微信公眾號號已經(jīng)成為各家公司，各個(gè)自媒體越來越重要的流量口，但是從超過1000萬公共賬號中脫穎而出，又談何容易。其中有一個(gè)問題就擺在各位微信公眾號運(yùn)營者的面前，就是粉絲難尋，而且粉絲的價(jià)值一天比一天高，讓很多微信公眾號運(yùn)營者望而卻步或者放棄。
話說能運(yùn)營出一個(gè)百萬粉絲的公眾號那是多么的困難，但也不能因?yàn)槔щy就放棄，飯要一口一口吃，事要一件一件做，把所有細(xì)節(jié)都做好，相信就算達(dá)不到很高的高度，但起碼也會(huì)有一個(gè)傲人的成績。下面我們就來看看一個(gè)粉絲數(shù)百萬微信公眾號的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
【應(yīng)用試客】是一個(gè)用戶試玩應(yīng)用可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的平臺(tái)，在產(chǎn)品創(chuàng)建之初就做了一個(gè)決絕的事，將所有的產(chǎn)品能力以公眾號服務(wù)號為承載，然后通過社交巨頭微信強(qiáng)大傳播能力，讓用戶找到、傳播并與用戶互動(dòng)。
試客于2014年6月初在微信上線，截止到2015年1月20日，關(guān)注用戶數(shù)達(dá)到近兩百萬規(guī)模，這樣的增長數(shù)據(jù)，歸功于產(chǎn)品是以用戶體驗(yàn)為中心，并且持續(xù)為其創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)的社群屬性，一起來看看。
一種子用戶從何而來?
作為一個(gè)創(chuàng)新模式的新產(chǎn)品，上線之初也經(jīng)歷過品牌知名度差、用戶關(guān)注量始終上不去的陣痛。
在分析了產(chǎn)品受眾群體的特性后，6月中旬在威鋒網(wǎng)做了為期兩周的付費(fèi)聯(lián)合活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)周期數(shù)據(jù)效果并不明顯，僅新增了900個(gè)關(guān)注用戶。但是在隨后的三周內(nèi)，900個(gè)種子用戶創(chuàng)造了驚人的傳播力和價(jià)值，關(guān)注用戶數(shù)飆升到2萬。
這再次驗(yàn)證，社群就像一個(gè)水龍頭，你把水龍頭打開了，經(jīng)濟(jì)之水就來了。在社群品牌的建設(shè)過程中，用戶不僅可以獲取服務(wù)和價(jià)值，更樂于分享和傳播價(jià)值，從而形成用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長。
二運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和技巧
1、核心傳播:好的邀請模式，每個(gè)粉絲都是推銷員
是的，你沒看錯(cuò)，正確的邀請模式。俗話說，"無利不起早"，優(yōu)秀的產(chǎn)品就是要抓住用戶的痛點(diǎn)，并迎合用戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成讓用戶尖叫的產(chǎn)品能力。其服務(wù)型公眾號，iOS用戶通過試玩應(yīng)用可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，同時(shí)針對安卓和iOS用戶每成功邀請一個(gè)用戶最高可獲得一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)前提下，粉絲的積極性被充分調(diào)動(dòng)，新用戶的入門引導(dǎo)由粉絲教育完成，能夠?yàn)楫a(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
在這個(gè)邀請模式下，熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評論…等凡是可以推廣的地方，都由粉絲替他們開疆?dāng)U土。
2、核心用戶:搭建最優(yōu)的客服體系，完善粉絲服務(wù)
如何在這個(gè)公眾平臺(tái)上服務(wù)好用戶，是用戶運(yùn)營的成功的關(guān)鍵。做運(yùn)營的都知道，獲取一個(gè)新用戶的成本是維系一個(gè)老用戶成本的3-10倍，而作為一個(gè)半年時(shí)間就積累到百萬留存數(shù)的公眾號，服務(wù)好現(xiàn)有用戶就顯得至關(guān)重要，在這里分享的客服體系或許對大家有所啟發(fā)。
