第2項(xiàng) 處理人際關(guān)系的基本技巧6．第一印象最重要一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對(duì)你，或你對(duì)別人都是一樣。我們的日常生活方式，在理論上，無(wú)論如何是談不上合理的，有許多事情，由于長(zhǎng)期的習(xí)慣和惰性，變得不合理。但你不要企圖把這些不合理的習(xí)慣打破，不然的話，在應(yīng)酬的路上，要遭遇到對(duì)方“心理上的抵抗”。所謂“心理上的抵抗”，是對(duì)方認(rèn)為你不近人情，既然對(duì)方有這種感覺(jué)，你的應(yīng)酬效果就會(huì)大大降低。關(guān)于這些“不合理”的日常生活習(xí)慣和方式例子真是太多了，最平凡的小事，是日常見(jiàn)面那種禮貌。比如我們與朋友見(jiàn)面，分明并沒(méi)有失禮之處，但一定說(shuō)：“真是失禮得很?！狈置魇莿e人邀請(qǐng)你去，但臨行時(shí)總會(huì)說(shuō)句：“打擾你了！”你去某公司任職，分明不是某人介紹的，但他問(wèn)起你時(shí)，你會(huì)說(shuō)：“托你的面子，我進(jìn)了某公司?！钡偃缒悴徽f(shuō)這種不合理的話，別人就會(huì)認(rèn)為你太不近人情了。不過(guò)，如果你到了歐洲或某些其他地方，你照上面的方式講這種禮貌話，就不合適了。在日本，公共汽車售票員向每個(gè)下車的乘客說(shuō)：“多謝你！”對(duì)上車乘客說(shuō)：“對(duì)不起，讓你等了很久?！奔偃鐕?guó)內(nèi)的公共汽車售票員對(duì)客人這樣說(shuō)，恐怕客人要覺(jué)得這售票員的神經(jīng)有問(wèn)題了。所以不是合理不合理的問(wèn)題，而是因?yàn)槊總€(gè)地方的生活風(fēng)俗習(xí)慣不同而需要注意。一個(gè)人的“第一印象”是非常重要的，別人對(duì)你，或你對(duì)別人都是同樣。在應(yīng)酬的路上，“第一印象”不好的話，如要挽回，就要費(fèi)很大的努力，這一點(diǎn)要非注意不可。要有良好的第一印象，請(qǐng)注意服裝。有人會(huì)有異議：“服裝哪會(huì)成為問(wèn)題？應(yīng)酬的內(nèi)容最要緊。”你看見(jiàn)一個(gè)成年人穿了一條牛仔褲，你會(huì)有輕佻的印象么？你看到某人穿的長(zhǎng)褲褲管正中沒(méi)有一條線，你會(huì)有“不好看”之感覺(jué)么？如果你的答復(fù)都是正面的，那么你就沒(méi)有正視現(xiàn)實(shí)。請(qǐng)留意你的服裝吧，這并不是叫你穿上最流行的、最時(shí)髦的衣服，只是請(qǐng)你穿得使人有整齊、清潔之感，至于衣服是新、是舊，質(zhì)料是好、是壞，都不成問(wèn)題。美國(guó)有很多家大公司對(duì)所屬雇員的裝扮都有“規(guī)格”，所謂規(guī)格自然不是指定要穿成怎么好看或指定衣料，而是“觀感”的“水準(zhǔn)”。專家們所著的書(shū)中，提出應(yīng)酬前衣飾應(yīng)該注意的六點(diǎn)：一、鞋擦過(guò)了沒(méi)有？二、褲管有沒(méi)有線？三、襯衫的扣子統(tǒng)統(tǒng)扣好了沒(méi)有？四、胡子刮過(guò)沒(méi)有？五、頭發(fā)梳好沒(méi)有？六、衣服的褶皺是否注意到？不只在美國(guó)如此，在世界上任何地方都是一樣。泰國(guó)有一家保險(xiǎn)公司的外勤員向公司報(bào)處理人際關(guān)系的基本技巧告，當(dāng)他們對(duì)農(nóng)民進(jìn)行勸說(shuō)工作時(shí)，穿戴整齊比穿得不好，在成績(jī)上相差很多，可見(jiàn)農(nóng)民們本身雖然穿得不好，但是對(duì)穿得整齊的人，總是較有信賴感的。所以，不要過(guò)份嘲笑“先敬羅衣后敬人”這種社會(huì)風(fēng)習(xí)。我們進(jìn)行應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)該重視一下現(xiàn)實(shí)，要推己及人，不然的話，便會(huì)遭受一些不必要的失敗。對(duì)于陌生人，我們應(yīng)該找別人介紹。以國(guó)外的人壽保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為例，他們?nèi)フ倚碌闹黝?，現(xiàn)在都已采用“托人介紹”的方式，因?yàn)橛腥私榻B，就絕不會(huì)吃閉門(mén)羹。當(dāng)然，幫你寫(xiě)介紹信的人，一定是在對(duì)方心目中，很有面子的，如果那是一個(gè)令對(duì)方討厭的人，當(dāng)然例外?，F(xiàn)在社會(huì)上逐漸流行用名片加批若干字句代替介紹信，這是較好的辦法，因?yàn)榻榻B信對(duì)方要打開(kāi)來(lái)看，有的人看過(guò)信拒絕信內(nèi)所提事項(xiàng)時(shí)，會(huì)把原信退回來(lái)人，這時(shí)就使來(lái)者十分難堪；假如寫(xiě)名片就不會(huì)有這種情形?？ǖ峡嗽谒摹稇?yīng)酬之道》中說(shuō)：“和陌生人初次見(jiàn)面，最好用介紹人做初見(jiàn)面的話題?！边@話是很中肯的。應(yīng)酬時(shí)間的長(zhǎng)短問(wèn)題，在一種恰當(dāng)?shù)膽?yīng)酬上，有非常重要的價(jià)值。當(dāng)然，我們要從應(yīng)酬的本質(zhì)、目的和種類去加以判定，不能一概而論。但我們要明白，現(xiàn)在的市內(nèi)公用電話規(guī)定基本通話時(shí)間是三分鐘，這一規(guī)定是有過(guò)極深刻的研究才作出來(lái)的。它表示了一件小事情，應(yīng)該在三分鐘內(nèi)了結(jié)；假如事情不是一說(shuō)即合，或者需要辯論的，就可能花上一小時(shí)也說(shuō)不定。但是一種不變的原則，就是我們應(yīng)該盡量縮短應(yīng)酬時(shí)間，要提防自己和對(duì)方產(chǎn)生“疲勞感”。因?yàn)闀r(shí)間這種東西，有物理方面和心理方面的區(qū)別，當(dāng)你和一位知己朋友聊了一小時(shí)，而他一看手表，啊呀，12點(diǎn)了，快沒(méi)有公共汽車了，末班船快開(kāi)了……這樣的應(yīng)酬，是使人感覺(jué)到，分明物理的時(shí)間只有20分鐘，心理上卻有一小時(shí)以上的感覺(jué)。有些人參與應(yīng)酬，對(duì)于物理時(shí)間滿不在乎，卻很重視心理上的時(shí)間，那就是說(shuō)，當(dāng)他對(duì)于這場(chǎng)應(yīng)酬有興趣時(shí)，他不計(jì)較到底花了多少時(shí)間；否則，心理上就有度日如年之感。但畢竟我們?nèi)祟愂潜晃锢頃r(shí)間控制著來(lái)生活的，所以最好還是不要浪費(fèi)時(shí)間，方便自己，也方便了別人，更要緊的是使應(yīng)酬本身有效。記住，時(shí)間是應(yīng)酬的最后一項(xiàng)要素，也是最重要的因素，好好把握時(shí)間吧。7．如何達(dá)到自己的目的人類的矛盾心理就像一枚硬幣的正反面一樣，所以在言談中，會(huì)造成對(duì)方一種難以理解的情形。面對(duì)這種情形，你需要一些技巧。人類有生以來(lái)，就有一種互相矛盾的心理，正如有些人力主男女平等，但另一方面內(nèi)心卻希望維持男性的特權(quán)；所以在談話中，會(huì)給對(duì)方造成一種難以理解的情形。據(jù)說(shuō)日本某名人在某一應(yīng)酬場(chǎng)合中，與人說(shuō)到了男女平等問(wèn)題：?jiǎn)枺洪w下認(rèn)為女性應(yīng)有參政權(quán)么？答：當(dāng)然，我認(rèn)為給予女性參政權(quán)，已嫌太晚。問(wèn)：你認(rèn)為應(yīng)否禁絕私娼？答：私娼應(yīng)立即掃蕩。問(wèn)：你對(duì)男人納妾的看法如何？答：納妾實(shí)為男性之恥。問(wèn)：太太應(yīng)該出來(lái)工作么？答：應(yīng)該，應(yīng)該！好了，你聽(tīng)了上面幾項(xiàng)答復(fù)，你會(huì)有一個(gè)印象，覺(jué)得此公是一位標(biāo)準(zhǔn)的男女平等論者。你接著聽(tīng)下去。問(wèn)：閣下贊成男女同校么？答：男女各有特性，如一同就學(xué)，則難免失去各自的特性；不過(guò)，同學(xué)也有同學(xué)的好處。注意：他對(duì)于男女同校的問(wèn)題，是保留著贊成或反對(duì)的，換句話說(shuō)，他是采取中立，未置可否。但是和他對(duì)話的人，卻把他的“中立”，理解作“贊成”了；因?yàn)樗谝郧暗幕卮鹬校f(shuō)了許多贊成男女平等的論調(diào)。聽(tīng)的人就受了這種影響，硬把他“中立”的意見(jiàn)也算作是“贊成”了。美國(guó)心理學(xué)家海曼在類似的測(cè)驗(yàn)中，試出一百人之中，有七十三人是把對(duì)方的答復(fù)，按照自己所希望的方向去理解的，這一點(diǎn)在應(yīng)酬時(shí)也不可不知。應(yīng)酬的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)不是一早一晚所能學(xué)盡，所以也有賴于經(jīng)驗(yàn)的積累。應(yīng)酬學(xué)家甘保博士在他的論述中，把“經(jīng)驗(yàn)”放在第一位。其次才是：一、對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門(mén)的知識(shí)———當(dāng)你和對(duì)方談到某一件事時(shí)，你必須對(duì)此確有所認(rèn)識(shí)，否則說(shuō)起來(lái)便缺乏吸引力，不能使對(duì)方感到興趣。二、充分明了人與人之間的關(guān)系的真理———有許多事即使做法不一樣，但道理是永不能改變的，這種“永不能改變”的道理，自己要經(jīng)常放在心里才好。三、要培養(yǎng)忍耐力———切忌凡事小器。經(jīng)驗(yàn)證明“小器”常使自己吃虧。四、能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你自己的愿望———不要使人捉摸不清，有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的。真正懂得運(yùn)用應(yīng)酬技術(shù)的人，都會(huì)讓本身的立場(chǎng)迅速公開(kāi)。五、常常保持中立，保持客觀———按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)態(tài)度中立的人，經(jīng)?？梢誀?zhēng)取很多的朋友。甚至成為你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對(duì)他表明，只要事實(shí)上是“死黨”就可以。六、對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，不要死硬地堅(jiān)持某一個(gè)看法。七、對(duì)事情要守秘密。一個(gè)人不能守秘密，會(huì)在任何事件上發(fā)現(xiàn)許多過(guò)失。八、不要說(shuō)得太多，想辦法讓他人多說(shuō)。九、對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解他人的背景和動(dòng)機(jī)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備而進(jìn)行一項(xiàng)應(yīng)酬，常常不只不成，而且會(huì)遭受無(wú)可挽回的失敗，尤其是做推銷員的，要注意這一點(diǎn)。美國(guó)有一個(gè)人壽保險(xiǎn)商，就靠他的“準(zhǔn)備”工作，成為此中之“王”。他的秘訣是：在他去說(shuō)服一個(gè)客人之前，先了解他究竟是否購(gòu)買(mǎi)了別家的人壽保險(xiǎn)，如果在別家已有人壽保險(xiǎn)，你還要去勸他多買(mǎi)你的公司的，這事成功的希望已減去一半。“碰到這種情形，”他說(shuō)：“一定不要再提到人壽保險(xiǎn)的事，可以提到另外一種保險(xiǎn)，例如意外保險(xiǎn)之類?！钡湍艿娜藟郾ｋU(xiǎn)商，會(huì)攻擊那客人所購(gòu)的人壽保險(xiǎn)，然后推薦自己的公司。某書(shū)報(bào)社派員上門(mén)推銷，承接各種報(bào)刊訂戶，但他去到一家客戶，人家本來(lái)已長(zhǎng)期訂了甲雜志，他還沖口而出，讓人訂一本乙雜志，客人一句話就拒絕了：“我們沒(méi)有同時(shí)訂兩本雜志的必要。”這話一經(jīng)說(shuō)出，氣氛已很不愉快，再要介紹另外一種雜志時(shí)，已來(lái)不及了。有很多事情，心理上本來(lái)可以稍加準(zhǔn)備的，有了準(zhǔn)備，一切好辦得多，可惜一般人都漠視這種應(yīng)有的準(zhǔn)備，放過(guò)了大好的機(jī)會(huì)。甚至在電話應(yīng)酬也有這種情形，預(yù)先準(zhǔn)備好別人說(shuō)“是”或“否”時(shí)你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)，就可以避免太多不必要的不快了。二人談話，從“非特定話題”轉(zhuǎn)入“正題”是一件非常困難的事，有許多人喜歡說(shuō)許多題外話，然后說(shuō)：“好了，好了，言歸正傳，我今天來(lái)找你并不為了什么，而是為了……”或者：“今天來(lái)訪，無(wú)事不登三寶殿，其實(shí)是為了……”這樣轉(zhuǎn)入正題，表面看來(lái)好像直截了處理人際關(guān)系的基本技巧當(dāng)，但這樣會(huì)使得剛才你說(shuō)過(guò)所有的題外話完全失去效果，因?yàn)閷?duì)方已把你的談話劃分為二。假如你說(shuō)話有這種習(xí)慣，不懂“轉(zhuǎn)題”，倒不如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，一見(jiàn)到人就講正題還好得多。某洗衣機(jī)推銷員去拜訪朋友，目的當(dāng)然是推銷洗衣機(jī)，假如他首先和別人說(shuō)了一大篇題外話，然后說(shuō)：“今天拜訪，無(wú)其他目的，實(shí)在是想來(lái)推銷……”我想他多半要失敗的。但他一開(kāi)頭便抓住近來(lái)天久不雨，水庫(kù)干，停水，然后說(shuō)：“這幾天熱得很，天天要換襯衫，每天光是洗衣服就大傷腦筋了啊……”由此轉(zhuǎn)入推銷洗衣機(jī)，真有天衣無(wú)縫之妙，即使對(duì)方發(fā)現(xiàn)了這條“縫”，也不會(huì)覺(jué)得不舒服的。有些場(chǎng)合需要聲明“閑話少說(shuō)，言歸正傳”的。比如對(duì)方已知你來(lái)意，或者彼此已約定此來(lái)是談些什么的，來(lái)一個(gè)正式宣布，反可使對(duì)方的情緒拉緊，把精神集中一下，來(lái)談你們之間要談的事情。有些事情是絕對(duì)不可能立即得到答案的，你事前要自己有一個(gè)判斷才好，遇到這種事情，最好不要等候答復(fù)就告辭：“你很忙，我不耽擱你了，請(qǐng)多多考慮吧！”這樣也是討人好感的方法。同時(shí)你也留下了下次再來(lái)的伏線。8．不要逼別人認(rèn)錯(cuò)承認(rèn)錯(cuò)誤雖是件好事，但愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人終究很少。由此，也等于證明你要?jiǎng)e人認(rèn)錯(cuò)，是一件蠢事。承認(rèn)錯(cuò)誤雖然是一件好事，但愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的人終究很少。心理學(xué)家高伯特說(shuō)，人們只有在不關(guān)痛癢的舊事情上才“無(wú)傷大雅”地認(rèn)錯(cuò)。這話雖然說(shuō)來(lái)不勝幽默，但到底是事實(shí)。由此，也等于證明，你讓別人認(rèn)錯(cuò)，是一件蠢事。當(dāng)然，那些在某種勢(shì)力下被迫坦白認(rèn)錯(cuò)，是例外的，因?yàn)槟鞘沁`反人類本性的事。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭(zhēng)辯的目的也不過(guò)是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)辯就很不必要?！鞍岩环N面臨爭(zhēng)辯的事情暫且擱下”，你不要小看這拖延的措施，原來(lái)它可以產(chǎn)生一種意想不到的效果，那是讓別人有機(jī)會(huì)去反省自己的錯(cuò)誤。大多數(shù)人在感覺(jué)事情未能解決時(shí)，總要自己花點(diǎn)時(shí)間來(lái)想一想的，如果錯(cuò)誤確是自己，那么下一次你就要有所改正，即使你口里沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤。但這是不需要的，因?yàn)槲覀儾灰欢?tīng)見(jiàn)別人念念有詞地說(shuō)：“我錯(cuò)了，我錯(cuò)了。”有一位英國(guó)商人，他現(xiàn)在是某大公司經(jīng)理，這家公司下面有許多代理商，經(jīng)常寫(xiě)信向他投訴種種有關(guān)代理商與代理商之間的待遇不公平的事，要求公司方面解釋，但是他的應(yīng)付方法，卻是把信塞進(jìn)一個(gè)寫(xiě)著“待辦”字樣的文件柜去。他說(shuō)：“應(yīng)該立刻予以答復(fù)，如果答復(fù)就等于和他爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯的結(jié)果不外是對(duì)人說(shuō)‘你錯(cuò)了’，這樣不如干脆暫時(shí)不理。”事情的最后結(jié)果怎樣？他笑答：“我每隔一段時(shí)間把這些‘待辦’的信拿出來(lái)看看，又放回文件柜去，其中大多數(shù)的信在我第二次拿來(lái)看時(shí)，信里所談的問(wèn)題都已成為過(guò)去或已無(wú)需答辯?！庇幸晃粚＜艺f(shuō)：應(yīng)酬的最高效果，是你絕未使用任何強(qiáng)制手段而使對(duì)方按照你的意思去做。對(duì)于完全出于自愿，比起你要?jiǎng)e人“怎么怎么”是好得多了。自然，那些專門(mén)要?jiǎng)e人“怎樣怎樣”的人會(huì)提出抗議說(shuō)：“我不是有意向別人嘮叨，而是對(duì)方實(shí)在是個(gè)蠢材，如我不清楚講明要怎么怎么，對(duì)方就不能領(lǐng)悟?！碧岢鲞@種抗議的人，應(yīng)該自己有了解，你之所以覺(jué)得對(duì)方是個(gè)蠢材，是由于：（一）你常常低估對(duì)方的理解力。（二）你的自我觀念太強(qiáng)，一切都喜歡自己拿主意。請(qǐng)注意，這兩項(xiàng)是你做人的弱點(diǎn)，而不是長(zhǎng)處，所以必須馬上改正過(guò)來(lái)。有四五位朋友組合而成的“小圈子”，一有時(shí)間，他們就在一起玩。但不久以后，其中一位很少參加了，原來(lái)大家都沒(méi)有再約他，究其原因，就是大家都嫌他太喜歡拿主意，太喜歡要?jiǎng)e人“怎么怎么”。表面看來(lái)，在一個(gè)游樂(lè)的場(chǎng)合，誰(shuí)要拿主意都無(wú)所謂，但日子長(zhǎng)了，彼此內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種莫名的陰影，覺(jué)得和這樣一個(gè)人在一起玩，毫無(wú)樂(lè)趣可言，所以索性不再約他。