如果能讓客戶產生一見如故的感覺，那么在客戶心里你就親近了一步。而通常，人與人之間有時會存在著某種緣分可以瞬間拉近彼此的距離，例如地緣。
在與客戶正式溝通前，我們業務員也要有意識地去尋找自己與客戶之間的這種緣分，而這種緣分的關鍵就是讓客戶在第一眼看到你時就能產生一種親切感，也就是能感受到你的親和力。例如：通過交談，你發現客戶和你是老鄉，可以把話題往家鄉方向轉，從彼此共同熟悉的事物中拉近距離，增強你在對方心里的親和力。
對于保險業務員來說，想要在客戶心中建立起親切感，談話中透露一些人情的溫暖能大大增加客戶對你的好感。因此，談及客戶的家人是一個不錯的方法，尤其是老人、孩子，真的是你很好的“助手”。這時候我們需要多了解一些關于健康養生、兒童教育類的知識。
例如：客戶提到家里的老人，我們可以詢問老人身體是否健康，或者客戶提到家人健康方面的話題，如果你擁有比較豐富的健康養生常識，你就能給客戶一些關懷式的建議，或許你給的建議客戶之前已經使用過，但你所給的關懷式建議會讓客戶心里感覺到一些溫暖，從而對你產生親近感。
什么叫語言同步？一般來說，每個人講話都會用到一些口頭禪或慣用語，這些詞語的使用頻率特別高。例如，有些人習慣慢條斯理地與人交談，如果你用很快的語速與之交談，那就不能進入對方的語言環境，從而產生距離感。
我們保險業務員在進行銷售時，要注意鍛煉聽力，掌握客戶說話的語速，找出客戶的常用詞匯，然后配合客戶的喜好，以達到與客戶的語言同步，這樣，讓客戶感覺與你交談舒適并且順暢，就像跟老朋友交談一樣。
兩個陌生人很可能因為共同的觀點而親近，特別是對于女性來說，觀點一致能讓客戶與你瞬間站在了同一頻道。有了共同的觀點和話題，彼此之間才能談得投合，才能取得共鳴。
因此，在面談時，我們應該注意尋找共同的關注點，比如，我們可以詢問客戶的業余愛好，或是關注的話題，從中尋找共同的興趣點、共同的話題展開討論，讓客戶產生一種你能夠懂他的感覺。但是，要盡量避免談有爭執的問題，盡量站在客戶的立場，否則就不容易引起客戶的共鳴。
幽默能夠放松人的心情，減輕內心的壓力。我們在與客戶面談時，適當的幽默會增強在客戶面前的吸引力，同時，也是增進親密度的一種催化劑，是消除面談時氣氛平淡的最佳語言武器。
在與客戶交流過程中，我們可以適當地表現自己幽默的一面，適當地用一些幽默的語言，或者講一兩個簡單的笑話，如果能讓客戶發笑，那就離客戶又進了一步。
