松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”有效溝通是管理者最基本、最重要的能力。做管理，至少要花40%的時(shí)間用于工作溝通，才能成為一個(gè)卓有成效的管理者。
管理離不開溝通，沒有溝通，管理寸步難行。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取他人的支持與信任，尤其對于下屬而言，即使管理嚴(yán)厲一些，下屬也會(huì)諒解，并認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的管理者，即使“一而再，再而三”地下命令，下屬也不會(huì)愿意接受，甚至?xí)x擇怠慢工作。
1．向上溝通要用膽
有些人害怕和上司溝通，是因?yàn)椤耙怀簧咭В昱戮K”，曾經(jīng)挨過上司嚴(yán)厲的批評。實(shí)際上，很多上司很少會(huì)存心“折磨”下屬，不過是沒有注意到自己的言辭會(huì)對下屬的產(chǎn)生什么影響。對此，你應(yīng)該明白，不管上司的言行舉止是否合適，最為關(guān)鍵的是你要做好自己的工作。
你不僅不應(yīng)該“恐上”，反而應(yīng)該主動(dòng)地向上溝通。通過溝通，你能夠充分展示自我，讓上司看到你的能力和努力，獲得被上司器重的機(jī)會(huì)，而且良好的向上溝通，能夠讓針對你的那些謠言不攻自破。
2．水平溝通要用心
水平溝通可以加強(qiáng)不同部門、不同管理人員之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)和全局觀念，克服本位主義傾向。很多工作都是相互聯(lián)系的，需要彼此配合才能完成，通過溝通，可以讓工作程序變得簡化起來，節(jié)省時(shí)間，進(jìn)而提高工作效率。而且在相互了解的基礎(chǔ)上，大家能夠互諒互讓，有助于培養(yǎng)彼此之間的友誼，形成良好的工作氛圍。
3．向下溝通要用情
領(lǐng)導(dǎo)著你的幾個(gè)甚至幾十個(gè)性格各異的下屬，不是一件容易的事。大家通常各懷心事，怎樣和下屬有效溝通，讓下屬張開嘴，說出真心話，就成了讓每個(gè)管理者感到比較困惑和難辦的事情。因?yàn)檫@既需要作為管理者的主動(dòng)引導(dǎo)，又需要下屬積極敢言。
4．用心傾聽下屬的聲音
溝通首先是傾聽的藝術(shù)。從組織結(jié)構(gòu)的角度來說，管理者屬于上級，員工屬于下級，兩者所處的地位自然是不等的，管理者高，員工低。人的心理往往受地位影響，以管理別人為主要工作的管理者，難免給人以一種居高臨下的感覺，而下一階層的員工，見到管理者總是心里“怯生生”的，甚至心生畏懼。盡管大家都有傾訴的欲望，但由于這種身份上的不同造就的心理位差，使得作為下屬的員工“不敢高聲語，恐驚天上人”，對于溝通基本上都持消極態(tài)度，有意見不敢提，有問題不敢問，這就要求管理者必須采取不同的方式、方法，打消對方的顧慮，拉近雙方的關(guān)系才行。
5．非正式溝通比正式溝通更有效
很多的管理者，一談到征集員工的意見，能想到的方式就是開個(gè)會(huì)，然后說很多遍的“大家暢所欲言啊”、“大家有什么說什么啊”，但這往往挖不出員工心里的那點(diǎn)“小九九”。鋪天蓋地的郵件、文件，也許能讓大家“領(lǐng)會(huì)精神”，但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚，也難以引起大家的共鳴。這種過分正式的溝通，會(huì)讓員工心有所慮，口有所忌，事情說不深，問題談不透，甚至溝而不通，還會(huì)因此內(nèi)心沮喪，甚至給員工帶來壓力。
非正式的溝通，能夠使員工時(shí)時(shí)刻刻感受到管理者的存在，覺得管理者富有人情味，覺得管理者關(guān)心他們，了解他們，尊重他們。這樣的溝通才是通暢無阻的，才是互相理解的，才能使上下級之間緊密合作。
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