世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎么怎么”的。他們的本事，多半出于“使別人自愿聽(tīng)從他”。人類從個(gè)性方面分析，可分為三種類型，其中有“計(jì)算型”、“感情型”、“理智型”，但阿理斯的一本著作則認(rèn)為，“人全是感情動(dòng)物”。照他的見(jiàn)解，任何鐵漢都會(huì)有感情，世界上從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人不帶著感情成分去辦事的，問(wèn)題只在于他的感情厚薄多少而已。感情是人類的優(yōu)點(diǎn)，也是弱點(diǎn)，利用這種優(yōu)點(diǎn)也是弱點(diǎn)去進(jìn)行應(yīng)酬，可說(shuō)事半功倍，因?yàn)橥ǔＲ患虑榇蟛糠秩硕加萌掷碇瞧叻指星槿ヅ卸ǖ摹５行＜艺f(shuō)，當(dāng)你主動(dòng)地為了某一件事去進(jìn)行應(yīng)酬時(shí)，你自己如果充滿感情用事，就會(huì)失去應(yīng)酬的正確性，并且不能控制應(yīng)酬場(chǎng)面了。阿里斯德里斯主張，主動(dòng)地進(jìn)行應(yīng)酬時(shí)，應(yīng)該用七分理智，三分感情，這樣多半是屬于成功的。當(dāng)對(duì)方用七分感情，三分理智接受你的應(yīng)酬時(shí)，整個(gè)應(yīng)酬成績(jī)將屬于你，而對(duì)方也絲毫不感到難過(guò)。某剛?cè)胄械耐其N員，成績(jī)超過(guò)其他老資格的同事，大家都感覺(jué)奇怪，后來(lái)研究結(jié)果，知道他專向早已認(rèn)識(shí)的朋友入手，這樣他可以利用三分朋友的感情去襯托那本來(lái)是百分之百的理智性應(yīng)酬，因?yàn)橐毁I(mǎi)一賣本來(lái)談不到什么感情的，好就買(mǎi)，不好就不買(mǎi)，需要就買(mǎi)，不需要就不買(mǎi)。應(yīng)酬不是討論，所以有些推銷員硬要糾正客人的見(jiàn)解，那是不必要的。9．獲得他人信任的方法一個(gè)人如果學(xué)會(huì)了獲得他人信任的方法，真要比擁有萬(wàn)貫家財(cái)更足以自豪。一個(gè)年輕人如果希望聞名世界、流芳百世，他首先要獲得人家對(duì)他的信任。一個(gè)人如果學(xué)會(huì)了獲得他人信任的方法，真要比擁有萬(wàn)貫家財(cái)更足以自豪。但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人真是少之又少。大多數(shù)的人都無(wú)意中在自己前進(jìn)的道路上設(shè)置了一些障礙，比如有的態(tài)度不好，有的缺乏機(jī)智，有的不善待人接物，經(jīng)常使一些有意和他深交的人感到失望。在人際交往過(guò)程中，第一印象往往是最深刻的。所以，我們一定要注意自己給人的第一印象。如果一個(gè)人能夠與人初次見(jiàn)面就達(dá)到一見(jiàn)如故的程度，那可真是太奇妙了。成功希望最大的人倒不是那些才華橫溢的人，而是那些最能以親切和藹的態(tài)度對(duì)待別人處理人際關(guān)系的基本技巧的人。通常，老師認(rèn)為最有前途的學(xué)生往往都是那些最能贏得他歡心的孩子；老板認(rèn)為最稱心的店員，也就是那些最能投合自己心理的人。人類似乎有一種共同的心理，假如有人能使我們感到高興、喜悅，即使事情與我們的心愿稍有違背，也不太要緊。假如一個(gè)書(shū)報(bào)推銷人員很懂得與人交往的方法，一言一語(yǔ)都能迎合你的心理，討你的歡心，那么你自然愿意讓他經(jīng)常跑來(lái)糾纏你，向你推銷書(shū)報(bào)；即使你覺(jué)得自己并不需要，有時(shí)竟然也不好意思不買(mǎi)。我們生活中的很多例子都可以說(shuō)明這一點(diǎn)，能博得他人的歡心、獲得他人的信任，是為人處世必不可少的。要想博得人們的歡心、獲得人們的信任，第一條就是要養(yǎng)成一種令人愉悅的態(tài)度，要時(shí)刻帶著笑容，行動(dòng)要輕松活潑。無(wú)論你內(nèi)心中是否對(duì)他人有好感，但假如人們從你那里看到的是一張哭喪臉，那么誰(shuí)也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。與人交流，最好少說(shuō)自己的身世、遭遇和好惡，你應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)傾聽(tīng)者，經(jīng)常流露出對(duì)他人的談話感興趣，能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。這樣做對(duì)你自己絲毫無(wú)損，而你所表現(xiàn)出的對(duì)他人的同情卻是他們心中最心愛(ài)、最重要的禮物。成就任何事業(yè)都需要持之以恒，同樣，要獲得他人的信任也是如此。良好的態(tài)度要一以貫之，千萬(wàn)不要今天扮了一天笑臉，明天就難以自制而故態(tài)復(fù)萌，顯出粗俗急躁的本性。一個(gè)志向高遠(yuǎn)、決心堅(jiān)定的人，做任何事情都會(huì)有始有終，而不會(huì)半途而廢，否則，絕難獲得人們的信任。有些年輕人開(kāi)始經(jīng)商時(shí)，經(jīng)常認(rèn)為一個(gè)人的信用是建立在金錢(qián)基礎(chǔ)上的。一個(gè)有錢(qián)的人、有雄厚資本的人，就有信用，其實(shí)這種想法是不對(duì)的。與百萬(wàn)財(cái)富比起來(lái)，高尚的品格、精明的才干、吃苦耐勞的精神要高貴得多。任何人都應(yīng)該努力培養(yǎng)自己良好的名譽(yù)，使人們?cè)敢馀c你深交，都愿意竭力來(lái)幫助你。一個(gè)明智的商人一定要把自己訓(xùn)練得十分出色，不僅要有經(jīng)商的本領(lǐng)，為人也要誠(chéng)實(shí)、講信用和坦率，在決策方面要培養(yǎng)起堅(jiān)定而迅速的決斷力。有許多銀行家非常有眼光，他們對(duì)那些資本雄厚，但品行不好、不值得人信任的人，決不會(huì)放貸一分錢(qián)；他們反而愿意把錢(qián)借給那些資本不多，但肯吃苦、能耐勞、小心謹(jǐn)慎、時(shí)刻注意商機(jī)的人。銀行信貸部的職員們?cè)诿看钨J款之前，一定會(huì)對(duì)申請(qǐng)人的信用狀況研究一番：對(duì)方生意是否穩(wěn)當(dāng)？能否成功？只有等到覺(jué)得對(duì)方實(shí)在很可靠，沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，他們才肯貸款。任何人都應(yīng)該懂得：人格是他一生最重要的資本。要明白，欠錢(qián)不還時(shí)，其實(shí)是在拿自己的人格來(lái)典當(dāng)。羅賽爾·賽奇說(shuō)：“堅(jiān)守信用是成功的最大關(guān)鍵。”一個(gè)人要想贏得他人的信任，一定要立下極大的決心，花費(fèi)大量的時(shí)間，不斷努力才能做到。一次我去拜訪一家大雜志的主編約翰·格林先生，詢問(wèn)他對(duì)人如何獲得信用的看法。他說(shuō)了以下幾點(diǎn)：第一，必須注意自我修養(yǎng)，善于自我克制，做事懇切認(rèn)真，建立良好的聲譽(yù)；應(yīng)該隨時(shí)設(shè)法改正自己的缺點(diǎn)；行動(dòng)要踏實(shí)可靠，做到言而有信，與人交易時(shí)必須誠(chéng)實(shí)無(wú)欺———這是獲得他人信任的最重要條件。其次，一個(gè)想要獲得他人信任的青年人，必須老老實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)來(lái)讓人看，證明他的確是判斷敏銳、才學(xué)過(guò)人、富于實(shí)干的人。一個(gè)才能平平的人把多年的儲(chǔ)蓄都拿來(lái)投資到事業(yè)上，固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所專長(zhǎng)，他給人留下的印象更不知道要好多少倍。因?yàn)樵谶@樣一個(gè)企業(yè)和職業(yè)都專業(yè)化的時(shí)代，一個(gè)無(wú)所專長(zhǎng)、又樣樣都懂一點(diǎn)的人物，與那些在某一領(lǐng)域有所專長(zhǎng)的人相比，總是競(jìng)爭(zhēng)力不夠。所以，假如一個(gè)人身上有一筆最可靠的資本———在某一領(lǐng)域有所專長(zhǎng)，那么無(wú)論他走到哪里，他都將會(huì)受到重視。第三，一個(gè)青年商人要想成功，他更需要一種最可貴的資本———良好的習(xí)慣。有良好習(xí)慣的商人遠(yuǎn)比那些沾染了各種惡習(xí)的人容易成功。世界上本來(lái)已有不少人快跨入成功的門(mén)檻，但是因?yàn)橛幸恍┎缓玫牧?xí)慣，使得人家始終不敢對(duì)他抱以信任，他的事業(yè)因此而受阻于中途，沒(méi)有辦法再向前發(fā)展。那些沾染了各種惡習(xí)的人，大多自己是不太清楚的，但那些與他發(fā)生交往、產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的人卻看得很清楚，因?yàn)樗麄兇蠖嗍呛芸粗剡@些問(wèn)題的。一個(gè)人的品格大都是經(jīng)過(guò)他的習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)成功的。有些青年人原來(lái)品格優(yōu)良，但后來(lái)因?yàn)檎慈玖艘环N惡習(xí)，結(jié)果再也沒(méi)有出頭之日。許多年輕人一開(kāi)始很不注意自己的習(xí)慣，覺(jué)得那只是暫時(shí)的小事。但是，久而久之，他可能會(huì)因?yàn)橐恍毫?xí)而為人所排擠，到時(shí)候他可能會(huì)懊悔起來(lái)，開(kāi)始反思：“沒(méi)想到那樣隨便玩玩也會(huì)成為改不了的惡習(xí)。”但是，到時(shí)再懊悔又有什么用呢？一個(gè)立志成功的青年，為了自己的前途無(wú)論如何都要抵制不良的誘惑，在任何誘惑面前都要堅(jiān)定決心、不為所動(dòng)。他必須永遠(yuǎn)善于自我克制：不飲酒、不參與賭博、不弄虛作假、不因?yàn)楹翢o(wú)意義的項(xiàng)目而舉債、不去賽馬場(chǎng)。他的娛樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)該是正當(dāng)而有意義的。否則，只要稍動(dòng)邪念，他就可以一下毀掉自己的信用、品格和成功。如果去仔細(xì)分析一個(gè)人失敗的原因，就可知道多半是因?yàn)槟侨擞兄N種不良的習(xí)慣。那家雜志社的社長(zhǎng)查爾斯·克拉克先生也對(duì)我說(shuō)：許多人能獲得成功靠的就是獲得他人的信任。但到今天仍然有許多商人對(duì)于獲得他人的信任一事漫不經(jīng)心、不以為然，不肯在這一方面花些心血和精力。這種人肯定不會(huì)長(zhǎng)久地發(fā)達(dá)，可能用不了多久就要失敗。我可以十分有把握地拿一句話去奉勸想在商業(yè)上有所作為的青年人：你應(yīng)該隨時(shí)隨地地去加強(qiáng)你的信用。一個(gè)人要想加強(qiáng)自己的信用，并非心里想著就能實(shí)現(xiàn)，他一定要有堅(jiān)強(qiáng)的決心，以努力奮斗去實(shí)現(xiàn)。只有實(shí)際的行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)他的志愿，也只有實(shí)際的行動(dòng)才能讓他有所成就。也就是說(shuō)，要獲得人們的信任，除了一個(gè)人人格方面的基礎(chǔ)外，還需要實(shí)際的行動(dòng)。任何一個(gè)青年人在剛跨入社會(huì)工作時(shí)，絕對(duì)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故得到他人的信任。他必須發(fā)揮出所有才干，在財(cái)力上建立堅(jiān)固的基礎(chǔ)，在事業(yè)上獲得發(fā)展、有所成就。然后，他那優(yōu)良的品行、美好的人格才會(huì)被人所發(fā)現(xiàn)，才會(huì)使人對(duì)他產(chǎn)生完全的信任，他才能走上成功之路。我們雜志社外派去采訪社會(huì)名人的記者，他們最注意的不是那個(gè)成功者的生意是否興隆，收入是否多；而是那個(gè)人是否還在不斷進(jìn)步，他的品格是否端正，他的習(xí)慣是否良好，以及他創(chuàng)業(yè)成功的歷史、和奮斗過(guò)程。處理人際關(guān)系的基本技巧許多青年人都沒(méi)有注意到：越是細(xì)小的事情，越容易給人留下深刻的印象。比如，你向別人借錢(qián)后，到了約定日子沒(méi)有辦無(wú)法去還錢(qián)，你隨口說(shuō)過(guò)幾天再還吧。對(duì)方如果稍有判斷力，他一定可以看出你是一個(gè)什么樣的人，是否值得信任。你或許會(huì)這樣想：過(guò)幾天有什么不可以的呢？那位借給你錢(qián)的人不是很有錢(qián)嗎？但是，你反過(guò)來(lái)想一想，這樣一來(lái)你本身的信用要受到多大的損害??！又有不少年輕人平日為人的確很誠(chéng)實(shí)可靠，但他們有一個(gè)毛病，那就是對(duì)任何事情都太馬虎，這樣就容易在不知不覺(jué)中使自己的信用喪失。比如，他們明明在銀行里存款已經(jīng)不多，卻還是開(kāi)出了一張超額的支票，結(jié)果害得收款的人到銀行去碰壁。假如這樣做生意，那么他的一切信用將最終會(huì)破產(chǎn)。一個(gè)精明能干的商人做起事來(lái)總是很迅速、敏捷，從不會(huì)顯露出拖拖拉拉、行動(dòng)緩慢的樣子，這就是他們走向成功的有效手段。他們訂立合同后從不違約，也決不會(huì)開(kāi)出空頭支票。他們明白，無(wú)論是樹(shù)立信用、還是生意成功都需要小心謹(jǐn)慎，否則，一旦信用喪失，生意必將失敗。要取得他人的信任，除了要有正直誠(chéng)實(shí)的品格外，還要有果斷、正確的做事習(xí)慣。即使是一個(gè)資本雄厚的人，假如做事優(yōu)柔寡斷，頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那么他的信用仍然維持不住。而一個(gè)人一旦失信于人一次，別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿(mào)易往來(lái)了。別人寧愿去找其他人，也不想再找他，因?yàn)樗牟皇匦庞每赡軙?huì)生出許多麻煩來(lái)。一個(gè)有信用的人要使自己的信用破產(chǎn)，那是最簡(jiǎn)單不過(guò)的事情。即使你多年來(lái)一直有誠(chéng)實(shí)守信、有口皆碑的歷史，但你從今天開(kāi)始只要變得糊涂起來(lái)，不再把事情放在心上，丟三拉四，錯(cuò)誤不斷，這樣過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間，就再也沒(méi)有一個(gè)人會(huì)來(lái)信任你了。10．輕易不可批評(píng)別人批評(píng)就像家鴿，它們會(huì)叫回來(lái)的。如果你我明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評(píng)語(yǔ)就得了。1931年5月7日，紐約發(fā)生了該市有史以來(lái)最轟動(dòng)的一次剿匪事件。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的搜尋，“雙槍殺手”克羅里———這個(gè)既不喝酒也不抽煙的槍手———陷于窮途末路，被困于西尾街他情人的公寓里。150名警員和偵探，包圍在他頂樓的藏身之處。他們?cè)谖蓓敶┒?，要用催淚彈把這位“殺警察者”克羅里熏出來(lái)。然后，他們把機(jī)關(guān)槍架在附近的建筑物上，于是有一個(gè)多小時(shí)，紐約一個(gè)最優(yōu)美的住宅區(qū)，不斷地響著呼呼的手槍聲和噠噠的機(jī)槍聲?？肆_里伏在一張堆滿雜物的椅子上，不斷地朝警方開(kāi)火。一萬(wàn)名驚恐的群眾，看著這場(chǎng)槍?xiě)?zhàn)。在紐約的人行道上，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這類的事情。當(dāng)克羅里被捉到的時(shí)候，警察總督莫隆尼宣布，這位雙槍惡徒是紐約有史以來(lái)最危險(xiǎn)的罪犯之一。“他殺人，”總督說(shuō)，“連眼都不眨一下。”但是“雙槍手”克羅里對(duì)自己有什么看法呢？我們明白他的看法，因?yàn)楫?dāng)警方向他的藏身之處開(kāi)火的時(shí)候，他寫(xiě)了一封《致有關(guān)人士》的信。他在寫(xiě)這封信的時(shí)候，鮮血從他的傷口涌出，在信紙上留下一道紅色的血跡。在信中，克羅里說(shuō)，“在我的衣服之下是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的———一顆不會(huì)傷害任何人的仁慈之心?！痹谶@不久之前，克羅里在長(zhǎng)島一條郊外的道路上和一名女朋友溫存。出其不意地，一位警員走到停在那兒的汽車旁，說(shuō)：“讓我瞧瞧你的執(zhí)照?！笨肆_里掏出他的手槍，一言不發(fā)地朝那位警員連發(fā)幾槍。當(dāng)那位垂死的警員倒下去的時(shí)候，克羅里從汽車?yán)锾鰜?lái)，又朝那不能動(dòng)彈的尸體開(kāi)了一槍。而這就是自稱“在我的衣服之下是一顆疲憊的心，但這顆心是仁慈的———一顆不會(huì)傷害任何人的仁慈之心”的兇手?？肆_里被判坐電椅。當(dāng)他抵達(dá)辛辛監(jiān)獄的死刑室時(shí)，他是否曾經(jīng)說(shuō)：“這是我殺人的下場(chǎng)？”沒(méi)有。他說(shuō)的是：“這是我防衛(wèi)自己所得到的結(jié)果?！边@則故事的重點(diǎn)是：“雙槍殺手”克羅里不曾責(zé)怪自己任何事。這是匪徒中一種不尋常的態(tài)度嗎？如果你這樣想的話，聽(tīng)聽(tīng)這段話：“我一生中最好的時(shí)光，都花在提供別人輕松的娛樂(lè)、幫助他們得到快樂(lè)上，而我所得到的是辱罵，是一種被搜捕者的生活?！边@是阿爾卡朋所說(shuō)的。是的，作為美國(guó)昔日的第一號(hào)公敵———橫行芝加哥最陰險(xiǎn)的匪首，卡朋不曾責(zé)怪自己。他真的自以為是一個(gè)大眾的恩人———一個(gè)不受感激，而且受誤解的大眾恩人。蘇爾茲，紐約最惡名昭彰的匪徒之一，當(dāng)他在紐瓦克被槍手擊倒之前，也是如此。在一次報(bào)紙?jiān)L問(wèn)中，他說(shuō)他是一名大眾恩人。他相信自己真的是一名恩人。在這一方面，我跟辛辛監(jiān)獄的典獄長(zhǎng)劉易士，通過(guò)幾次很有意思的信件，他說(shuō)，“在辛辛的罪犯，似乎沒(méi)有一個(gè)自認(rèn)是壞人。他們和你我一樣是人。因此他們辯護(hù)，他們解釋。他們會(huì)告訴我們?yōu)槭裁匆碎_(kāi)保險(xiǎn)箱，為什么隨時(shí)要扣動(dòng)扳機(jī)。他們大部分人，都有意以一種不論是錯(cuò)誤的或合邏輯的推理，來(lái)為他們反社會(huì)的行為辯論，甚至對(duì)他們自己也是如此，因此氣勢(shì)昂然地堅(jiān)持他們根本不應(yīng)該被下獄?！