孩子相處，跟孩子交談。如果我們中的任何一個(gè)人躺在手術(shù)臺(tái)上，在麻醉師把我們麻醉前，外科醫(yī)生走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“我對(duì)于手術(shù)真的沒有受過(guò)多少訓(xùn)練，但是我愛我的病人，我會(huì)利用常識(shí)來(lái)做手術(shù)。”這時(shí)你會(huì)有什么感覺？我們可能會(huì)驚惶失措，趕緊逃命去了。但是對(duì)于那些相信愛和常識(shí)就足夠的父母來(lái)說(shuō)，他們的孩子可就不輕松了。父母就像外科醫(yī)生一樣，也需要學(xué)習(xí)特別的技能，這樣，在處理孩子的日常要求時(shí)才有能力勝任。就像受過(guò)訓(xùn)練的外科醫(yī)生在下刀時(shí)需要小心謹(jǐn)慎一樣，父母在使用語(yǔ)言時(shí)也要有技巧，因?yàn)檎Z(yǔ)言就像刀，它們能夠帶來(lái)痛苦，即使不是身體上的痛苦，在感情上也會(huì)留下很多痛苦的傷痕。
如果我們想改善和孩子的溝通，該從何處開始呢？可以通過(guò)觀察我們自己的反應(yīng)。這些語(yǔ)言，我們都是知道的。我們聽到父母在跟客人和陌生人交談時(shí)就是使用那樣的語(yǔ)言。那種語(yǔ)言照顧你的感受，而不是對(duì)你的行為進(jìn)行批評(píng)。
我們對(duì)一個(gè)忘了帶走雨傘的客人會(huì)說(shuō)什么？你會(huì)不會(huì)追上去說(shuō)：“你怎么回事？每次來(lái)我家都要拉下什么東西，不是這個(gè)就是那個(gè)，你為什么就不能像你妹妹一樣？她來(lái)我家時(shí)，總是很守規(guī)矩，你都四十四歲了！就不能長(zhǎng)點(diǎn)記性嗎？我不是跟在你后面撿東西的奴仆！我敢打賭，如果你的頭不是長(zhǎng)在肩膀上，你會(huì)把頭都弄丟的！”我們不會(huì)對(duì)客人這樣說(shuō)話，我們會(huì)說(shuō)：“這是你的傘，艾麗絲。”也不會(huì)再加上一句：“你總是不注意。”
父母需要學(xué)會(huì)把孩子當(dāng)成客人一樣對(duì)待。
父母希望他們的孩子安全、快樂(lè)，沒有哪個(gè)父母故意讓孩子變得害怕、羞怯、不體諒他人、令人討厭。但是，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，許多孩子漸漸養(yǎng)成了一些不良品性，缺乏安全感，缺乏對(duì)自己及他人的尊重。父母希望孩子有禮貌，他們卻很粗魯；父母希望孩子整潔，他們卻邋里邋遢；父母希望孩子自信，他們卻對(duì)自己毫無(wú)把握；父母希望孩子快樂(lè)，但是他們都經(jīng)常不開心。
父母可以幫助孩子成為一個(gè)品質(zhì)高潔的人，一個(gè)有著憐憫心、敢于承擔(dān)義務(wù)的人，一個(gè)有勇氣、充滿活力、正直的人。為了能達(dá)到這些人性的目標(biāo)，父母需要學(xué)習(xí)人性的方法。光有愛是不夠的，洞察力也不足以勝任，好的父母需要技巧，如何獲得并使用這些技巧就是這本書的主要內(nèi)容，它可以幫助父母把期望的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槊刻斓膶?shí)踐。
我希望這本書能夠幫助父母明確跟孩子有關(guān)的目標(biāo)，并提出一些能達(dá)到這些目標(biāo)的方法的建議。當(dāng)父母遇到需要具體方法解決具體問(wèn)題時(shí)，那些陳詞濫調(diào)，像“給孩子更多的愛”，“給她更多關(guān)注”或者“給他更多時(shí)間”是毫無(wú)幫助的。
多年來(lái)，我們一直在跟父母和孩子打交道，有時(shí)是以個(gè)人的形式，有時(shí)是以治療小組的形式，有時(shí)以養(yǎng)育講習(xí)班的形式。這本書就是這些經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。這是一個(gè)實(shí)用的指南，給所有面臨日常狀況和精神難題的父母提供具體的建議和可取的解決方法。它還給出了一些從基本交流原則生發(fā)出來(lái)的具體建議，指導(dǎo)父母在跟孩子相處時(shí)要彼此尊重。
第一章 交流密碼：父母和孩子的對(duì)話
第一節(jié) 孩子的問(wèn)題：隱藏的含義
和孩子對(duì)話是一門有規(guī)則的獨(dú)特藝術(shù)，有它自己的含義。孩子在交談時(shí)很少是無(wú)知的，他們的信息里經(jīng)常有需要解讀的密碼。
十歲的安迪問(wèn)他的爸爸：“在哈萊姆，有多少孩子被拋棄？”安迪的父親是一個(gè)律師，他很高興看到兒子對(duì)社會(huì)問(wèn)題感興趣，于是他就這個(gè)問(wèn)題發(fā)表了一通長(zhǎng)長(zhǎng)的演說(shuō)，然后又去查了數(shù)據(jù)。但是安迪還是不滿意，繼續(xù)問(wèn)同樣的問(wèn)題：“在紐約被拋棄的孩子有多少？美國(guó)呢？全世界呢？”
最后，安迪的爸爸終于明白了，他的兒子并不是關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，他關(guān)心的是個(gè)人問(wèn)題。安迪問(wèn)這些問(wèn)題并不是出于對(duì)被遺棄孩子的同情，而是擔(dān)心自己被遺棄。他并不是想得到被遺棄孩子的數(shù)字，而是想得到確認(rèn)他不會(huì)被遺棄。
