后疫情時(shí)代，以線上遠(yuǎn)程辦公為主的靈活辦公模式，已成為一種互聯(lián)網(wǎng)潮流。員工每周有 1 到 2 天，可以自由選擇辦公地點(diǎn)，在家、在咖啡廳或度假酒店，漸成國(guó)內(nèi)外部分企業(yè)的工作常態(tài)。
國(guó)外，Facebook 兩年前就提出了 “一半員工永久遠(yuǎn)程辦公” 計(jì)劃。Google 推行 “322” 混合辦公制度，員工每周有 3 天需到辦公室工作，2 天在家遠(yuǎn)程辦公，余下 2 天為假期。
國(guó)內(nèi)，攜程集團(tuán)今年 3 月開(kāi)始全公司推行混合辦公制度，員工每周三、周五可以自行選擇上班地點(diǎn)。早在去年 8 月，攜程 1600 多名員工參與了混合辦公實(shí)驗(yàn)，近半年實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，員工參與意愿上升至六成，離職率下降近三分之一。
不止是攜程，阿里集團(tuán)不少部門(mén)，也允許員工在家或就近靈活辦公，每周一天。參與員工表示：“這是對(duì)未來(lái)用工方式的探索，可能讓 90 后、00 后更自如地生活和工作。”
杭州一家設(shè)計(jì)公司老板，干脆退掉了辦公室，采用線上辦公模式。省下來(lái)的辦公室場(chǎng)租，拿出一部分設(shè)立員工獎(jiǎng)勵(lì)基金，實(shí)現(xiàn)雇員和雇主經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。該老板得意地改了朋友圈簽名：我們只開(kāi)工，不上班。
更靈活的工作場(chǎng)地，更獨(dú)立的工作方式，更人性的工作時(shí)間，遠(yuǎn)程辦公讓職場(chǎng)人享受 “工作自由” 的同時(shí)，也不禁讓人產(chǎn)生疑問(wèn)：
靈活辦公模式是一陣風(fēng)，還是必然趨勢(shì)？企業(yè)管理、HR、員工面臨哪些挑戰(zhàn)，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？本期專欄，跟大家好好聊聊這些話題。
一、靈活辦公未來(lái)會(huì)成常態(tài)嗎？
1、靈活辦公的不同模式
“靈活辦公”由來(lái)已久。戴爾 2009 年就開(kāi)始嘗試靈活辦公。谷歌、蘋(píng)果、微軟、亞馬遜等科技大廠，也相繼進(jìn)行探索試驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010 年時(shí)，全球已有 65% 員工接觸靈活辦公模式。到新冠疫情爆發(fā)的 2020 年，靈活辦公已探索了 10 年有余，目前主要有兩種模式：
① 混合辦公模式：傳統(tǒng)集中辦公 + 遠(yuǎn)程協(xié)同辦公
代表企業(yè)有微軟、谷歌、攜程。微軟總部部分員工 2021 年 3 月試行混合辦公。谷歌、攜程實(shí)行的是 3 天集中辦公 + 2 天遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的工作模式。
② 純遠(yuǎn)程辦公模式：零線下場(chǎng)地 + 全遠(yuǎn)程協(xié)同辦公
代表企業(yè)有著名代碼托管平臺(tái) Github，任何一個(gè)有網(wǎng)、有終端設(shè)備的地方，都能成為辦公場(chǎng)所。
時(shí)下火熱的 VR、元宇宙概念，也讓人看到該模式的未來(lái)前景。Facebook 去年 8 月就推出 VR 遠(yuǎn)程辦公工具 Horizon Workrooms，幫助身處異地的同事更好地協(xié)同工作。
目前來(lái)看，混合或遠(yuǎn)程辦公模式想要取代傳統(tǒng) “打卡上下班” 的工作模式仍為時(shí)尚早，除了依賴遠(yuǎn)程協(xié)同辦公技術(shù)的突破，也需要企業(yè)管理模式、組織運(yùn)作模式的創(chuàng)新。
總體而言，很多企業(yè)和員工對(duì)新興工作模式充滿期待。
2、靈活辦公成為新趨勢(shì)
疫情三年，“靈活辦公” 概念被提到前所未有的高度。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第 47 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：中國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá) 3.46 億，占網(wǎng)民整體的 34.9%。