比绻柨ㄅ?、“雙槍手”克羅里、蘇爾茲，那些監(jiān)獄里的亡命之徒，都一點(diǎn)也不責(zé)怪自己。那么你我所接觸的那些人呢？過(guò)世的約翰·華納梅克爾一度承認(rèn)：“我三十年前就學(xué)到，責(zé)怪別人是愚蠢的行為。我不責(zé)怪上帝對(duì)智慧分配不均，因?yàn)橐朔易约旱娜毕荩家呀?jīng)很困難了。”華納梅克爾早就學(xué)到了這一課；但我自己卻必須在這個(gè)冷酷的地方，碰撞了三分之一個(gè)世紀(jì)，才開(kāi)始領(lǐng)悟出：一百次中有九十九次，沒(méi)有人會(huì)責(zé)怪自己任何事，不論他錯(cuò)得多么離譜。世界著名的心理學(xué)家史京納以他的試驗(yàn)證明，在學(xué)習(xí)方面，一只有良好行為就得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物，要比一只因行為不良就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快得多，而且更能夠記住它所學(xué)的。進(jìn)一步研究表明，人類也有著這同樣的情形。我們用批評(píng)的方式，并不能夠讓別人產(chǎn)生永久的改變，反而經(jīng)常會(huì)引起憤恨。另一位偉大的心理學(xué)家席萊說(shuō)：“我們極希望獲得他人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕他人的指責(zé)。”批評(píng)所引起的憤恨，經(jīng)常會(huì)降低員工、家人以及朋友的士氣和情感，而所指責(zé)的狀況仍然沒(méi)有得到改善。俄克拉荷馬州恩尼德市的江士頓，是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員。他的職責(zé)之一是監(jiān)督在工地工作的員工戴上安全帽。他說(shuō)他一碰到?jīng)]有戴安全帽的人，就官腔官調(diào)地告訴他們，要他們必須遵守公司的規(guī)定。員工雖然接受了他的糾正，卻滿肚子的不愉快，而經(jīng)常在他離處理人際關(guān)系的基本技巧去以后，又把安全帽摘了下來(lái)。他決定采取另一種方式。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時(shí)候，他就問(wèn)他們是不是安全帽戴上不舒服，或者有什么不適合的地方。然后他以令人愉快的聲調(diào)提醒他們，戴安全帽的目的是在保護(hù)他們不受傷害，建議他們工作的時(shí)候一定要戴安全帽。結(jié)果是遵守規(guī)定戴安全帽的人多了起來(lái)，而且不會(huì)造成憤恨或情緒上的不滿。西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間曾發(fā)生過(guò)著名爭(zhēng)論———那次爭(zhēng)論分裂了共和黨，使威爾遜進(jìn)入白宮，寫(xiě)下了世界大戰(zhàn)的輝煌之頁(yè)。我們很快地來(lái)看看那些事實(shí)：當(dāng)羅斯福于1908年步出白宮的時(shí)候，他使塔夫脫當(dāng)上總統(tǒng)，然后到非洲去獵獅子。等他回來(lái)的時(shí)候，大發(fā)雷霆。他斥責(zé)塔夫脫的保守主義，有意為自己弄到第二任的提名，于是組成了雄麋黨，結(jié)果把共和黨弄垮了。接著大選結(jié)果，塔夫脫和共和黨只得到兩州的選票———維蒙州和猶他州。這是共和黨的空前慘敗。羅斯福責(zé)怪塔夫脫；但塔夫脫總統(tǒng)有沒(méi)有責(zé)怪他自己呢？當(dāng)然沒(méi)有。眼中帶著淚水，塔夫脫說(shuō)：“我看不出我怎么做，才能和我以前所做的，有所不一樣?！痹摴终l(shuí)呢？羅斯?；蛩蛎?？坦白說(shuō)，我不知道，而且我也不管。我現(xiàn)在要指出的一點(diǎn)是，所有羅斯福的批評(píng)，都不能使塔夫脫承認(rèn)自己錯(cuò)了。結(jié)果只使塔夫脫竭力為自己辯護(hù)，眼中帶淚反復(fù)地說(shuō)：“我看不出我怎么做，才能和我以前所做的有所不一樣?！被蛘撸谩安鑹厣w油田”舞弊案來(lái)說(shuō)吧。還記得這個(gè)案子嗎？報(bào)界為這件事抨擊了好多年，結(jié)果把整個(gè)國(guó)家弄得一蹶不振。在這一代人的記憶里，美國(guó)的政治界還沒(méi)有發(fā)生過(guò)這一類的事情。那樁丑聞的實(shí)情是這樣的：哈定總統(tǒng)的內(nèi)政部長(zhǎng)亞勃·佛爾受權(quán)主掌政府在艾爾克山丘和茶壺蓋地區(qū)油田的出租事宜———那些油田是保留給海軍以后使用的。佛爾部長(zhǎng)有沒(méi)有讓別人公開(kāi)投票？沒(méi)有。他索性把那份豐腴的合同交給他的朋友艾德華·杜韓尼。而杜韓尼怎么做呢？他給了佛爾部長(zhǎng)他所謂的十萬(wàn)美元“貸款”。然后，佛爾部長(zhǎng)命令美國(guó)海軍進(jìn)入該區(qū)，騙走了那些對(duì)手，免得周圍的油井汲走了艾爾克山丘的原油。那些對(duì)手，在槍頭刀尖之下被趕走。他們沖進(jìn)了法院，揭發(fā)了十萬(wàn)美元茶壺蓋油田舞弊案。結(jié)果鬧得滿城風(fēng)雨，毀了哈定總統(tǒng)的執(zhí)政，激起全國(guó)的公憤，要弄垮共和黨，而且使佛爾落入鐵窗。佛爾被罵了個(gè)狗血噴頭———還沒(méi)有一個(gè)公務(wù)員被斥責(zé)得如此凄慘。他反悔了嗎？根本沒(méi)有！多年之后，胡佛在一次公開(kāi)演講中，暗示哈定總統(tǒng)之死是由于一個(gè)朋友出賣他，令他焦心和憂慮過(guò)度。而當(dāng)佛爾太太聽(tīng)到這段話時(shí)，她從椅里跳起來(lái)，淚流滿面，雙手握緊拳頭，尖聲叫道：“什么！哈定被佛爾出賣了？不可能！我先生從沒(méi)有出賣過(guò)任何人。滿屋子的黃金，都不能使我先生起歹念。他才是被出賣而帶上刑場(chǎng)，釘上十字架的人。”你看：人性表現(xiàn)出來(lái)了，做錯(cuò)事的人只會(huì)責(zé)怪他人，而不會(huì)責(zé)怪自己。我們都是如此。因此當(dāng)你我明天很想批評(píng)他人的時(shí)候，不要忘了阿爾卡朋、“雙槍手”克羅里，以及亞勃·佛爾。我們要知道，批評(píng)就像家鴿。它們總會(huì)回來(lái)的。我們要知道，我們準(zhǔn)備糾正和指責(zé)的人，可能會(huì)為自己辯護(hù)，反過(guò)來(lái)譴責(zé)我們；或者，像文雅的塔夫脫那樣，他會(huì)說(shuō)：“我看不出我怎么做，才能和我以前所做的有所不一樣?！?865年4月15日，林肯奄奄一息地躺在福特戲院正對(duì)面一家廉價(jià)客棧的臥房里。有人在戲院槍殺了他。林肯那瘦長(zhǎng)的身子斜躺在那張對(duì)他來(lái)說(shuō)嫌太短的床上。床的上方，掛著一張羅莎波南的名畫(huà)“馬市”的廉價(jià)復(fù)制品，有一盞煤氣燈發(fā)出慘淡的黃暈。當(dāng)林肯奄奄一息地躺著時(shí)，戰(zhàn)爭(zhēng)部長(zhǎng)史丹頓說(shuō)，“這里躺著的是世上有史以來(lái)最完善的元首?！绷挚蠟槿颂幨赖某晒γ卦E是什么？我對(duì)林肯的一生研究了十年，而且用了整整三年的時(shí)間，寫(xiě)作和潤(rùn)飾一本名為《人性的光輝》的書(shū)。我相信我已經(jīng)盡了一切的可能，對(duì)林肯的個(gè)性和家居生活，做了詳細(xì)和透徹的研究。對(duì)林肯跟別人的相處之道，我更做過(guò)特別的研究。他是否喜歡批評(píng)別人？呵，是的。當(dāng)他年輕的時(shí)候，在印第安納州的鴿溪谷，他不止批評(píng)，還寫(xiě)信作詩(shī)揶揄他人，把那些信件丟在肯定會(huì)被發(fā)現(xiàn)的路上。其中有一封信所引起的反感，持續(xù)了一輩子。林肯在伊州春田鎮(zhèn)執(zhí)行律師業(yè)務(wù)的時(shí)候，甚至投書(shū)給報(bào)社，公開(kāi)攻擊他的對(duì)手。但他這種事，少做一次就好了。1842年秋天，他取笑了一位自負(fù)而好斗、名叫詹姆斯·史爾茲的愛(ài)爾蘭人。林肯在《春田時(shí)報(bào)》刊出了一封未署名的信，譏諷他一番，令鎮(zhèn)上的人都捧腹大笑起來(lái)。史爾茲是個(gè)敏感而驕傲的人，氣得怒火中燒。他查出寫(xiě)那封信的人是誰(shuí)，跳上了馬，去找林肯，跟他提出決斗。對(duì)方給他選擇武器的自由。因?yàn)樗碾p臂很長(zhǎng)，他就選擇騎兵的長(zhǎng)劍，并跟一名西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生學(xué)習(xí)舞劍。決斗的那一天，他和史爾茲在密西西比的一個(gè)沙堆碰頭，準(zhǔn)備決斗至死為止；但是，在最后一分鐘，他們的助手阻止了這場(chǎng)決斗。這是林肯一生中最恐怖的私人事件。在做人的藝術(shù)方面，他學(xué)到了無(wú)價(jià)的一課。他從此再?zèng)]有寫(xiě)過(guò)一封侮辱人的信件。他不再取笑任何人了。從那時(shí)候起，他沒(méi)有為任何事批評(píng)過(guò)任何人。南北戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，一次又一次，林肯任命新的將軍統(tǒng)帥波多麥之軍，而每一個(gè)將軍———麥克時(shí)藍(lán)、波普、伯恩基、胡克爾、格蘭特———相繼地慘敗，使得林肯只能失望地踱步。全國(guó)有一半的人，都在痛罵那些差勁的將軍們，但林肯卻“不對(duì)他人指責(zé)只對(duì)大家祝?！保宦曇膊豢?。他喜歡引用的句子之一是“不要評(píng)議別人，別人才不會(huì)評(píng)議你?！碑?dāng)林肯太太和其他的人對(duì)南方人士有所非議的時(shí)候，林肯回答說(shuō)：“不要批評(píng)他們；假如我處在同樣情況之下，也會(huì)和他們一樣。”蓋茨堡之役發(fā)生在1863年7月的最初三天。在7月4日晚上，李將軍開(kāi)始向南撤退的時(shí)候，黑云密布，大雨傾盆。當(dāng)他帶著挫敗之軍，退到波多梅克時(shí)，發(fā)現(xiàn)面臨了一條高漲而無(wú)法通過(guò)的河流，而身后又是一支勝利的北軍。李將軍被困住了。他無(wú)法逃脫。林肯看出這點(diǎn)———這是一個(gè)天賜良機(jī)，一個(gè)消滅李將軍的軍隊(duì)立即結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。因此，林肯滿懷希望地命令格蘭特不要召開(kāi)軍事會(huì)議，而立即攻擊李將軍。林肯用電話下令，又派出一名特使去見(jiàn)格蘭特，要他立即采取行動(dòng)。而格蘭特將軍怎樣做呢？他的做法，正好跟所接到的命令相反。他違反林肯的命令，召開(kāi)了一次軍事會(huì)議。他遲疑不決，一再拖延。他打電話來(lái)，舉出各種借口。他一口拒絕攻擊李將軍。最后，河水退去，李將軍帶著他的軍隊(duì)從波多梅克逃脫了。林肯勃然大怒。“這是什么意思？”林肯對(duì)他的兒子羅勃叫起來(lái)。“老天爺！這是什么意思？他們?cè)谖覀兊恼莆罩校覀冎灰斐鍪謥?lái)，他們就是我們的了；但我無(wú)論說(shuō)什么或做什么，都無(wú)法讓我們的軍隊(duì)移動(dòng)一步。在那種情況之下，幾乎任何一個(gè)將領(lǐng)都可以擊敗李將軍。假如我在那兒的話，我自己就能把他殲滅?！痹谕纯?、失望之余，林肯坐下來(lái)，寫(xiě)給格蘭特一封信。別忘了，林肯這段時(shí)期用字總非常保守和克制。因此，他在1863年所寫(xiě)的這封信，算是最嚴(yán)厲不過(guò)了。我親愛(ài)的將軍：我不相信你能體會(huì)李逃脫所引起的嚴(yán)重不幸。他本來(lái)在我們的輕易掌握之中，當(dāng)時(shí)假如對(duì)他一擁而上的話，加上我們最近的一些其他勝利，就可把戰(zhàn)事結(jié)束了。處理人際關(guān)系的基本技巧結(jié)果現(xiàn)在呢，戰(zhàn)事可能會(huì)無(wú)限期地持續(xù)下去。如果你上星期一不能安全地攻打李的話，又怎么能在渡河之后，在你只剩下少部分的兵士時(shí)———不到你當(dāng)時(shí)手邊的三分之二兵力———去進(jìn)攻他呢？我無(wú)法期望你可以改變情勢(shì)，若要期望你可以的話，也是一種不合理的期望。你的良機(jī)已經(jīng)失去了，因此我感到無(wú)限的悲痛。你猜，格蘭特讀到這封信的時(shí)候會(huì)有什么反應(yīng)？格蘭特一直沒(méi)有看到這封信。林肯沒(méi)有把它發(fā)出去。這封信是在林肯死后，在他的文件中被找到的。我的猜想———這只是一個(gè)猜想———是，寫(xiě)完這封信以后，林肯看看窗外，對(duì)他自己說(shuō)，“等一下。或許我不應(yīng)該如此匆忙。我坐在這靜靜的白宮里，命令格蘭特去出擊，是舉手之勞的事；但假如我當(dāng)時(shí)是在蓋茨堡，假如我在上星期，也跟格蘭特一樣，見(jiàn)到遍地血腥，假如我聽(tīng)到傷兵的悲號(hào)哀吟，也許我也不會(huì)如此急著去進(jìn)攻了。也許我的性格跟格蘭特一樣地柔弱，我的做法可能就會(huì)跟他的相同了。無(wú)論怎么樣，現(xiàn)在木已成舟了。如果我發(fā)出這封信，固然可發(fā)泄我的不快，但是卻會(huì)使格蘭特為自己辯護(hù)。將會(huì)使他責(zé)備我。這將會(huì)造成惡感，破壞了他身為指揮官的效力，而且也許迫使他辭職不干。”因此，就像我上面所說(shuō)的，林肯把這封信放在一旁，因?yàn)樗麖耐纯嗟慕?jīng)驗(yàn)中學(xué)到，尖刻的批評(píng)和斥責(zé)，幾乎總是無(wú)濟(jì)于事。西奧多·羅斯福總統(tǒng)說(shuō)，他任總統(tǒng)時(shí)，若遇到棘手的問(wèn)題，他常往后一靠，抬頭看看掛在他白宮辦公室墻上那張林肯的巨幅畫(huà)像，問(wèn)他自己，“如果林肯在我這種情況下，他將怎么做？他將怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？”馬克·吐溫經(jīng)常會(huì)大發(fā)脾氣，寫(xiě)的信火氣之大足能把信紙燒焦。有一次他寫(xiě)信給把他激怒了的人，“給你的東西應(yīng)該是死亡埋葬許可書(shū)。你只要開(kāi)口，我一定會(huì)協(xié)助你拿到這份許可書(shū)?！庇钟幸淮?，他寫(xiě)信給一位編輯，談到一名校對(duì)企圖“改進(jìn)我的拼字和標(biāo)點(diǎn)”。他用命令的口氣寫(xiě)道：“此后這方面的情形必須遵照我的底稿去做，并且要教那個(gè)校對(duì)把他的建議留在他那已經(jīng)腐朽了的腦子里面。”寫(xiě)這些可以刺痛別人的信，很教馬克·吐溫感到痛快。這樣他的氣也就消了，而這些信也沒(méi)有引起任何不好的反應(yīng)，因?yàn)樗奶呀?jīng)悄悄地把這些信拿了出來(lái)，沒(méi)有付郵，這些信根本就沒(méi)有寄出去。你是否想勸某人改掉一些壞習(xí)慣呢？好極啦，我非常同意。但為什么不從你自己開(kāi)始呢？從一個(gè)純粹自私的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這比有意改進(jìn)別人獲益更多———是的，而且所冒的風(fēng)險(xiǎn)也少得多了。白朗寧說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人?！币锍阕约喝康娜秉c(diǎn)，或許必須到圣誕節(jié)才辦得到。那時(shí)候你就可以在假期里好好休息一番，再利用元旦規(guī)勸和批評(píng)他人。但要先把自己弄得十全十美?！安灰г灌徣宋蓓斏系难?，當(dāng)你自己門(mén)口臟兮兮的時(shí)候。”當(dāng)我還很年輕的時(shí)候，極想表現(xiàn)一番。我寫(xiě)了一封信給作家察哈丁·戴維斯，他一度在美國(guó)文壇上紅得發(fā)紫。我當(dāng)時(shí)正著手寫(xiě)作一篇有關(guān)作家們的雜志文章；我請(qǐng)戴維斯告訴我他的寫(xiě)作方式。在這幾個(gè)星期之前，我曾收到一封來(lái)信，信末寫(xiě)著：“口述信，未讀過(guò)?！蔽矣X(jué)得好極了。我覺(jué)得寫(xiě)那封信的人，一定很了不起、很忙碌、很重要。我一點(diǎn)也不忙碌；但是我急于向里察哈丁·戴維斯表現(xiàn)一番，因此我就在短箋的結(jié)尾，以這些字句作為結(jié)語(yǔ)：“口述信，未讀過(guò)?！彼揪筒换匚业男?，只把信退還給我，而在尾端草草地寫(xiě)下：“你的禮貌真是沒(méi)有禮貌?！睕](méi)錯(cuò)，我是做錯(cuò)了，或許我是咎由自取。但，身為一個(gè)凡人，我不以為然。我不以為然的感受是如此深刻，當(dāng)我在十年之后讀到里察哈丁·戴維斯的死訊時(shí)，我的心中仍然想著———我羞恥地承認(rèn)———他那次對(duì)我的傷害。假如你我明天要造成一種歷經(jīng)數(shù)十年、直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評(píng)語(yǔ)就得了———不論你多么肯定自己那樣做是理所當(dāng)然。和別人相處的時(shí)候，我們要記住，和我們來(lái)往的不是邏輯的人物。和我們來(lái)往的是充滿感情的人物，是充滿偏見(jiàn)、驕傲和虛榮的人物?？瘫〉呐u(píng)，使得敏感的湯瑪斯·哈代———他是使英國(guó)文學(xué)豐富的最佳作家之一，永遠(yuǎn)放棄了小說(shuō)寫(xiě)作。批評(píng)使得英國(guó)詩(shī)人湯姆斯·查特登走向自殺。本杰明·富蘭克林年輕的時(shí)候不大懂處世之道，后來(lái)和人相處變得圓滑干練，被任命為美國(guó)駐法大使。他成功的秘密是什么？“我不說(shuō)任何人的壞話，”他說(shuō)，“……我只說(shuō)我所知道的每個(gè)人的一切長(zhǎng)處。”要了解和諒解別人，就需要個(gè)性和自制?！耙粋€(gè)偉大的人，”卡萊爾說(shuō)，“以他對(duì)待小人物的方式，來(lái)表達(dá)他的偉大。”包布·胡佛是一位著名的試飛員，并且經(jīng)常在航空展覽中表演飛行。一天他在圣地亞哥航空展覽中表演完畢后飛回洛杉磯。正如《飛行》雜志所描寫(xiě)的，在空中三百米的高度，兩具引擎突然熄火。憑借熟練的技術(shù)，他操縱著飛機(jī)著了陸，但是飛機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，所幸沒(méi)有人受傷。在迫降之后，胡佛第一個(gè)行動(dòng)是檢查飛機(jī)的燃料。正如他所料到的，他所駕駛的第二次世界大戰(zhàn)螺旋槳飛機(jī)，居然裝的是噴氣機(jī)燃料而不是汽油。回到機(jī)場(chǎng)以后，他要求見(jiàn)見(jiàn)為他保養(yǎng)飛機(jī)的機(jī)械師。那位年輕的機(jī)械師為所犯的錯(cuò)誤而極為難過(guò)。當(dāng)胡佛走向他的時(shí)候，他正淚流滿面。他造成了一架非常昂貴的飛機(jī)的損失，差一點(diǎn)還使得三個(gè)人丟了生命。你能想象胡佛必然大為震怒，并且預(yù)料這位極有榮譽(yù)心，事事要求精確的飛行員必然會(huì)痛責(zé)機(jī)械師的疏忽。但是胡佛并沒(méi)有責(zé)罵那位機(jī)械師，甚至于沒(méi)有批評(píng)他。相反的，他用手臂抱住那位機(jī)械師的肩膀，對(duì)他說(shuō)：“為了顯示我相信你不會(huì)再犯錯(cuò)誤，我要你明天再為我保養(yǎng)F51飛機(jī)?！