于是，爸爸仔細(xì)考慮了一下安迪的擔(dān)心，然后回答道：“你擔(dān)心你的父母可能會(huì)像其他父母那樣將你拋棄，我向你保證我們不會(huì)拋棄你，如果你再為此感到煩惱，告訴我，這樣我才能幫你消除擔(dān)心。”
南希五歲時(shí)，第一次去幼兒園，她的媽媽陪著她，她看著墻上的畫，大聲問(wèn)道：“誰(shuí)畫了這么難看的畫？”南希的媽媽感到很尷尬，她不滿地看著女兒，趕緊告訴她：“把這些漂亮的畫說(shuō)成難看是很不友好的。”
一個(gè)明白南希問(wèn)題含義的老師笑著說(shuō)：“在這兒，你沒有必要一定要畫漂亮的畫，如果你喜歡，你也可以畫簡(jiǎn)陋的畫。”南希臉上露出了燦爛的笑容，現(xiàn)在她已經(jīng)得到了她隱藏的問(wèn)題的答案：“如果一個(gè)女孩畫畫畫得不好會(huì)怎么樣呢？”
接下來(lái)，南希拿起一個(gè)壞了的玩具消防車，自以為是地問(wèn)道：“誰(shuí)弄壞了這輛消防車？”她的媽媽回答說(shuō)：“誰(shuí)弄壞了它跟你有什么關(guān)系呢？這兒你誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)。”
事實(shí)上，南希并不是真的對(duì)那個(gè)名字感興趣，她想知道弄壞玩具的孩子會(huì)有什么樣的后果。理解了這個(gè)問(wèn)題之后，老師給了一個(gè)適當(dāng)?shù)拇饛?fù)：“玩具就是拿來(lái)玩的，有時(shí)候它們會(huì)壞，就是這樣。”
南?？瓷先ズ軡M意。她面談的技巧讓她得到了必要的信息：這個(gè)大人很好，即使畫畫得難看，即使玩具弄壞了，她也不會(huì)馬上生氣，我不需要害怕，待在這里很安全。南希和她的媽媽揮手告別，走到老師身邊，開始了她在幼兒園的第一天。
卡羅爾，十二歲，是一個(gè)容易緊張、容易掉眼淚的女孩，她最喜歡的表姐在這里和她一起度過(guò)了一個(gè)暑假之后要回去了，但是，不幸的是，她的媽媽對(duì)卡羅爾的悲傷一點(diǎn)也不理解。
卡羅爾（眼里含著淚水）：蘇茜要走了，我又要獨(dú)自一個(gè)人了。
媽媽：你會(huì)找到別的朋友的。
卡羅爾：我會(huì)很孤獨(dú)。
媽媽：你會(huì)好起來(lái)的。
卡羅爾：哦，媽媽?。ㄠㄆ?span lang="EN-US">
媽媽：你都已經(jīng)十二歲了，還這么愛哭。
卡羅爾狠狠地瞪了她媽媽一眼，然后就跑回自己的房間里，關(guān)上了門。這件事本來(lái)應(yīng)該有一個(gè)更愉快的結(jié)局。孩子的感受必須認(rèn)真對(duì)待，即使情況本身并不嚴(yán)重。在卡羅爾媽媽的眼里，暑假結(jié)束后的一次分離可能是太小的一件事，不值得掉眼淚，但是她的反應(yīng)不應(yīng)該沒有同情心?？_爾的媽媽可以對(duì)自己說(shuō)：“卡羅爾很難受，我應(yīng)該盡力幫助她，讓她知道我明白是什么讓她傷心。我該如何做呢？把她的感覺再向她說(shuō)出來(lái)。”因此，她說(shuō)下面的任一句話都行：
“沒有蘇茜會(huì)很孤單的。”
“你已經(jīng)開始想她了。”
“當(dāng)你們習(xí)慣在一起的時(shí)候，分開是很痛苦的。”
“沒有蘇茜在，這房子對(duì)你來(lái)說(shuō)大概看上去空蕩蕩的。”
這樣的回答會(huì)讓父母和孩子之間產(chǎn)生親密之感。當(dāng)孩子感到被理解時(shí)，他們的孤獨(dú)和傷痛就會(huì)減少。當(dāng)孩子被理解時(shí)，他們對(duì)父母的愛也更深了。對(duì)孩子受傷的情感來(lái)說(shuō)，父母的同情是情感上的急救藥。
當(dāng)我們誠(chéng)懇地承認(rèn)孩子的困境，說(shuō)出他們的失望時(shí)，孩子常常會(huì)獲得面對(duì)現(xiàn)實(shí)的力量。
七歲的艾麗絲打算下午和她的朋友李一起玩，但是，她突然想起來(lái)，這個(gè)下午她所在的女童子軍小隊(duì)有活動(dòng)，她一下子就哭了起來(lái)。
媽媽：哦，你很失望吧，你很想今天下午和李一起玩。
艾麗絲：是的，為什么童子軍不能在另一天活動(dòng)呢？
艾麗絲止住了眼淚，她給李打電話，約了其他時(shí)間，然后去換衣服，準(zhǔn)備去參加童子軍活動(dòng)。
艾麗絲的媽媽對(duì)女兒的失望的理解和同情，幫助艾麗絲處理了生活中無(wú)法避免的沖突和失望。她同情并理解艾麗絲的感覺，真實(shí)地反應(yīng)了艾麗絲的愿望，她并沒有輕視這件事情，她沒有說(shuō)：“這有什么好激動(dòng)的！你可以改天和李玩，這有什么大不了的？”
她更是避免了這樣的陳詞濫調(diào)：“唔，你不能同時(shí)在兩個(gè)地方。”她既沒有譴責(zé)，也沒有責(zé)備：“你明知道星期三是童子軍活動(dòng)日，怎么還打算跟朋友玩呢？”
下面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話說(shuō)明了爸爸是如何消除兒子的怒氣的，他只是簡(jiǎn)單地承認(rèn)了兒子的情緒和抱怨。
大衛(wèi)的父親上夜班，當(dāng)媽媽在白天上班時(shí)，父親就照料家里。一天，當(dāng)父親購(gòu)物以后回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)八歲的兒子怒氣沖沖的。
