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在銷(xiāo)售上，“男女有別”是一個(gè)值得思考的大課題，導(dǎo)購(gòu)人員在接待消費(fèi)者時(shí)，要懂得對(duì)癥下藥，男性與女性在很多方面都有明顯的差別，在溝通行為上，男女客戶(hù)有什么不同呢？

男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。　　

• 男性客戶(hù)：要注意控制客戶(hù)在溝通過(guò)程中講話(huà)的時(shí)間，目的是給自己留出充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和溝通目標(biāo)。　

• 女性客戶(hù)：可以相對(duì)完整表述一個(gè)問(wèn)題，但是要注意讓客戶(hù)融入到談話(huà)中，這樣可以使溝通的效果更好。

男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話(huà)。　　

• 男性客戶(hù)：要注意專(zhuān)注一個(gè)話(huà)題，在清晰表達(dá)完之前不要被客戶(hù)轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。

• 女性客戶(hù)：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶(hù)會(huì)給你相對(duì)寬松的表達(dá)時(shí)間和氛圍。

在談話(huà)中，女性比男性更喜歡凝神注視對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語(yǔ)言中尋求理解。　　

• 男性客戶(hù)：注意與客戶(hù)溝通中，表述的語(yǔ)言要恰當(dāng)，以便客戶(hù)做出我們希望的分析和理解。　

• 女性客戶(hù)：注意眼神、面部表情和行為語(yǔ)言的表達(dá)要適度。

在談話(huà)過(guò)程中，男性注重控制談話(huà)的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對(duì)話(huà)的延續(xù)和談話(huà)的氣氛。　　

• 男性客戶(hù)：在談話(huà)內(nèi)容方面需要做出重點(diǎn)，而且要確認(rèn)這些重點(diǎn)能夠引起客戶(hù)的注意。

• 女性客戶(hù)：注意溝通的語(yǔ)氣和方式方法。

女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，而男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。　　

• 男性客戶(hù)：要注意觀察客戶(hù)各方面的表示，用以判斷客戶(hù)的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來(lái)越有針對(duì)性。　　

• 女性客戶(hù)：要注意客戶(hù)所提到的各個(gè)問(wèn)題，盡量給出明確或者適合的回復(fù)。

女性的談話(huà)方式較男性生動(dòng)活潑，而男性注重語(yǔ)言力量的表達(dá)。　　

• 男性客戶(hù)：注意針對(duì)關(guān)鍵詞或者結(jié)論的強(qiáng)調(diào)，引起客戶(hù)的注意，從而使客戶(hù)更準(zhǔn)確地理解我們要表達(dá)的意思。

• 女性客戶(hù)：在溝通過(guò)程中，要盡量使自己表達(dá)更積極活潑一些，為客戶(hù)創(chuàng)造一種更好的溝通氛圍，從而達(dá)到更好的溝通效果。

一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。　　

• 男性客戶(hù)：更多的情況是要通過(guò)觀察和分析，才能夠了解到客戶(hù)的意圖和真實(shí)的想法，所以要用心關(guān)注客戶(hù)談話(huà)細(xì)節(jié)的變化。

• 女性客戶(hù)：給客戶(hù)回報(bào)以同樣方式的微笑，溝通效果會(huì)更好。