备改钙毡闀?huì)動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)他們的孩子。你一定以為我會(huì)說(shuō)“不可以批評(píng)”。但是我不想這樣說(shuō)。我只是說(shuō)：“在你批評(píng)孩子之前，請(qǐng)你讀一讀美國(guó)新聞教導(dǎo)的典型文章之一《不體貼的父親》。”這篇文章首先登在《家庭紀(jì)事》雜志的社論欄中。在作者同意后，我們按照《讀者文摘》的節(jié)要版，把這篇文章刊印在下面?！恫惑w貼的父親》是篇小品文———因一時(shí)內(nèi)心的感覺(jué)而寫(xiě)出來(lái)的———卻打動(dòng)了很多讀者的心弦，以至成為人們最喜歡而一再轉(zhuǎn)載的文章。自從這篇文章第一次刊載出來(lái)以后，《不體貼的父親》的作者李文斯登·勞奈德寫(xiě)道：“全美國(guó)成百上千的雜志和報(bào)紙都轉(zhuǎn)載過(guò)。在外國(guó)也有著差不多相同的情形。我自己就同意過(guò)成千上萬(wàn)的人，讓他們?cè)趯W(xué)校、在教堂、以及在演講臺(tái)上宣讀這篇文章。它還在無(wú)數(shù)的集會(huì)和節(jié)目中廣播。奇特的是，大學(xué)刊物登載它，中學(xué)刊物也登載它。有的時(shí)候一篇短小的文章卻出奇地透達(dá)人心。這篇小文章確實(shí)也產(chǎn)生了同樣的效果?！碧幚砣穗H關(guān)系的基本技巧不體貼的父親聽(tīng)著，我兒：在你睡著的時(shí)候我要說(shuō)一些話。你躺在床上，小手掌枕在你面頰之下，金黃色的卷發(fā)濕濕地粘在你微汗的前額。我剛剛悄悄地一個(gè)人走進(jìn)你的房間。幾分鐘之前我在書(shū)房里看報(bào)紙的時(shí)候，一陣懊悔的浪潮淹沒(méi)了我，使我喘不過(guò)氣來(lái)。帶著愧疚的心，我走到你的床邊。我想到了許多的事情。我兒：我對(duì)你太兇暴了。在你穿衣服去上學(xué)的時(shí)候我責(zé)罵你，因?yàn)槟阒挥妹碓谀樕夏艘幌?。你沒(méi)有擦干凈你的鞋子我又對(duì)你大發(fā)脾氣。你把你的東西丟在地板上我又對(duì)你大聲吼叫。吃早飯的時(shí)候，我又找到了你的錯(cuò)處。你把東西撒在桌上，你吃東西狼吞虎咽，你把手肘放在桌子上，你在面包上涂的牛油太多。在你出去玩而我去趕火車的時(shí)候，你轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)向我揮手，大聲地說(shuō)：“再見(jiàn)，爸爸！”而我則蹙起眉頭對(duì)你說(shuō)：“挺起胸來(lái)！”晚上，一切又重新開(kāi)始。我在路上就看到你跪在地上玩彈珠。你的長(zhǎng)襪子上破了好幾個(gè)洞，我在你朋友面前押著你回家，讓你受到羞辱。襪子要花錢(qián)買(mǎi)的———如果你自己花錢(qián)買(mǎi)你就會(huì)多注意一點(diǎn)了！你想，我兒，做父親的居然說(shuō)這種話！你還記得嗎？過(guò)了一會(huì)兒，我在書(shū)房里看報(bào)，你怯怯地走了進(jìn)來(lái)，眼睛里帶著委屈的樣子。我從報(bào)紙上面看到了你，對(duì)你的打擾頗感不耐。你在房門(mén)口猶豫著?！澳阋鍪裁?？”我兇兇地說(shuō)。你沒(méi)有說(shuō)話，但是突然跑過(guò)來(lái)，抱住我的頸子親吻我，帶著上帝使之充沛于你的心，而我的忽視也不能使之萎縮的愛(ài)，用你的小手臂又緊抱了我一下。然后你走開(kāi)了，腳步快速地輕踏樓梯上樓去了。我兒，你離開(kāi)以后不久，報(bào)紙從我手中滑到了地板上，一陣使我難過(guò)的強(qiáng)烈的恐懼涌上了我的心頭。習(xí)慣真是害我不淺。吹毛求疵和申斥的習(xí)慣———這是我對(duì)你作為一名小男孩的報(bào)償。這不是我不愛(ài)你，而是對(duì)年輕人期望太高了。我以我自己年齡的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你。而你的本性中卻有著那么多真、善、美。你的小小的心猶如照亮群山的晨曦———你跑進(jìn)來(lái)并親吻我祝我晚安這種自發(fā)的沖動(dòng)顯示這一切。今天晚上其他一切都顯得不重要了。我兒，我在黑暗中走到你的床邊，跪在這兒，心里充滿著愧疚。這只是個(gè)沒(méi)有太大效用的贖罪；我知道假如在你醒著的時(shí)候告訴你這一切，你也不會(huì)明白。但是從明天起，我要做一名真正的爸爸。我要做你的好朋友，你受苦難的時(shí)候我也受苦難，你高興的時(shí)候我也高興。我會(huì)把不耐煩的話忍住。我會(huì)像在一個(gè)典禮中一樣不停地莊嚴(yán)地說(shuō)：“他只是一個(gè)男孩———一個(gè)小男孩！”我想我從前是把你當(dāng)作一名大人來(lái)看。但是我兒，我現(xiàn)在看你，蜷縮著疲倦地睡在小床上，我看到你仍然是一名嬰孩。你在你母親懷里，頭靠在雙肩上，還只是昨天的事。我以前要求得太多了，太多了。我們不要責(zé)怪別人，我們要試著了解他們。我們要試著明白他們?yōu)槭裁磿?huì)那樣做。這比批評(píng)更有益處，也更有意義得多；而這也孕育了同情、容忍，以及仁慈?！叭涣私猓褪侨粚捤 ！闭缯采┦克f(shuō)的：“先生，上帝它自己不到世界末日都不審判世人。”規(guī)則第五條：不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨。11．每天盡力取悅他人對(duì)別人好不是一種責(zé)任，它是一種享受，因?yàn)樗茉鲞M(jìn)你的健康與快樂(lè)。你對(duì)別人好的時(shí)候，也就是對(duì)自己最好的時(shí)候。當(dāng)我動(dòng)手寫(xiě)這本書(shū)時(shí)，我曾設(shè)了一個(gè)200美元的獎(jiǎng)金，征求那些“我如何戰(zhàn)勝憂慮”的真實(shí)動(dòng)人故事。這項(xiàng)征文有三位評(píng)委：東方航空公司總裁艾迪·瑞肯貝克、林肯紀(jì)念大學(xué)校長(zhǎng)斯圖沃特·麥克蘭德以及廣播新聞分析家卡騰博恩。我們收到的故事中，有兩篇精彩得不分上下，無(wú)法決出一二，我們決定把獎(jiǎng)金平分。以下敘述的是其中一個(gè)故事———C·R·波頓的故事：我9歲失去了母親，12歲喪父。父親死于意外，母親有一天離家后就再也沒(méi)有回來(lái)。我也再也沒(méi)有機(jī)會(huì)見(jiàn)到我那兩個(gè)小妹妹。母親離家7年后才給我寄來(lái)了第一封信。我母親出走以后3年，父親死于一次意外事件。他與人在密蘇里州的一小城合開(kāi)了一家咖啡館。父親出公差時(shí)，他的合伙人出售了咖啡館攜款跑了。一位朋友拍電報(bào)給父親叫他盡快趕回來(lái)。倉(cāng)促之中，我父親在堪薩斯州的一次車禍中喪生。我有兩位姑姑，又老又病又窮，收留了我們家三個(gè)小孩。剩下我和小弟沒(méi)有人要，鎮(zhèn)上人憐憫我們，收留了我們。我們最害怕別人把我們當(dāng)孤兒看，但這種恐懼也是躲不過(guò)的。我在鎮(zhèn)上一個(gè)窮人家寄居了一陣子，但那年頭光景不好，一家之主失業(yè)了，他們?cè)僖矝](méi)有能力多養(yǎng)活我一口。洛夫廷夫婦把我接到離鎮(zhèn)十一英里的農(nóng)莊，并收留了我。洛夫廷先生已70高齡，長(zhǎng)年臥病在床，他告訴我只要不撒謊、不偷竊、聽(tīng)話，就能一直跟他們住在一起。這三條戒律成了我的圣經(jīng)。我絕對(duì)恪守這些規(guī)則。我開(kāi)始上學(xué)，但第一個(gè)星期情況糟透了。其他的小朋友不斷取笑我的大鼻子，罵我笨，叫我“小孤兒”。我心里難受極了，真想揍他們一頓。但洛夫廷先生對(duì)我說(shuō)：“永遠(yuǎn)記住！一位真正的男子漢不會(huì)隨便和人打架?！蔽乙恢辈缓退麄兇蚣?，直到有一天，一個(gè)男孩撿起雞尿扔到我臉上，我痛揍他一頓，還交了幾個(gè)朋友，他們說(shuō)他罪有應(yīng)得。洛夫廷太太給我買(mǎi)了一頂新帽子，我很喜歡。一天一個(gè)大女孩把它從我頭上搶去，灌水弄壞了。她還說(shuō)，她把帽子裝了水好淋濕我的木腦袋，讓我清醒一點(diǎn)。我從不在學(xué)校哭，不過(guò)，回家后就忍不住了。有一天洛夫廷太太給了我一個(gè)化敵為友的建議。她說(shuō)：“拉爾夫，如果你先對(duì)他們感興趣，看看能幫他們什么忙，他們就不會(huì)再逗你，或叫你小孤兒了?！蔽衣?tīng)了她的話，用功讀書(shū)，雖然我在全班功課最好，但沒(méi)有人嫉妒我，因?yàn)槲視?huì)幫助別人。我?guī)蛶讉€(gè)男孩寫(xiě)作文，幫人寫(xiě)辯論稿。有個(gè)男孩還怕別人知道是我在幫他，他只告訴他媽媽他去抓動(dòng)物了。他偷偷到洛太太家來(lái)，把狗綁在谷倉(cāng)里，找我替他做功課。我還幫一個(gè)同學(xué)寫(xiě)讀書(shū)報(bào)告，還用了幾個(gè)晚上幫過(guò)一個(gè)女生做數(shù)學(xué)。處理人際關(guān)系的基本技巧村中連續(xù)發(fā)生了幾樁不幸，兩位老農(nóng)人相繼去世，一位太太被丈夫遺棄，我是這四家人家中惟一的男性。兩年來(lái)我一直在幫這幾位寡婦。上學(xué)和放學(xué)途中，我會(huì)到她們家，幫她們砍柴、擠牛乳、喂牲畜?，F(xiàn)在人們不再詛咒我，反而稱贊我。每個(gè)人都把我當(dāng)作朋友。我由海軍退役回來(lái)時(shí)，他們都流露出真正的感情。我到家的第一天，就有二百多位鄰居來(lái)看我。有人開(kāi)了80英里的車，他們對(duì)我的關(guān)心是那么真誠(chéng)。由于我一直樂(lè)于助人，我的煩惱很少，13年來(lái)，再也沒(méi)有人逗弄我了。波頓先生萬(wàn)歲！他懂得怎樣交朋友！他也知道如何戰(zhàn)勝憂慮、享受人生。西雅圖的弗蘭克·盧帕博士也是一樣。他已癱瘓了23年。但西雅圖《星報(bào)》的斯圖爾特·懷特豪斯告訴我：“我采訪過(guò)盧帕博士很多次，我不知道還有誰(shuí)比他更無(wú)私，更善用人生。”這位臥床不起的病人怎么能善用人生呢？我讓你猜兩次。他是因?yàn)榕u(píng)抱怨而做到的？當(dāng)然不是……那么是因?yàn)樽詰z，把自己當(dāng)作一切的中心？當(dāng)然又錯(cuò)了！他做到了，因?yàn)樗裱査雇踝拥氖难裕骸拔曳?wù)于人?！彼占嗽S多其他癱瘓病人的姓名地址，給他們寫(xiě)信鼓勵(lì)。事實(shí)上，他組織了一個(gè)癱瘓者聯(lián)誼俱樂(lè)部，讓大家相互寫(xiě)信，最后他組織了一個(gè)全國(guó)性的社團(tuán)組織。他躺在床上，平均一年要寫(xiě)1400封信，給成千上萬(wàn)個(gè)同病相憐的人帶來(lái)喜悅。盧帕博士與其他人最大的區(qū)別在哪里？因?yàn)樗幸环N無(wú)窮的精神力量，有一種使命感。他深切體會(huì)到，比自身生命更高貴的奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)，會(huì)帶來(lái)真正的喜樂(lè)。正如蕭伯納所說(shuō)：“一個(gè)以自我為中心的人總是在抱怨世界不能順?biāo)男?，使他快?lè)。”著名心理學(xué)家阿德勒的一句話曾使我十分震動(dòng)。他常對(duì)那些患有憂郁癥的病人說(shuō)：“按照這個(gè)處方，保證你十四天內(nèi)就能治好憂郁病。每天想到一個(gè)人，你得努力讓他開(kāi)心?！边@句話聽(tīng)來(lái)如此不可思議，我認(rèn)為我應(yīng)該將阿德勒博士的名著《人生對(duì)你有何意義》一書(shū)中的幾個(gè)段落摘錄下來(lái)，供你借鑒：憂郁癥是對(duì)他人的一種長(zhǎng)期憤怒責(zé)備的情緒，其目的是贏得他人的關(guān)心、同情與支持，病人似乎仍因自身的罪惡感而沮喪。憂郁病人第一件回想的事多半是：“我記得我很想躺在沙發(fā)上，可是我哥哥先躺下了，我一直哭到他不得不起來(lái)讓我。”抑郁病人常用自殺來(lái)報(bào)復(fù)自己，因此醫(yī)生的第一步是避免給他任何自殺的借口。我自己治療的第一條是先解除這種緊張，我會(huì)說(shuō)：“千萬(wàn)別做任何你不喜歡的事?！边@看起來(lái)沒(méi)什么，但我堅(jiān)信這是一切問(wèn)題的根源。如果病人能做他想做的事，那他還能怪誰(shuí)？又怎么向自己報(bào)復(fù)？”我會(huì)告訴他們：“如果你想上戲院，或休個(gè)假，就去做。如果半路上你又不想去了，那就別去?！边@是最好的狀況，因?yàn)樗膬?yōu)越感會(huì)得到滿足。他就像上帝一樣隨心所欲。不過(guò)，這完全不符合他的習(xí)性。他本來(lái)是想控制別人、怪罪別人，如果大家都同意他，他就無(wú)從控制了。用這種方式，我的病人還沒(méi)有一個(gè)自殺過(guò)。病人通常會(huì)回答：“可是沒(méi)有一件事是我喜歡做的?！蔽以缇蜏?zhǔn)備好了該怎么答復(fù)他們，因?yàn)槲覍?shí)在聽(tīng)過(guò)太多次了，我會(huì)說(shuō)：“那就不要做任何你不喜歡的事?！庇袝r(shí)候他會(huì)回答：“我想在床上躺一整天。”我知道只要我同意，他就不會(huì)那么做。而假如我反對(duì)，就會(huì)引起一場(chǎng)大戰(zhàn)。我通常一定會(huì)同意的。這是一種方式。另一種處理他們生活方式的方法更直接。我告訴他們：“只要照這個(gè)處方，保證你十四天內(nèi)痊愈，那就是每天想辦法取悅別人?！笨此麄冇X(jué)得怎么樣。他們的思想早被自己占滿了，他們會(huì)想：“我干嘛去擔(dān)心別人？”有的人會(huì)說(shuō)：“這對(duì)我太簡(jiǎn)單了，我一生都在取悅別人。”事實(shí)上他們根本沒(méi)有做過(guò)。我讓他們?cè)傧胂肟?。他們并沒(méi)有再去想它。我告訴他們：“你睡不著的時(shí)候，可以全部用來(lái)想你能讓誰(shuí)開(kāi)心，而且這對(duì)于你的健康會(huì)很有好處?！钡诙煳覇?wèn)他們：“你昨晚有沒(méi)有照我建議的去做呀？”他們回答：“昨晚我一上床就睡著了。”當(dāng)然這都是在一種溫和友善的氣氛下進(jìn)行的，不能露出一絲優(yōu)越感。有人會(huì)說(shuō)：“我做不到，我太煩了！”我會(huì)說(shuō)：“不用停止煩惱，你只要同時(shí)想想別人就好了?！蔽乙阉麄兊淖⒁饬D(zhuǎn)移到別人身上。許多人說(shuō)：“為什么要我去取悅別人？別人怎么不來(lái)取悅我？”“你得想到你的健康?！蔽一卮穑骸皠e人后來(lái)會(huì)有苦頭吃的?！蔽?guī)缀鯖](méi)有遇到過(guò)一位病人說(shuō)：“我照你的建議想過(guò)了?！蔽宜械呐Σ贿^(guò)是想提高病人對(duì)他人的興趣。我了解他們的病因是因?yàn)榕c人缺乏和諧，我要他也能了解這一點(diǎn)。什么時(shí)候他能把別人放在同等合作的地位，他就痊愈了……十誡中最難的一條是“愛(ài)你的鄰人”……對(duì)別人不感興趣的人不但自己有很嚴(yán)重的困難，而且給周圍的人帶來(lái)最大的傷害。人類所有的失敗都是因?yàn)檫@一類的人引起的……我們對(duì)人的要求，以及所能給予的最高獎(jiǎng)賞就是，他應(yīng)是一位好同事、好朋友、愛(ài)與婚姻的良伴。阿德勒博士督促我們每天做一件善行，什么是善行呢？先知穆罕默德說(shuō)：“善行是能給他人臉上帶來(lái)歡笑的行為。”為什么每天做一件善事對(duì)人會(huì)有這么大的好處呢？原因是想要取悅他人時(shí)，就不會(huì)有時(shí)間想到自己，而產(chǎn)生憂慮、恐懼與抑郁的主要原因就是只想到自己。威廉·穆恩太太在紐約開(kāi)辦了一所穆恩秘書(shū)學(xué)校，她不用兩個(gè)星期就祛除了憂慮。她也用不了十三天，事實(shí)上，由于一對(duì)孤兒的出現(xiàn)，她只用了一天的時(shí)間就治好了。穆恩太太給我講述了如下故事：5年前的12月里，我陷入了一種自憐與悲傷的低潮，過(guò)了幾年快樂(lè)的婚姻生活后，我失去了我的先生。越接近圣誕，我的哀傷越深。我從未有過(guò)一個(gè)人過(guò)圣誕節(jié)的經(jīng)歷，我害怕圣誕節(jié)的來(lái)臨。朋友們都來(lái)請(qǐng)我去他們家，可是我不想，我知道我在誰(shuí)家都會(huì)觸景傷情的。我婉言謝絕了他們的好意。越接近圣誕夜，我越被自憐所淹沒(méi)。沒(méi)錯(cuò)，我還有很多值得感謝的事，每個(gè)人也都有。圣誕夜那天，我下午三點(diǎn)離開(kāi)辦公室，在第五大道漫無(wú)目的地閑逛，希望能驅(qū)走內(nèi)心的自憐與憂郁情緒。街上滿是快樂(lè)的人們———令人不得不憶起逝去的快樂(lè)年華。我不敢想象自己得回到孤獨(dú)空洞的公寓。我一片茫然，實(shí)在不知道要干什么。眼淚忍不住奪眶而出。逛了一個(gè)多小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己站在公車站前，想起從前我先生和我會(huì)坐公車去探險(xiǎn)，我于是也上了進(jìn)站的第一部公車。過(guò)了赫德遜河一陣子，我就聽(tīng)到乘務(wù)員說(shuō)：“終點(diǎn)站到了，女士。”我下了車，連地名也不知道。不過(guò)倒是個(gè)安靜和平的小地方。在等車回去的時(shí)候，我開(kāi)始逛逛住宅區(qū)的街道。我經(jīng)過(guò)一座教堂，里面?zhèn)鞒鰞?yōu)美的《平安夜》的樂(lè)聲，我走進(jìn)去，里面沒(méi)有人，只有一位風(fēng)琴手。我靜靜地坐在教友席上。圣誕樹(shù)的裝飾燈好看極了。美妙的音樂(lè)———加上我一天都沒(méi)有吃東西———我打起盹兒來(lái)，慢慢地睡著了。醒來(lái)時(shí)，我忘了自己在什么地方，我有點(diǎn)害怕。接著我看到前面有兩個(gè)小孩，處理人際關(guān)系的基本技巧顯然是進(jìn)來(lái)看樹(shù)的。其中一個(gè)小女孩指著我說(shuō)：“她會(huì)不會(huì)是圣誕老人帶來(lái)的？”我醒來(lái)時(shí)也把他們嚇了一跳。我告訴他們我不會(huì)傷害他們。他們穿得很破。我問(wèn)他們父母在哪？他們說(shuō)他們沒(méi)有父母。這兩位小孤兒情況比我糟多了，我覺(jué)得自己很慚愧。我?guī)麄兛词フQ樹(shù)，又帶他們?nèi)バ〉曩I(mǎi)點(diǎn)零食、糖果及小禮物。我的孤獨(dú)感奇跡般的消失了。這兩位孤兒讓我?guī)讉€(gè)月以來(lái)第一次感到真正的關(guān)心與忘我。我跟他們聊天，發(fā)現(xiàn)自己是何等幸運(yùn)。我感謝上天，我兒時(shí)的圣誕過(guò)得多么開(kāi)心，充滿雙親的愛(ài)與關(guān)照。這兩個(gè)小孩帶給我的遠(yuǎn)比我給他們的多得多了。這次的經(jīng)歷再度告訴我要讓自己開(kāi)心，只有先讓別人開(kāi)心。我發(fā)現(xiàn)快樂(lè)是具有感染力的。通過(guò)施與，我們接受。因?yàn)閹椭鷦e人、愛(ài)別人，我克服了憂慮、悲傷與自憐，而有重生的感覺(jué)。而我確實(shí)有了重大的改變———不只是在當(dāng)時(shí)，以后的幾年都是這樣的。我可以寫(xiě)一本有關(guān)忘我而找回健康快樂(lè)的書(shū)，這種故事太多了。先說(shuō)說(shuō)瑪格麗特·泰勒·耶茨的故事，她是美國(guó)海軍最受歡迎的女性。