(1)前期多客服:在粉絲前期的增長階段，公眾號利用微信的開發(fā)者接口增加了多客服能力，采用1對1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠根據(jù)用戶的反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和問題，但48小時(shí)內(nèi)的處理機(jī)制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時(shí)的直接影響就是用戶體驗(yàn)不好、口碑傳播差。
(2)用戶問題歸類:根據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累，其公眾號運(yùn)營發(fā)現(xiàn)80%用戶的問題都可以分門別類，形成統(tǒng)一的的解釋口徑(其他絕大多數(shù)公眾號的粉絲問題都是相對比較集中的)，所以首當(dāng)其沖的是整理和輸出一份自助客服內(nèi)容，通過自定義或者高級菜單用戶可直接獲取。
別小看了新手入門、試玩問題、提現(xiàn)問題這些產(chǎn)品功能引導(dǎo)的問題，提供至優(yōu)至簡的內(nèi)容是獲取用戶口碑的關(guān)鍵。
(3)專項(xiàng)問題解決:需要人工干預(yù)或即時(shí)問題的反饋，他們在自助客服的分類中添加了專項(xiàng)問題微信號的聯(lián)系方式，只需要復(fù)制即可添加好友。用微信解決用戶問題的優(yōu)勢有三點(diǎn):
A、用戶體驗(yàn)好，簡單復(fù)制即可微信查找，方便快捷，不受公眾號48小時(shí)互動(dòng)限制;
B、便于建立用戶模型，可以通過對用戶朋友圈的判斷產(chǎn)品受眾用戶的行為特點(diǎn)，進(jìn)而對產(chǎn)品優(yōu)化提升;
C、增加了朋友圈的推廣渠道，便于產(chǎn)品更新提醒或內(nèi)容集中發(fā)布，便于收集問題反饋。
3、核心內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送，提高粉絲活躍(標(biāo)題、排版、技巧)
配合微信的推送能力，優(yōu)質(zhì)的事件推送能有效促進(jìn)粉絲活躍。
內(nèi)容營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，并具有把這些信息整合的能力，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意，能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)。(對于需要大量優(yōu)秀文章的公眾號可參考《微信公眾號熱門文章哪家強(qiáng)?你且看過來》
要想賬號推送做到有逼格，不僅要在內(nèi)容的選取上下功夫，還要掌握"標(biāo)題"、"配圖""排版"三要素的使用技巧。
標(biāo)題:如果標(biāo)題我寫成"80%的微信運(yùn)營者都不知道的事"，隨意寫的數(shù)字，你一定會(huì)好奇的點(diǎn)進(jìn)來看一下。據(jù)說，微信的用戶的都會(huì)被標(biāo)題打動(dòng)。雖然"標(biāo)題黨"一直被稱為詬病，但是作為運(yùn)營人員如何寫好標(biāo)題是必修的一門課程，好的標(biāo)題能夠讓你事半功倍。
配圖:這年頭，做什么都得有情懷，當(dāng)然你不能裝，給自己的公眾號一個(gè)清晰的市場定位。需要了解你的受眾群體，他們除了產(chǎn)品本身提供的能力外，如何才能用有價(jià)值的內(nèi)容留住用戶?統(tǒng)一的圖文風(fēng)格是標(biāo)配，賬號需要有自己獨(dú)立的形象，有精耕細(xì)作的配圖，勵(lì)志但不矯情。
排版:微信推送功能的編輯器過于簡單，很多人抱怨也并不好用。對此，大家可以使用《如何讓公眾號文章排版更漂亮?》中推薦的一些排版編輯工具，相信都會(huì)讓你的圖文排版更上一層樓。
具體關(guān)于公眾號圖文如何更吸引人，配圖以及排版的一些注意事項(xiàng)可以看看《如何讓更多人打開并轉(zhuǎn)發(fā)你的公眾號圖文?》(鏈接屏蔽，可查看原文)
寫在最后
其實(shí)大體上的東西就是這么多，只不過一方面別人堅(jiān)定了信念，在這些的根本基礎(chǔ)上會(huì)去不斷的學(xué)習(xí)好的思路和方法，并予以實(shí)施;另一方面別人肯沉下心去堅(jiān)持的執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)本來就是一個(gè)營銷成本最低的平臺(tái)，大家都知道思路和方法，執(zhí)行力越狠，你就越容易成功!而大多數(shù)運(yùn)營者的情況是沉不下心來，想走捷徑，應(yīng)該說是一直在尋求"最好方法"，而忽視了就在身邊的機(jī)會(huì)。
我覺得可以用馬云的一句話:永遠(yuǎn)不要跟別人比幸運(yùn)，我從來沒想過我比別人幸運(yùn)，我也許比他們更有毅力，在最困難的時(shí)候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。
