案例：

在一個農(nóng)莊里有一只勤勞的豬，這只豬擁有多項技能，它會在早晨學著公雞叫主人起床，它會學著貓去抓捕老鼠，它也會像牧羊犬一樣去管理羊群。農(nóng)莊里的其他動物對豬的行為非常不解，認為它是吃飽了撐的，全能的豬振振有詞地說道：“你們這些笨蛋！在現(xiàn)在這個社會，沒有多項技能怎么可以生存！況且我這些技能還有認證哦！”

可是年底的時候，農(nóng)莊的主人還是捆起了全能的豬，準備把它宰了，做一頓豐盛的豬排大餐。豬眼淚汪汪地問道：“我這么全才全能，而且還幫你做了那么多事，為什么你還是要殺了我？”

主人淡淡地回答：“沒什么，我只是想吃豬排！”

上面的案例故事說明了：績效在于老板讓你做什么，而不是你認為自己應該做什么。

有的員工在日常工作中常會認為，自己完成的工作越多，便越應該受到上級的重視，越應該收獲較高的薪水。然而，做得多并不意味著就做得好，如果所謂“多勞”偏離了上級對你的期待，或者你的“多勞”并沒有對組織產(chǎn)生什么實際的價值，你仍然無法從“多勞”中獲得任何益處，不過是提供了一些沒有什么價值的無用功罷了。

績效考核便可以規(guī)避“吃力不討好”的問題，企業(yè)通過實施績效考核，員工便可以清晰地意識到組織對自己的要求和期待，以及自己的實際表現(xiàn)與組織要求的差距，從而采取一些改進措施，成為組織所需要的合格人選。

什么是績效

知名企業(yè)摩托羅拉有一個觀點，就是：企業(yè)＝產(chǎn)品＋服務，企業(yè)管理＝人力資源管理，人力資源管理＝績效管理。從一定意義上來看，績效管理在企業(yè)管理中有著舉足輕重的地位，而績效管理的關鍵便是績效考核，因為績效考核屬于關鍵的執(zhí)行層次，它與薪酬管理、調(diào)配晉升、開發(fā)培訓、招聘錄用、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理職能均有著非常密切的聯(lián)系。如果績效管理體系脫離了績效考核，所謂的績效管理不過是紙上談兵。在探究績效考核之前，先讓我們認識一下績效。績效指的是員工的行為，并不包括員工的行為所產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說，績效是關于行為或者員工做了些什么的概念，而不是關于員工生產(chǎn)了什么或他們的工作取得了怎樣的結(jié)果的概念。

既然要實施績效考核，那么，企業(yè)所界定的績效必須具備兩個特征：其一，績效所指向的行為是可評估的，即可以通過評估行為對個人或組織的有效性所產(chǎn)生的作用是消極的、中性的還是積極的來論斷行為的價值；其二，績效應該是多維度的，不單單指向單純的一個行為，因為員工的很多行為都會影響組織目標的實現(xiàn)。

在現(xiàn)實的企業(yè)管理中，員工的很多行為是無法直接觀察到的，因此，在進行績效考核時便需要把行為的結(jié)果或后果視為衡量指標，從一定意義上來看，結(jié)果和后果正是員工的行為所產(chǎn)生的直接結(jié)果。以銷售人員為例，為了實現(xiàn)交易，他們常需要外出拜訪客戶，向客戶推薦企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務，銷售人員在拜訪客戶時候的表現(xiàn)到底如何，在通常情況下，企業(yè)的人力資源管理部門的職員和員工的上級是無法觀察到的，在這種情況下，銷售額就成為近似的行為衡量指標——員工如果銷售額較高的話，便可以說明他們的工作態(tài)度非常積極，工作行為非常值得被肯定。

影響績效的因素

職位相同的兩名員工，他們每天工作的時間相等，為什么他們的績效卻相差懸殊？對于這種常見的職場現(xiàn)象，便涉及了績效的影響因素有哪些的問題。資深人力資源研究專家認為，影響績效的因素有如下三個方面：陳述性知識、程序性知識和工作動機。

1．陳述性知識

即關于事實和事情的信息，它包括關于某一既定任務的要求、說明、原則及目標等方面的信息。

2．程序性知識

所謂程序性知識，就是關于應該做什么以及如何去完成工作的知識，它包括認知、身體、知覺、動力以及人際關系方面的技能。

3．工作動機

即是否對某一項付出努力、將會付出多少努力、付出某種水平的努力的時間將會堅持多久。

如果希望績效達到較高的水平，如上三個績效決定因素都應該同時具備，績效與其影響因素的關系可用如下等式表示：

績效＝陳述性知識×程序性知識×工作動機

在上述三個因素中，只要有一個處于較低的水平，便會導致績效處于較低的水平。這便啟示管理者在致力于提高員工績效時，應該首先必須意識到，到底是陳述性知識、程序性知識以及工作動機中的哪一個因素影響了績效產(chǎn)出，還是因為員工的這三個因素都處于較低的水平；否則，便會導致管理者在改善員工績效方面做的是無用功。比如，某員工因為工作動機不足而表現(xiàn)欠佳，但是管理者卻為這位員工提供了關于陳述性知識的培訓。其實，員工自身并不欠缺陳述性知識，這便導致雖然管理者在培訓員工方面花費了很大的力氣，也依然難以改善員工的績效。

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案例：

什么是績效

影響績效的因素