一、渠道拓展概念解析
在房地產營銷中“客戶資源”是決定銷售業績的最關鍵因素之一。樓盤投入幾百萬甚至幾千萬的營銷費用最終是為了吸引客戶上門并成交。很多滯銷樓盤遇到的最大問題就是有效客戶太少進線量、上門量不足售樓處現場人氣不夠。解決客戶資源問題主要的手段有兩個一個是宣傳推廣一個便是渠道拓展。現代營銷學的發展從傳統的坐銷又引申出行銷、分銷和傳銷等幾種銷售形式。“坐銷”在房地產中指的就是在售樓處守株待兔、等客上門這種方式適合我們上文所說的“順境樓盤”即地段好、先天條件較為優越的樓盤其解決銷售往往就靠單純的廣告推廣然后等客上門就可以了但很多樓盤往往屬于先天條件并不優越或者樓盤放量比較大或者要求實現的價格較高或者市場大環境不好、消費者觀望氛圍濃厚在這些逆境條件下發揮行銷、分銷和傳銷等幾種銷售形式就特別重要這幾種形式就是我們所說的“渠道拓展”。所謂“行銷”就是走出售樓處開拓各種客戶渠道如深入大客戶單位、社區、寫字樓等目標客戶聚集的地方進行銷售信息的傳遞吸引客戶上門從而實現成交“分銷”則是在售樓處之外開拓另外的銷售現場如在大型超市、城市中心設立外賣場等拓寬項目與客戶溝通的渠道方便客戶上門從而實現增大有效成交的目的“傳銷”即通過梳理、維系老客戶實現老客戶帶新客戶發揮客戶資源的再生功能。以上三種形式都需要主動出擊多種銷售方式并行為銷售現場提供大量的客戶源支撐保障項目高目標的實現。
二、渠道營銷案例分析
曾經叱咤地產風云、挑戰萬科的順馳集團十年創造了從零到百億的傳奇其賴以笑傲江湖的最大資本之一就是營銷團隊的渠道拓展能力。脫胎于聯想集團的孫宏斌移植IT業的營銷網絡打造了地產行業可謂最強大的營銷團隊這支團隊以完善的架構、超強的執行力和超高的目標屢戰屢勝創造了地產行業的神話。順馳的營銷體系分四個部門企劃部、客戶資源部、現場部和銷售管理部。四個部門的架構和分工如下圖所示企劃部負責宣傳推廣方面的支持屬于空軍部隊用信息高空轟炸的方式聚集客戶客戶資源部則是陸軍部隊發揮地面滲透的功能深挖洞廣積糧深入各個客戶渠道開辟敵后第二戰場企劃部和客戶資源部最終的目的就是為現場輸送有效客戶現場部的銷售人員則負責將上門的客戶進行集中圍剿實現成交。銷售管理部是總后勤部主要負責管理銷售記錄、資金回籠等。四個部門的無縫銜接保證了順馳高目標的實現。尤其是“客戶資源部”屢屢成為順馳無往不克的尖兵。下面我們就順馳“客戶資源部”的運作架構來談談渠道拓展工作的開展。
1、順馳“客戶資源部”內部架構順馳“客戶資源部”的內部架構如下圖所示客戶資源部下轄五個業務小組和一個支持保障小組五個組聚焦項目高目標一起動作為現場形成大量的客戶資源支撐。社區組深入各大社區、寫字樓進行信息的宣傳滲透大客戶組瞄準的是大客戶單位以及其他可能發展為大客戶單位的普通機構通過信息宣傳和活動組織發動他們到項目現場實現成交物業組則發揮順馳物業管理當時天津30多個小區的資源充分利用物業公司力量形成聯動讓物業公司在所管理小區內展開信息滲透以及組織活動為項目輸送大量客戶聯動組利用順馳不動產大量三級市場連鎖門店的渠道優勢讓三級市場門店銷售人員推薦有效客戶形成二三級市場聯動的局面外賣場組主要是指項目設立的分售樓處。支持保障組則是負責客戶資源部的內勤工作同時挖掘客戶資料庫為業務組提出可行性建議提供精確制導的客戶資源方向。如分析最新成交資料發現××單位、××社區有新成交則指揮相應的業務小組進行跟進動作保證整個機構的方向感。
