有一位朋友最近向我吐槽，他提交了一份11月數(shù)據(jù)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告里面放了很多圖，也擺了很多數(shù)據(jù)，結(jié)果被罵了，覺(jué)得很委屈。我?guī)退治龊蟀l(fā)現(xiàn)他撞到了一個(gè)數(shù)據(jù)分析誤區(qū)：應(yīng)該分析哪些內(nèi)容？
其實(shí)，有很多伙伴與我的這位朋友一樣，做數(shù)據(jù)分析時(shí)，經(jīng)常會(huì)有這樣的誤區(qū)。數(shù)據(jù)分析不是為分析而分析，應(yīng)該是圍繞你的分析目的而進(jìn)行分析。
目前現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析師大多是統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)等專業(yè)出身，他們大多缺乏從事?tīng)I(yíng)銷、管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的理解相對(duì)較淺，對(duì)數(shù)據(jù)的分析偏重于數(shù)據(jù)分析方法的使用，如回歸分析、相關(guān)分析等，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，最終導(dǎo)致分析結(jié)果偏離實(shí)際。這些問(wèn)題對(duì)于從事市場(chǎng)、銷售、運(yùn)營(yíng)的非數(shù)據(jù)分析師也是存在的。今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)菜鳥(niǎo)如何做數(shù)據(jù)分析。
*本文內(nèi)容來(lái)源：《誰(shuí)說(shuō)菜鳥(niǎo)不會(huì)數(shù)據(jù)分析》，文末有福利。
一、 數(shù)據(jù)分析的作用
數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)分析中主要有三大作用
1、現(xiàn)狀分析
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是告訴你過(guò)去發(fā)生了什么，具體體現(xiàn)在：
第一，告訴你企業(yè)現(xiàn)階段的整體運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)各個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來(lái)衡量企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，以說(shuō)明企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)是好了還是壞了，好的程度如何，壞的程度又到哪里。
第二，告訴你企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的構(gòu)成，讓你了解企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及變動(dòng)情況，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)有更深入的了解。
現(xiàn)狀分析一般通過(guò)日常通報(bào)來(lái)完成，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等形式。
2、原因分析
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是告訴你某一現(xiàn)狀為什么發(fā)生。
經(jīng)過(guò)第一階段的現(xiàn)狀分析，我們對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況有了基本了解，但不知道運(yùn)營(yíng)情況具體好在哪里，差在哪里，是什么原因引起的。這時(shí)就需要開(kāi)展原因分析，以進(jìn)一步確定業(yè)務(wù)變動(dòng)的具體原因。例如2012年2月運(yùn)營(yíng)收入環(huán)比下降5%，是什么原因?qū)е碌哪兀渴歉黜?xiàng)業(yè)務(wù)收入都出現(xiàn)下降，還是個(gè)別業(yè)務(wù)收入下降引起的？是個(gè)地區(qū)業(yè)務(wù)收入都出現(xiàn)下降，還是個(gè)別地區(qū)業(yè)務(wù)收入下降引起的？這就需要我們開(kāi)展原因分析，進(jìn)一步確定收入下降的具體原因，對(duì)運(yùn)營(yíng)策略做出調(diào)整與優(yōu)化。
原因分析一般通過(guò)專題分析來(lái)完成，根據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況選擇針對(duì)某一現(xiàn)狀進(jìn)行原因分析。
3、預(yù)測(cè)分析
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是告訴你將來(lái)會(huì)發(fā)生什么。