耶茨太太是一位小說(shuō)家，但她寫(xiě)的小說(shuō)沒(méi)有一部比得上她自己的故事真實(shí)而精彩，她的故事發(fā)生在日本偷襲珍珠港的那天早晨。耶茨太太由于心臟不好，一年多來(lái)躺在床上不能動(dòng)，一天得在床上度過(guò)22個(gè)小時(shí)。最長(zhǎng)的旅程是由房間走到花園去進(jìn)行日光浴。即使那樣，也只有在女傭的扶持下才能走動(dòng)。她告訴我她當(dāng)年的事情?！拔耶?dāng)年以為自己的后半輩子就這樣臥床了。如果不是日軍來(lái)轟炸珍珠港，我永遠(yuǎn)都不能再真正生活了。“發(fā)生轟炸時(shí)，一切都陷入混亂。一顆炸彈落在我家附近，震得我跌下了床。陸軍派出卡車去接海、陸軍軍人的妻兒到學(xué)校避難。紅十字會(huì)的人打電話給那些有多余房間的人。他們知道我床旁有個(gè)電話，問(wèn)我是否愿意幫忙作聯(lián)絡(luò)中心。于是我記錄那些海軍陸軍的妻小現(xiàn)在留在哪里，紅十字會(huì)的人會(huì)叫那些先生們打電話來(lái)我這里找他們的眷屬?！昂芸煳野l(fā)現(xiàn)我先生是安全的。于是，我努力為那些不知先生生死的妻子們打氣，也安慰那些寡婦們———很多妻子都失去了丈夫。這一次陣亡的官兵共計(jì)2117人，另有960人失蹤。“開(kāi)始的時(shí)候，我還躺在床上接聽(tīng)電話，后來(lái)我坐在床上。最后，我越來(lái)越忙，又亢奮，忘了自己的毛病，我開(kāi)始下床坐到桌邊。因?yàn)閹椭切┍任仪闆r還慘的人，使我完全忘了我自己，我再也不用躺在床上了，除了每晚睡覺(jué)的八個(gè)小時(shí)。我發(fā)現(xiàn)如果不是日本空襲珍珠港，我可能下半輩子都是個(gè)廢人。我躺在床上非常舒服，我總是在消極地等待，現(xiàn)在我才知道潛意識(shí)里我已失去了復(fù)元的意志?！翱找u珍珠港是美國(guó)史上的一大慘劇，但對(duì)我個(gè)人而言，卻是最重要的一件好事。這個(gè)危機(jī)讓我找到我從來(lái)不知道自己擁有的力量。它迫使我把注意力從自己身上轉(zhuǎn)移到別人身上。它也給了我一個(gè)活下去的重要理由，我再也沒(méi)有時(shí)間去想自己或照顧自己。”心理醫(yī)師的病人假如都能像耶茨太太所做的那樣去幫助別人，起碼有三分之一可以痊愈。這是我個(gè)人的想法嗎？不，這是著名心理學(xué)家榮格說(shuō)的，他說(shuō)：我的病人中有三分之一都不能在醫(yī)學(xué)上找到任何病因，他們只是找不到生命的意義，而且自憐。換個(gè)方式說(shuō)，他們一生只想搭個(gè)順風(fēng)車———而游行隊(duì)伍就在他們身邊經(jīng)過(guò)。于是他們帶著自憐、無(wú)聊與無(wú)用的人生去找心理醫(yī)師。趕不上一班渡輪，他們會(huì)站在碼頭上，責(zé)怪所有的人，除了他自己，他們要求全世界滿足他們自我為中心的欲求。你現(xiàn)在也許會(huì)說(shuō)：“這些事也不怎么樣，如果圣誕夜遇到孤兒，我也會(huì)關(guān)心他們；如果我碰到珍珠港事件，我也會(huì)很高興做耶茨太太所做的事，可是我的狀況跟人家不一樣。我的日子再平凡不過(guò)了。我一天得做八小時(shí)無(wú)聊的工作，從來(lái)沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生在我身上。我怎么會(huì)有興趣去幫助別人呢？我又干嘛要幫助別人？那對(duì)我有什么好處呢？”這個(gè)問(wèn)題還算合理，我來(lái)試著回答。不管你的人生多么單調(diào)，你每天總不免要遇到一些人，你對(duì)他們?nèi)绾?？你只是視而不?jiàn)，還是想多認(rèn)識(shí)他一點(diǎn)？例如郵差———他一天得跑幾百里路，為人們送信，你可曾費(fèi)心了解他住哪兒？看看他妻女的照片？你關(guān)心過(guò)他是否疲倦或覺(jué)得無(wú)聊嗎？雜貨店小弟、送報(bào)生、擦鞋童呢？他們也都是人啊！他們也有煩惱、夢(mèng)想、野心啊！他們也想與他人分享，問(wèn)題是你有沒(méi)有給他們機(jī)會(huì)？你可曾對(duì)他們表示過(guò)熱切真誠(chéng)的興趣？我談的就是這一類的事。你用不著變成南丁格爾或社會(huì)改革者，才能幫助這個(gè)世界———你個(gè)人的世界，你可以從明早碰到的第一個(gè)人開(kāi)始改變。這樣做對(duì)你有什么好處？好處當(dāng)然是帶來(lái)更大的快樂(lè)、更大的滿足，更以自己為榮。亞里斯多德把這種態(tài)度稱之為“開(kāi)化了的自私”。波斯宗教家左羅斯特說(shuō)：“對(duì)他人好不是一種責(zé)任，它是一種享受，因?yàn)樗茉鲞M(jìn)你的健康與快樂(lè)。”富蘭克林說(shuō)得更簡(jiǎn)單：“你對(duì)他人好的時(shí)候，也就是對(duì)自己最好的時(shí)候。”紐約心理服務(wù)中心主任林克曾說(shuō)：“我認(rèn)為，現(xiàn)代心理學(xué)最重要的一個(gè)發(fā)現(xiàn)就是，科學(xué)證明為完成自我實(shí)現(xiàn)與得到快樂(lè)，自我犧牲與紀(jì)律都是必要的。”多想想別人不僅能使自己免于煩惱，也能結(jié)交更多朋友，得到更多樂(lè)趣。我曾為此請(qǐng)教耶魯大學(xué)的威廉·費(fèi)爾普斯教授，以下是他的回答：“我去旅館、理發(fā)店或商店時(shí)，一定會(huì)跟我碰到的人談?wù)勗?。我要讓他們覺(jué)得他們是一個(gè)人———而不是一部機(jī)器上的螺絲。有時(shí)我會(huì)夸美發(fā)店里的女服務(wù)生眼睛或頭發(fā)很美。我會(huì)問(wèn)她們理發(fā)時(shí)站一整天累不累，我問(wèn)她是怎么進(jìn)入理發(fā)業(yè)的———干多長(zhǎng)時(shí)間啦？理過(guò)多少回啦？我?guī)退黄饠?shù)。我發(fā)現(xiàn)對(duì)人們感興趣給他們帶來(lái)很大的樂(lè)趣。我常跟行李搬運(yùn)工握手。工作了一整天，這會(huì)令他精神振作。一個(gè)炎熱的夏天，我到火車餐車上去吃午餐。餐車擠得水泄不通、悶熱無(wú)比，而服務(wù)又很慢。服務(wù)生終于過(guò)來(lái)把菜單給我，我說(shuō)：‘在廚房做菜的那些人今天可慘了?！?wù)生開(kāi)始咒罵，我以為他生氣了，他說(shuō)：‘老天啊！客人都在抱怨食物不好，他們埋怨服務(wù)太慢，又嫌這里太熱、東西太貴。我聽(tīng)這些抱怨聽(tīng)了19年，你是第一位也是惟一一位對(duì)廚師表示過(guò)同情的客人。我祈禱有更多像你這樣的客人?！胺?wù)生只因?yàn)槲野褟N師當(dāng)人看待就如此驚異，人所企求的，只不過(guò)是希望自己被當(dāng)作人對(duì)待。有時(shí)我在路上碰到有人牽著狗散步，我總不忘贊賞那只狗。我走過(guò)后回頭看時(shí)，常會(huì)看到那人很欣賞地拍拍他的狗，我的贊賞重新引起了他的欣賞?！坝幸淮卧谟?guó)，我碰到一位牧師，我真心稱贊他那只壯實(shí)聰明的牧羊犬。我請(qǐng)他告訴我如何訓(xùn)練那只狗。我走開(kāi)后，回頭看見(jiàn)那牧羊犬搭在它主人的肩上，而它主人正在拍它的頭。就因?yàn)閷?duì)牧人的狗表示感興趣，我就能使那牧人開(kāi)心，那只狗也開(kāi)心，當(dāng)然我自己更開(kāi)心。”一個(gè)常跟搬運(yùn)工握手，又能對(duì)廚子表示同情的人，或是常稱贊別人的狗有多棒的人，你能想象他們會(huì)終日愁眉不展，需要心理醫(yī)師嗎？你一定想象不出吧！有一句中國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)：“送花者手染余香?！毕旅孢@段是一位女士的故事，她現(xiàn)在已經(jīng)當(dāng)祖母了，幾年前，我去她住的小鎮(zhèn)演講，住在她家一個(gè)晚上，第二天她開(kāi)車送我去五十英里外的車站坐火車。車上，我們談到怎樣交朋友，她說(shuō)：“卡耐基先生，我要告訴你一件我從來(lái)沒(méi)有告訴過(guò)任何人的事———連我先生也不知道的事。我們家以前在費(fèi)城是靠社會(huì)救濟(jì)金生活的。我年輕的歲月中最大的悲劇都來(lái)自我們的貧困。我從來(lái)不能像別的少女們那樣享受正當(dāng)?shù)纳缃簧?。我衣著寒酸，而且?jīng)常太小，處理人際關(guān)系的基本技巧繃在身上，當(dāng)然款式也都過(guò)時(shí)了。我覺(jué)得無(wú)顏見(jiàn)人，經(jīng)?？拗?。絕望中，我忽然心生一計(jì)，每次在聚會(huì)里，我都請(qǐng)我的男伴談?wù)勊慕?jīng)歷、想法以及對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。我提出這些問(wèn)題，倒不是對(duì)他們的回答非常感興趣，實(shí)在只是希望分散他們的注意力，不要看出我的裝扮寒酸?？墒牵婷畹氖掳l(fā)生了：當(dāng)我聽(tīng)這些青年談話時(shí)，我學(xué)到了一些東西，而開(kāi)始產(chǎn)生了真正的興趣。我變得興味盎然，自己也忘了服飾的問(wèn)題?？墒亲盍钗页泽@的是：因?yàn)槲沂莻€(gè)很好的聆聽(tīng)者，又鼓勵(lì)他們談?wù)撟约?，他們和我在一起時(shí)總是很快樂(lè)，我竟?jié)u漸成為最受歡迎的女孩，有三位男士都要求我嫁給他。”有人看到這里可能會(huì)說(shuō)：“什么對(duì)別人的事感興趣，這全是胡說(shuō)！我才懶得過(guò)問(wèn)別人的事，我只要自己賺到錢(qián)，得到我所追求的東西就行了，管別人閑事干嘛？”當(dāng)然，你有選擇的自由，你可以按自己的意思去做，不過(guò)，如果你是對(duì)的，那么所有的古圣先賢———耶穌、孔子、佛祖、柏拉圖、亞里斯多德、蘇格拉底等等就全錯(cuò)了。也許你對(duì)宗教大師有反感，那么，讓我來(lái)舉幾個(gè)無(wú)神論者的例子。第一個(gè)例子是劍橋大學(xué)豪斯曼教授，他是當(dāng)代極負(fù)盛名的學(xué)者。1936年，他在劍橋做演說(shuō)《詩(shī)之名與質(zhì)》中曾提到：耶穌說(shuō)：“人因我失去生命者，將得永生”。這實(shí)在是永恒的真理，也是最深刻的道德發(fā)現(xiàn)。我們一天到晚從傳教士那里聽(tīng)到這種論調(diào)，而豪斯曼教授是一位無(wú)神論者，也是一位悲觀主義者，他卻依然發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人只想到自己，是不可能活出真正的人生來(lái)的，事實(shí)上，他會(huì)活得很糟。相反的，忘記自身、服務(wù)他人的人才得以享受人生之喜悅。如果那也不能打動(dòng)你，我們?cè)賮?lái)看看20世紀(jì)最杰出的美國(guó)無(wú)神論者———西奧多·德萊塞。德萊塞把全部的宗教都看成神話，而人生只是“一出傻瓜說(shuō)的故事，沒(méi)有任何意義。”德萊塞卻遵循耶穌的一個(gè)道理———服務(wù)他人。德萊塞說(shuō)過(guò)：“如果人想自人生中得到任何快樂(lè)，就不能只想到自己，而應(yīng)為他人著想，因?yàn)榭鞓?lè)來(lái)自于你為別人、別人為你?！奔偃缥覀冋娴囊竦氯R塞所說(shuō)：幫助別人過(guò)得更好，我們就應(yīng)該立即行動(dòng)，不要再浪費(fèi)時(shí)間。這條道路，我只能經(jīng)過(guò)一次，假如我能行任何善事———請(qǐng)讓我現(xiàn)在就做，不要讓我拖延，也不要讓我輕視，因?yàn)?，我再也不能回到這條道路上。消除憂慮，得到平安與喜樂(lè)的第六條原則：忘卻自己，多對(duì)別人感興趣。每天做一件能帶給他人喜悅的事。12．制造奇跡的信函人類天性中最深切的沖力是“做個(gè)重要人物的欲望”，請(qǐng)對(duì)方幫你一個(gè)忙，不但能使他自覺(jué)重要，也能使你贏得友誼和合作。我敢打賭，我知道你現(xiàn)在想什么。也許你正對(duì)自己這樣說(shuō)：“《制造奇跡的信函》？胡說(shuō)，又是一篇賣膏藥的廣告。”如果你那樣想，我并不怪你。如果在十五年以前，我看到這樣的一本書(shū)，我自己或許也會(huì)那樣想。你是個(gè)懷疑論者？但是我喜歡懷疑論者。我這輩子的頭二十年都住在密蘇里州，我喜歡那些凡事都要拿出證據(jù)來(lái)的人。幾乎所有人類思想的進(jìn)步，都是因?yàn)橛心切┓彩乱贸鲎C據(jù)來(lái)的人、喜歡提出問(wèn)題來(lái)的人、喜歡向現(xiàn)存的東西提出挑戰(zhàn)的人，以及那些要看事實(shí)的人。我們來(lái)好好地想一想，這《制造奇跡的信函》的標(biāo)題對(duì)嗎？不對(duì)，坦白地對(duì)你說(shuō)，這個(gè)標(biāo)題不對(duì)。事實(shí)上，這個(gè)標(biāo)題把事實(shí)輕描淡寫(xiě)了。本篇所轉(zhuǎn)載的一些信函，所獲得的效果，被認(rèn)為比奇跡還高兩倍。是誰(shuí)下的評(píng)斷呢？肯·戴克。戴克是美國(guó)在推展?fàn)I業(yè)方面最著名的人士之一，從前是約翰·蒙維爾公司的產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理，現(xiàn)在則是柯格特·鮑慕理公司的廣告宣傳部經(jīng)理，以及全國(guó)廣告業(yè)者協(xié)會(huì)的主席。戴克先生說(shuō)，過(guò)去他所發(fā)出去、要求經(jīng)銷商提供資料的信函，很少會(huì)得到百分之五到八的回信。他告訴我，如果能得到百分之十五的回信，他就認(rèn)為很了不起了，如果能達(dá)到百分之二十，他就認(rèn)為簡(jiǎn)直是奇跡了?？墒怯≡诒酒囊环獯骺说男牛瑓s獲得了百分之四十二點(diǎn)二的回信；換句話說(shuō)，比奇跡還好兩倍。這是不能一笑置之的。這封信所取得的效果，并不是偶然的。許多其他的信，也取得了相同的效果。這是怎么辦到的呢？下面就是戴克先生自己所做的解釋：“在我聽(tīng)了卡耐基先生所講的有關(guān)‘做人處世’的課程以后，我所寫(xiě)出來(lái)的信，馬上就有了驚人的回響。我明白我過(guò)去寫(xiě)信的方式完全錯(cuò)了。我嘗試去運(yùn)用本書(shū)所說(shuō)的原則———結(jié)果我發(fā)出去索取資料的信件，所取得的效果就增加了五倍到八倍?！毕旅婢褪悄欠庑?。信中提到請(qǐng)求對(duì)方幫個(gè)小忙，使對(duì)方內(nèi)心很舒服———這個(gè)請(qǐng)求，也使對(duì)方有一種地位重要的感覺(jué)。括弧里面是我的評(píng)語(yǔ)。布朗克先生大鑒：在下正面臨一項(xiàng)難題，特不揣冒昧，懇請(qǐng)閣下惠予協(xié)助。（我們先來(lái)看一看整個(gè)情勢(shì)。想想看，亞利桑那州的一位木材經(jīng)銷商，接到約翰·蒙維爾公司一位高級(jí)主管的信；在信中的第一行里，這位紐約的高級(jí)主管竟要請(qǐng)他幫個(gè)忙。我能想象，那位在亞利桑那州的經(jīng)銷商肯定會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“嗯，如果在紐約的這個(gè)家伙有困難，他總算找對(duì)人了，我就是一位樂(lè)于助人的人。我們來(lái)看看他的困難到底是什么?！保┤ツ辏谙抡f(shuō)服本公司，使本公司認(rèn)清楚，我們的經(jīng)銷商為了增加他們翻修屋頂?shù)臓I(yíng)業(yè)狀況，最需要的是由本公司全部資助，展開(kāi)一項(xiàng)全年度向客戶直接寫(xiě)信介紹的運(yùn)動(dòng)，此舉已取得公司同意，已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施了，想閣下必已知悉。（那位在亞利桑那州的經(jīng)銷商也許會(huì)說(shuō)：“當(dāng)然他們應(yīng)該付這筆錢(qián)。大部分的利潤(rùn)都給他們吃去了，他們賺了幾百萬(wàn)元，而我只賺到一點(diǎn)零頭，連付房租都不夠……這家伙的困難到底是什么呢？”）最近我寄了一份調(diào)查表給參加這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的1600家經(jīng)銷商，得到了好幾百份的答復(fù)，顯然他們非常喜歡這種合作的方式，并說(shuō)非常有效。對(duì)于他們能夠撥冗復(fù)函，在下覺(jué)得非常榮幸。處理人際關(guān)系的基本技巧為了更進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I業(yè)，我們最近再度展開(kāi)此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，想閣下必當(dāng)樂(lè)聞。然而今天早晨總經(jīng)理召見(jiàn)在下，討論在下所報(bào)有關(guān)去年運(yùn)動(dòng)的報(bào)告，總經(jīng)理指示在下，要對(duì)去年的營(yíng)業(yè)情形做進(jìn)一步的調(diào)查。如此，在下勢(shì)必要麻煩閣下，請(qǐng)惠予協(xié)助，以便在下能呈復(fù)總經(jīng)理。（這是非常好的幾句話：“在下勢(shì)必要麻煩閣下，請(qǐng)惠予幫助，以便在下能呈復(fù)總經(jīng)理?！痹诩~約的那位大人物說(shuō)的倒是實(shí)話，他真誠(chéng)地承認(rèn)約翰·蒙維爾公司在亞利桑那州那位經(jīng)銷商地位的重要性。請(qǐng)注意，肯·戴克并沒(méi)有把時(shí)間花費(fèi)在吹噓他的公司是多么的重要，他很快就表明他必須依靠對(duì)方。他幾乎明白承認(rèn)，如果沒(méi)有那位經(jīng)銷商的協(xié)助，他就沒(méi)有辦法呈復(fù)總經(jīng)理。在亞利桑那州的那位經(jīng)銷商既然是人，當(dāng)然就喜歡聽(tīng)到這樣的話。）所麻煩閣下者，（1）請(qǐng)?jiān)诟缴系泥]卡上，將閣下認(rèn)為是因去年直接函介運(yùn)動(dòng)而取得的房頂工程以及翻修房頂工程的數(shù)目列下；（2）請(qǐng)將它們的估計(jì)總值（根據(jù)全部成本，請(qǐng)力求正確），惠予明示。如蒙閣下惠助，示下上兩項(xiàng)資料，在下將感激不盡。敬頌鴻圖大展展業(yè)部經(jīng)理 肯·戴克敬上（在最后一段，請(qǐng)注意他如何小心翼翼地說(shuō)“在下”，而又如何尊敬地說(shuō)“閣下”，以及“如蒙惠助”，“感激不盡”。）信非常簡(jiǎn)單，對(duì)不對(duì)？但由于說(shuō)出懇請(qǐng)惠予幫助，就制造出了奇跡———請(qǐng)對(duì)方協(xié)助，使對(duì)方有了一種重要人物的感覺(jué)。不管你是推銷石棉屋頂，或是坐一部福特汽車到歐洲旅行，假如運(yùn)用這種心理學(xué)，一定會(huì)獲得效果的。為了更進(jìn)一步說(shuō)明，我再舉一個(gè)例子。荷姆·克羅衣和我，有一次坐汽車到法國(guó)內(nèi)陸去旅行，迷失了方向。我們就停下老舊的T型福特車，向一群農(nóng)民請(qǐng)教，到下一個(gè)市鎮(zhèn)該走哪條路。這么一問(wèn)，效果驚人。那些穿著木鞋的農(nóng)民，認(rèn)為所有的美國(guó)人都是有錢(qián)的。那里汽車又很少，簡(jiǎn)直是稀奇之物。