一、什么是無領導小組討論
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無領導小組討論是評價中心技術中經常使用的一種測評技術，其采用情景模擬的方式對考生進行集體的面試。它通過給一組考生(一般是5～7人)一個與工作相關的問題，讓考生們進行一定時間(一般是1小時左右)的討論，來檢測考生的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等)等各個方面的能力和素質是否達到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進取心、責任心和靈活性等個性特點和行為風格是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優劣。
在無領導小組討論中，評價者或者不給考生指定特別的角色(不定角色的無領導小組討論)，或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色(定角色的無領導小組討論)，但都不指定誰是領導，也不指定每個考生應該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，評價者只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現，來對考生進行評價，這也就是無領導小組討論名稱的由來。
無領導小組討論主要測試應試者論辯能力。其中既包括對法律、法規、政策的理解和運用能力，也包括對擬討論題的理解能力，發言提綱的寫作能力，邏輯思維能力，語言說服能力，應變能力，組織協調能力的考評。
二、無領導小組討論的程序和特點
1無領導小組討論的幾個階段
無領導小組討論的討論過程一般分為三個階段：第一階段，考生了解試題，獨立思考，列出發言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發言闡述自己的觀點；第三階段，考生交叉辯論，繼續闡明自己的觀點，或對別人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。
2無領導小組討論的程序
無領導小組討論的具體程序是：
(1)討論前事先分好組，一般每個討論組6～8人為宜；
(2)考場按易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議室，面試考官席設在考場四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜)；
(3)應試者落座后，監考人員為每個應試者發空白紙若干張，供草擬討論提綱用；
(4)主考官向應試者講解無領導小組討論的要求(紀律)，并宣讀討論題；
(5)給應試者5～10分鐘準備時間(構思討論發言提綱)；
(6)主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(5分鐘)，依次發言結束后開始自由討論；
(7)各面試考官只觀察并依據評分標準為每位應試者打分，但不準參與討論或給予任何形式的誘導。
(8)無領導小組討論一般以40～60分鐘為宜，主考官依據討論情況，宣布討論結束后，收回應試者的討論發言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場；
(9)記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。
3無領導小組討論的功能
無領導小組討論應該具備三個功能：
(1)區分功能，在一定程度上能夠區分出考生能力素質上的相對差異。
(2)評定功能，能在一定程度上評價、鑒別考生某些方面的能力、素質和水平是否達到了規定的某一標準。
(3)預測功能，能在一定程度上預測考生的能力傾向和發展潛力，預測考生在未來崗位上的表現、成功的可能性和成就。
4無領導小組討論的優點
能檢測出筆試和單一面試法所不能檢測出的能力或者素質；可以依據考生的行為言論來對考生進行更加全面、合理的評價；能使考生在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使考生有平等的發揮機會從而很快地表現出個體上的差異；節省時間；并能對競爭同一崗位的考生的表現進行同時比較(橫向對比)，觀察到考生之間的相互作用；應用范圍廣，能應用于非技術領域、技術領域、管理領域等。
但無領導小組討論對測試題目和考官的要求較高；同時，單個考生的表現易受其他考生的影響。
三、無領導小組討論試題的主要類型
無領導小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：
1開放式問題
其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考查考生們思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領導是好領導?關于此問題，考生可以從很多方面，如領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和取向、領導的管理取向等來回答，可以列出很多的優良品質。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起考生之間的爭辯，所測查考生的能力范圍較為有限。
2兩難問題
是讓考生在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查考生分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如：你認為以工作為取向的領導是好領導呢還是以人為取向的領導是好領導?此類問題對考生而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價考生方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意兩種備選答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優勢。