在了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀后，有時(shí)還需要對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，為制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及策略提供有效的參與決策依據(jù)，以保證企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
預(yù)測(cè)分析一般通過(guò)專題分析來(lái)完成，通過(guò)在制定企業(yè)季度、年度等計(jì)劃時(shí)進(jìn)行，其開(kāi)展的頻率沒(méi)有現(xiàn)狀分析及原因分析高。
二、數(shù)據(jù)分析是什么？
數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。
在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，有些學(xué)者將數(shù)據(jù)分析劃分為描述性數(shù)據(jù)分析、探索性數(shù)據(jù)分析以及驗(yàn)證性數(shù)據(jù)分析。其中，探索性數(shù)據(jù)分析側(cè)重于在數(shù)據(jù)之中發(fā)現(xiàn)新的特征，而驗(yàn)證性數(shù)據(jù)分析則側(cè)重于驗(yàn)證已有假設(shè)的真?zhèn)巫C明。
從另一個(gè)角度看，描述性數(shù)據(jù)分析屬于初級(jí)數(shù)據(jù)分析，常見(jiàn)的分析方法有對(duì)比分析法、平均分析法、交叉分析法等。而探索性數(shù)據(jù)分析以及驗(yàn)證性數(shù)據(jù)分析屬于高級(jí)數(shù)據(jù)分析，常見(jiàn)的分析方法有相關(guān)分析、因子分析、回歸分析等。
三、數(shù)據(jù)分析的步驟
數(shù)據(jù)分析過(guò)程主要包括6個(gè)既相對(duì)獨(dú)立又互有聯(lián)系的階段。它們是：明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報(bào)告撰寫(xiě)等6步。
1、明確分析目的和思路
做任何事都要有個(gè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)分析也不例外。在開(kāi)展數(shù)據(jù)分析之前，要想想為什么要開(kāi)展數(shù)據(jù)分析？通過(guò)這次數(shù)據(jù)分析我要解決什么問(wèn)題？當(dāng)分析目標(biāo)明確后，我們就要梳理分析思路，并搭建分析框架，把分析目標(biāo)分解成若干個(gè)不同的分析要點(diǎn)，即如何開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，需要從哪幾個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析。
只有明確了分析目的，分析框架才能跟著確定下來(lái)，最后還要確保分析框架的體系化，使結(jié)果具有說(shuō)服力。體系化也就是邏輯化，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是先分析什么，后分析什么，使得各個(gè)分析點(diǎn)之間具有邏輯聯(lián)系。一般是以營(yíng)銷、管理等理論為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，搭建分析框架，這樣才能確保數(shù)據(jù)分析維度的完整性，分析結(jié)果的有效性及正確性。
營(yíng)銷方面的理論模型有4P、用戶使用行為、STP理論、SWOT等，而管理方面的理論模型有PEST、5W2H、時(shí)間管理、生命周期、邏輯樹(shù)、金字塔、SMART原則等。這些都是經(jīng)典的營(yíng)銷、管理方面的理論，需要在工作中不斷實(shí)踐應(yīng)用，你才能體會(huì)其強(qiáng)大的作用。例如以PEST分析理論為指導(dǎo)，搭建的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)PEST分析框架。
2、數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)收集是按照確定的數(shù)據(jù)分析框架，收集相關(guān)數(shù)據(jù)的過(guò)程，它為數(shù)據(jù)分析提供了素材和依據(jù)。這里所說(shuō)的數(shù)據(jù)包括第一手?jǐn)?shù)據(jù)與第二手?jǐn)?shù)據(jù)，第一手?jǐn)?shù)據(jù)主要指可直接獲取的數(shù)據(jù)，第二手?jǐn)?shù)據(jù)主要指經(jīng)過(guò)加工整理后得到的數(shù)據(jù)。一般數(shù)據(jù)來(lái)源主要有以下幾種方式：
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)
每個(gè)公司都有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放從公司成立以來(lái)產(chǎn)生的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)就是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)資源，需要有效地利用起來(lái)。
（2）公開(kāi)出版物