根據(jù) IDC 的一份預(yù)測(cè)，到 2024 年，美國(guó)將有 60% 勞動(dòng)力選擇遠(yuǎn)程辦公。谷歌、推特、亞馬遜、微軟等都在靈活辦公的路上不斷探索。
普華永道發(fā)布的《期待與忐忑：職場(chǎng)人的心聲》2022 全球職場(chǎng)調(diào)研中國(guó)內(nèi)陸報(bào)告，人們對(duì)遠(yuǎn)程和混合辦公的需求呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢(shì)。
中國(guó)內(nèi)陸有 64% 的受訪者擁有選擇遠(yuǎn)程辦公的自由，其中 95% 的人更喜歡遠(yuǎn)程辦公或混合辦公模式。在全球，有 54% 的受訪者可以選擇遠(yuǎn)程辦公，其中 88% 的人更喜歡遠(yuǎn)程辦公或混合辦公模式，略低于中國(guó)內(nèi)陸。
企業(yè)層面看，更多雇主認(rèn)同 “混合辦公模式” 帶來(lái)的好處。香港生產(chǎn)力促進(jìn)局早前發(fā)布的《香港未來(lái)與工作技能》問(wèn)卷調(diào)查指出，有 81% 本地受訪雇主認(rèn)為，混合式辦公模式在未來(lái)可行，更有 62% 本地雇主計(jì)劃永久推行。
此外，有 55% 受訪雇主認(rèn)為，混合式辦公模式有助提升工作安排靈活性，52% 可彈性實(shí)踐招聘策略， 44% 節(jié)省公司開(kāi)支。
員工層面看，智聯(lián)招聘發(fā)布的《中國(guó)遠(yuǎn)程居家辦公發(fā)展報(bào)告》顯示：遠(yuǎn)程居家辦公在求職者中呼聲很高，90% 的求職者在疫情后，更希望自己所在公司，允許員工遠(yuǎn)程居家辦公。
調(diào)查顯示，白領(lǐng)們傾向于喜歡混合辦公模式。斯坦福大學(xué)的 Nicholas Bloom 的研究表明，平均而言，員工認(rèn)為面對(duì)面辦公和遠(yuǎn)程工作的結(jié)合，相當(dāng)于 8% 的加薪福利。
近兩年，互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)于靈活辦公模式的呼聲越來(lái)越高，“混合辦公” 在 2021 年入選了《柯林斯詞典》年度熱詞。
如何順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，在疫情、經(jīng)濟(jì)下行、三胎等大環(huán)境下順利開(kāi)展辦公，且有效提升工作效率和員工幸福感，對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)重要命題。
3、靈活辦公的優(yōu)勢(shì)
一種新興工作模式的應(yīng)運(yùn)而生，且獲得國(guó)內(nèi)外一種頭部企業(yè)的推行，必然意味著其能帶來(lái)眾多好處。攜程創(chuàng)始人梁建章稱：“混合辦公制度推廣，是企業(yè)、員工、社會(huì)的多贏。”
① 降低企業(yè)線下辦公資源的需求
對(duì)于扎根一線大城市的企業(yè)而言，高房?jī)r(jià)帶來(lái)的辦公場(chǎng)地租金、水電、物業(yè)等硬性開(kāi)支，已經(jīng)是一筆很大的負(fù)擔(dān)。
杭州某 IT 公司透露的數(shù)據(jù)，每個(gè)工位的水電、物業(yè)成本，每年至少在 3 萬(wàn) — 4 萬(wàn)元。行政、品牌、IT 保障等部門(mén)員工實(shí)行混合辦公后，每周只需 1 - 2 天到單位開(kāi)會(huì)，每年能節(jié)省不少錢(qián)。
當(dāng)然，相應(yīng)的線上辦公資源需求會(huì)上升，比如企業(yè)私有化在線文檔、私有化任務(wù)協(xié)同、線上會(huì)議及培訓(xùn)軟件等。
② 節(jié)約進(jìn)入工作狀態(tài)的無(wú)效成本
靈活辦公最大的好處，就是解決上下班磨人的通勤問(wèn)題。申請(qǐng) “3+2” 混合辦公模式的攜程女員工說(shuō)，可以把周三、周五晚高峰的時(shí)間留給家人和孩子，平衡了工作和家庭。
有意思的是，通勤上節(jié)省的時(shí)間，意外成了提早上班的動(dòng)力。杭州某 IT 公司員工介紹，平日里公司規(guī)定 9 點(diǎn)前打卡上班，現(xiàn)在許多同事 8 點(diǎn)多就上線了。