3多項選擇問題
是讓考生在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。主要考查考生分析問題、抓住問題本質方面的能力。
例如：1994年元月14日，你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現93年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該旅游飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：
(1)食堂伙食差、職工意見大；餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；
(2)分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，人事安排無專人負責，不能調動職工積極性；
(3)客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；
(4)服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；
(5)商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；
(6)總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求、意見等及時地傳給總經理及客房部等有關部門；
(7)旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛影響飯店聲譽；
(8)飯店對上級的報告有弄虛作假現象，夸大成績，掩蓋問題，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；
(9)倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；
(10)任人唯親，有些局、公司干部的無能子女安排到重要的工作崗位上。
請問：上述10項因素中哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。
此種類型的題目對于評價者來說，比較難于出題目，但對揭示考生各個方面的能力和人格特點則比較有利。
4操作性問題
這是給材料、工具或道具，讓考生利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。主要考查考生的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所充當的角色特點。
此類問題，考察考生的操作行為比其他類型的問題要多一些，情景模擬的程度要大一些，但考察語言方面的能力則較少。必須充分地準備需要用到的一切材料，對考官和題目的要求都比較高。
5資源爭奪問題
此類問題適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處于同等地位的考生就有限的資源進行分配，從而考察考生的語言表達能力、概括或總結能力，發言的積極性和反應的靈敏性等。如讓考生擔當各個分部門的經理并就一定數量的資金進行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據，必須能說服他人，所以此類問題能引起考生的充分辯論，也有利于考官對考生的評價，只是對試題的要求較高。
四、無領導小組討論的評分
一般而言，對于無領導小組討論的計分有以下三種方式：
1各考官對每個考生的每一個測評要素打分。
2不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分。
3各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。在具體實施期間，考官之間可根據考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。
計分的內容一般包括三個方面。
1語言方面。包括發言主動性、組織協調能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應根據職位的不同有不同的權重得分。在具體實施過程中，可根據具體情況，確定測評的要素和各要素的權重，以和具體的崗位、職位相對應。見表7-3。
表7-3無領導小組討論評分表之一：語言方面
組別
測評
要素發言
主動性組織協
調能力口頭表
達能力辯論說
服能力論點的
正確性總分備注考官的簡短評語考號姓名558121040考官簽字：年月日2非語言方面(面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢)。見表7-4。
表7-4無領導小組討論評分表之二：非語言方面
組別
測評
要素面部
表情身體
姿勢語調語速手勢總分備注考官的簡短評語考號姓名5352520考官簽字：年月日
3個性特點(自信程度、進取心、責任心、情緒穩定性、反應靈活性)。見表7-5。
表7-5無領導小組討論評分表之三：個性特點
組別
測評
要素自信
程度進取心責任心情緒
穩定性反應
靈活性總分備注考官的簡短評語考號姓名5101010540考官簽字：年月日
五、應試者參加無領導小組討論應掌握的技巧
在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中是通過發言的時機、發言的內容、何時停止、當遭到反駁時的態度、傾聽他人談話時的態度等表現出來的。