可以用于收集數(shù)據(jù)的公開(kāi)出版物包括《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》《中國(guó)社會(huì)統(tǒng)計(jì)年鑒》《中國(guó)人口統(tǒng)計(jì)年鑒》《世界經(jīng)濟(jì)年鑒》《世界發(fā)展報(bào)告》等統(tǒng)計(jì)年鑒或報(bào)告。
（3）互聯(lián)網(wǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，特別是搜索引擎可以幫助我們快速找到所需要的數(shù)據(jù)，例如國(guó)家及地方統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站、行業(yè)組織網(wǎng)站、政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、傳媒媒體網(wǎng)站、大型綜合門(mén)戶網(wǎng)站等上面都可能有我們需要的數(shù)據(jù)。
（4）市場(chǎng)調(diào)查
進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，需要了解用戶的想法與需求，但是通過(guò)以上三種方式獲得此類數(shù)據(jù)會(huì)比較困難，因此可以嘗試使用市場(chǎng)調(diào)查的方法收集用戶的想法和需求數(shù)據(jù)。
3、數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理是指對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理，形成適合數(shù)據(jù)分析的樣式，它是數(shù)據(jù)分析前必不可少的階段。數(shù)據(jù)處理的基本目的是從大量的、雜亂無(wú)章、難以理解的數(shù)據(jù)中，抽取并推導(dǎo)出對(duì)解決問(wèn)題與價(jià)值、有意義的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計(jì)算等處理方法。一般拿到手的數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行一定的處理才能用于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作，即使再“干凈”的原始數(shù)據(jù)也需要先進(jìn)行一定的處理才能使用。
4、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢?duì)處理過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值信息，形成有效結(jié)論的過(guò)程。
在確定數(shù)據(jù)分析思路的階段，數(shù)據(jù)分析師應(yīng)當(dāng)為需要分析的內(nèi)容確定適合的數(shù)據(jù)分析方法，等到真正進(jìn)入進(jìn)行數(shù)據(jù)分析階段時(shí)，就能夠駕馭數(shù)據(jù)，從容地進(jìn)行分析和研究了。
由于數(shù)據(jù)分析多是通過(guò)軟件來(lái)完成。這就要求數(shù)據(jù)分析師不僅要掌握各種數(shù)據(jù)分析方法，還要熟悉主流數(shù)據(jù)分析軟件的操作。一般的數(shù)據(jù)分析我們可以通過(guò)Excel完成，而高級(jí)的數(shù)據(jù)分析就要采用專業(yè)的分析軟件進(jìn)行了，如數(shù)據(jù)分析工具SPSS Statistics，DataHunter等。
5、數(shù)據(jù)展現(xiàn)
一般情況下，數(shù)據(jù)是通過(guò)表格和圖形的方式來(lái)呈現(xiàn)的，我們常說(shuō)用圖表說(shuō)話就是這個(gè)意思。常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等，當(dāng)然可以對(duì)這些圖表進(jìn)一步整理加工，使之變?yōu)槲覀兯枰膱D形，例如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕累托圖等。
大多數(shù)情況下，人們更愿意接受圖形這種數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式，因?yàn)樗芨佑行А⒅庇^地傳遞出分析師所要表達(dá)的觀點(diǎn)。記住，在一般情況下，能用圖說(shuō)明問(wèn)題的就不用表格，能用表格說(shuō)明問(wèn)題就不用文字。
6、報(bào)告撰寫(xiě)
數(shù)據(jù)分析報(bào)告是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)分析過(guò)程的一個(gè)總結(jié)與呈現(xiàn)。通過(guò)報(bào)告，把數(shù)據(jù)分析的起因、過(guò)程、結(jié)果及建議完整地呈現(xiàn)出來(lái)，供決策者參考。一份好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要有如下3點(diǎn)要求：
（1）好的分析框架：首先需要有一個(gè)好的分析框架，并且圖文并茂、層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑，提高視覺(jué)沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問(wèn)題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。
