近年來，美容行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展越來越困難，隨著門店房租水電、產(chǎn)品進貨等投入成本不斷劇增，獲結果卻愈加不理想。隨著信息技術的發(fā)展，美容院逐漸暴露出的經(jīng)營問題，不單是市場和社會環(huán)境的影響，更多暴露出來了整個傳統(tǒng)美業(yè)發(fā)展多年存在的問題。尤其以其固化、單一的經(jīng)營思路和方式為首。
互聯(lián)網(wǎng)生活方式和消費場景的轉(zhuǎn)變，消費者對傳統(tǒng)服務業(yè)已提出了更高的要求。在當下市場競爭中，營銷方式層出不窮，為搶奪顧客各行的營銷手段可謂是無所不用其極。而美容院做的就是顧客的生意，沒有顧客，談何生存。
為什么說運營能力對美容院的經(jīng)營發(fā)展的影響越來越大？以互聯(lián)網(wǎng)科技公司和電商企業(yè)的崛起為例，在其企業(yè)發(fā)展中，注重團隊人員的運營意識和素質(zhì)的培養(yǎng)，在搭建并不斷擴增穩(wěn)固的運營團隊上投入了更多的精力。通過對公司不同業(yè)務不同運營標準進行細分，做到專人專項，從而更保證了每個項目每個階段的結果。注重團隊人員的運營意識和素質(zhì)。相比傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)科技等新興產(chǎn)品更早一步意識到了運營的重要性。運營就好像是企業(yè)生存的根基，根基不穩(wěn)門店的發(fā)展就不能維穩(wěn)。
談及當今美容院必須要具備的運營能力，尤其著重在三個層面的賦能：
一、顧客運營能力 保障顧客留存與開發(fā)結果
美容院做的就是顧客的生意，有效的顧客管理是門店經(jīng)營發(fā)展的一大關鍵。過去管理，我們講推銷、壓單和客情。但是今天看來，想達成轉(zhuǎn)化的結果，單靠美容師的“甜言蜜語”不一定對結果能有更好的把控。
顧客花錢不是為了給門店補業(yè)績，總體而言離不開功能性需求或心理性需求的滿足。能讓顧客心甘情愿的在您的門店花錢，不一定要把產(chǎn)品換成最好的、也不是靠“感動式”的服務跪來的，更多的是靠傳達。簡單來說，就是對標顧客需求，同時讓顧客了解項目的價值。這就是顧客運營能力體現(xiàn)的其中一點。
高效的顧客運營能力，離不開數(shù)據(jù)分析、定期交互和有效的普及。通過各種交互方式，同顧客建立并不斷穩(wěn)固信任關系，是保證美容院后續(xù)持續(xù)開發(fā)、穩(wěn)定變現(xiàn)的關鍵。提升門店的顧客運營能力，需要從意識、工具和具體人員培訓上做相應的調(diào)整。
二、活動運營能力 保障門店營銷活動的順利執(zhí)行和結果
美容院同顧客達成交易的主營業(yè)務就是項目、產(chǎn)品和營銷活動。通過不同卡項、套餐、活動，以達成新客引流、老客開發(fā)裂變、休眠顧客喚醒。當門店具備一定有效和專業(yè)的運營能力，直接能夠影響營銷活動的順利執(zhí)行以及保證營銷活動的成果。好的營銷活動不只依靠好的營銷方案，更依賴于有效的運營執(zhí)行，即落地。
三、品牌運營能力 保障門店對外形象和品牌影響力的打造
口碑好不好，直接決定了門店客源的多少和開發(fā)效果。因此，美容院在經(jīng)營過程中，不但要保證顧客項目體驗的感受，更要通過優(yōu)質(zhì)的接待標準和良好的客戶對接，向顧客展示企業(yè)文化，樹立專業(yè)、馳名的品牌形象。這樣的結果需要一套落地的細化的運營方案來達成，這就需要門店不斷強化品牌運營的意識，在接待與服務等工作細節(jié)中落實統(tǒng)一的規(guī)范與標準。同時利用好線上宣傳平臺，做好線上線下的品牌宣傳造勢。
站在美容院長期健康的發(fā)展角度，運營能力早已成為當今門店生存必不可少的能力之一。
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