父親：我看到一個(gè)生氣的男孩。事實(shí)上，我看到了一個(gè)非常生氣的男孩。
大衛(wèi)：我很生氣，事實(shí)上，我非常生氣。
父親：為什么？
大衛(wèi)（非常小聲）：我想你，我從學(xué)校回家后，你從來(lái)都不在家里。
父親：我很高興你告訴了我，現(xiàn)在我知道了，你希望從學(xué)?；丶液笪以诩依铩?span lang="EN-US">
大衛(wèi)擁抱了一下父親，然后出去玩了。大衛(wèi)的父親知道如何改變兒子的情緒，他并沒有說(shuō)明自己不在家的理由，來(lái)為自己辯護(hù)：“我要去買東西，如果我不買食物，你吃什么呢？”他也沒有問(wèn)：“你為什么生氣？”他采取的做法是承認(rèn)兒子的情緒和抱怨。
大多數(shù)父母試圖說(shuō)服孩子，想讓孩子知道他們的抱怨很不公平，他們的想法是錯(cuò)誤的，父母?jìng)円庾R(shí)不到這種做法沒有用，這樣做只會(huì)導(dǎo)致爭(zhēng)論和氣憤。
一天，十二歲的海倫從學(xué)?；氐郊?，很心煩的樣子。
海倫：我知道你會(huì)很失望的，我的考試只得了B，我知道得A對(duì)你很重要。
媽媽：但是我真的不介意，你怎么能這么說(shuō)呢？我對(duì)你的成績(jī)一點(diǎn)也不失望，我覺得B也挺好的。
海倫：那么為什么每次我考不到A時(shí)你總要沖我大叫呢？
媽媽：我什么時(shí)候沖你叫過(guò)啊？是你自己覺得失望，于是遷怒于我。
海倫哭了起來(lái)，跑出了房間。盡管海倫的媽媽知道，女兒不但不承認(rèn)自己的失望，反而轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)責(zé)備媽媽，但是，指出這一點(diǎn)并且和女兒爭(zhēng)論并不能使女兒心里更好受些。如果海倫的媽媽承認(rèn)女兒的感受，那結(jié)果會(huì)好得多，她可以這么說(shuō)：“你希望我不要太看重你的分?jǐn)?shù)，你希望能夠自己決定什么分?jǐn)?shù)對(duì)自己是好的，我明白。”
不僅是孩子，哪怕是陌生人，也會(huì)感激我們對(duì)他們的困境所表現(xiàn)出來(lái)的同情。格拉夫頓女士說(shuō)她不喜歡去她工作的銀行：“里面通常都很擁擠，經(jīng)理的行為使你感到，好像他在那兒待著就是幫了我大忙似的。每次我到他那兒去的時(shí)候都會(huì)很緊張。”一個(gè)星期五，她不得不拿著一張支票去讓經(jīng)理簽字，當(dāng)她聽著他和其他人說(shuō)話的態(tài)度時(shí)，她開始變得心煩焦急，但是隨后她決定設(shè)身處地地為他想一想，然后她通過(guò)表達(dá)出來(lái)并承認(rèn)他的感受表示了她對(duì)他的理解：“又是一個(gè)艱難的星期五！每個(gè)人都要求你的注意，現(xiàn)在甚至還不到中午。我真不知道你要怎么熬過(guò)這一天。”經(jīng)理的臉上馬上放光了，她第一次看到他的笑容。“哦，是的，我總是很忙，每個(gè)人都要求先處理他們的事情。你要我做什么？”他不僅簽了支票，還和她一起到出納員那里，好讓事情辦得更快一點(diǎn)。
第二節(jié) 毫無(wú)效果的對(duì)話：說(shuō)教和批評(píng)產(chǎn)生距離和怨恨
父母常常因?yàn)楦⒆拥膶?duì)話而感到失望，因?yàn)樗麄兒翢o(wú)頭緒，就像那段著名的對(duì)話所說(shuō)的那樣。“你要去哪兒？”“出去。”“干什么？”“不干什么。”那些想努力講道理的父母很快發(fā)現(xiàn)這樣會(huì)讓人疲乏不堪，就像一個(gè)母親說(shuō)得那樣：“我一直努力地跟孩子講道理，說(shuō)到我臉都綠了，但是他還是不聽我說(shuō)，只有我沖他喊時(shí)，他才會(huì)聽我說(shuō)。”
孩子經(jīng)常拒絕跟父母對(duì)話，他們討厭說(shuō)教，討厭喋喋不休，討厭批評(píng)，他們覺得父母的話太多了。八歲的大衛(wèi)對(duì)他的媽媽說(shuō)：“為什么我每次問(wèn)你一個(gè)小問(wèn)題，你都要給我那么長(zhǎng)的答案？”他向他的朋友傾訴說(shuō)：“我不跟我媽媽說(shuō)任何事情，如果我跟她說(shuō)，我就沒有時(shí)間玩了。”
一個(gè)對(duì)此很感興趣的研究者無(wú)意中聽到一段父母和孩子的談話，他驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們兩個(gè)人幾乎都不聽對(duì)方在說(shuō)什么，他們的談話更像兩段獨(dú)白，一段充滿了批評(píng)和指令，另一段則全是否認(rèn)和爭(zhēng)辯。這種溝通的悲劇不是因?yàn)槿狈郏侨狈ο嗷プ鹬?；不是缺乏才智，而是缺乏技巧?span lang="EN-US">
我們?nèi)粘５恼Z(yǔ)言，對(duì)于跟孩子有意義的交流來(lái)說(shuō)是不適當(dāng)?shù)?。要想和孩子溝通，減少父母的失望，我們需要學(xué)習(xí)用關(guān)心的方式跟孩子交談。
第三節(jié) 溝通是針對(duì)孩子的感受作出反應(yīng)
和孩子溝通要建立在尊重的基礎(chǔ)之上，另外，還要有技巧：需要
a）同時(shí)照顧孩子和父母的自尊；b）要先說(shuō)出表示理解的話，然后再提出建議或意見。