（2）明確的結(jié)論：沒(méi)有明確結(jié)論的分析稱不上分析，同時(shí)也失去了報(bào)告的意義，因?yàn)槲覀冏畛蹙褪菫閷ふ一蛘咔笞C一個(gè)結(jié)論才進(jìn)行分析的，所以千萬(wàn)不要舍本求末。
（3）建議或解決方案：作為決策者，需要的不僅僅是找出問(wèn)題，更重要的是建議或解決方法，以便他們?cè)跊Q策時(shí)作參考。所以，數(shù)據(jù)分析師不僅需要掌握數(shù)據(jù)分析方法，而且還要了解和熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能根據(jù)發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，提出具有可行性的建議或解決方案。
四、常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析方法
1、對(duì)比分析法
（1）定義
是指將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，分析它們的差異，從而揭示這些數(shù)據(jù)所代表的事物發(fā)展變化情況和規(guī)律性。對(duì)比分析法的特點(diǎn)是：可以非常直觀地看出事物某方面的變化或差距，并且可以準(zhǔn)確、量化地表示出這種變化或差距是多少？
（2）分類
對(duì)比分析法可分為靜態(tài)比較和動(dòng)態(tài)比較兩類
靜態(tài)比較是在同一時(shí)間條件下對(duì)不同總體指標(biāo)的比較，如不同部門(mén)、不同地區(qū)、不同國(guó)家的比較、也叫橫向比較，簡(jiǎn)稱橫比
動(dòng)態(tài)比較是在同一總體條件下對(duì)不同時(shí)期指標(biāo)數(shù)值的比較，也叫縱向比較，簡(jiǎn)稱縱比
這兩種方法既課單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。進(jìn)行對(duì)比分析時(shí)，可以單獨(dú)使用總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)或平均指標(biāo)，也可將它們結(jié)合起來(lái)進(jìn)行對(duì)比。比較的結(jié)果可用相對(duì)數(shù)表示，如百分?jǐn)?shù)、倍數(shù)等指標(biāo)。
（3）實(shí)踐運(yùn)用
a）與目標(biāo)對(duì)比：實(shí)際完成值與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，屬于橫比；
b）不同時(shí)期對(duì)比：選擇不同時(shí)期的指標(biāo)數(shù)值作為對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)，屬于縱比；
c）同級(jí)部門(mén)、單位、地區(qū)對(duì)比：與同級(jí)部門(mén)、單位、地區(qū)進(jìn)行對(duì)比，屬于橫比；
d）行業(yè)內(nèi)對(duì)比：與行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比或行業(yè)的平均水平進(jìn)行對(duì)比，屬于橫比
e）活動(dòng)效果比：對(duì)某項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展前后進(jìn)行對(duì)比，屬縱比。同時(shí)，我們還可以對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行分組對(duì)比，這屬于橫比。
（4）注意事項(xiàng)
指標(biāo)的口徑范圍、計(jì)算方法、計(jì)量單位必須一致，即要用同一種單位或標(biāo)準(zhǔn)去衡量；對(duì)比的對(duì)象要有可比性；對(duì)比的指標(biāo)類型必須一致。無(wú)論絕對(duì)數(shù)指標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)，還是其他不同類型的指標(biāo)，在進(jìn)行對(duì)比時(shí)，雙方必須統(tǒng)一。
2、分組分析法
（1）定義
作數(shù)據(jù)分析不僅要對(duì)總體的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系進(jìn)行分析，還要深入總體的內(nèi)部進(jìn)行分組分析。這種方法是根據(jù)數(shù)據(jù)分析對(duì)象的特征，按照一定的標(biāo)志（指標(biāo)），把數(shù)據(jù)分析對(duì)象劃分為不同的部分和類型來(lái)進(jìn)行研究，以揭示其內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律性。
（2）目的
分組的目的就是為了便于對(duì)比，把總體中具有不同性質(zhì)的對(duì)象區(qū)分開(kāi)，把性質(zhì)相同的對(duì)象合并在一起，保持各組內(nèi)對(duì)象屬性的一致性、組與組之間屬性的差異性，以便進(jìn)一步運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析方法來(lái)解構(gòu)內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，因此分組法必須與對(duì)比法結(jié)合運(yùn)用。
