一家民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)多年后，生意有了一定規(guī)模；人員架構(gòu)方面已經(jīng)由幾個(gè)開(kāi)國(guó)功臣增加到幾百個(gè)，也有部門(mén)責(zé)任制度。老板覺(jué)得不能每件事都管得很好，需要更完善的流程來(lái)幫助他監(jiān)控整個(gè)公司的各部分運(yùn)作，所以就請(qǐng)來(lái)了幾個(gè)在較大企業(yè)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)加強(qiáng)管理能力，并成立了工作小組為公司各部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)的各種功能組編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)工作流程。
由于幾個(gè)新來(lái)的經(jīng)理人對(duì)公司的運(yùn)作模式和市場(chǎng)情況未能掌握得很好就動(dòng)手寫(xiě)流程，而為了來(lái)得專(zhuān)業(yè)，參考了他們以前服務(wù)的大企業(yè)的范本來(lái)編寫(xiě)這些流程，做了幾百頁(yè)的流程，包括了各種規(guī)定和圖表。
作為一家民營(yíng)企業(yè)，其資源實(shí)在有限，包括資金和人員（數(shù)量及素質(zhì)），流程中很多要求都不能實(shí)現(xiàn)。比如說(shuō)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，流程是要求做各種市場(chǎng)調(diào)研，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群以及后者的行為和偏好作為產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)等等。但實(shí)際上該企業(yè)沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用，而老板基本上不相信調(diào)研的價(jià)值。而因?yàn)槊孔鲆患露家?jīng)過(guò)各種必需流程和填寫(xiě)各種表格，使原來(lái)工作量已經(jīng)很大的員工來(lái)說(shuō)，增加了大量額外的工作。
另一方面，一家小企業(yè)須要有一定的靈活性，隨著市場(chǎng)變化快速作出應(yīng)變。但各部門(mén)接受了按程序各自按部就班的辦事，甚至為了滿(mǎn)足流程的要求而拒絕給予其他部門(mén)任何彈性， 結(jié)果是新產(chǎn)品推出上市的速度減慢、滿(mǎn)足終端客戶(hù)需求的能力變?nèi)酢⒎?wù)渠道客戶(hù)的水平下降。
其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工作程序，必須與企業(yè)的特殊因素來(lái)設(shè)計(jì)，在任何環(huán)境下，要避免過(guò)于復(fù)雜。管理思想家Charles Handy 就說(shuō)過(guò)，有著嚴(yán)謹(jǐn)制度和滴水不漏的流程只適合在穩(wěn)定環(huán)境底下運(yùn)作的機(jī)構(gòu) （如政府或其它公營(yíng)機(jī)構(gòu)）。在快速變化的市場(chǎng)和在成長(zhǎng)階段的企業(yè)，過(guò)于復(fù)雜的制度和流程會(huì)使得整體營(yíng)運(yùn)的效率降低甚至固化。 更有效的方法是聘用有能力的和在先進(jìn)企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)雇員，讓他們明白和認(rèn)同了企業(yè)的戰(zhàn)略方向后，給予他們足夠的空間來(lái)發(fā)揮他們本身的能力和帶領(lǐng)、培育團(tuán)隊(duì)，而不讓各種詳細(xì)的硬性流程來(lái)緊緊地約束他們的工作。