考生應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經說過了，我與他的看法基本一致。”這樣會使人感到你沒主見、沒個性、缺乏獨立精神，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點，有欺騙的可能。當別人發言時，應該用目光注視對方，認真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因對其觀點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認為是涵養不夠。對于別人的不同意見，應在其陳述之后，沉著應付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流的態度在較和緩的氣氛中充分表達自己的觀點和見解。
在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。有的人自視其高，很有思想，因而說起話來拿腔作調，口若懸河，使別人沒有時間反駁或發表自己的見解，而且輕視別人的思考能力；有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵；有的人說話喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到他們談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此交流的目的。
考生應注意，在交談中多表示出建設性的誠意。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都交談幾句，不要冷落了某些較內向、發言不多的人。不要與人耳語，這雖可與某人表示親近，但會造成與其他人的隔閡感。
以上是關于小組面試時，成員間交談的基本常識和禮儀要求。小組討論的目的是表現自己，突出個人的各方面能力，贏得考官的贊賞，因而要運用一些論辯說服的技巧，從中展示出自己的能力。
在論辯中，要說服別人，需注意幾個問題：
1.發言積極、主動
面試開始后，搶先亮出自己的觀點，不僅可以給主考官員留下較深的印象，而且還有可能引導和左右其他應試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點上來，從而爭取充當小組中的領導角色。自己的觀點表述完以后，還應認真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發言的不足，從而使自己的應答內容更趨完善。
2.奠定良好的人際關系基礎
對方在考慮是否接受你的觀點時，會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關系越親密，就越容易接受你的觀點。若他認為彼此是敵對的關系，那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護。
3.把握說服對方的機會
不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點，做出過火的行為，造成更難以改變的結果。
4.言詞要真誠可信
能夠設身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎上，找出彼此的共同點，引導對方接受自己的觀點。整個過程中要態度誠摯，以對問題更深入的分析、更充分的證據來說服對方。
5要抓住問題的實質，言簡意賅
語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加，敵視的態度不能達到有效反駁的目的。從心理學角度看，敵視的態度會使人產生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。
6論辯中要多擺事實，講道理
不僅要立場鮮明，態度嚴肅，語氣要堅定，這樣可以使對方明確己方的觀點，重視己方的意見。
7可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議
當對方提出一種觀點，而你不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉折——否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續接受信息。盡管最終是轉折了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。這樣既使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能在較平和的心境中接受。
8廣泛吸收，以求取勝
這其實是“后發制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細傾聽別人的發言。從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。待自己的應答思路及內容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。
另外，還有一些用得上的小技巧：
(1)在論辯中，如果自己處于被動的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時可以及時轉移話題，或抓住對方的一個弱點。也可以從新的話題上向對方發起進攻，使自己變被動為主動。
(2)如果發現自己有明顯的錯誤，最好趁對方發覺并予以指出之前，自己主動承認錯誤，這樣可以避免受到無可反駁的批評，又因為有主動認錯而顯得有風度，還可以變被動為主動，消除對方的戒備心理。
(3)不要太相信第一印象對別人的判斷。日常生活中往往易于根據印象對某人的氣質、性格作出判斷，在小組討論中，不要以此判斷一個人的學識、論辯能力和觀點態度。如果先入為主，很可能不利于自己在論辯中的地位和能力的發揮。