埃里克，九歲，怒氣沖天地回到家里，他的班級(jí)本來(lái)打算去野餐，但是下雨了。他的父親決定用一種新的方法。以前他總是說(shuō)一些讓事情變得更糟的話：“天氣不好，哭是沒有用的。以后會(huì)有玩的時(shí)候。又不是我讓它下雨的，你為什么要沖我發(fā)火？”
但是，這一次，埃里克的父親沒有這么說(shuō)，他心里想：我的兒子對(duì)錯(cuò)過(guò)了野餐反應(yīng)很強(qiáng)烈，他很失望，他用怒氣向我表現(xiàn)他的這種失望，我可以幫助他的，只要對(duì)他的感受表示理解和尊重。于是他對(duì)埃里克說(shuō)：“你看上去很失望。”
埃里克：我當(dāng)然很失望了。
父親：你已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，該死的卻下雨了。
埃里克：是的，正是這樣。
這時(shí)，出現(xiàn)了短暫的沉默，然后埃里克說(shuō)：“哦，不過(guò)，可以以后出去玩。”他的怒氣看起來(lái)消失了，在下午余下的時(shí)間里，他都很合作。通常，只要埃里克生氣地回家，一家人都會(huì)心煩，遲早他會(huì)激怒家中的每個(gè)成員，直到深夜他終于睡著了，家里才能重回寧?kù)o。這個(gè)方法有什么特別之處呢？它在哪些地方產(chǎn)生了作用？
當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)，他們聽不進(jìn)任何人的話。他們不會(huì)接受任何意見或安慰，也無(wú)法接受任何建設(shè)性的批評(píng)。他們希望我們能夠理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個(gè)特別的時(shí)刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說(shuō)出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會(huì)透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。
如果一個(gè)孩子跟我們說(shuō)：“老師沖我嚷嚷。”我們不必再問(wèn)更多細(xì)節(jié)，也無(wú)需說(shuō)：“你干了什么事讓老師這樣對(duì)你？如果老師沖你嚷嚷，那你一定做了什么。你做了什么？”我們甚至不必說(shuō)：“哦，我很抱歉。”我們需要向她表明，我們理解她的痛楚、她的尷尬和氣憤。
安妮塔，八歲，一天回家吃午飯時(shí)生氣地說(shuō)：“我不要回學(xué)校了。”
媽媽：你看上去很煩，能告訴我怎么了嗎？
安妮塔：老師把我的卷子撕了，我那么努力地答題，她居然只看了一眼就撕了。
媽媽：沒有得到你的允許嗎？怪不得你這么生氣呢！
安妮塔的媽媽沒有發(fā)表任何評(píng)論，也沒有提出任何疑問(wèn)。她知道，如果她想幫助女兒消除怒氣，就必須帶著理解和同情跟她說(shuō)話。
還有一個(gè)例子：九歲的杰弗里從學(xué)?；貋?lái)，看上去很不開心，他抱怨說(shuō)：“老師讓我們的日子很難過(guò)。”
媽媽：你看上去很累。
杰弗里：兩個(gè)孩子在圖書館里吵鬧，她不知道是哪兩個(gè)，于是就罰我們所有的人站在大廳，幾乎站了一天。
媽媽：全班同學(xué)一天不上課，就那么靜靜地站在大廳里？怪不得你看上去那么累了。
杰弗里：但是我跟她說(shuō)了，我說(shuō)：“瓊斯小姐，我相信你能找到吵鬧的那兩個(gè)學(xué)生，所以你不用懲罰我們所有的人。
媽媽：天哪，一個(gè)九歲的孩子來(lái)幫助老師認(rèn)識(shí)到，因?yàn)樯贁?shù)人的行為不端而懲罰全班的人是不公平的！
杰弗里：我沒有幫上什么忙，不過(guò)至少她笑了，那是今天她頭一次笑。
媽媽：嗯，你沒有讓她改變主意，不過(guò)你確實(shí)改變了她的情緒。
通過(guò)聆聽、尊重兒子的感覺，承認(rèn)他的想法，并且對(duì)他試圖解決問(wèn)題的努力表示贊賞，杰弗里的媽媽就這樣幫助兒子平息了怒氣。
我們?cè)鯓又篮⒆拥男那槟?？我們?yīng)該看著他們，聽他們說(shuō)話，還可以利用自己的情感經(jīng)歷。我們知道孩子在人前感到羞愧時(shí)的感覺，我們要告訴孩子我們理解他們的感受。下面的任何表達(dá)都會(huì)起到作用：
“那一定非常尷尬。”
“那一定讓你很生氣。”
“那個(gè)時(shí)候你一定很恨老師。”
“那一定很傷你的心。”
“對(duì)你來(lái)說(shuō)真是糟糕的一天。”
但是，不幸的是，當(dāng)遇到孩子行為不當(dāng)時(shí)，家長(zhǎng)往往意識(shí)不到是因?yàn)椴话驳那榫w導(dǎo)致了那樣的行為。在糾正他們的行為前，一定要先處理他們的情緒問(wèn)題。
十二歲的本的媽媽講述道：“昨天我下班回到家，還沒來(lái)得及脫掉外衣，我的兒子，本，就從他的臥室里沖出來(lái)，開始向我抱怨他的老師：‘她布置的家庭作業(yè)太多了，我一年也做不完，我怎么可能在明天早上之前寫完這首詩(shī)呢？我還有上個(gè)星期的一篇短文沒有完成呢，她今天朝我高聲嚷嚷，她一定恨死我了！’
“我馬上失去冷靜，沖他喊道：‘我的老板
“你發(fā)完火之后發(fā)生了什么？”我問(wèn)道。
“唔，我兒子怒氣沖沖地上樓去了自己的房間，鎖上門，不肯下來(lái)吃晚飯。”
“那么你感覺如何呢？”我問(wèn)。
“糟透了，整個(gè)晚上都被毀掉了，每個(gè)人都很煩躁，氣氛很壓抑，我覺得很內(nèi)疚，但是不知道該怎么辦。”
