自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系，是情商的五個特征。高情商者必須具備五種能力：認知自身情緒的能力，妥善管理情緒的能力，自我激勵的能力，認知他人情緒的能力，管理人際關系的能力。
能力一：認知自身情緒的能力
認識自身情緒，就是能認識自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、欲望和基本的價值取向等，并以此作為行動的依據。正確認知自我，是領導力的重要組成部分。
能力二：妥善管理情緒的能力
妥善管理自身情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我認識、自我協調。比如，自我安慰，主動擺脫焦慮、不安情緒。能夠控制自己的情緒，才能有效影響他人。
能力三：進行自我激勵的能力
自我激勵，指面對自己欲實現的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。只有竭盡全力，沒有盡力而為。不斷提升自己創造價值的能力。
能力四：認知他人情緒的能力
認識他人的情緒，指對他人的各種感受，能設身處地、快速地進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、欲望等，并能作出適度的反應。在人際交往中，常從對方的語言及其語調、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。
能力五：管理人際關系的能力
深諳人際關系者，容易認識人而且善解人意，善于從別人的表情來判讀其內心感受，善于體察其動機想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導群體走向共同目標。
