尊敬的用電用戶：
您好！本次問卷調查是浩睿企業管理咨詢有限公司受國網湖北省電力公司委托以第三方身份獨立組織開展的，目的是了解供電公司服務水平，發現供電服務中的薄弱環節和改善方向。
現特邀請您對供電公司的服務進行評價和提出建議。 您的真實情況和看法， 將對供電公司下一步改善服務和制定各項服務政策十分重要；同時您的監督將有助于供電公司不斷改進服務質量，從而讓您享受到更優質的供電服務，更好的保障您的用電權益。
我公司將嚴格遵守《統計法》規定，對您提供的有關情況嚴加保密，敬請放心。
本次調查的問題請您用10分制進行打分，9-10分代表非常滿意，7-8分代表比較滿意，6分以下代表一般或不滿意
感謝您抽出時間接受訪問！
浩睿企業管理咨詢有限公司
2015 年 1 月
基本情況
1. 您是否是供電公司直接客戶（不是合表用戶和物業用戶）？*
2. 陽歷 2014 年度，您是否辦理過用電交費、故障報修、業擴報裝、投訴等服務中的一項或一項以上業務，或到過供電營業廳、撥打過 95598？*
一、綜合評價部分
5. 您對國網湖北省電力公司本年度的供電服務水平總體感覺如何？*
6. 與上一年度比較，你覺得今年的供電服務水平變化大嗎？*
7. 今年供電公司服務水平與本地區其他公用事業（如水、氣、交通、電信等）相比較，服務水平如何？*
8. 如果按服務質量水平的高低將“⑴供電 ⑵供水 ⑶供氣 ⑷交通 ⑸電信”進行排序，您的排序是* [排序題]
9. 您如何評價自己（單位）對供電公司的期望（如希望供電公司服務與品質變得更好的強烈程度）？*
10. 供電公司的產品與服務是否滿足您的期望或要求？*
11. 哪些方面的供電服務沒有達到您的期望？* [多選題]
12. 結合現有電價，您對供電質量和服務質量的水平高低的評價*
13. 與其他公用事業價格相比（如水、氣、交通、電信等）您認為目前的電價合理嗎？*
14. 您愿意向親朋好友宣傳或推薦供電公司好的政策或優秀的服務嗎？*
15. 您自己會因為供電公司的服務質量不好而愿意更多使用其他能源（煤、油、氣等）替代用電嗎？*
16. 您相信國網湖北省電力公司的供電服務水平會越來越好嗎？*
19. 您對供電公司提供的服務的快捷和及時程度的評價*
20. 您對供電公司服務人員的服務態度、職業精神及專業能力的評價*
21. 您對供電公司及其員工為您服務時體現出的對您的關心和關注程度的評價*
二、企業形象與客戶溝通
23. 您認為國網湖北省電力公司是一個注重社會形象，積極參與公益事業、具有社會責任感的企業嗎？*
25. 您相信供電公司能始終保證高質量的電力供應嗎？*
26. 您相信供電公司能一直提供高水平的服務質量嗎？*
27. 您認為社會公眾對當地供電公司的品牌形象是否了解？*
28. 您目前從哪些渠道了解供電公司的相關業務內容？* [多選題]
29. 您更愿意從哪些渠道了解供電公司的相關業務內容？* [多選題]
30. 您認為您需要增加了解以下哪方面內容？* [多選題]
31. 您希望供電公司在哪些方面加強信息宣傳與客戶溝通* [多選題]
32. 您是否了解供電公司相關業務的辦理流程和規定？ *
三、服務品質與感知
34. 您對陽歷 2014 年度電能質量（電壓穩定/頻率穩定等）的評價*
39. 2014 年度的停電中，您所知道造成停電的原因是* [多選題]
40. （計劃檢修停電或限電回答） 您是否提前知道了停電信息*
44. 您對供電公司停電恢復及時性的評價（停電恢復快慢程度）*
45. 陽歷2014年度您是否到供電營業廳辦理過業務（如咨詢電費、交電費、新裝增容、變更用電）*
47. 除營業廳和95598服務渠道以外，您是否還接觸過其他服務渠道（可多選）* [多選題]
48. 您對營業廳和95598服務渠道外的其他服務渠道的服務評價如何？*
49. 您對抄表服務質量的總體評價（包括抄表人員、抄表及時性、準確性等）如何？*
50. 針對交費服務的總體評價（包括交費便捷性、欠費復電、交費過程等）如何？*
53. 陽歷2014年度，您是否對用電服務進行過投訴？*
四、供電安全測評
55. 您對 2014 年度的供電安全性的總體評價是*
56. 您對 2014 年度供電線路和設備（供電公司產權）的安全性評價是*
57. 您對 2014 年度供電公司開展的用電安全宣傳工作的評價是*
58. 您對 2014 年度供電公司開展的用電安全指導檢查工作的評價是*
基本信息