③ 提升工作效率和員工穩(wěn)定度
攜程集團(tuán) 1600 余名員工參與的 “在家公辦” 試驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，居家辦公人員業(yè)績(jī)?cè)黾恿?13%，認(rèn)為自己適合居家辦公員工業(yè)績(jī)?cè)黾?22%，同時(shí)員工具有更高的工作滿意度，離職率下降三分之一。
在英國(guó)、冰島、西班牙等國(guó)家，開(kāi)始試行 “4天工作制” 的大環(huán)境下，“3+2” 或 “4+1” 的混合辦公模式，成為一項(xiàng)具有吸引力的公司福利。攜程集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)，有 3/4 申請(qǐng)混合辦公員工，選擇周五遠(yuǎn)程辦公 “延長(zhǎng)” 周末。
④ 提供更多樣性的人才選擇面
混合辦公模式，一定程序上降低了員工的地域要求，企業(yè)可以在更大區(qū)域范圍內(nèi)篩選人才。對(duì)于企業(yè)吸引人才、留住人才，同樣具有重要作用，特別是 Z 世代人才（通常指 1995 至 2009 年出生的一代人，他們一出生就與互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代無(wú)縫對(duì)接）。
未來(lái) 5-10 年，隨著越來(lái)越多 Z 世代加入職場(chǎng)，傳統(tǒng)集中辦公對(duì)自由與個(gè)性的 Z 世代的吸引力逐漸減弱。萬(wàn)寶盛華高管 Lancy 指出，在 2025 年之內(nèi)，將會(huì)有三分之二為新世代員工，更具彈性、自由度更高的混合工作模式，對(duì)新世代員工更具吸引力。
另一方面，混合辦公模式也有利于女性職業(yè)發(fā)展。三胎新政下，讓婚育女性可以更好平衡家庭與工作。對(duì)于企業(yè)招攬和留住人才，都是一項(xiàng)極具吸引力的福利。
⑤ 加速人才流動(dòng)和人才共享
聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布的 2022 科技預(yù)測(cè)，未來(lái) “隨處辦公” 將在人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)等尖端科技支持下迅速發(fā)展，“在一地工作，在另一地生活” 將不是夢(mèng)想。
小城市員工，可以在家為總部在大城市的企業(yè)工作；東部發(fā)達(dá)城市人才，一樣可以為中西部企業(yè)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人力資源跨地區(qū)流動(dòng)與共享。甚至實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)招聘、用工。
這方面不乏探路者，索尼近期宣布，將在子公司 “索尼半導(dǎo)體解決方案公司” 試行 “全遠(yuǎn)程工作系統(tǒng)”，未來(lái)將有近 2 萬(wàn)人啟動(dòng)居家遠(yuǎn)程辦公試點(diǎn)。并且將擴(kuò)大招聘范圍，以獲取可以在遠(yuǎn)程工作的人力資源為目標(biāo)。
4、靈活辦公的弊端
特斯拉 CEO 馬斯克，就是靈活辦公模式旗幟鮮明的反對(duì)方。馬斯克今年 5 月份在內(nèi)部郵件中，要求員工結(jié)束遠(yuǎn)程辦公，并且每周至少在辦公室待 40 小時(shí)，否則將辭退。不可否認(rèn)的是，雖然混合或遠(yuǎn)程辦公成為一種新趨勢(shì)，但是依舊存在一些明顯弊端。
① 員工管理與工作績(jī)效問(wèn)題
靈活辦公雖然解決了磨人的通勤問(wèn)題，但居家或咖啡廳等非嚴(yán)肅的工作場(chǎng)所，都將面臨更多環(huán)境干擾，能否克服惰性，實(shí)施長(zhǎng)期有效的目標(biāo)管理，保證工作效率，仍需要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。
杭州一家科技公司 HR 坦言：“居家辦公對(duì)于自律員工是好事，對(duì)自驅(qū)力不夠的員工，可能會(huì)有反作用。” 申請(qǐng)靈活辦公的程序員也表示 “不管在哪辦公，只要事情做好了，對(duì)收入沒(méi)有影響。”
