?經驗豐富的心理危機干預熱線接線專家薛愛蘭（資料圖） 記者 謝慧 攝
記者 楊凌凌
“我不想活了”“我已經決定離開了”……當一個陌生人的生死問題，以這樣的開場白從電話那端傳過來時，你會說什么？
在株洲，有這樣一條心理危機干預熱線，這樣一群醫務工作者，她們的使命，就是在日常生活中、在重大災難或事故發生后，讓回避者慢慢面對現實，讓絕望的人們重新樹立起生活的希望和信心。熱線開通兩年來，接受求助電話累計500個。成功救下了兩名即刻想自殺或已開始實施自殺行為的人。
兩年來接到500個求助電話
2018年，株洲開設了首條政府公益性心理危機干預熱線0731-22203333。
熱線設在市三醫院，由十名來自市三醫院的心理學專家組成。該院精神疾病防治辦公室主任薛愛蘭，是熱線負責人。
薛愛蘭從醫多年，擅長于解決情感性精神疾病和青少年兒童心理問題。她介紹，熱線開通至今已接到求助電話累計500個。從打電話的人群來看，17-35歲的青壯年居多，這個年齡段往往事情多，求學、找工作、戀愛、婚姻，都是人生的大事，自然情緒波動比較大。
“有時，就是電話里的一句話，真就拉回了一顆絕望的心，成功化解一場危機。”薛愛蘭說，能主動打電話來的人都是在猶豫，他們是有救的，作為一名心理醫生，就是要盡最大可能地去勸解。
接線員一通安撫電話救了她的命
兩年間，這條熱線曾接到兩個即刻想自殺或已開始實施自殺行為的人來電。
其中，一人已經寫好了遺書，另一人打電話時已站在了樓頂。所幸，他們的生命最終都被這個電話挽救下來了。
“我不想繼續了。”2019年10月，一個女子來電，這是她不斷重復的一句話。聽到這句話，接線員心中“警鈴大作”。
接線員聽到電話里有些明顯的風聲，猜測女子是在室外高處，果然女子說自己正站在樓頂。面對這樣的情況，經驗豐富的接線員懂得如何去安撫，她先與她聊了幾句，“我知道你很難過，可以和我說說發生了什么嗎？”“如果沒有心理問題，我相信我的家庭生活會很美滿。”女子說她愛自己的丈夫，同時又固執地認為如果沒有自己，丈夫會活得更好。
“你是否愿意給我幾分鐘？”接線員一邊安撫她的情緒，一邊報警定位。在接下來的一個多小時里，接線員運用心理學上的共情、鼓勵、支持等策略，讓女子敞開心扉。最終，警察找到了該女子，女子也放棄了輕生的舉動。
每當能成功處理一個危機電話，薛愛蘭和同事們的內心都無比釋然。“人有時候想不開，就像卡在某一個地方了，把自己困住了，這時外界的一個點撥或許會讓其看看前后左右，跳出那個牛角尖。”
關注疫情影響下的心理健康“次生災害”
勸退有自殺念頭的人，固然重要，但更重要的是，阻止未來更多悲劇的出現。
薛愛蘭說，其實大部分人的自殺念頭，都是在遭遇一個短暫性危機的時候出現。如果他能渡過危機，可能以后都不會再出現自殺的念頭，“這是真正可以挽救一條生命的時候。”
今年新冠肺炎疫情來襲，據統計今年1-8月，熱線來電400多個，是去年的6倍。來電者中，一線醫護人員占比約10%，被隔離人員占比約15%，在家隔離人員約5%，其他情況占比約20%。來電求助內容方面，疫情期間的家庭矛盾、失業問題、學生學業壓力等都有明顯增加。
“這種突發事件中疊加的經濟困難，容易產生絕望和無助的情緒。心理援助熱線的存在，就是希望能夠引導他們發泄出來這些極端情緒，然后再去幫助他們尋找更加現實的解決問題的方法。”薛愛蘭說。
