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汽車銷售技巧:最高境界是無技巧
汽車銷售技巧是汽車銷售的核心問題,和銷售業績有一定的關聯。如何提高銷售技巧,如何將汽車銷售顧問培養成優秀的銷售員,一直是汽車企業長期進行并且實踐的話題。606job中國汽車人才網從人的品性角度總結汽車銷售技巧的關鍵。
一、優秀銷售員應該具備的品德
凱撒大帝曾對其兒子提過一個人所必須具備的四大優點,即:智慧、正直、專業、自律。這用在銷售人員身上,也有很多借鑒作用。
作為一個優秀的銷售人員,首先必須是一個充滿智慧的人,很多人將智慧與聰明混為一談,其實是一個誤解,智慧是一種內斂的聰明,就象一般水平的武林高手總是目露精光、太陽穴高高鼓起,而真正的頂尖高手卻神光內斂一樣,智慧就是站在一定的高度上的聰明。
充滿智慧的銷售人員決不會計較一城一池的得失,智慧的銷售人員從來不把客戶當成傻子或敵人,但卻能著眼全局,權衡得失,防患于未然,正因為智慧的銷售人員能從全局的角度去考慮問題,所以就不會做出把梳子賣給和尚這種看似聰明實則愚蠢的短期行為,久而久之,客戶對其完全信賴,不會對其產生防范心理,相互間的合作也就進入了良性的質態。
優秀的銷售人員還必須是一個正直的人,如果總是心存邪念,就會給自己留下被人鉆空子的隱患,因為銷售人員在研究客戶的時候,客戶也在研究銷售人員,俗話講,蒼蠅不盯無縫的雞蛋,如果我們自己首先心存邪念,并表現到工作中去,客戶也會因之而心存邪念,一系列的隱患與麻煩就會隨之而來。
專業,是一個優秀銷售人員的基礎。作為汽車這件大商品,必須擁有專業的汽車知識,在顧客問到問題時,能給顧客一個快速的精準答案。如果你的專業知識不夠,不能有效的指導并協助顧客,你與顧客關系再好,感情再深,最終還是不行。

自律,在目前銷售人員所面臨的市場環境中尤其重要,你再智慧、再專業,如果不懂得自律,必將留下隱患,這里的自律并不是所謂的節約,而是在目前的市場環境中我們所面對各種誘惑的抵抗能力。一般而言,銷售人員都是常年在外的游牧一族,在外埠的工作環境都一些共同的特征:遠離家人和朋友(孤獨感)、遠離公司總部(無助感)、每天都進行著利益交換(虛偽感)、面對產品、市場的各種要求(壓力)、每天重復著相同的工作(單調)等等消極因素,在這些消極因素的影響下,銷售人員的工作情緒和狀態會出現各種起伏,最容易缺乏自律而陷入各種誘惑中,因此而導致市場工作的相應起伏和變化,在這樣的環境下,排除一些市場的客觀因素和大市場環境的影響,這些起伏和變化就決定了這個市場的市場表現和銷售狀況。如果能做到自律,能控制各種誘惑并調節好自身的心理狀態,必將無往而不利。
二、三種層次的銷售人員
通過多年的觀察與銷售實踐,我們可以將銷售人員的工作質態分為三種層面:
1、下等銷售層次:只考慮自己一畝三分地的利益,不考慮客戶的實際困難,急吼吼地整天催客戶上量上量再上量,而不考慮要使客戶銷售上量我們應該為客戶做哪些工作。
2、中等銷售層次:懂得掩飾自己,常常假惺惺地關心客戶,蜻蜓點水般地走訪市場,形式主義,走走過場,用花言巧語和溝通技巧構成陷阱,誘騙客戶就范,獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見,一般都是一開始很好,但兔子尾巴長不了,因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目,并采取控制措施,銷售就難免出現危機。
3、上等銷售層次:就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣,銷售人員所謂的銷售技巧沒有了,有的只是幫助客戶成功的誠心與行動,始終堅持從客戶的利益出發,為客戶著想,幫助客戶獲得利益,同時不忘公司利益,專業、敬業、正直,贏得了客戶發自內心的敬重,這種銷售層次即使短期內銷售出現困難,客戶也不會棄公司而去,甚至會犧牲自己的利益幫助企業,與公司一起共度難關。
真正有銷售經驗并且銷售業績常年都不錯的銷售人員都有一個感嘆:其實銷售沒有技巧可言。如果真的說技巧,就是最基本的"站在客戶角度為客戶解決問題",而不是心急著將自己的產品銷售出去。
 
該信息來源于606job中國汽車人才網 - http://www.606job.com/shtml/jobinfo/18103/61287_2.shtml


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