（3）步驟
a）確定組數(shù)
這個(gè)可以由數(shù)據(jù)分析師決定，根據(jù)數(shù)據(jù)本身的特點(diǎn)（數(shù)據(jù)的大小）來(lái)判斷確定。由于分組的目的之一是為了觀察數(shù)據(jù)分布的特征。因此確定的組數(shù)應(yīng)適中。如果組數(shù)太少，數(shù)據(jù)的分布就會(huì)過(guò)于集中，組數(shù)太多，數(shù)據(jù)的分布就會(huì)過(guò)于分散，這都不便于觀察數(shù)據(jù)分布的特征和規(guī)律
b）確定各組的組距
組距是一個(gè)組的最大值與最小值只差，可根據(jù)全部數(shù)據(jù)的最大值和最小值及所分的組數(shù)來(lái)確定，及組距=（最大值—最小值）/組數(shù)
c）根據(jù)組距大小，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理，劃歸至相應(yīng)組內(nèi)。
3、結(jié)構(gòu)分析法
結(jié)構(gòu)分析法是指被分析總體內(nèi)的各部分與總體之間進(jìn)行對(duì)比的分析方法，即總體內(nèi)各部分占總體的比例，屬于相對(duì)指標(biāo)。一般某部分的比例越大，說(shuō)明其重要程度越高，對(duì)總體影響越大。
結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)（比例）=（總體某部分的數(shù)值/總體總量）*100%
市場(chǎng)占有率=（某種商品銷售量/該種商品銷售總量）*100%
市場(chǎng)占有率是分析企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)狀況的重要指標(biāo)，也是衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況的綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。市場(chǎng)占有率高，表明企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況好，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位；反之，則表明企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)差，競(jìng)爭(zhēng)能力弱，在市場(chǎng)上處于不利地位。
4、平均分析法
平均分析法就是運(yùn)用計(jì)算平均數(shù)的方法來(lái)反應(yīng)總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下某一數(shù)量特征的一般水平。平均指標(biāo)法的主要作用有兩點(diǎn)：
（1）利用平均指標(biāo)對(duì)比同類現(xiàn)象在不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同類型單位等之間的差異程度，比用總量指標(biāo)對(duì)比更具有說(shuō)服力
（2）利用平均指標(biāo)對(duì)比某些現(xiàn)象在不同歷史時(shí)期的變化，更能說(shuō)明其發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律。
算術(shù)平均數(shù)=總體各單位數(shù)值的綜合/總體單位個(gè)數(shù)
算術(shù)平均數(shù)是非常重要的基礎(chǔ)指標(biāo)。平均數(shù)是綜合指標(biāo)，它的特點(diǎn)是將總體內(nèi)各單位的數(shù)量差異抽象化，它只能代表總體的一般水平，掩蓋了在平均數(shù)后各單位的差異。
5、交叉分析法
交叉分析法通常用于分析兩個(gè)變量（字段）之間的關(guān)系，即同時(shí)將兩個(gè)有一定聯(lián)系的變量及其值交叉排列在一張表格內(nèi)，使各變量值成為不同變量的交叉結(jié)點(diǎn)，形成交叉表，從而分析交叉表中變量之間的關(guān)系。交叉表當(dāng)然也有也有二維以上的，維度越多，交叉表就越復(fù)雜，所以在選擇幾個(gè)維度的時(shí)候需要根據(jù)分析的目的決定。
6、綜合評(píng)價(jià)分析法
綜合評(píng)價(jià)分析法是將多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映綜合情況的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。主要有5個(gè)步驟：
（1）確定綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，即包含哪些指標(biāo)，是綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)
（2）收集數(shù)據(jù)，并對(duì)不同計(jì)量單位的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理
（3）確定指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，以保證評(píng)價(jià)的科學(xué)性