“你覺得你兒子會(huì)怎么想？”我又問(wèn)。
“可能很生我的氣吧，害怕老師，沮喪，無(wú)望，心煩，無(wú)法集中精神。我對(duì)他沒什么幫助，但是當(dāng)他抱怨而不愿意負(fù)責(zé)任時(shí)，我就受不了。”
本原本可以說(shuō)出他的感覺，而不是抱怨，那么這件不愉快的事就可以避免了。他可以這么說(shuō)：“媽媽，我害怕明天去學(xué)校，我必須完成一首詩(shī)和一篇短文，但是我很心煩，無(wú)法集中精神。”他的媽媽可以同情她的兒子，承認(rèn)他的困境，她可以帶著情緒地咕噥一聲，然后說(shuō)：“唔，你擔(dān)心明天早上之前寫不完一首詩(shī)和一篇短文，怪不得你覺得著急呢。”
但是，不幸的是，不管是我們，還是孩子，都沒有養(yǎng)成向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的習(xí)慣，甚至我們常常不知道自己的感受以及如何去感受。
當(dāng)孩子遇到難題時(shí)，他們通常會(huì)生氣，然后把他們的窘迫遷怒于他人，而這常常激怒父母，然后父母就責(zé)怪孩子，說(shuō)一些事后會(huì)覺得后悔的話，可問(wèn)題還是沒有得到解決。
既然讓孩子說(shuō)出自己的感受很難，那么如果父母能夠?qū)W會(huì)傾聽在他們憤怒的外表下所隱藏的擔(dān)心、失望和無(wú)助，將會(huì)有很大的幫助。父母不要只針對(duì)孩子的行為作出反應(yīng)，而是要關(guān)注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應(yīng)付難題。只有當(dāng)孩子的心情平靜時(shí)，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動(dòng)——在上面這個(gè)例子中，正確的舉動(dòng)就是集中精神，集中注意力，能夠聽得進(jìn)別人的話。
“這樣想是不對(duì)的”這句話并不能平息孩子強(qiáng)烈的情緒，或者父母試圖說(shuō)服他們“沒有理由那么想”也是無(wú)用的。禁止并不能使強(qiáng)烈的情緒平息，但是如果聽他們說(shuō)話的人接受他們的想法，并表示同情和理解，那么他們情緒的強(qiáng)烈程度就會(huì)減弱，身上銳利的尖刺就會(huì)消失。
這段話不僅適用于孩子，同樣也適用于成年人，下面摘錄一段父母討論小組的話，就正說(shuō)明了這樣的情況：
組長(zhǎng)：假設(shè)現(xiàn)在是一個(gè)早晨，一切事情都好像亂套了。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時(shí)你的配偶看著烤面包機(jī)說(shuō)：“天哪！你什么時(shí)候才能學(xué)會(huì)烤面包？”你怎么回答？
A：我會(huì)把烤面包扔到他臉上！
B：我會(huì)說(shuō)：“你自己烤你那該死的面包吧！
C：我會(huì)很傷心，只有哭。
組長(zhǎng)：你配偶的話讓你對(duì)他或她怎么想？
父母：氣憤，憎恨，不滿。
組長(zhǎng)：你介不介意重新烤一爐面包？
A：除非我下點(diǎn)毒藥進(jìn)去！
組長(zhǎng)：你覺得你這一天會(huì)怎樣？
A：整天的心情都會(huì)被破壞了！
組長(zhǎng)：假設(shè)同樣的情形：面包烤焦了，但是你的配偶看著整件事情，然后說(shuō)：“哎呀，親愛的，對(duì)你來(lái)說(shuō)這真是一個(gè)倒霉的早晨：孩子，電話，現(xiàn)在又輪到面包。”
B：我會(huì)感覺很愉快。
C：我會(huì)很開心，會(huì)擁抱他，親吻他。
組長(zhǎng)：為什么？孩子還是在哭啊，面包還是一樣烤焦了啊。
父母：那沒關(guān)系。
組長(zhǎng)：是什么原因讓你們感覺不同？
A：你沒有被批評(píng)，你會(huì)很感激。
組長(zhǎng)：你會(huì)有怎樣的一天呢？
C：開心、歡快的一天。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在給你們第三個(gè)場(chǎng)景：你們的配偶看到面包烤焦了，平靜地對(duì)你說(shuō)：“親愛的，讓我來(lái)向你展示一下如何烤面包吧。”
B：噢，不，那比第一個(gè)還糟糕，讓我覺得自己很蠢。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在，讓我們看看對(duì)烤面包事件的三種不同處理方法如何應(yīng)用在我們和孩子的相處中。
A：我明白你的意思了。我總是對(duì)孩子說(shuō)：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，該懂得這個(gè)了，該懂得那個(gè)了。”這一定讓我的孩子很生氣，而通常他也確實(shí)很生氣。
B：我總是對(duì)我的女兒說(shuō)：“讓我來(lái)做給你看，做這個(gè)做那個(gè)。”
C：我總是被批評(píng)，都習(xí)慣了，因此對(duì)我來(lái)說(shuō)也是很自然的事，而我說(shuō)的那些話正是當(dāng)我還是小孩子時(shí)我媽媽對(duì)我說(shuō)的話，我為此很恨她。我從來(lái)沒有做對(duì)過(guò)一件事，她總是讓我一遍遍地做。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)你自己對(duì)你的女兒說(shuō)同樣的話？