2、順馳“客戶資源部”工作職能
3、順馳如何渠道拓展
我們從2004年12月份2005年3月份順馳天津“太陽城”項目客戶資源部的《操作手冊》來看順馳整個渠道拓展體系如何運作以保證項目高目標的實現。順馳天津太陽城項目是一個占地2700畝的大盤該項目位于天津河東區的邊緣地帶配套和人氣都相對不足。順馳在操作這個項目的時候又是一貫的高銷售指標包括去化量指標和價格指標都遠遠突破該片區的價值體系按常規的坐銷手段肯定是不行的順馳的“渠道拓展”綜合行銷、分銷、傳銷的形式發揮了重要的威力。從上面的《操作手冊》可以看出首先每月都要明確的銷售產品目標和客戶目標然后再根據這個去確立工作方向。每個月賣什么、賣給誰、怎么賣是必須要清晰的。其次每個部門聚焦目標的實現各司其職發揮其各自的渠道威力真正的深入市場細分客戶把工作做深、做透。順馳如此強大的渠道能力有其先天的資源優勢就拿天津市來說順馳物業管理30多個小區物業公司構成一個強大的渠道網絡順馳不動產在天津擁有200多家二手房連鎖店也是一個極佳的網絡資源。這些資源一般的開發公司并不具備但是如果樓盤突圍的需要完全可以整合外部的資源。例如上海金地就曾整合中原地產在上海的三級門店渠道實行二三級市場聯動另外很多物業公司也是完全可以洽談合作的。還有銀行、汽車銷售公司、各種客戶俱樂部等渠道資源都可以進行外部整合。總之只要深入市場很多的渠道都可以拓展利用最終打一場漂亮的攻堅戰。
三、其他案例
沈陽道義大學城開發區的某項目夾在碧桂園、雅居樂、廣東香江、理想新城幾大巨鱷之間競爭非常激烈。策劃方提出開拓十大客戶資源渠道
1、雅居樂、碧桂園客戶在項目地塊東南、西南樹T型廣告牌設置工地圍檔、樓體條幅等形成客戶截流
2、大學城客戶派直銷人員在校大學生兼職散發DM單等宣傳資料
3、有車客戶在汽車4S店、加油站投放DM單等宣傳資料
4、投資客戶、金融客戶充分利用合作銀行信用卡客戶短信發送組織投資講座
5、白領客戶充分利用主流媒體舉辦“緣來有你白領交友派對”等活動積累客戶
6、行會客戶針對駐沈陽廣東商會、臺商協會、韓國商會、個體工商業協會等行會組織組織推介會、聯誼會等活動投放宣傳資料等
7、業內客戶設置“陽光接待大使”專門負責接待業界客戶形成良好的業內口碑
8、皇姑區客戶通過媒體滲透以及組織“超級狗狗秀”等活動進行積累客戶
9、城際高端客戶針對鐵嶺、朝陽等城際客戶通過媒體滲透以及世創的渠道網絡進行積累。
佛山的怡翠玫瑰園項目針對鄉鎮客戶信息難以滲透的弊端啟動“星火計劃”。
四、總結
總之面對高目標、高難度的樓盤銷售實行“渠道拓展”是非常有效的。在國內陸產銷售界稍有名氣的香港泰盈地產號稱“刀鋒營銷”其在操盤的時候注重直銷直銷員遍布各個區域派發單張。比起順馳的渠道拓展系統雖然粗糙許多但相對初級階段的單純坐銷來說也賺得了不少加分。對一個國家政權來說向來有所謂“打江山”和“守江山”之分。如果說“渠道拓展”是打江山“關系營銷”則屬于守江山。在房地產營銷中二者具有同樣重要的地位。下文我們就將討論“關系營銷”的運作思路。