（4）對(duì)經(jīng)處理后的指標(biāo)再進(jìn)行匯總計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)指數(shù)或綜合評(píng)價(jià)分值
（5）根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)或分值對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行排序，并由此得出結(jié)論
7、杜邦分析法
杜邦分析法是由美國(guó)杜邦公司創(chuàng)造并最先采用的一種綜合分析方法，又稱杜邦財(cái)務(wù)分析體系，簡(jiǎn)稱杜邦體系。它是利用各主要財(cái)務(wù)指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)的方法。
杜邦分析體系的特點(diǎn)是，將若干個(gè)用以評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)狀況的比率按其內(nèi)在聯(lián)系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的指標(biāo)體系，并最終通過(guò)權(quán)益收益率來(lái)綜合反映。杜邦分析采用的金字塔形結(jié)構(gòu)，使財(cái)務(wù)比率分析的層次更清晰、條理更突出，簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)了各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系。
8、漏斗分析法
漏斗圖分析法是一個(gè)適合業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范、周期比較長(zhǎng)、各流程環(huán)節(jié)涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)過(guò)程比較多的管理分析工具。例如漏斗圖用于網(wǎng)站中某些關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率的分析，不僅能顯示用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的最終轉(zhuǎn)化率，同時(shí)還可以展示整個(gè)關(guān)鍵路徑中每一步的轉(zhuǎn)化率。
單一的漏斗圖無(wú)法評(píng)價(jià)網(wǎng)站某個(gè)關(guān)鍵流程中個(gè)步驟轉(zhuǎn)化率的好壞。我們可以利用之前介紹的對(duì)比分析法，對(duì)同一環(huán)節(jié)優(yōu)化前后的效果進(jìn)行對(duì)比分析，或?qū)ν画h(huán)節(jié)不同細(xì)分用戶群的轉(zhuǎn)化率作比較，或?qū)ν袠I(yè)類似產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行對(duì)比，等等。
9、矩陣關(guān)聯(lián)分析法
矩陣分析法是指根據(jù)事物（產(chǎn)品、服務(wù)等）的兩個(gè)重要屬性（指標(biāo)）作為分析的依據(jù)，進(jìn)行分類關(guān)聯(lián)分析，找出解決問(wèn)題的一種分析方法，也成為矩陣關(guān)聯(lián)分析法，簡(jiǎn)稱矩陣分析法。
矩陣關(guān)聯(lián)分析法在解決問(wèn)題和資源分配時(shí)，為決策者提供重要參考依據(jù)。先解決主要矛盾，再解決次要矛盾，有利于提高工作效率，將資源分配到最能產(chǎn)生績(jī)效的部門(mén)、工作中，有利于決策者進(jìn)行資源優(yōu)化配置。
10、高級(jí)數(shù)據(jù)分析法
五、數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)要求
1、懂業(yè)務(wù)
從事數(shù)據(jù)分析工作的前提就是需要懂業(yè)務(wù)，即熟悉行業(yè)知識(shí)、公司業(yè)務(wù)及流程，最好有自己獨(dú)到見(jiàn)解，若脫離行業(yè)認(rèn)知和公司業(yè)務(wù)背景，分析的結(jié)果只會(huì)是脫了線的風(fēng)箏，沒(méi)有太大的實(shí)用價(jià)值。
2、懂管理
懂管理，一方面是搭建數(shù)據(jù)分析框架的要求；另一方面的作用是針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)論提出有指導(dǎo)意義的分析建議，如果沒(méi)有管理理論的支撐，就難以確保分析建議的有效性。
3、懂分析
懂分析是指掌握數(shù)據(jù)分析的基本原理與一些有效的數(shù)據(jù)分析方法，并能靈活運(yùn)用到實(shí)踐工作中，以便有效地開(kāi)展數(shù)據(jù)分析。
基本的分析方法有：對(duì)比分析、分組分析法、交叉分析法、結(jié)構(gòu)分析法、漏斗圖分析法、綜合評(píng)價(jià)分析法、因素分析法、矩陣關(guān)聯(lián)分析法等。
高級(jí)的分析方法有：相關(guān)分析法、回歸分析法、聚類分析法、判斷分析法、主成分分析法、因子分析法、對(duì)應(yīng)分析法、時(shí)間序列等。
4、懂工具