C：是的，我根本就不喜歡這樣說(shuō)，我那么說(shuō)時(shí)也討厭我自己。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在我們看看從烤面包事件中能學(xué)到什么。當(dāng)我們對(duì)心愛的人有了不好的感覺時(shí)，如何才能幫助我們改變這種感覺呢？
B：有人能夠理解你。
C：不責(zé)怪你。
A：不用告訴你如何改進(jìn)。
這篇短文說(shuō)明了語(yǔ)言的力量，它能夠產(chǎn)生敵意，也能夠制造快樂(lè)。這個(gè)故事的寓意在于我們的反應(yīng)（語(yǔ)言或情緒）能夠?qū)ξ覀兊募彝夥债a(chǎn)生顯著不同的影響。
第四節(jié) 談話的原則：理解和共鳴
當(dāng)孩子說(shuō)起或詢問(wèn)一件事情時(shí)，最好的反應(yīng)通常是不要針對(duì)事件本身，而是要針對(duì)事情暗示的聯(lián)系。
六歲的弗洛拉抱怨說(shuō)，最近她收到的禮物比哥哥的少，她的媽媽并沒有否認(rèn)她的抱怨，也沒有對(duì)弗洛拉解釋說(shuō)哥哥年長(zhǎng)，應(yīng)該收到更多的禮物，她也沒有保證糾正這個(gè)錯(cuò)誤。她知道，孩子真正關(guān)心的是他們和父母關(guān)系的深度，而不是禮物的大小和數(shù)量。弗洛拉的媽媽說(shuō)：“你擔(dān)心我愛你是不是跟愛他那樣多？”她沒有再多說(shuō)一句話，而是緊緊擁抱了弗洛拉，弗洛拉驚喜地笑了。這就是這段談話的結(jié)束，而它原本可能會(huì)變成一段無(wú)休止的爭(zhēng)論。
許多孩子的問(wèn)題的真正意圖，是他們對(duì)放心的渴望。對(duì)于這樣的問(wèn)題，最好的回答就是向孩子保證我們對(duì)他們永久不變的愛。
當(dāng)孩子講起一件事時(shí)，不要就事情本身回應(yīng)他，而是要就孩子對(duì)這件事的感受作出回應(yīng)，這樣通常比較有效。七歲的格洛里亞回家時(shí)心情很不好。她告訴父親，她的朋友多麗是如何從人行道被推到積滿雨水的溝里去的。她的父親沒有追問(wèn)事件詳細(xì)的情形，也沒有威脅說(shuō)要懲罰冒犯多麗的人，他就女兒的感受回答了她，他說(shuō)：“這件事一定讓你很不舒服，你當(dāng)時(shí)一定對(duì)做這件事的男孩子很生氣，現(xiàn)在你還在生他們的氣呢。”
對(duì)這些話，格洛里亞深有感觸地回答說(shuō)：“是的！”當(dāng)她的父親說(shuō)：“你擔(dān)心他們也會(huì)這么對(duì)你嗎？”格洛里亞斬釘截鐵地回答道：“讓他們?cè)囋嚕∥視?huì)把他們一起拖下水，那一定會(huì)濺起水花呢！”她想像著那幅畫面，然后大笑起來(lái)。這段談話以開心結(jié)束，它原本可能會(huì)成為一場(chǎng)應(yīng)該如何幫助多麗自衛(wèi)的、毫無(wú)用處的、冗長(zhǎng)的說(shuō)教。
當(dāng)孩子回到家，不停抱怨他的朋友、老師，或者生活時(shí)，最好順著他的語(yǔ)氣回應(yīng)他，而不要先試圖查明事件的真相。
十歲的哈羅德回到家就開始發(fā)脾氣、抱怨。
哈羅德：多么痛苦的生活??！老師說(shuō)我是騙子，只是因?yàn)槲腋嬖V她我忘了家庭作業(yè)，她沖我嚷嚷，她確實(shí)在嚷！她說(shuō)她要給你寫條子。
媽媽：你今天很倒霉。
哈羅德：確實(shí)是的。
媽媽：在全班同學(xué)面前被叫做騙子一定讓你尷尬極了。
哈羅德：確實(shí)很尷尬。
媽媽：我打賭你心里一定罵了她幾句！
哈羅德：是的！你怎么知道？
媽媽：當(dāng)有人傷害了我們時(shí)，我們通常都會(huì)這么做。
哈羅德：我感覺輕松多了。
當(dāng)孩子發(fā)現(xiàn)他們的感受是正常人經(jīng)歷的一部分時(shí)，他們會(huì)感到深深的安慰。傳達(dá)這種安慰的最好辦法就是理解他們。
當(dāng)孩子對(duì)自身做評(píng)價(jià)時(shí)，通常不要只是以贊同或不贊同來(lái)回答他，而要用具體的細(xì)節(jié)來(lái)表達(dá)超出孩子期望之外的理解。
一個(gè)孩子這樣說(shuō)：“我的算術(shù)不好。”如果你告訴他：“是的，你對(duì)數(shù)字的反應(yīng)很糟糕。”這樣說(shuō)是沒多大幫助的，駁斥他的觀點(diǎn)也沒有用，或者給他一些膚淺的意見，如“如果你再用功一點(diǎn)，會(huì)好一些的”也沒有用，這些輕率的好意只會(huì)傷害他的自尊，這種直接的教訓(xùn)只會(huì)降低他的自信。
你可以用誠(chéng)摯和理解來(lái)回答他說(shuō)的“我的算術(shù)不好”，下面任何一句回答都行：
“算術(shù)是一門很難的課程。”
“有些題目很難解答。”
“老師的批評(píng)不會(huì)讓算術(shù)變得容易些。”
“算術(shù)讓人覺得自己很愚蠢。”
“我敢斷定你一定希望快點(diǎn)下課。”
“下課時(shí)，你會(huì)感覺安心的。”
“考試時(shí)一定特別難熬。”
“你一定很擔(dān)心不及格。”
“你一定很擔(dān)心我們會(huì)怎么想。”
“你一定很擔(dān)心我們會(huì)對(duì)你失望。”
“我們知道有些課目是很難的。”