美國(guó)人坐著汽車到法國(guó)旅行，必定是百萬(wàn)大富翁了?？赡芫褪瞧嚧笸鹾嗬じＬ氐挠H戚。但他們卻知道一些我們不知道的事情。我們比他們有錢(qián)；但我們得畢恭畢敬地向他們請(qǐng)教到下一個(gè)市鎮(zhèn)該走哪條路。這就使他們感覺(jué)自己非常的重要，立刻七嘴八舌講起來(lái)。有一個(gè)人為了這稀有的機(jī)會(huì)而興奮得不得了，命令所有的人都不要說(shuō)話，他要獨(dú)自享受這指示我們方向的快樂(lè)。你自己也試試這項(xiàng)原則吧。下一次你在一個(gè)陌生的城市迷了路，攔住一個(gè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位都低于你的人，向他請(qǐng)教說(shuō)：“我不曉得能不能請(qǐng)你幫我一個(gè)小忙，告訴我怎樣才能到某某地方？”本杰明·富蘭克林就運(yùn)用這項(xiàng)原則，把一位刻薄的敵人變成他一輩子的朋友。在那個(gè)時(shí)候，富蘭克林還是一個(gè)年輕人，他把所有的積蓄，都投資在一家小印刷廠里。他又想辦法讓自己獲選為費(fèi)城州議會(huì)的文書(shū)辦事員。這樣一來(lái)，他就能獲得為議會(huì)印文件的工作。那樣能獲利很多，因此他當(dāng)然不愿意失去文書(shū)辦事員的職務(wù)?？墒浅霈F(xiàn)了一項(xiàng)不利的情形。議會(huì)中最有錢(qián)又最能干的議員之一，卻非常不喜歡富蘭克林。他不但不喜歡富蘭克林，還公開(kāi)斥罵他。這種情形非常非常的危險(xiǎn)，因此，富蘭克林決心讓對(duì)方喜歡他。但是，怎么做呢？這是一道難題。給他的敵人一點(diǎn)點(diǎn)小惠？不行，那樣會(huì)引起他的疑心，甚至輕視。富蘭克林太聰明了，太老于世故了，不會(huì)弄出那樣的窘境。因此，他采取了一個(gè)相反的辦法，他去請(qǐng)求敵人來(lái)幫他一個(gè)小忙。富蘭克林向他的敵人借十塊錢(qián)？不是！他所請(qǐng)求的，令對(duì)方覺(jué)得非常的高興———這個(gè)請(qǐng)求觸動(dòng)了他的虛榮心，讓他覺(jué)得獲得了尊重。這項(xiàng)請(qǐng)求，很巧妙地表示出富蘭克林對(duì)對(duì)方的知識(shí)和成就的仰慕。下面就是富蘭克林自己敘述的經(jīng)過(guò)：聽(tīng)說(shuō)他的圖書(shū)室里藏有一本非常稀奇而特殊的書(shū)，我就寫(xiě)給他一封便箋，表示我極欲一讀為快，請(qǐng)求他把那本書(shū)借給我?guī)滋?，好讓我仔?xì)地閱讀一遍。他立刻叫人把那本書(shū)送來(lái)了。過(guò)了大約一個(gè)星期的時(shí)間，我把那本書(shū)還給他，還附上一封信，強(qiáng)烈地表示我的謝意。于是，下次當(dāng)我們?cè)谧h會(huì)里遇見(jiàn)的時(shí)候，他居然跟我打招呼（他以前根本就沒(méi)有那樣做過(guò)），并且極為有禮。從那以后，他隨時(shí)樂(lè)意幫忙，于是我們變成很好的朋友，一直到他去世為止。富蘭克林去世已經(jīng)一百五十多年了，而他所運(yùn)用的心理辦法，也就是請(qǐng)求別人幫你忙的心理辦法，卻永生永世有效。例如，我的學(xué)生之一亞伯特·安塞爾，就運(yùn)用這項(xiàng)辦法取得了很大的成功。安塞爾先生是鉛管和暖氣材料的推銷商，多年以來(lái)一直想跟布洛克林的某一位鉛管包商做生意。那位鉛管包商業(yè)務(wù)極大，信譽(yù)也出奇的好。但是安塞爾從一開(kāi)始就吃足了苦頭。那位鉛管包商是一位喜歡使別人窘迫的人，以粗線條、無(wú)情、刻薄而感到驕傲。他坐在辦公桌的后面，嘴里銜著雪茄，每次安塞爾打開(kāi)他辦公室的門(mén)時(shí)，他就咆哮著說(shuō)：“今天什么也不要！不要浪費(fèi)你我的時(shí)間！回去吧！”然而有一天，安塞爾先生試試另一種方式，而這個(gè)方式，就建立起了生意上的關(guān)系，交上了一個(gè)朋友，并得到可觀的訂單。安塞爾的公司正準(zhǔn)備在長(zhǎng)島皇后新社區(qū)買(mǎi)一間新的公司。那位鉛管包商對(duì)那個(gè)地方很熟悉，并且做了許多生意，因此那一次，當(dāng)安塞爾去拜訪他時(shí)，就說(shuō)：“某先生，我今天不是來(lái)推銷什么東西的。我是來(lái)請(qǐng)你幫忙的。不曉得你能不能抽出一點(diǎn)時(shí)間和我談一談？”“我們的公司想在皇后新社區(qū)開(kāi)一家公司，”安塞爾先生說(shuō)，“你對(duì)那個(gè)地方了解的程度和住在那里的人一樣，因此我來(lái)請(qǐng)教你對(duì)這點(diǎn)的看法。這是好呢———還是不好呢？”情況有點(diǎn)不同啦！多年以來(lái)，那位包商以向推銷商吼叫、命令他們走開(kāi)而獲得重要人物的感覺(jué)。但是這位推銷員卻進(jìn)來(lái)請(qǐng)教他的意見(jiàn)；一家大公司的推銷員對(duì)于他們應(yīng)該做什么，竟然跑來(lái)請(qǐng)教他?！罢?qǐng)坐請(qǐng)坐，”他說(shuō)，拉了一把椅子。接著有一個(gè)多小時(shí)，他詳細(xì)地解說(shuō)了皇后新社區(qū)鉛管市的特性和優(yōu)點(diǎn)。他不但同意那個(gè)分公司的地點(diǎn)，而且，還把他的腦筋集中在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)業(yè)、儲(chǔ)備材料，和開(kāi)展?fàn)I業(yè)等全盤(pán)方案。他從告訴一個(gè)批發(fā)鉛管公司怎樣去展開(kāi)業(yè)務(wù)，而得到一種重要人物的感覺(jué)。從那點(diǎn)，他擴(kuò)展到私人方面，變得非常友善，并把家務(wù)的困難和夫婦不處理人際關(guān)系的基本技巧和的情形也向安塞爾先生訴苦一番?！澳翘焱砩袭?dāng)我離去的時(shí)候，”安塞爾先生說(shuō)，“我不但口袋里裝了一大筆初步的裝備訂單，而且也建立了堅(jiān)固業(yè)務(wù)友誼的基礎(chǔ)。這位過(guò)去經(jīng)常吼罵我的家伙，現(xiàn)在常和我一起打高爾夫球。這個(gè)改變，都是因?yàn)槲艺?qǐng)他幫個(gè)小忙，而使他覺(jué)得有一種重要人物的感覺(jué)?！蔽覀?cè)賮?lái)看看另一封肯·戴克的信，并對(duì)他如何巧妙地運(yùn)用這“請(qǐng)幫個(gè)小忙”的心理方法，再度加以研究。幾年以前，戴克對(duì)于去函給商人、建筑師，請(qǐng)他們提供資料，卻總是得不到他們的回信而苦惱。在那個(gè)時(shí)候，他寫(xiě)給建筑師和工程師的信，得到的回復(fù)很少能夠達(dá)到百分之一。假如能夠達(dá)到百分之二，就算很好了，假如達(dá)到百分之三，那就是很了不起了。百分之十？那就要高興地大叫是奇跡了。但下面的這封信，卻得到了幾乎百分之五十的回信……比奇跡還要好五倍。有的回信竟長(zhǎng)達(dá)兩三頁(yè)。信里充滿了善意的建議和合作的態(tài)度。從下面這封信，你可以看看所應(yīng)用的心理方式———有些地方，甚至在遣詞用字方面也注意到對(duì)方的心理———這封信幾乎和前面引述的那封完全一樣。當(dāng)你閱讀這封信的時(shí)候，請(qǐng)?zhí)貏e注意字里行間的意思，試著分析一下，得到這封信的那個(gè)人的心理反應(yīng)會(huì)怎么樣。找出它為什么會(huì)創(chuàng)造出比奇跡還要好五倍的效果。杜先生大鑒：弟目前面臨一項(xiàng)困難，不知能否給以幫助？一年以前，弟一再建議本公司，建筑師最需要的東西之一是一本目錄，如此才能使建筑師知道本公司所有整建房屋的建筑材料，以及其零件的情形。謹(jǐn)隨函附上印成的目錄———為此類的第一本。但是目前我們現(xiàn)有的材料，已經(jīng)減少。當(dāng)?shù)芟虮竟究偨?jīng)理報(bào)告這種情況時(shí)，他說(shuō)不反對(duì)再印一版目錄，但必須弟先行提出滿意的資料，證明印成的目錄，確實(shí)發(fā)揮了功用才行。因此，弟不得已麻煩先生，請(qǐng)先生和全國(guó)各地的另四十九位建筑師，擔(dān)任這件事情的裁判。為了易于提出資料，弟特在本函背后列出幾點(diǎn)問(wèn)題。如先生能惠予賜答，或另行提出寶貴意見(jiàn)，再將此信投入附上已經(jīng)貼好郵票的信封里，弟將不勝感激，視為對(duì)弟個(gè)人的一項(xiàng)恩助。當(dāng)然，這不需先生負(fù)擔(dān)任何責(zé)任，而目錄之停印，或根據(jù)先生寶貴經(jīng)驗(yàn)和意見(jiàn)而加以修改再版，端視先生之裁定。不論如何，弟當(dāng)感謝先生的合作。敬頌大安展業(yè)部經(jīng)理 肯·戴克 敬上還有一點(diǎn)，我要請(qǐng)你注意。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，有些人在看完這類信以后，就一成不變地運(yùn)用了這種心理的方式，但他們過(guò)分注重大捧別人，而不是出自真心誠(chéng)意，因而淪于阿諛之詞或違心之論。那樣，就不能見(jiàn)效了。記住，我們都希望得到他人的賞識(shí)和看重，并幾乎愿意盡一切的努力去得到。但沒(méi)有人會(huì)喜歡違心之論和阿諛?lè)钣~。我要再重復(fù)一遍：運(yùn)用本書(shū)所說(shuō)的原則，如果要奏效的話，必須出自真心。我不是要教各位一套陰謀詭計(jì)，我只是談些新的生活方式。13．想別人所需要的如果成功有任何秘訣的話，就是了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能。我每年夏季都到梅恩去釣魚(yú)。我這個(gè)人很喜歡吃楊梅和奶油的；但是，我看出因?yàn)閭€(gè)別特殊的理由，魚(yú)類喜歡吃蟲(chóng)子。所以當(dāng)我去釣魚(yú)的時(shí)候，我不考慮我所要的東西，我考慮它們所需要的。我不以楊梅及奶油為魚(yú)餌，而用一條蟲(chóng)或一只蚱蜢放在魚(yú)的面前，說(shuō)：“你想吃這個(gè)嗎？”釣魚(yú)如此，人際交往的時(shí)候，為什么不用同樣的常識(shí)呢？那就喬治所做的。有人問(wèn)他，如何能在別的戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)袖威爾遜、奧蘭多及克里門(mén)索都退位之后，他還高居權(quán)位？他回答說(shuō)，如果他的居留高位可歸功于某一件事的話，恐怕就是由于他已經(jīng)明白了釣魚(yú)時(shí)必須放對(duì)了魚(yú)餌的這件事。世上惟一影響對(duì)方的方法就是談?wù)撍模⒅甘舅绾蔚玫剿?。明天你要讓人做什么事的時(shí)候要記住這個(gè)道理。比如，如果你不愿意你兒子吸煙，不要對(duì)他訓(xùn)話，你所要說(shuō)的，不是禁止他吸煙，而是指出紙煙使他不能加入棒球隊(duì)，或不能在田徑競(jìng)賽中得勝。無(wú)論你是應(yīng)付兒童、或小牛、或猿猴，這都是應(yīng)該記住的一件好事。例如：愛(ài)莫遜和他的兒子有一天要使一頭小牛進(jìn)入牛棚，但他們犯了普通的錯(cuò)誤，只想到他們所要的：愛(ài)莫遜推，他兒子拉。但小牛正像他們一樣：它只想它所要的；所以它挺起它的腿，堅(jiān)決地拒絕離開(kāi)草地。一位愛(ài)爾蘭女仆看到了他們的困難，她不會(huì)寫(xiě)文章或做畫(huà)；但至少在這次，她比愛(ài)莫遜更懂得牛性。她想到小牛所要的，所以她將她的手指放在小牛的口中，一面使小牛啜吮她的手指，一面溫和地引它走進(jìn)牛棚。從你降生之日起，你的每種舉動(dòng)，都是因?yàn)槟阋〇|西。你捐助紅十字會(huì)100元的時(shí)候怎樣說(shuō)的？是的，那也不是例外。你捐給紅十字會(huì)100元，因?yàn)槟阋獛兔?，因?yàn)槟阋幸患郎啤楣?、神圣的事。如果你沒(méi)有要那種感覺(jué)比要你的100元來(lái)得多，你不致捐款。當(dāng)然，你也許因?yàn)椴缓靡馑季芙^而捐款，或是因?yàn)橐粋€(gè)主顧請(qǐng)你捐款之故。但有一件事是肯定的，你這所以捐款是因?yàn)槟阋┦裁吹木壒?。亞佛斯德教授在他的《善影響人類行為》中說(shuō)：“行動(dòng)由我們的基本欲望而發(fā)生……對(duì)于未來(lái)的想說(shuō)服人的人最好的建議，無(wú)論在商業(yè)中、家庭中、學(xué)校中、政治中，都是第一，在他人的心中激起一種急切的需求。他能做到這點(diǎn)就可以左右逢源，否則到處碰壁！”我剛工作的時(shí)候，每小時(shí)得2分錢(qián)，后來(lái)我捐贈(zèng)了36500萬(wàn)元。因?yàn)槲以缒昃兔靼琢擞绊懰说奈┮环椒ㄊ亲⒅貙?duì)方的需要。我的嫂嫂對(duì)她的兩個(gè)兒子憂慮成病，他們?cè)谝敶髮W(xué)，對(duì)于自己的事情忙得很，連家信處理人際關(guān)系的基本技巧都忽略寫(xiě)了，而對(duì)于他們母親的發(fā)狂似地寄來(lái)的信，也不加任何注意。于是我打賭100元，我能得到原班回信，甚至無(wú)需請(qǐng)求回信。我給兩位侄子寫(xiě)了一封閑談的信，在信中偶然地提到我附寄給他們每人一張5元的鈔票。但我忽略將錢(qián)裝入。他們很高興回信，謝謝叔父的來(lái)信，但是……你可自己寫(xiě)完這句子了。明天你要?jiǎng)裾f(shuō)某人去做某事。在你說(shuō)話以前，停住且問(wèn)：“我怎樣能使他‘要’做這件事？”那個(gè)問(wèn)題可以阻止我們匆匆忙忙不小心地去見(jiàn)人，無(wú)結(jié)果地談?wù)撐覀兊挠?。我租用紐約某飯店的大歌舞廳，每季20晚，舉行演講。在某一季開(kāi)始的時(shí)候，我忽然接到通知，我須付比從前多三倍的租金。這消息是在入場(chǎng)券已經(jīng)印發(fā)，通告已經(jīng)公布以后，方傳達(dá)到我這里的。自然我不愿付增加的租金，但與飯店方面談?wù)撐宜挠惺裁从?？他們只注意他們所要的，所以過(guò)了兩天我去見(jiàn)經(jīng)理?！拔医拥侥愕男艜r(shí)我有點(diǎn)驚慌，”我說(shuō)，“但我絕不會(huì)怪你。假如我在你的地位，我恐怕也要寫(xiě)一封相似的信。你當(dāng)經(jīng)理的責(zé)任是盡量地贏利；如果你不那樣行事，你就要被辭退，并且應(yīng)當(dāng)被辭退。現(xiàn)在，我們且拿一張紙來(lái)寫(xiě)下對(duì)你的利害，如果你堅(jiān)持要加租的話。”然后我取一張信紙，在中間畫(huà)一條豎線，一行的上端注明“利”，另一行為“害”。我在“利”的一行下面寫(xiě)著：“歌舞廳空閑”幾個(gè)字。然后我接著說(shuō)：“你可以自由出租舞廳，那是一個(gè)非常大的利益，因?yàn)橄衲菢拥氖虑?，你的收入，比從出租給我演講所能得到的要多得多。如果我租用這一季中，占用你的舞廳20晚，你一定會(huì)失掉那些有利的營(yíng)業(yè)?！艾F(xiàn)在，讓我們來(lái)討論害處。第一，不能由我增加你的收入，你反要減少收入。事實(shí)上，你將失掉你的收入，因?yàn)槲也荒芨赌闼淖饨稹Ｎ移炔坏靡眩缓迷趧e處舉行演講?！皩?duì)你還有一種不利。這些演講吸引知識(shí)階層的人們到你的飯店來(lái)，那對(duì)你是極好的廣告，是不是？事實(shí)上，如果你花費(fèi)5000元在報(bào)紙上登廣告，你不一定能使因我的演講而吸引來(lái)的這么多的人來(lái)光顧你的飯店，那對(duì)于一家飯店是很值得的，是不是？”在我說(shuō)話的時(shí)候，我將這兩種害處寫(xiě)在適當(dāng)標(biāo)題的下面，將那張紙遞交給經(jīng)理，說(shuō)：“我希望你仔細(xì)考慮對(duì)你利害的兩方面，然后將最后的決定告訴我。”我第二天接到一封信，通知我租金只加50％，而不是300％。請(qǐng)你注意，我沒(méi)有說(shuō)一個(gè)字關(guān)于我所要的而得到減租。我總是講對(duì)方所要的，和他怎樣可以得到它。假定我照很多人通常做法：我闖入他的辦公室，“你知道入場(chǎng)券已經(jīng)印好，通知已經(jīng)公布，增加我的租金3倍，是什么意思？300％！可笑！不近情理！我不付！”那么情形將怎么樣？辯論就要開(kāi)始蒸發(fā)、沸騰、飛濺。而你知道辯論是怎么收?qǐng)龅摹＜词刮艺f(shuō)得他相信他是錯(cuò)的，他的自尊也要使他難于退讓。這兒有關(guān)于人際關(guān)系藝術(shù)的，一個(gè)最好的建議?！叭绻幸粋€(gè)成功的秘訣”福特說(shuō)，“那就在于取得對(duì)方立場(chǎng)的能力，使之從他的觀點(diǎn)觀察事物，同你自己的觀點(diǎn)一樣。”那好極了，我要重述一遍：“如果有一個(gè)成功的秘訣，那就在于取得對(duì)方立場(chǎng)的能力，從他的觀點(diǎn)觀察事物，同你自己的觀點(diǎn)一樣?！边@很簡(jiǎn)單，很明顯，任何人都應(yīng)一看便覺(jué)察其中的真理；但世上90％的人，90％的時(shí)候，忽略了它。要舉個(gè)例嗎？看一看明早你桌上的信吧，你能看到大量違反這種常識(shí)的事例。拿這一封信來(lái)說(shuō)，這是一家全國(guó)到處有辦事處的大廣告公司無(wú)線電部主任所寫(xiě)的。這信是發(fā)給全國(guó)各地?zé)o線電臺(tái)經(jīng)理的。（我在括弧中注明我對(duì)每節(jié)的反感。）某地，印第安那。某某博士先生：本公司希望在無(wú)線電界，保持廣告業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖地位。（誰(shuí)關(guān)心你的公司希望什么？我正在為我自己的問(wèn)題煩躁呢。銀行正要取消我房產(chǎn)抵押的取贖權(quán)，害蟲(chóng)正在損壞花草，交易市場(chǎng)昨天混亂，今天早上我誤了8時(shí)一刻的火車，昨晚瓊士家里的舞會(huì)沒(méi)有請(qǐng)我，醫(yī)生告訴我我有高血壓、神經(jīng)炎、偏頭痛等毛病。繼而又遇到什么呢？我今早到辦公室，打開(kāi)信件，這里有一個(gè)紐約的小人，喋喋不休地說(shuō)他公司要什么。胡說(shuō)！假使他覺(jué)悟到他的信予人以何種印象，他就要退出廣告生意而去制造清潔衛(wèi)生的消毒液了。）本公司全國(guó)廣告的賬戶是初步營(yíng)業(yè)網(wǎng)的保障。我們以后的擴(kuò)音電臺(tái)時(shí)間，已保持我們年年在各公司之上。（你又大，又富，又居上，是不是？那又怎樣？如果你像全國(guó)汽車公司、全國(guó)電氣公司，及美國(guó)陸軍總部都合并起來(lái)那樣大，我也不管。如果你有那一知半解的那么點(diǎn)兒知覺(jué)，你就可以明白，我只注意“我”是如何的大———不管你如何的大。所有這些關(guān)于你的偉大成功的談?wù)摵敛恢匾＃┪覀兿Ｍ詿o(wú)線電臺(tái)最近的消息，服務(wù)我們的客戶。（“你”希望！“你”希望。你這笨驢，我不注意“你”所希望的，或任何一個(gè)他人所希望的。我干脆地告訴你，我注意“我”所希望的———而你在這封不近情理的信中，還沒(méi)有提起一個(gè)字。）所以你應(yīng)將本公司列入優(yōu)先名單，每周供給電臺(tái)消息———凡對(duì)于廣告公司于消息登記時(shí)有用的每一細(xì)目。（“優(yōu)先名單”。你好膽大！你替你的公司大吹，使我覺(jué)得微小，然后你要我將你列入“優(yōu)先”名單，你要的時(shí)候，連“請(qǐng)”字都不說(shuō)。）即刻復(fù)信，供給我們你的最近“活動(dòng)”，彼此有益。