懂工具是指掌握數(shù)據(jù)分析相關(guān)的常用工具。數(shù)據(jù)分析工具就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析方法理論的工具，面對(duì)越來(lái)越龐大的數(shù)據(jù)，依靠計(jì)算器進(jìn)行分析是不現(xiàn)實(shí)的，必須利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具完成數(shù)據(jù)分析工作。
5、懂設(shè)計(jì)
懂設(shè)計(jì)是指運(yùn)用圖表有效表達(dá)數(shù)據(jù)分析師的分析觀點(diǎn)，使分析結(jié)果一目了然。圖表的設(shè)計(jì)是門(mén)大學(xué)問(wèn)，如圖形的選擇、版式的設(shè)計(jì)、顏色的搭配等，都需要掌握一定的設(shè)計(jì)原則。
六、數(shù)據(jù)分析師的基本素質(zhì)
1、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)
數(shù)據(jù)分析師可以說(shuō)是企業(yè)的醫(yī)生，他們通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)尋找癥結(jié)及潛在問(wèn)題。一名合格的數(shù)據(jù)分析師，應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，保持中立立場(chǎng)，客觀評(píng)價(jià)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，為決策層提供有效的參考依據(jù)。
2、好奇心強(qiáng)烈
在數(shù)據(jù)分析師的腦子里，應(yīng)該充滿著無(wú)數(shù)個(gè)“為什么”：為什么是這樣的結(jié)果，為什么不是那樣的結(jié)果，導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因是什么，為什么結(jié)果不是預(yù)期的那樣等等，只有這樣才有突破點(diǎn)。
這一系列問(wèn)題都要在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)提出來(lái)，并且通過(guò)數(shù)據(jù)分析，給自己一個(gè)滿意的答案。越是優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析師，好奇心越不容易滿足，回答了一個(gè)問(wèn)題，又會(huì)拋出一個(gè)新的問(wèn)題，繼續(xù)研究下去。
3、邏輯思維清晰
從事數(shù)據(jù)分析時(shí)所面對(duì)的商業(yè)問(wèn)題都是較為復(fù)雜的，我們要思考錯(cuò)綜復(fù)雜的成因，分析所面對(duì)的各種復(fù)雜的環(huán)境因素，并在問(wèn)題的若干發(fā)展可能性中選擇一個(gè)最優(yōu)的方向。這就需要我們對(duì)事實(shí)有足夠的了解，同時(shí)也需要我們能真正理清問(wèn)題的整體以及局部的結(jié)構(gòu)，在深度思考后，理清結(jié)構(gòu)中相互的邏輯關(guān)系，只有這樣才能真正客觀地、科學(xué)地找到商業(yè)問(wèn)題的答案。
4、擅長(zhǎng)模仿學(xué)習(xí)
在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，有自己的想法固然重要，但是“前車(chē)之鑒”也是非常有必要學(xué)習(xí)的，它能幫助數(shù)據(jù)分析師迅速地成長(zhǎng)。因此，模仿學(xué)習(xí)是快速提高學(xué)習(xí)成果的有效方法。成功的模仿需要領(lǐng)會(huì)他人方法的精髓，理解其分析原理，透過(guò)表面達(dá)到實(shí)質(zhì)。
5、勇于創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析師應(yīng)具備的精神，只有不斷的創(chuàng)新，才能提高自己的分析水平，使自己站在更高的角度來(lái)分析問(wèn)題，為整個(gè)研究領(lǐng)域乃至社會(huì)帶來(lái)更多的價(jià)值。
七、小結(jié)
1.數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)分析中主要有三大作用：現(xiàn)狀分析、原因分析、預(yù)測(cè)分析；
2.數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用；
3.數(shù)據(jù)分析過(guò)程主要包括：明確分析目的和思路、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報(bào)告撰寫(xiě)等6步；
4.數(shù)據(jù)分析方法有：對(duì)比分析法、分組分析法、結(jié)構(gòu)分析法、平均分析法、交叉分析法、綜合評(píng)價(jià)分析法、杜邦分析法、漏斗分析法、矩陣關(guān)聯(lián)分析法、高級(jí)分析法；
5.數(shù)據(jù)分析師的職業(yè)要求需要懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂設(shè)計(jì)。還需要具備負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、強(qiáng)烈的好奇心、清晰的邏輯思維、學(xué)習(xí)模仿和創(chuàng)新。
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