② 溝通成本與團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題
相比線下面對(duì)面的交流與協(xié)作，線上遠(yuǎn)程溝通協(xié)作在氛圍、參與感、效率上都打了折扣。
靈活辦公對(duì)企業(yè)線上辦公系統(tǒng)也有技術(shù)要求，信息安全管控、文檔協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、流程管理等。從這點(diǎn)看，靈活辦公更適合互聯(lián)網(wǎng)、科技類企業(yè)，無(wú)論技術(shù)還是業(yè)務(wù)模式都更匹配。
③ 團(tuán)隊(duì)凝聚力與品牌認(rèn)同問(wèn)題
微軟的調(diào)查分析表明，員工之間的情感連接，與成功的商業(yè)成果密不可分，比如生產(chǎn)力、銷售、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。
傳統(tǒng)集中辦公模式，給員工之間建立情感連接和社交資本創(chuàng)造了良好土壤，過(guò)程中很容易熟悉品牌文化，建立起品牌認(rèn)同，這是目前線上遠(yuǎn)程辦公所欠缺的。
不過(guò)技術(shù)在進(jìn)步，企業(yè)可以通過(guò)線上活動(dòng)、培訓(xùn)等形式進(jìn)行補(bǔ)足。
靈活辦公存在的問(wèn)題還有不少，一些客觀存在的軟硬件問(wèn)題，很多都能通過(guò)技術(shù)進(jìn)步得以改善。
一些主觀工作習(xí)慣、意識(shí)問(wèn)題，也可通過(guò)調(diào)整企業(yè)制度進(jìn)行適應(yīng)。科技進(jìn)步日新月異，我們不妨以開(kāi)放心態(tài)拭目以待。
二、企業(yè)、HR、員工的挑戰(zhàn)與準(zhǔn)備
前微軟高管史蒂文·辛諾夫斯基說(shuō)，混合工作并不是遠(yuǎn)程工作和面對(duì)面工作的直接線性組合——它是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重大演變，在混合辦公模式下，組織內(nèi)部更為分散而靈活的空間關(guān)系、協(xié)作方式以及組織內(nèi)部出現(xiàn)的分布式團(tuán)隊(duì)，都將成為管理者面臨的重大挑戰(zhàn)。
1、企業(yè)的挑戰(zhàn)與準(zhǔn)備
① 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與辦公系統(tǒng)升級(jí)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)推行混合辦公的基礎(chǔ)，可能給企業(yè)帶來(lái)陣痛。
包括新舊工作思維的碰撞、技術(shù)升級(jí)的成本、學(xué)習(xí)新辦公系統(tǒng)的試錯(cuò)等，這可能是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程。智能化、定制化的遠(yuǎn)控軟件，會(huì)是加速的利器。
② 迭代管理模式，優(yōu)化規(guī)章制度
優(yōu)秀的企業(yè)文化、高效的協(xié)同工具、敏捷的管理方式，是企業(yè)實(shí)踐混合辦公必不可少的核心要素。
企業(yè)需要建立適應(yīng)新工作模式的企業(yè)文化，通過(guò)規(guī)章制度對(duì)管理人員和員工進(jìn)行明確的規(guī)范和約束，比如新的考勤、績(jī)效機(jī)制，減少加班對(duì)員工生活的侵蝕，讓員工擁有良好的工作與生活平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
③ 配備輻射全國(guó)的福利體系
在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，遠(yuǎn)程辦公模式可能成為常態(tài)。對(duì)雇傭異地員工的企業(yè)而言，員工薪酬、獎(jiǎng)金、福利發(fā)放及社保公積金繳納等，也是需要重視的問(wèn)題。
這塊恰好是深圳中智強(qiáng)項(xiàng)，可提供覆蓋全國(guó)人力資源服務(wù)，依托 AI 全場(chǎng)景的員工服務(wù)平臺(tái) “中智關(guān)愛(ài)通”，可為全國(guó)企業(yè)提供個(gè)性化、定制化的員工福利。