（你這糊涂蟲(chóng)！你寄一封平凡的油印信給我，一封通告信分發(fā)各地，好似秋天的落葉一樣；你還有膽量要我在憂慮房產(chǎn)抵押、花草害蟲(chóng)、血壓太高的時(shí)候，坐下來(lái)寫(xiě)一封單獨(dú)的信，回答你的油印格式信———而你還要我“立刻”回答?！傲⒖獭笔鞘裁匆馑迹磕阖M不知我正和你一樣忙嗎，或者，至少我喜歡以為我是這樣。在我們未曾離題以前，我要問(wèn)你，誰(shuí)給你權(quán)力來(lái)吩咐我？……你說(shuō)“彼此有益”。直到最后，你才開(kāi)始看見(jiàn)我的立場(chǎng)，但關(guān)于怎樣才對(duì)我有處理人際關(guān)系的基本技巧益，你卻模糊不清。）無(wú)線電部主任某某謹(jǐn)啟再啟者：附上《勃萊克維爾報(bào)》復(fù)印本可供參考，而你或愿在你的電臺(tái)上把它廣播。（最后在這則啟示中，你提到可以幫助我解決一個(gè)問(wèn)題的事。你為什么不用這個(gè)作為你的信的開(kāi)頭———但又有什么用？任何廣告商如果犯了像你發(fā)給我的那類信件的毛病，腦神經(jīng)肯定是錯(cuò)亂的。你不需要關(guān)于我們最近活動(dòng)的信函。你所要的，是四分之一加侖的碘酒去治你的甲狀腺。）如果一個(gè)人一生致力于廣告事業(yè)，自詡為可能影響他人購(gòu)買(mǎi)商品的專家———如果他寫(xiě)出那樣的一封信來(lái)，我們還能希望屠夫、制面包者、編地毯者做些什么呢？這里還有一封信，是一位大運(yùn)貨站總監(jiān)寫(xiě)給我班中一位學(xué)員浮彌蘭先生的。這封信對(duì)于收信人有什么影響呢？請(qǐng)先讀這封信然后我再告訴你。勃羅克林，紐約。致浮彌蘭先生：諸位執(zhí)事先生：敝外運(yùn)收貨站的工作，因大多數(shù)送交貨物的都在傍晚交到，極感困難。這種情形引起停滯、我們職工的逾時(shí)工作、卡車延遲，或貨物延遲等結(jié)果。11月10日，我們收到貴公司發(fā)出貨物511件，至下午4時(shí)20分方才到達(dá)。為消除貨物遲交所發(fā)生的不良影響，我們期望你們的合作。在以后發(fā)送如上述之大宗貨物時(shí)，能否請(qǐng)竭力使卡車提早到此，或?qū)⒁徊糠重浳镉谏衔缢蛠?lái)？此項(xiàng)辦法，對(duì)于你們的利益為你們的卡車之迅速放回，及你們的貨物可于收到之日即刻發(fā)出之保證。總監(jiān)某某謹(jǐn)啟讀完這信以后，浮彌蘭先生，徐萊加公司的推銷主任，注下列意見(jiàn)，遞交給我：“這封信所發(fā)生的效力正與用意相反。這封信開(kāi)始敘述貨站的困難，一般地說(shuō)，這是我們所不注意的。然后要求我們的合作，絲毫不曾想到對(duì)我們是否有什么不方便。于是，最后，在末一段，提到如果我們合作，可使我們的卡車迅速放回，保證我們的貨物能在收到之日發(fā)出?！皳Q句話說(shuō)，我們所最注意的事，在最后提到，整個(gè)的效果，是引起反對(duì)精神而不是合作精神。”我們來(lái)看能否將這信重寫(xiě)，加以改善。我們先不要浪費(fèi)時(shí)間講我們的問(wèn)題，正如福特所忠告的，讓我們站在對(duì)方的立場(chǎng)上，“使之從他的觀點(diǎn)來(lái)看事物，同你自己的觀點(diǎn)一樣。”這兒是一種修改的方法。也許不是最好的方法；但是不是一種改善呢？勃羅克林，紐約。親愛(ài)的浮彌蘭先生：貴公司作為我們的好主顧已40年。自然，對(duì)于你們的光顧，我們是很感謝的，并極愿把你們應(yīng)得的迅速有效的服務(wù)給你們。但是我們抱歉地說(shuō)，當(dāng)你們的卡車，如11月10日那樣，在傍晚交下大批貨物，則此種服務(wù)即不可能。為什么呢？因?yàn)楹芏嗥渌念櫩鸵苍诎斫回?。自然的，停滯立即發(fā)生；那就是你們的卡車不免會(huì)在碼頭受阻，有時(shí)甚至你們的貨物也會(huì)延誤。此種現(xiàn)象不佳，極為不佳。怎樣避免呢？這方法就是在可能時(shí)，于上午將貨物交到碼頭。此種辦法可使你們的卡車?yán)^續(xù)流動(dòng)，你們的貨物可得到立刻處理，而我們的同仁可于每晚提早回家，飽餐貴公司出口的鮮美的餛飩和面。請(qǐng)勿以本函為抱怨，并請(qǐng)勿以為敝公司越俎代庖，建議貴公司應(yīng)如何營(yíng)業(yè)。此函之動(dòng)機(jī)，只在求對(duì)你們做更有效的服務(wù)承諾。無(wú)論你們的貨物于什么時(shí)間到達(dá)，我們總愿竭力迅速地服務(wù)你們。你公務(wù)很忙，請(qǐng)不必費(fèi)神賜復(fù)。總監(jiān)某某謹(jǐn)啟千百的推銷員，徘徊路上，疲乏、頹喪、報(bào)酬不足。為什么？因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)只在想他們所要的。他們不明白你我都不要買(mǎi)東西，如果我們要買(mǎi)，我們會(huì)跑出去買(mǎi)它。但我們永遠(yuǎn)注意解決我們的問(wèn)題；而如果一位推銷員能指明我們，他的服務(wù)或貨品，能如何地幫助我們解決我們的問(wèn)題，他不必向我們推銷，我們就要買(mǎi)。而買(mǎi)主喜歡感覺(jué)著他是自動(dòng)地買(mǎi)，而不是被人推銷。但很多人花去一生的光陰于售賣工作而不從買(mǎi)主的立場(chǎng)看事。例如，我住在紐約中心要林邱住宅區(qū)，有一天，當(dāng)我正在趕去車站的時(shí)候，我碰巧遇見(jiàn)一位房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，他在長(zhǎng)島買(mǎi)賣房產(chǎn)有好多年了。他對(duì)于林邱很熟悉，所以我匆忙地問(wèn)他是不是我的房子是用鐵鋼墻或空心瓦所造的，他說(shuō)他不知道，并告訴我已經(jīng)知道的：關(guān)于這些，你可打電話給林邱花園會(huì)詢問(wèn)。第二天早晨我接到他一封信，他以他所需要的消息給我嗎？不！他只需要60秒鐘的時(shí)間自己打一個(gè)電話得到它，但他沒(méi)有那樣做。他再一次告訴我我可自己打電話去詢問(wèn)，然后請(qǐng)我讓他辦理我的保險(xiǎn)事務(wù)。他不注意幫助我，他只注意幫助他自己。專業(yè)的人們也犯一樣的錯(cuò)誤。幾年前我走進(jìn)在費(fèi)萊臺(tái)爾費(fèi)亞的一位著名鼻喉專家的診室，在他還沒(méi)有看我的扁桃腺以前，他問(wèn)我的工作是什么。他不注意我的扁桃腺的大小，他注意我的錢(qián)袋的大小。他最關(guān)心的不是他能幫我多少忙，他最關(guān)心的是能從我這里得到多少錢(qián)。結(jié)果是他什么也沒(méi)有得到，我走出他的診室，輕視他品格的缺少。世界上充滿了像他這樣的人：攫取、自私。所以不可多得的不自私的、服務(wù)他人的人，會(huì)有很大的利益，這樣的人簡(jiǎn)直沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。楊歐文曾說(shuō)：“能設(shè)身于他人境地的人，能了解他們心理活動(dòng)的人不必顧慮自己沒(méi)有前途。”如果從讀這本書(shū)，你只學(xué)到一件事：永遠(yuǎn)站在別人的立場(chǎng)去想，并從他的觀點(diǎn)去看事物的趨向。如果你從本書(shū)學(xué)到的是這樣一件事，那就不難成為你一生事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵。多數(shù)人經(jīng)過(guò)大學(xué)，研讀羅馬詩(shī)人維吉爾的詩(shī)，并精究微積分的奧秘，卻從未發(fā)現(xiàn)他們自己的心是如何起作用的。例如：有一次，我在紐杰西紐華的卡呂公司，一家替一般辦公大樓及戲院提供冷氣設(shè)備的組織，為新加入該公司的青年職員，舉辦過(guò)一種課程“有效的演講術(shù)”。有一個(gè)人要?jiǎng)駝e人去打籃球，他的話大概是這樣的：“我要你們?nèi)ゴ蚧@球，我喜歡打籃球，但上幾次我到體育館去，那里人數(shù)不夠不能分隊(duì)玩。那一晚我們兩三個(gè)人一起擲球，而我的眼睛都被打青了。我希望你們明晚來(lái)，我要打籃球。”他曾講到你要些什么嗎？你不要到誰(shuí)也不去的體育館去，是不是？你不管他要什么，你不要將他的眼睛打青了。他曾告訴你使用體育館會(huì)使你得到你要的什么嗎？沒(méi)有。然而的確可以的，增加精神、處理人際關(guān)系的基本技巧加強(qiáng)食欲、清楚腦筋、樂(lè)趣、游戲、籃球。再將亞佛斯德教授的建議重說(shuō)一遍：“先激起對(duì)方的急切欲望，能做到這點(diǎn)就可左右逢源，否則到處碰壁?！蔽遗e辦的訓(xùn)練班中有一位學(xué)員，十分憂慮他的男孩，這孩子體重太輕，還不愿好好地吃飯。他的父母用通常的方法，他們責(zé)罵：“母親要你吃這個(gè)那個(gè)。”“父親要你長(zhǎng)大成人?！焙⒆幼⒁膺@些請(qǐng)求嗎？他不注意這些正如你不注意回教開(kāi)齋節(jié)的日子一樣。沒(méi)有幾個(gè)稍有常識(shí)的人，會(huì)希望一個(gè)3歲的孩子能對(duì)30歲的父親的見(jiàn)解有所反應(yīng)。但那正是那位父親所希望的，這是不近情理的。他最后發(fā)覺(jué)了，所以他對(duì)自己說(shuō)：“那孩子究竟要些什么呢？我如何能將我所要的與他所要的連結(jié)起來(lái)？”他開(kāi)始想到那點(diǎn)，問(wèn)題就容易了。他的孩子有一輛三輪腳踏車，他喜歡在勃羅克林的屋前行人道上踏來(lái)踏去。街上隔幾個(gè)門(mén)的鄰家住著一個(gè)“禍害”，用好萊塢那邊的人的口吻說(shuō)是一個(gè)大孩子，常將這小孩從車上拉下來(lái)，自己騎上。自然，這小孩要哭跑回家中告訴他的母親，母親跑出來(lái)，將“禍害”推下三輪腳踏車，再將她的小孩放上，這事幾乎每天都要發(fā)生。這小孩要什么？這問(wèn)題，不須要福爾摩斯回答。他的自尊和他的憤怒，他求自重感的欲望，都是他氣質(zhì)中最強(qiáng)烈的情緒，驅(qū)使他報(bào)復(fù)，痛擊這“禍害”的鼻子。當(dāng)他的父親告訴他，如果吃他母親要他吃的東西，他將來(lái)可以將這大孩子打倒。當(dāng)他的父親應(yīng)許他那件事，就不會(huì)再有飲食的問(wèn)題了。那孩子愿吃菠菜、白菜、咸魚(yú)及任何物品，以便長(zhǎng)大長(zhǎng)壯去打一再欺負(fù)他的暴徒。在吃飯問(wèn)題解決以后，這位父親又得應(yīng)付另一個(gè)問(wèn)題：那小孩有尿床的惡習(xí)。他與他的祖母同睡，早晨祖母醒來(lái)，摸摸床單說(shuō)：“你看，約翰，你昨晚又做了什么。”他會(huì)說(shuō)：“沒(méi)有，我沒(méi)有尿床，是你尿的。”罵他、打他、羞他、反復(fù)地說(shuō)母親不要他尿床，但沒(méi)有一樣能讓床不濕。所以父母自問(wèn)：“如何能讓這孩子‘要’停止尿床？”他所要的是什么？第一，他要穿像父親的睡衣而不穿像祖母的睡袍。祖母受夠了他夜中的攪擾，所以如果他能改良，她樂(lè)于為他買(mǎi)一身睡衣。第二，他要一張自己的床。祖母不反對(duì)。他的母親帶他到勃羅克林的百貨商店中，以目示意女售貨員說(shuō)：“這位小先生要買(mǎi)些東西?！迸圬泦T使他感覺(jué)重要地說(shuō)：“青年人，你要買(mǎi)什么？”他提起腳站高兩寸說(shuō)：“我要為我自己買(mǎi)一張床?！碑?dāng)他看中一張他母親也喜歡他買(mǎi)的床，她母親給女售貨員使個(gè)眼色，而這孩子就被勸買(mǎi)了那張床。床在第二天送到。當(dāng)晚，父親回家的時(shí)候，這小孩跑到門(mén)口，大呼：“爸爸！爸爸！上樓來(lái)看‘我’買(mǎi)的‘我的床’！”這位父親看著那床，遵守斯瓦伯的指導(dǎo)：“誠(chéng)于嘉許，寬于稱道?！薄澳銓⒉慌獫襁@張床，是不是？”這位父親問(wèn)道。“不，不，我不會(huì)弄濕這張床。”因?yàn)樗淖宰鹦牡年P(guān)系，這孩子保持了他的信用。那是“他的”床，“他”獨(dú)自買(mǎi)的，并且他現(xiàn)在穿著睡衣像一個(gè)小大人一樣。他要像一個(gè)大人，而他做到了。還有一位父親，是一位電話工程師，是訓(xùn)練班的一位學(xué)員，他不能令他的3歲的女兒吃早餐食品。通常的責(zé)罵、請(qǐng)求、誘惑等方法都?xì)w于無(wú)用。所以父母自問(wèn)道：“我們?nèi)绾尾拍苁顾@么做？”這位幼女喜歡模仿她的母親，要感覺(jué)大而長(zhǎng)。所以一天早晨，他們將她放在一把椅子上讓她自己做早餐食品。正在這心理起作用的剎那間，正當(dāng)她攪動(dòng)那早餐食品的時(shí)候，父親踱進(jìn)廚房來(lái)，她說(shuō)：“看呵，爸爸，今早我在做早餐?！彼翘煸绯砍粤藘赏胱约鹤龅闹?，毋須勸誘，因?yàn)樗龑?duì)它感覺(jué)興味。她已經(jīng)得到了一種自重感；她在做早餐中已經(jīng)找到表現(xiàn)自己的門(mén)徑。溫德有一回說(shuō)“表現(xiàn)自己是人性主要的需要。”為什么我們不能在事業(yè)上應(yīng)用這同樣的心理學(xué)？當(dāng)我們有一種優(yōu)越的意念的時(shí)候，不使別人認(rèn)為是我們的，為什么不讓他自己烹調(diào)這意念，那樣，他就會(huì)認(rèn)為它是他自己的；他就會(huì)喜歡它，或還吃上這兩碗哩。記著：“先激起對(duì)方的急切欲望，能做到這點(diǎn)就可左右逢源，否則到處碰壁?！?4．借助別人的力量鋼鐵大王卡耐基的墓碑上寫(xiě)著：“長(zhǎng)眠于此地的人懂得在他的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中起用比他自己更優(yōu)秀的人。”任何青年人一進(jìn)入社會(huì)都應(yīng)該學(xué)習(xí)待人接物、結(jié)交朋友的方法，以便互相提攜、互相促進(jìn)、互相借重。否則，單槍匹馬絕對(duì)難以取得成功。鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)親自預(yù)先寫(xiě)好他自己的墓志銘：“長(zhǎng)眠于此地的人懂得在他的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中起用比他自己更優(yōu)秀的人?！贝蠖鄶?shù)美國(guó)人都有一種特長(zhǎng)，就是善于觀察別人，并可以吸引一批才識(shí)過(guò)人的朋友來(lái)合作，激發(fā)共同的力量。這是美國(guó)成功者最重要的、也是最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。任何人如果想成為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)袖，或者在某項(xiàng)事業(yè)上取得巨大的成功，首要的條件是要有一種鑒別人才的眼光。可以識(shí)別出他人的優(yōu)點(diǎn)，并在自己的事業(yè)道路上利用他們的這些優(yōu)點(diǎn)。一位商界著名人物、也是銀行界的領(lǐng)袖說(shuō)過(guò)：他的成功得益于鑒別人才的眼力。這種眼力使得他可以把每一個(gè)職員都安排到恰當(dāng)?shù)奈恢蒙希⑶宜€努力使員工們知道他們所擔(dān)任的位置對(duì)于整個(gè)事業(yè)的重大意義。這樣一來(lái)，這些員工無(wú)需人的監(jiān)督，就可以把事情辦得有條有理、十分妥當(dāng)。但是，鑒別人才的眼力并不是人人都有。很多經(jīng)營(yíng)者的失敗都是因?yàn)樗麄內(nèi)狈﹁b別眼力，他們經(jīng)常把工作分派給不適宜的人去做。他們本身盡管工作非常努力，但他們經(jīng)常對(duì)能力平庸的人委以重任，卻反而冷落了那些有真才實(shí)學(xué)的人，使他們埋沒(méi)在角落里。其實(shí)，他們一點(diǎn)都不明白，一個(gè)所謂的干才，樣樣精通，很可能只是可以在某一方面比較出色。比如說(shuō)，人們有時(shí)會(huì)把一個(gè)擅長(zhǎng)寫(xiě)文章的人，看作一個(gè)干才，以為他從事管理工作也一定不錯(cuò)。但其實(shí)，一個(gè)人能否做一個(gè)合格的管理人員，與他是否會(huì)寫(xiě)文章是根本沒(méi)關(guān)系的。他必須在分配資源、制定計(jì)劃、安排工作、組織控制等方面有專門(mén)的技能，但這些技能并不是一個(gè)善寫(xiě)文章的人就一定具備的。世上成千上萬(wàn)的經(jīng)商失敗者，都?jí)脑谒麄儼言S多不適宜的工作加在雇員的肩上，而不管他們是否勝任、是否愉快。一個(gè)善于用人、善于安排工作的人就會(huì)在管理上少出很多麻煩。他對(duì)于每個(gè)雇員的特長(zhǎng)處理人際關(guān)系的基本技巧都了解得很清楚，也盡力把他們安排在最適宜的位置上。但那些不善于管理的人竟然往往忽視這種重要的方面，而總是考慮管理上一些雞毛蒜皮的小事，這樣的人當(dāng)然要失敗。許多精明能干的總經(jīng)理、大主管在辦公室的時(shí)間很少，經(jīng)常在外旅行或出去打球。但他們公司的營(yíng)業(yè)絲毫未受不利的影響，公司的業(yè)務(wù)仍然像時(shí)鐘的發(fā)條機(jī)制一樣有條不紊地進(jìn)行著。那么，他們?yōu)槭裁茨茏龅竭@樣省心呢？他們有什么管理秘訣呢？———沒(méi)有別的秘訣，只有一條：他們善于把適宜的工作分配給最適宜的人。如果你所挑選的人與你的才能相當(dāng)，那么你就會(huì)像用了兩個(gè)人一樣。如果你所挑選的人才，盡管職位在你之下，才能卻超過(guò)你，那么你用人的水平就可算得上勝人一籌。這種事并不鮮見(jiàn)，有很多雇員的辦事能力在雇主之上，這些人只要機(jī)會(huì)一到，就立即能自創(chuàng)事業(yè)。有很多本可以大建功業(yè)的人都是因?yàn)闆](méi)有把握好的機(jī)會(huì)，以致一生默默無(wú)聞。不少青年人剛開(kāi)始工作就顯示出驚人的才干和做事的能力，但后來(lái)因?yàn)橛辛思彝ァ⑼蟽簬?，便不敢拿出全部的勇氣，去像他們的老板那樣搏擊一番，打出一片新的天空———雖然他們也經(jīng)常想：假如自己獨(dú)立奮斗，成就決不會(huì)在自己的老板之下。這種推測(cè)是合乎情理的，有很多人之所以有驚人的發(fā)展，造成偉大的事業(yè)，往往是因?yàn)樗麄兪芰酥卮蟮膲浩?。比如，?dāng)美國(guó)的政治發(fā)生的重大變故、國(guó)內(nèi)大亂、人民居無(wú)定所的時(shí)候，像林肯、格蘭特、法拉格特、謝爾曼、李將軍等人便挺身而出，受命于危難之間，挑起了國(guó)家的重任。如果那時(shí)美國(guó)國(guó)泰民安、氣象平和，那么，這么多偉大人物即便有滿腔的抱負(fù)，或許仍然會(huì)在默默無(wú)聞中度過(guò)一生！所以，或許現(xiàn)在美國(guó)有許許多多偉人正在沉睡著，也沒(méi)有人去特別地注意他們。但如果發(fā)生重大的變故，那么這些早已有所準(zhǔn)備的人，便立即會(huì)挺身而出、一鳴驚人，創(chuàng)下不世之功勛。等到一切變亂平定，恢復(fù)平靜后，他們又會(huì)重新回到人們毫不注意的一隅，安度晚年。如果一個(gè)人能被委派一種責(zé)任重大的工作，同時(shí)又為上司所堅(jiān)決信賴時(shí)，他往往容易在艱難環(huán)境的壓迫下和求勝心切的激勵(lì)下，立意要使自己的工作做得非常出色，一定會(huì)將他所有的才識(shí)、能力施展出來(lái)，他會(huì)竭盡全力讓上司滿意。反之，如果上司給他安排的工作與他本身的才能志趣不合，同時(shí)上司還時(shí)時(shí)無(wú)理地干涉他、不肯完全信任他，那么他對(duì)自己工作一定很灰心，還會(huì)覺(jué)得在目前的職務(wù)上一定不會(huì)有很大的發(fā)展。這樣，他就只會(huì)天天聽(tīng)著上司的命令，按部就班地工作著，而無(wú)法把自己充分的才能完全用到工作上去。他深知，自己雖然有成就大業(yè)的才干和力量，但因?yàn)楣椭鞑恍刨?，根本就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。15．真誠(chéng)地贊賞他人渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此，要滿足他人的愿望，你只需學(xué)會(huì)一點(diǎn)：真誠(chéng)地贊賞別人。天底下只有一種方法能促使人去做任何事。你可以用槍威逼他人，要他乖乖交出手表；可以用炒魷魚(yú)來(lái)威脅員工聽(tīng)你的話———直到你不在跟前；也可用體罰或恐嚇的辦法使小孩聽(tīng)從于你。但是，這些粗陋的辦法只能造成一種極為不良的反應(yīng)。而真正要他人做事的惟一方法就是，給他想要的東西。那么，一個(gè)人到底想要什么呢？按照弗洛伊德的說(shuō)法，一個(gè)人做事的動(dòng)機(jī)不外乎是兩點(diǎn)：性沖動(dòng)和渴望偉大。美國(guó)學(xué)識(shí)最淵博的哲學(xué)家之一，約翰·杜威則有另一種說(shuō)法，他認(rèn)為，人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是