“我們相信你會(huì)盡力的。”
一個(gè)十二歲的女孩說(shuō)，當(dāng)她拿著不及格的成績(jī)單回家，她父親用如此理解的態(tài)度跟她說(shuō)話時(shí)，她幾乎要暈倒，她在心里說(shuō)，我一定要對(duì)得起父親對(duì)我的信任。
只要時(shí)間一長(zhǎng)，幾乎所有的父母都會(huì)聽到自己的女兒或兒子宣稱：“我很笨。”父母當(dāng)然知道他不笨，于是他們開始說(shuō)服他，讓他相信自己是聰明的，就像下面這位父親做得一樣：
查爾斯：我很笨。
父親：你不笨。
查爾斯：我就是很笨。
父親：你不笨。記得你在夏令營(yíng)時(shí)多聰明嗎？輔導(dǎo)員認(rèn)為你是最聰明的人之一。
查爾斯：你怎么知道他怎么想？
父親：他告訴我的。
查爾斯：是么，那么他為什么總是說(shuō)我笨？
父親：他只是在開玩笑。
查爾斯：我是很笨，我知道，看看我在學(xué)校的分?jǐn)?shù)。
父親：你只是需要更用功一點(diǎn)。
查爾斯：我已經(jīng)用功多了，但是還是一點(diǎn)用都沒有。我沒長(zhǎng)腦子。
父親：你很聰明，我知道。
查爾斯：我很笨，我知道。
父親（大聲地）：你不笨！
查爾斯：我就是笨！
父親：你不笨！笨蛋！
如果一個(gè)孩子說(shuō)自己很笨，或者很丑，或者很壞時(shí)，我們無(wú)法說(shuō)出一些話或做一些事能讓他立刻改變對(duì)自己的看法。一個(gè)人對(duì)自己根深蒂固的看法，通常無(wú)法直接改變。就像一個(gè)孩子對(duì)他父親說(shuō)的那樣：“爸爸，我知道你是對(duì)我好，但是我還沒蠢到把你的話當(dāng)真的程度。”
當(dāng)孩子表達(dá)了對(duì)自己消極、否定的看法時(shí)，我們的否定和反對(duì)對(duì)他沒什么幫助，他們會(huì)更堅(jiān)定地確信自己的看法，我們能給予的最大幫助是告訴他，我們不僅理解他的感受，還理解他的特別的暗示。例如：
伊凡：我很笨。
父親（認(rèn)真地）：你真的那么覺得么？你不覺得你很聰明？
伊凡：不覺得。
父親：那么你心里一定很難過(guò)？
伊凡：嗯。
父親：在學(xué)校里，你一定非常擔(dān)心時(shí)間，擔(dān)心不及格，擔(dān)心分?jǐn)?shù)低。當(dāng)老師叫你回答問(wèn)題時(shí)，你一定很慌亂，甚至即使知道答案，你也無(wú)法正確說(shuō)出來(lái)，你怕你的話聽起來(lái)很愚蠢……老師會(huì)批評(píng)你……同學(xué)會(huì)笑話你。所以，很多時(shí)候，你寧愿什么也不說(shuō)。我想你大概記得你說(shuō)了什么而大家笑話你的情景，這讓你覺得自己很愚蠢，同時(shí)也覺得受到了傷害，很生氣。（這時(shí)，孩子可能會(huì)告訴你一些他的經(jīng)歷。）
父親：看，兒子！在我眼里，你是優(yōu)秀的，只是你自己有不同的看法。
這段對(duì)話可能并不會(huì)使孩子立刻改變對(duì)自己的看法，但是可能會(huì)在他心里埋下懷疑的種子，懷疑自己是不是真的那么無(wú)能。他可能會(huì)在心里想：如果爸爸理解我，認(rèn)為我是一個(gè)優(yōu)秀的人，那么可能我并不是那么沒用。這段談話產(chǎn)生的親密可能會(huì)讓兒子要努力地?zé)o愧于父親對(duì)他的信任，最終，他會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)。
當(dāng)孩子說(shuō)“我總是運(yùn)氣不好”時(shí)，爭(zhēng)論和解釋都無(wú)法改變他的想法。我們每舉出一個(gè)好運(yùn)的例子，他都會(huì)提出兩件不幸的事來(lái)反駁。我們所能做的就是，讓他看到我們非常理解他有這種想法的感受：
安娜貝爾：我的運(yùn)氣總是不好。
媽媽：你真的那么想？
安娜貝爾：是的。
媽媽：所以當(dāng)你參加一個(gè)比賽的時(shí)候，你心里會(huì)想：我不會(huì)贏的，我沒有那個(gè)運(yùn)氣。
安娜貝爾：是的，我就是那么想的。
媽媽：在學(xué)校里，如果你知道答案，你會(huì)想，今天老師不會(huì)叫我回答問(wèn)題的。
女兒：是的。
媽媽：我想你可以告訴我更多的例子。
安娜貝爾：當(dāng)然，就像……（孩子舉了一些例子。）
媽媽：你對(duì)運(yùn)氣的想法我覺得很有意思，如果發(fā)生了你認(rèn)為運(yùn)氣不好的事情，或者運(yùn)氣好的事情，來(lái)告訴我，我們可以討論討論。
這樣的談話可能不會(huì)改變孩子相信自己運(yùn)氣不好的想法，但是，她可能會(huì)覺得有這樣一個(gè)通情達(dá)理的媽媽是多么幸運(yùn)的一件事?。?span lang="EN-US">
第五節(jié) 混亂的感受，混亂的信息
孩子愛我們，同時(shí)也怨恨我們。他們對(duì)于父母、老師以及任何可以管教他們的人都有兩種態(tài)度。父母發(fā)現(xiàn)要接受這種又愛又恨的矛盾感情很困難，他們自己不喜歡這樣，也不能容忍自己的孩子有這種想法。他們認(rèn)為對(duì)人又愛又恨在情感上天生就是錯(cuò)誤的，特別是對(duì)家人而言。
我們可以學(xué)著接受我們自己內(nèi)心以及孩子心中的這種矛盾情感。為了避免不必要的沖突，孩子應(yīng)該知道這樣的感情是正常的、自然的。通過(guò)承認(rèn)孩子的這種矛盾情感，并表達(dá)出來(lái)，可以減少孩子的內(nèi)疚和焦慮。