(4)不要太急于搶先，可以適當地保持沉默，仔細傾聽其他人的意見，同時修正和完善自己的論點，充分吸收別人的優勢。這樣當別人氣勢已盡，或彼此陷入爭執，因混亂而出現疏漏時，你的發言將顯得特別有利，因為俗話說“旁觀者清”，你了解各方的觀點，又超脫其外，讓人覺得你有仲裁的權利，又因為你已修正了自己的觀點，吸收了別人的長處，發言就容易被各方接受。原來論辯的各方都不愿樹敵太多，此時你具有概括力的觀點、超脫的態度、對他們的理解，都會使他們愿意引你為己方人員，這樣無形之中，你就能成為獲得眾人贊同、超越矛盾界限、溝通雙方意見、駕馭全局的中心人物。
但也要注意，這其中你要真正能夠把握、領會雙方的觀點，調和雙方的矛盾，否則僅僅是模棱兩可，無主見地耍滑頭，是沒有人真正會佩服你。這時倒不如堅持自己的觀點，成為其中的一員，也許你鮮明的觀點，充足的論據，倒可以獨樹一幟，成為論辯一方的一員干將，這同樣可以使你引起考官更多的注意。
退而求其次，如果你既作不了雙方共同的領導，也做不了一方論辯的干將，就更要小心從事，力求“好鋼用在刀刃上”。以禮待人，善解人意，也很重要，談話中給予每個人同樣的尊重，才是最有修養的。平凡中見神奇，讓大家和考官在一點一滴中感到你的魅力。
六、無領導小組討論面試實例
1無領導小組討論試題
近年來，消極腐敗現象，引起了廣大人民群眾的強烈不滿，成為社會輿論的熱點問題。導致腐敗現象滋生蔓延的原因很多，有的群眾歸納了十個方面問題：
(1)隨著改革開放的深入發展，西方不健康思潮涌入我國，給人們以消極的影響；
(2)中國傳統封建意識中的“做大官發大財”、“當官作老爺”意識復蘇，一些干部“為人民服務”思想淡化；
(3)商品、市場經濟的負效應誘發了“一切向錢看”，導致拜金主義和個人主義泛濫；
(4)誰都恨腐敗，但對反腐敗問題無能為力，有時自覺或不自覺地參與了腐敗行為，從而助長了腐敗問題的蔓延；
(5)所謂“衣食足則知廉恥，倉廩實則知禮節”，由于現在是社會主義初級階段，商品經濟發展還不充分，人民的物質生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態；
(6)政治思想教育跟不上，從而形成“一手硬一手軟”的現象，對我黨我軍的光榮傳統，不敢理直氣壯地宣傳；
(7)國家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊不力，人們反腐敗信心不足；
(8)還有一種說法認為腐敗是任何社會都具有的共同特質，是人類社會無法消除和扼制的；
(9)與商品、市場經濟發展相適應的民主制度與法律法規不健全；
(10)十年動亂時期國家窮、人民窮，腐敗現象少；現在國富民康，所謂“富貴思淫欲”，這助長了腐敗的蔓延。
請問：你認為上述十個問題中，哪三項是導致腐敗現象滋生蔓延的主要原因(只準列舉三項)?并陳述你的理由。
2“無領導小組討論”考生須知
(1)考生接到“討論題”后，可以用5分鐘時間擬寫討論提綱。
(2)5分鐘準備時間過后，按考號順序每人限3分鐘依次發言闡明自己的基本觀點。
(3)依次發言結束后，考生間可進行自由交叉辯論。在辯論過程中考生可更改自己的原始觀點，但對新觀點必須明確說明。
(4)辯論結束后，考生將擬寫的發言提綱及草稿紙交給主考官(或考務人員)，考生退場。
3無領導小組討論組織、操作、評分要求與說明
(1)該討論題的設計主要目的在于測評考生綜合分析問題、論證說服、組織領導能力。通過辯論，考官可以在考生間進行橫向對比，易于把握考生間的整體能力水平差異。
(2)關于腐敗滋生蔓延的原因，不限于上題列的十項，只是為了便于爭論，在試題設計時選擇了有矛盾沖突，又不易馬上駁倒對方的十項原因。在討論過程中考生可能在十項原因之外又提出別的原因，而且很切題、深刻，考官可據此適當調整評分標準，不可拘泥于原題，在評分上搞“一刀切”。
(3)評分時，每位考官手中有一張評分表，該表把參加本次討論的考生全包括在內，考官可依據《評分參照表》為考生打分。
(4)此項面試時間控制在40～60分鐘之間，其具體操作步驟是：
①考生依考號落座后，主考官核對考生考號與姓名，此間各考官可根據核對的結果，在評分表中依次填寫考生考號、姓名。
②主考官向考生宣布考試紀律和要求：一是考生間不準相互商議、交頭接耳；二是強調該項討論對考生面試總成績很重要，鼓勵并暗示考生應積極發言。
③發給每位考生討論試題及草稿紙。
④給考生5分鐘時間擬寫發言提綱或為下一步討論發言做準備的時間；5分鐘后，主考官宣布討論開始，考生依號序發言闡明自己的觀點和主要論據，限3分鐘。
⑤依次輪流發言結束，主考官宣布自由交叉辯論開始，直至討論結束。考生退場。
⑥收回每位考官手中的評分表，交給記分員按去掉一個最高分，去掉一個最低分，然后得出平均分的方法，為每位考生計算出最后得分。
⑦主考官在最后評分成績單上簽字。
4無領導小組討論評分參照表(表7-6)
表7-6無領導小組討論評分參照表
要素名稱分值分配高分者特征低分者特征發言
主動性54～5分
發言積極主動，發言次數在4次以上；每次發言均有新意，不重復1～3分
發言不夠積極主動，發言次數在3次以下，每次發言重復內容多組織、領導能力43～4分
善于總結和利用他人的觀點為己所用；并能夠協調其他考生之間的沖突。1～2分
協調能力較差，不善于利用他人的觀點；在討論中顯得孤立無援綜合分析論證說服能力127～12分
綜合分析能力強，善于系統、全面地分析問題；論點鮮明、論據充分、邏輯性強；語言說服力、感召力強1～6分
綜合分析能力較弱，看問題缺少全面性、系統性；論點不鮮明，易受他人觀點影響從而左右搖擺不定；論據沒有層次，不清晰；語言平淡，說服、感召力不強論點
準確性9③⑥⑨為準確答案，選中其中的一點給3分，滿分9分；漏一點扣3分5無領導小組討論評分表(表7-7)
表7-7無領導小組討論評分表
測評要素考生情況要素得分發言
主動性論點
準確性綜合分析、
論證說理
能力組織、領導
能力總分考官