“希望具有重要性”。請(qǐng)記住這句話———“希望具有重要性”，這一點(diǎn)非常重要，本書(shū)后面還會(huì)經(jīng)常提到。那么，一個(gè)人到底需要什么？其實(shí)，所求并不多。但不可否認(rèn)，有少數(shù)幾樣?xùn)|西的確是你極希望擁有的。一般來(lái)講，大部分人需要的東西包括：一、健康的生命；二、食物；三、睡眠；四、金錢(qián)和金錢(qián)可以買(mǎi)來(lái)的東西；五、未來(lái)生活的保障；六、性滿足；七、兒女的幸福；八、被人重視的感覺(jué)。以上這些需要只有一項(xiàng)不容易滿足。且人們對(duì)這項(xiàng)需要的根深蒂固、迫切渴望絕不亞于對(duì)食物和睡眠的需要。它就是弗洛伊德所說(shuō)的“渴望偉大”，或是杜威所說(shuō)的“希望具有重要性”。林肯曾在寫(xiě)信時(shí)提到，“人人都喜歡受人稱贊”。威廉·詹姆斯也說(shuō)過(guò)：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定?！彼挥谩跋Ｍ?、“需要”，或是“盼望”等字眼，而用的是“渴望”這個(gè)詞。這種渴望不斷地啃噬著人的心靈，少數(shù)懂得滿足人類這種欲望的人便能將他人掌握在手中。這種“希望具有重要性”的感覺(jué)，也是人類與禽獸最大的區(qū)別。我小時(shí)候住在密蘇里州鄉(xiāng)間，父親養(yǎng)了幾只優(yōu)良品種的紅色大豬和一頭血統(tǒng)優(yōu)良的白牛。我們帶著豬和牛參加美國(guó)中西部一帶的家畜展覽，并且獲得了特等獎(jiǎng)。父親把特等獎(jiǎng)藍(lán)帶別在一塊白色軟洋布上，見(jiàn)人便拿出來(lái)炫耀一番。倒是豬和牛并不在乎贏來(lái)的藍(lán)帶，父親卻十分珍惜，因?yàn)槟鞘顾小吧罹咧匾浴钡母惺?。如果我們的祖先沒(méi)有這種“希望具有重要性”的渴望，就不會(huì)有當(dāng)今的一切文明，我們同禽獸也不會(huì)有什么區(qū)別。就是這種渴望，促使一位未受教育、極度貧苦的雜貨店員，去研究他在一只裝滿雜物的大木桶底下找出那本曾花費(fèi)他5角錢(qián)所買(mǎi)得的法律書(shū)。你或許已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這位雜貨店員是誰(shuí)，他的名字叫林肯。就是這種渴望促使狄更斯寫(xiě)下了不朽的作品；就是這種渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士（英國(guó)著名建筑家）在石頭上設(shè)計(jì)出詩(shī)篇；就是這種渴望使洛克菲勒聚積了耗之不盡的財(cái)富；也是這種渴望，讓你們鎮(zhèn)上的有錢(qián)人建造了超出實(shí)際所需的大房子；也是這種渴望，讓你想要最新款式的衣裝、最新年代的汽車，還有炫耀一下你聰明的孩子；也是這種渴望，驅(qū)使很多青年男女加入了不良幫派。以前擔(dān)任過(guò)紐約市警察局長(zhǎng)的莫洛尼指出，很多年輕罪犯十分自負(fù)，他們被捕后的最大愿望就是想在報(bào)上大出風(fēng)頭，和那些運(yùn)動(dòng)健將、影視明星或政治人物的照片同時(shí)出現(xiàn)在報(bào)端。至于以后的牢獄生涯如何，似乎與他們無(wú)關(guān)。假使你告訴我，你是如何滿足這種“具有重要性”的需要的，我就能告訴你，你是怎樣的一個(gè)人。因?yàn)槟菦Q定了你的人格，是對(duì)你最具有意義的事。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，洛克斐勒讓自己覺(jué)得“具有重要性”的方法，是捐錢(qián)在國(guó)外建立一所現(xiàn)代化醫(yī)院，造福那些未曾見(jiàn)面的窮苦人民。另一個(gè)人名叫狄令格，他讓自己感到“具有重要性”的方法，是走上邪途，成為搶處理人際關(guān)系的基本技巧劫銀行的匪徒和殺手。在美國(guó)聯(lián)幫調(diào)查局追緝他的時(shí)候，他逃到密蘇里州一處農(nóng)舍，對(duì)著驚惶的農(nóng)民說(shuō)道：“我是狄令格！”似乎對(duì)身為第一號(hào)社會(huì)公敵的身份感到自豪，“我不會(huì)傷害你們，但是，你們要知道我就是狄令格！”是的，狄令格和洛克斐勒最大的不同之處，就是他們采用了不一樣的方法，讓自己感到“深具重要性”。歷史上的這類例子不勝枚舉。就連喬治·華盛頓也喜歡人家稱呼他“美國(guó)總統(tǒng)閣下”；哥倫布要求女王賜予“艦隊(duì)總司令”的頭銜；凱瑟琳女皇拒絕接受沒(méi)有注明“女皇陛下”的信函；林肯夫人在白宮的時(shí)候，有一次對(duì)格蘭特夫人咆哮道：“沒(méi)有我的邀請(qǐng)，你居然敢出現(xiàn)在我的面前！”1928年，好幾個(gè)百萬(wàn)富翁資助拜爾德將軍到南極大陸探險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兠靼?，那些封凍的山嶺將會(huì)用他們的名字命名。作家雨果最熱衷的莫過(guò)于希望有朝一日巴黎能改名為雨果市。甚至連著名的莎士比亞也千方百計(jì)為自己的家族獲得一枚象征性榮譽(yù)和徽章。也有人用病弱來(lái)求取別人的注意和同情，而讓自己顯得重要。我們以麥肯利夫人為例子，美國(guó)第25屆總統(tǒng)威廉·麥肯利的夫人，經(jīng)常要求丈夫不理國(guó)家大事，只留在房里陪她，撫慰她入睡。有一次因?yàn)樾扪a(bǔ)牙齒，她堅(jiān)持要丈夫留下來(lái)陪她。后來(lái)因?yàn)榭偨y(tǒng)先生與國(guó)務(wù)卿海·約翰有約，不可以留下，夫人還因此大鬧了一場(chǎng)。有些專家指出，人的精神異常，是想在幻覺(jué)中尋求肯定自己的重要性，這在殘酷的現(xiàn)實(shí)生活中是得不到的。全美國(guó)因精神疾病導(dǎo)致的傷害，比其他疾病的總和還多。精神失常的原因是什么？沒(méi)有人可以回答這個(gè)大問(wèn)題。但是，我們知道有些疾病，比如梅毒，會(huì)損及腦細(xì)胞而造成精神異常。事實(shí)上，半數(shù)的精神疾病可歸咎于生理因素，諸如腦部障礙、酒精、毒素和外傷等。但一個(gè)令人驚駭?shù)氖聦?shí)是，另一半精神異常的人，腦部器官完全正常。根據(jù)死后的驗(yàn)尸，假如把這些人的腦部組織放在顯微鏡下觀察，這些組織絕對(duì)和你我的腦部組織一樣健康。那么，這些人為什么會(huì)精神失常呢？我向一家著名精神病院的主治醫(yī)師請(qǐng)教這個(gè)問(wèn)題。他極受推崇，也極具權(quán)威性。但是他很坦然地告訴我，他不知道為什么人會(huì)精神變得異常，沒(méi)有人能肯定地指出原因。但是這位醫(yī)師指出，很多人由于不能在現(xiàn)實(shí)生活中獲得“被肯定”的感覺(jué)，因而他們到另一種世界去尋求，這就是我們所謂的精神失常。他還給我講了一個(gè)例子：我現(xiàn)在有個(gè)病人，她的婚姻非常不美滿。她渴望得到愛(ài)、性滿足、孩子和社會(huì)地位。但是，現(xiàn)實(shí)生活摧毀了她一切的希望。她的丈夫并不愛(ài)她，甚至不愿同她一道吃飯，卻又要她把食物送到樓上房間讓他享用。這位女士沒(méi)有孩子，沒(méi)有社會(huì)地位，于是她發(fā)瘋了。在她的想象世界里，她與丈夫離了婚，恢復(fù)了本性?，F(xiàn)在，她甚至想象自己同一位英國(guó)貴族結(jié)了婚，所以要大家稱她為史密斯夫人。由于她渴望有孩子，所以，每天晚上她都想象自己有個(gè)小寶貝。每次我去看她的時(shí)候，她都說(shuō)：“醫(yī)生，我昨天生了個(gè)小寶貝?！爆F(xiàn)實(shí)生活一度摧毀了她的夢(mèng)幻之船，但是，在另一個(gè)充滿陽(yáng)光與神妙島嶼的世界里，她的夢(mèng)幻之舟又再度揚(yáng)帆駛進(jìn)快樂(lè)的港灣。這是一場(chǎng)悲劇嗎？我不知道。醫(yī)師告訴我：“如果我真能矯正她的病狀，我也不會(huì)去做的。因?yàn)樗F(xiàn)在快樂(lè)多了?！辈槔怼は牟际侨郎贁?shù)年收入超過(guò)百萬(wàn)美元的商人。1921年，安德魯·卡耐基慧眼獨(dú)具，提名夏布為新成立的“美國(guó)鋼鐵公司”第一任總裁時(shí)，夏布剛38歲。（夏布后來(lái)離開(kāi)了“美國(guó)鋼鐵公司”，接管當(dāng)時(shí)陷入困境的“貝氏拉罕鋼鐵公司”，經(jīng)過(guò)他的重新部署，果然使這家鋼鐵公司變?yōu)槿阔@利最大的公司之一。）為什么安德魯·卡耐基每年要花100萬(wàn)聘請(qǐng)夏布先生呢？這幾乎等于每天支付3000多元。難道夏布先生確實(shí)是個(gè)了不起的天才？還是夏布先生對(duì)鋼鐵生產(chǎn)比他人知道得多？都不是。夏布先生告訴我，在他手下工作的很多人對(duì)鋼鐵制造其實(shí)都懂得比他多。夏布說(shuō)，他之所以獲得高薪，主要是因?yàn)樗朴谔幚砣耸隆⒐芾砣耸隆Ｎ覇?wèn)他怎樣做到這一點(diǎn)，他跟我講了下面這段話———這段話應(yīng)該銘刻到銅板上，懸掛在每個(gè)家庭、學(xué)校、商店和辦公室里。只要我們還活著，這段話就會(huì)改變你我的生活面貌?！拔蚁耄姨焐哂幸l(fā)人們熱情的能力。促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵(lì)?！皝?lái)自長(zhǎng)輩或上司的批評(píng)，最容易喪失一個(gè)人的志氣。我從不批評(píng)他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說(shuō)我喜歡什么，那就是真誠(chéng)、慷慨地贊美別人。”這就是夏布成功的秘訣。但是，一般人是怎么做的呢？正好相反，如果他們不喜歡一件事，必定對(duì)下屬大吼大叫；如果喜歡，就默不吭聲。就像俗語(yǔ)所說(shuō)的：“好事無(wú)人知，壞事繞房梁?！薄吧钪?，我廣泛接觸過(guò)世界各地不同層次的人?！毕牟颊f(shuō)道，“我發(fā)現(xiàn)，無(wú)論多么偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到認(rèn)可的情況下比在遭受指責(zé)的情形之下更能奮發(fā)工作，效果也更好。”這也是安德魯·卡耐基先生杰出成功的主要原因。夏布指出，卡耐基經(jīng)常公開(kāi)稱贊別人，私底下也是如此?？突踔猎谀贡弦膊粫?huì)忘記恭維別人，他為自己所寫(xiě)的墓志銘是這樣的：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何哄騙比他聰明的人。”真誠(chéng)的贊賞是約翰·洛克斐勒成功管理人事的首要秘訣。舉例來(lái)說(shuō)，愛(ài)德華·貝德福特是洛克菲勒的合伙人之一。在南美的一次生意中，他使公司損失了100萬(wàn)美元。洛克菲勒當(dāng)然可以指責(zé)貝德福特，但是他并沒(méi)有這樣做，他知道貝德福特已經(jīng)盡力了———再說(shuō)事情已經(jīng)發(fā)生并且過(guò)去了。所以，洛克斐勒另找其他的事稱贊貝德福特，說(shuō)他節(jié)省了60％的投資金額，“這太好了，”洛克菲勒贊美說(shuō)，“我們并不能總是像巔峰時(shí)期那么好。”我的剪報(bào)中有個(gè)小故事，雖然并不是真實(shí)的，卻跟真的一樣，所以我還是予以公開(kāi)。有個(gè)農(nóng)婦在勞累了一天之后，為干活的幾個(gè)男人準(zhǔn)備了一大堆干草當(dāng)晚餐。憤怒的男人質(zhì)問(wèn)她是否發(fā)瘋了，農(nóng)婦答道：“嘿，我怎么知道你們會(huì)在意呢？20年來(lái)，我一直做飯給你們吃，你們從不吭聲，也從沒(méi)告訴我你們并不吃干草??！”幾年前，有人對(duì)離家出走的婦女進(jìn)行過(guò)研究。你知道這些婦女離家的主要原因是什么嗎？———“沒(méi)有人領(lǐng)情”。我相信，離家出走的男人也大概是一樣的理由。雖然我們也經(jīng)常心里感謝另一半所做的一切，卻從來(lái)沒(méi)有說(shuō)出自己的感激之情。有個(gè)朋友的妻子參加了一種自我訓(xùn)練與提高的課程，回家后，她要先生列出6種能讓太太變得更加理想的事項(xiàng)。這位先生說(shuō)道：“這個(gè)要求真讓我吃驚。坦白地說(shuō)，要我舉出6件事實(shí)再簡(jiǎn)單不過(guò)了———天知道，我太太可是能列出上千個(gè)希望我變得更好的事項(xiàng)———但是，我沒(méi)有這么做，我告訴她：‘讓我想想看，明天早上再告訴你?！暗诙煸缟?，我起了個(gè)大早，打電話要花店送六朵紅玫瑰給我太太，并且附上紙條寫(xiě)處理人際關(guān)系的基本技巧71 成功法則
著：‘我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡你現(xiàn)在的樣子。’“傍晚回家的時(shí)候，你想誰(shuí)會(huì)在門(mén)口等著我呢？對(duì)啦，我太太！她幾乎含著眼淚等著我回家。沒(méi)必要再說(shuō)什么了，我很高興沒(méi)照她的請(qǐng)求趁機(jī)批評(píng)一番?！靶瞧谔焖俅稳ド险n的時(shí)候，她把事情經(jīng)過(guò)向別人講述出來(lái)，很多太太走過(guò)來(lái)告訴我：‘這真是我聽(tīng)到過(guò)的最善解人意的事。’我也因此體會(huì)到贊賞的力量?！狈鹆_倫茲·齊格飛是百老匯最有看頭的歌舞劇家，具有一項(xiàng)“使美國(guó)女孩增添光彩”的超絕能力。好幾回，他把原本沒(méi)有人愿意多看一眼的平凡女孩，變成千嬌百媚、風(fēng)情萬(wàn)種的舞臺(tái)明星，他深深知道贊美和信心的價(jià)值，常用殷勤、體貼的力量打動(dòng)女士們的心，使她們相信自己確實(shí)美麗。他十分看重現(xiàn)實(shí)，把歌舞女郎的周薪由30元升到175元；他也很浪漫，首演之夜，必致電給主要明星，還送每個(gè)歌舞女郎一大束紅薔薇。我一度屈從時(shí)尚，絕食了6天6夜。這當(dāng)然不容易做到，不過(guò)，到了第6天晚上，已不像第二天晚上那么饑餓難熬了。你我都知道，假如讓家人或雇員6天不進(jìn)食，我們一定有犯罪感。但是，我們卻經(jīng)常對(duì)家人或雇員6天、6星期、甚至60年都從不表示贊賞，這份精神鼓舞不是同食物一樣重要嗎？我們會(huì)照顧兒女、朋友、甚至雇員的身體，但是我們可曾照顧過(guò)他們的自尊？我們給他們牛肉、馬鈴薯，以使之補(bǔ)充體力，但是，卻忽略了感謝他們的言語(yǔ)。這樣的言語(yǔ)甚似晨星的美妙音樂(lè)，永遠(yuǎn)在他人的記憶深處歌唱。在日常生活中，我們通常忽視美德之一便是贊賞。有時(shí)候，兒女從學(xué)校帶回一份好成績(jī)單，我們忘了稱贊他們；當(dāng)孩子們第一次烤了一個(gè)蛋糕或做了一個(gè)鳥(niǎo)籠，我們也忘了鼓勵(lì)他們。對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，父母的注意和贊賞是最讓他們高興的。下一次，你在餐館里見(jiàn)到盤(pán)中漂亮的裝飾，不妨告訴廚師他們做得多好；當(dāng)疲累的店員耐心地拿出貨物給你看時(shí)，也別忘了稱贊他們。每位演講者、公共發(fā)言人都知道，當(dāng)他們傾其所有給聽(tīng)眾，卻得不到一絲贊賞時(shí)，他們的內(nèi)心有多失望。同樣的情形發(fā)生在辦公室、店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人和朋友，他們也會(huì)有同樣的感受，甚至加倍難受。別忘了一點(diǎn)，在人際交往里我們所接觸的是人，他們都渴望被人贊賞。給他人以歡樂(lè)，這是合情合理的一種美德。在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點(diǎn)贊美的溫馨，這一點(diǎn)小火花會(huì)燃起友誼的火焰。當(dāng)你下次再度來(lái)訪時(shí)，會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)它會(huì)留下多么明顯的痕跡。傷害別人不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。下面是一則古老的格言，我剪下來(lái)貼在鏡子上，每天都看它幾次：人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來(lái)的好與善，我們都應(yīng)現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因?yàn)槟憔突钸@么一次。愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：“我遇見(jiàn)的每一個(gè)人，或多或少是我的老師，因?yàn)槲覐乃麄兩砩蠈W(xué)到了東西。”如果這話對(duì)愛(ài)迪生來(lái)講是正確的，對(duì)我們則更是如此。讓我們不要老是想著自己的成就、需要，而應(yīng)盡量去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，然后，不是迎逢，而是出自真誠(chéng)地去贊賞他們。要“真誠(chéng)、慷慨地贊美”，而人們也會(huì)把你的言語(yǔ)珍藏在記憶里，終生不忘。因此，如果你想學(xué)會(huì)待人處世，那就記住第十大原則：“真誠(chéng)贊賞他人?！钡诙缭饺松纳衬皯n慮”是人性中最脆弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何停止憂慮，重新出發(fā)是最重要的課題。
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