“你似乎對(duì)老師有兩種不同的看法，你既喜歡她，又討厭她。”
“你似乎對(duì)你哥哥有兩種情感，一方面你敬愛他，另一方面又討厭他。”
“對(duì)這件事你有兩種想法：你既想去參加夏令營(yíng)，又想待在家里。”
對(duì)孩子的矛盾情感保持平靜的、不批評(píng)的態(tài)度對(duì)孩子有好處，因?yàn)檫@樣做傳達(dá)給他們一種信息：即使是這樣混合的情感也是能夠被理解的。就像一個(gè)孩子說(shuō)的：“如果我的這些混亂的情緒能夠被理解，那么它們就不是那么混亂的。”另一方面，下面的話是毫無(wú)幫助的：“孩子，你的思路很混亂！你一會(huì)兒喜歡你的朋友，一會(huì)兒又討厭他。下定決心，如果你有決心的話。”
對(duì)人類本性更高深的考察考慮到了這種可能性：有愛就會(huì)有恨，有尊重就會(huì)有嫉妒，有奉獻(xiàn)就會(huì)有對(duì)抗，有成功就會(huì)有擔(dān)憂。需要睿智才能意識(shí)到這些感覺都是真實(shí)的：不管是積極的、消極的，還是既積極又消極的矛盾心情。
要內(nèi)心接受這樣的概念并不容易，我們兒時(shí)的教育和成年之后的教育都傾向于從相反的一面教導(dǎo)我們。我們被教導(dǎo)說(shuō)消極的情緒是“不好的”，我們不應(yīng)該那么想，我們應(yīng)該為那樣的想法感到羞愧。而新的方法認(rèn)為只能針對(duì)具體的事實(shí)下判斷，不能對(duì)那些想像中的“不好的”、“好的”事實(shí)妄加評(píng)論。只有行為才能受到譴責(zé)或表?yè)P(yáng)，而感受不能、也不應(yīng)受此對(duì)待。對(duì)感覺下判斷，或者對(duì)幻想橫加指責(zé)，不但妨礙個(gè)人自由，也會(huì)對(duì)精神上的健康造成傷害。
情感是遺傳的一部分。魚兒會(huì)游泳，鳥兒會(huì)飛翔，人會(huì)感知。我們有時(shí)開心，有時(shí)不開心，但是，我們的生活中一定會(huì)有這樣的時(shí)刻：我們感到憤怒、恐懼、悲傷、開心、貪婪、內(nèi)疚、渴望、不屑、喜悅、厭惡。盡管我們無(wú)法隨意地選擇這些情緒，但是，倘若我們知道它們是什么，我們就可以根據(jù)自己的意愿選擇何時(shí)以及如何表達(dá)出來(lái)，這是問(wèn)題的關(guān)鍵。許多人被教育得不知道自己的真實(shí)想法是什么，當(dāng)他們感到憎恨時(shí)，被告知說(shuō)那只是不喜歡而已；當(dāng)他們感到害怕時(shí)，又被告訴說(shuō)沒什么好害怕的；當(dāng)他們感到痛苦時(shí)，教育建議他們要微笑著勇敢面對(duì)。我們中的許多人被勸誡在不開心的時(shí)候要強(qiáng)作歡顏。
在以上的這些矯飾中我們真正該做什么呢？說(shuō)實(shí)話。情感教育可以幫助孩子知道他們的真實(shí)想法。對(duì)孩子來(lái)說(shuō)，知道他怎么想，遠(yuǎn)比知道他為什么會(huì)這么想要重要。當(dāng)他確確實(shí)實(shí)知道了他內(nèi)心的真實(shí)感受，那么他的內(nèi)心就不太可能覺得“一團(tuán)糟”。
第六節(jié) 幫助孩子說(shuō)出自己的感受
孩子看著鏡子中自己的影像，從而得知自己長(zhǎng)什么樣；通過(guò)聽到映射到他們身上的感覺，從而了解自己的情感。鏡子的功能就是反射影像本來(lái)的樣子，既不諂媚，也不挑剔。我們不希望鏡子告訴我們：“你看上去糟糕透了。你雙眼充血，臉頰腫脹，總之，你亂糟糟的。你最好收拾一下自己。”在這樣的魔鏡面前露幾次面，我們大概會(huì)把它當(dāng)成瘟疫一樣避之不及了。對(duì)著一面鏡子，我們需要的是影像，不是說(shuō)教。我們可能不喜歡所看到的影像，但是我們還是寧愿自己決定下一步的化妝措施。
情感的鏡子功能與普通鏡子類似，就是要把情感原原本本地映射出來(lái)，不變形。
“你看上去很生氣。”
“聽起來(lái)你非常恨他。”
“看起來(lái)你好像很討厭整件事情。”
對(duì)于有上述情緒的孩子，這樣的話是最有幫助的。它們清晰地顯示了他或她的情緒。透明清晰的影像，不管是在穿衣鏡里，還是在情感的鏡子里，都能夠提供機(jī)會(huì)讓本人自發(fā)地修飾和改變。
作為成年人，我們都曾經(jīng)感到傷心、憤怒、害怕、困惑或者痛苦。在這樣情緒激動(dòng)的時(shí)刻，沒有什么比一個(gè)人的聆聽和理解更讓人覺得安慰的了。對(duì)我們成年人是這樣，對(duì)孩子也是這樣。要用關(guān)心的交流取代批評(píng)、說(shuō)教和意見，用人與人之間的理解去給予孩子慰藉，幫助他們康復(fù)。
當(dāng)我們的孩子感到苦惱、害怕、困惑或者痛苦時(shí)，我們很自然地會(huì)匆匆給出評(píng)價(jià)和意見，通常會(huì)明白無(wú)誤地說(shuō)出來(lái)——即使不是故意的——“你太遲鈍了，不知道該怎么做。”這簡(jiǎn)直是雪上加霜，在孩子原先的痛楚之上又增加了新的傷害。
有更好的方法。如果我們給予孩子時(shí)間和同情，理解他們，我們就向孩子傳達(dá)了一個(gè)完全不同的信息：“你對(duì)我很重要，我希望能明白你的感受。”在這個(gè)重要信息背后是一種保證：“一旦你平靜下來(lái)，你會(huì)找到更好的解決方法。”
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