如何為孩子找一個專業(yè)又職業(yè)的保姆，簡直是城市家庭育兒的頭號痛點。
針對孩子的看護，一種是月嫂（專業(yè)叫法“母嬰護理師”），同時護理產(chǎn)婦與新生兒，工作周期一般為1-2個月。另一種就是普通的保姆，孩子度過嬰兒期后就由普通保姆來照顧。
而城市的雙職工家庭，很難完成獨立帶孩子的任務(wù)，父母又年老體衰，精力跟不上，所以保姆是一種剛需。請保姆無外乎兩個渠道：1.通過親朋好友介紹 2.通過中介找。但這兩種方法都各有缺點，找熟人，做得不好想辭退，有個不好開口的問題；通過中介找，很難知根知底，哪個都不能讓人完全放心。
與其他服務(wù)業(yè)相比，保姆更貼近人們私密的家庭生活，更容易和家庭成員建立起親密的非血緣感情。但同時也蘊含著更高的風(fēng)險。孩子沒法清楚表達自己的意愿，離開了父母的監(jiān)護，就只能靠保姆的自覺。近些年，保姆照顧不好孩子、打罵孩子、給孩子喂藥的報道不少，甚至還有保姆帶著雇主孩子上街乞討的奇葩案例。
對父母來說，在一個信任度極低的社會中，接納一個陌生人照顧自己的孩子，無異于一場大型生活冒險。
請保姆，要解決的核心問題是信任問題。現(xiàn)代社會，在血緣、鄉(xiāng)情等天生的紐帶之外，陌生人之間的信任問題，要靠契約解決，受法律保護。家政業(yè)的信任機制，總結(jié)起來無非這幾點：家政人員的專業(yè)能力、中介把關(guān)、法律監(jiān)管。
先說保姆素質(zhì)。家政業(yè)對從業(yè)者的能力和品格要求都不低，許多國家都設(shè)有系統(tǒng)的家政職業(yè)培訓(xùn)體系。在日本，各高等學(xué)校，特別是國立大學(xué)都設(shè)立了家政學(xué)部，并成立了一些專門的家政大學(xué)。英國家政學(xué)校的課程非常豐富，喬治小王子的西班牙保姆瑪麗婭·波拉洛，就畢業(yè)于英國知名的家政大學(xué)諾蘭德。據(jù)說她除了攻讀社會學(xué)、心理學(xué)、兒童護理、歷史、文學(xué)和教育等課程外，還學(xué)習(xí)了怎樣把窗簾布改制成戲服、怎樣給嬰兒換尿布、怎樣煮美味佳肴等家政技巧。
再說中介把關(guān)的作用。香港人雇傭菲傭有很長的歷史，一般首次雇傭菲傭，需要通過外傭中心作為中介，外傭中心既要取得香港政府頒發(fā)的雇代理牌照，還要取得辦理外傭所屬國家發(fā)出的認可牌照。而中介機構(gòu)對每一位受聘的菲傭都建有檔案，內(nèi)容詳盡，包括受雇人在菲的表現(xiàn)、家庭情況、經(jīng)濟環(huán)境以及身體健康狀況，還有菲傭在香港工作的經(jīng)歷，各位雇主對她的評價，每次更換雇主的原因，語言能力，可以接受的工作以及特長。這樣，雇主對待雇的菲傭的情況便一目了然，初選后還要進行面試，就具體細節(jié)進行詢問交流。（參見《香港人為何熱衷于雇請菲傭》）
法律主要是保障雇主和家政服務(wù)人員的權(quán)益。還是以菲傭為例，香港的《標(biāo)準(zhǔn)雇傭合同法》明確規(guī)定了菲傭和雇主的權(quán)益，雇傭合同一般為兩年，期滿后，如雙方愿意還可以繼續(xù)簽訂兩年的合同。合同對兩方權(quán)責(zé)規(guī)定得十分細致，包括工作內(nèi)容、食宿安排、薪酬、帶薪假期、保險等等。現(xiàn)實生活中若出現(xiàn)什么糾紛，一切按合同辦事，也就免去了一些無謂的糾纏。
對大城市普通的雙職工家庭來說，雇傭保姆其實是一筆不小的支出，但一些家庭的感受是——付出了金錢，卻沒有獲得與之匹配的服務(wù)品質(zhì)。
保姆缺乏職業(yè)技能是普遍現(xiàn)象。大多數(shù)保姆從農(nóng)村來，學(xué)歷不高，她們會做基本的家務(wù)，但越來越細致的分工讓她們無所適從；做看護的保姆，則大多缺乏必要的醫(yī)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護理知識。
缺乏職業(yè)精神則是雇主最難忍受的問題?！渡虾＜艺?wù)業(yè)調(diào)查報告》顯示，雇主最怕保姆想做就做想走就走，原先說得好好的，做不了兩天就走人；有的保姆愛嚼舌根，隨意散布主人的隱私；有些保姆愛偷懶，不盯著就磨洋工，“請了個保姆，早上睡到我出門上班她還沒起床。”“孩子晚上哭成那樣都不醒，害得我半夜提心吊膽?！边€有的保姆手腳不干凈。
除了保姆的能力素質(zhì)問題，本應(yīng)負責(zé)把關(guān)的中介，也難以幫雇主分憂。許多中介公司就是草臺班子，根本不會也沒有能力對保姆的職業(yè)能力、職業(yè)精神、從業(yè)經(jīng)歷進行跟蹤和評估。
法律對家政人員的保護也不夠。目前家庭保姆等家政服務(wù)人員不屬于勞動法的適用范圍，家政業(yè)不被勞動法調(diào)整。雇主和家政服務(wù)人員一般只是達成口頭協(xié)議，并無書面雇傭合同，也沒有最低工資的限定，更談不上帶薪休假了。
過去能請得起保姆的，都是大戶人家。在大戶人家當(dāng)差的，也都不會覺得自己低人一等，反倒有一股職業(yè)尊嚴在。而現(xiàn)在兩方的門檻都降低了，出現(xiàn)的矛盾和問題也越來越多。
在中國，保姆面臨著雙層尷尬。一方面是社會目前并未給予她們?nèi)烁衿降群吐殬I(yè)尊嚴。在公眾眼里，保姆是個被人瞧不起的職業(yè)，年輕和文化程度高的人都不愿入行；另一方面，中國人確實缺乏服務(wù)精神。經(jīng)濟學(xué)者王福重發(fā)過這么一條微博：“在中國，想找個合格放心的餐廳服務(wù)員，小時工，保姆之類，非常難。除非給領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，比如大會堂的服務(wù)工作人員，中國人是不會耐心甘心用心伺候人的。發(fā)展服務(wù)業(yè)，這是最大的短板。”這話說對了一半，中國人曾經(jīng)也是能伺候人的。只是中國服務(wù)業(yè)者的地位歷經(jīng)劇烈起伏，一會兒不入流，一會兒是“大爺”，一會兒又要奉顧客為上帝，卻始終等不到“平等”二字。對一份職業(yè)沒有認同，當(dāng)然就談不上職業(yè)精神。職業(yè)技能可以通過培訓(xùn)迅速習(xí)得，但是職業(yè)精神和態(tài)度，卻非一朝一夕之功。