④ 防范潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)
混合辦公模式下，可能出現(xiàn)一系列公司管理上的問(wèn)題，例如：?jiǎn)T工加班如何認(rèn)定？曠工如何認(rèn)定？工傷如何認(rèn)定？處理不好將可能給公司帶起潛在法律風(fēng)險(xiǎn)。
2、HR 的挑戰(zhàn)與準(zhǔn)備
① 篩選適合靈活辦公的員工
企業(yè)實(shí)踐遠(yuǎn)程辦公模式，要求 HR 也需具備遠(yuǎn)程招聘能力，線上面試、直播招聘將成為未來(lái) HR 的基本素養(yǎng)，能否篩選出適合遠(yuǎn)程辦公的員工，決定了企業(yè)實(shí)踐遠(yuǎn)程辦公模式的效果。
③ 建立線上培訓(xùn)體系
數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，加強(qiáng)人才培訓(xùn)成為很多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。很多企業(yè)選擇開(kāi)設(shè) “線上大學(xué)”，以提升員工未來(lái)在工作中用到的多樣化職業(yè)技能。
此外，通過(guò)組織線上活動(dòng)，傳達(dá)企業(yè)文化與員工關(guān)懷，亦是 HR 工作的重要課題。
③ 敏捷管理和疏導(dǎo)矛盾
敏捷管理包括靈活的考勤、績(jī)效管理等眾多方面，依托智能化的電腦端、手機(jī)端辦公軟件，已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)員工從入職到離職的全流程線上辦理。
疏導(dǎo)矛盾則要求 HR 成為組織內(nèi)的矛盾疏導(dǎo)者，HR 需要具備敏銳的洞察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)那些遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的潛在的、隱性的矛盾，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、員工的挑戰(zhàn)與準(zhǔn)備
① 轉(zhuǎn)變自己的工作思維
具有強(qiáng)大自控力和目標(biāo)管理能力的員工，在遠(yuǎn)程辦公時(shí)代將會(huì)非常吃香。在這類員工身上，不是 “等候指令” 的被動(dòng)式思維，而是 “解決問(wèn)題” 的主動(dòng)式思維。
員工與公司的關(guān)系更像是 “合伙人”，以共同目標(biāo)作為驅(qū)動(dòng)力，管理者與員工一起通力合作達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏。
② 讓自己成為超級(jí)個(gè)體
未來(lái)時(shí)代，企業(yè)在不同城市租用辦公場(chǎng)地、開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)的模式可能被淘汰。遠(yuǎn)程辦公模式，賦予不同城市的員工成為 “超級(jí)個(gè)體” 的機(jī)會(huì)。
依托總公司的遠(yuǎn)程技術(shù)支持、全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)支持，掌握核心技能的 “超級(jí)個(gè)體” 員工，完成可以成為 “一人公司”，保證工作自由的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)騰飛。
三、結(jié)語(yǔ)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇稍縱即逝，混合辦公模式帶來(lái)的無(wú)所不在的創(chuàng)新，與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作產(chǎn)生的效率提升，正是每一家走向數(shù)字化的企業(yè)所必需的。
如 58 同城 PC 運(yùn)維負(fù)責(zé)人李肖楠所說(shuō)，混合辦公模式不僅是一次變革，也已成為新常態(tài)。未來(lái)三五年，很多職場(chǎng)人都將迎來(lái) “不用上班” 的靈活辦公時(shí)代！
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