我是拿破侖楊庭。一下分享的是我在指導電話電話營銷人員如何說服客戶的一些說服話術，現在把它分享出來：電話營銷實戰說服話術
1、對付來電找人的電話：
銷售：您好，這里是籍徑教育咨詢有限公司，請問有什么可以幫到您？
客戶：我叫劉德華，找你們公司毛經理。
銷售：劉先生您好，非常抱歉，毛經理有事剛剛出去了，要不留下您的聯系方式，等他回來我再轉告他，讓他給您回電話？
客戶：不用了，我一會再給他打。
銷售：好的，感謝您的來電，請問還有其他問題嗎？
客戶：暫時沒有。
銷售：再次感謝您的來電，劉先生，祝您工作愉快，再見。
2、對付打探隱私的電話：
客戶：銷售先生，您的聲音好有磁性哦！
銷售：是嗎？謝謝！您的聲音也很好聽啊！
客戶：這么有磁性的聲音，像是電臺主持人一樣，請問銷售先生，今年多大年齡？
銷售：哈哈……這是個秘密。
客戶：你長得帥嗎？
銷售：每個男人都有自己的味道，你覺得呢？
客戶：對！對！那你是一種什么樣的帥？
銷售：這個要由愛我的人來評價，因為在她的眼中我無論如何都很帥。您說對嗎？
客戶：恩，不錯！那請問你有男朋友了嗎？
銷售：您猜呢？
客戶：你好老練哦。
銷售：謝謝夸獎。
客戶：銷售先生工作如此繁忙，收入一定很高吧？
銷售：也就是夠用而已。您今天問了這么多的問題，看來要幫我介紹業務了，怎么樣？給我介紹幾個業務？
客戶：好的。
銷售：您這樣說話，好像是在敷衍我?
客戶：哪里哪里？我一定推薦！
銷售：那現在就麻煩你幫我推薦一個。
客戶：過幾天吧，我現在有點事，以后再聯系哦。
3.對付不懷好意的電話：
客戶：銷售先生，最近好嗎？
銷售：還不錯，謝謝您的關心。
客戶：今天晚上有時間嗎？
銷售：怎么說？
客戶：今晚我請你吃飯。
銷售：真的，太好了！好久沒人請我吃飯了，請問在那里？
客戶：你說吧？
銷售：我說，那就在林城特色酒家吧，聽說那兒的海鮮不錯。
客戶：好啊，沒問題。
銷售：請問幾點呢？
客戶：11點半怎么樣？
銷售：沒有問題啊，你幾位？
客戶：當然我一位了，難道還能讓你當燈泡不成？
銷售：不好意思，我兩位，我女友和我。
客戶：怎么這樣啊？
銷售：是這樣的，劉小姐，我很想和您單獨吃飯，可是我最討厭的是回去后總要跟我女友解釋很久，如果您真心請我，就請我們兩個，我就省去了不必要的麻煩。
客戶：那我看還是下次吧。
銷售：好的，我等您哦。
4.電話營銷開場白A：
銷售：劉經理您好，我是銷售，今天給您打電話是有件重要的事情需要您幫忙。
客戶：什么事？
銷售：就是關于貴公司的業務有幾個問題想請教您一下，您看方便嗎？
客戶：你說吧。
5.電話營銷開場白B：
銷售：武總，您好！上個星期天我在無錫小商品展覽會上看到您公司新推出的幾款產品，覺得設計很獨特，今天打電話來是想多了解一下產品的細節，我有幾個問題想請教您一下，前后許垚分鐘左右，您看方便嗎？
客戶：你講吧。
6.四級提問引導客戶說“Yes”
銷售：付家長，您好，我是籍徑教育咨詢有限公司的銷售老師，我打電話來找您幾次，都沒有找到您，今天很高興能和您通話。
客戶：進來太忙了，請問你有什么事？
銷售：是這樣的，據我所知，您小孩在外面補習了很多課，而且每個月下來補課的效果不是很好。我們公司推出了一套可以保證補習效果的輔導模式，這個模式的介紹可能需要2分鐘，您方便嗎？
客戶：沒有問題。
銷售：付家長，我可否先請教您幾個問題？
客戶：請講。
銷售：付家長，您孩子現在是在那家補習中心上課？
客戶：我給他找過了好多家，但不理想，現在一個叫做什么點的家教中心哦。
銷售：看得出來，付家長您一直很重視孩子的教育。畢竟俗話說，任何的成功也難以彌補孩子教育的失敗。付家長在教育孩子上可謂是用心良苦的。請問您在選家教時有哪幾個條件是要重點考慮的？
客戶：一是老師要有豐富的教學實戰經驗，一線在職優秀老師更好；
二是能夠激發小孩的興趣和積極性；
三是讓小孩高效率地掌握所學內容；
第四是定期給孩子針對性復習，融會貫通；
第五就是收費不要太離譜。
銷售：付家長，你真是一個專家哩。老師選擇如果選的不好、孩子興趣如果激發不起來、學習效率不高及方法沒有掌握、又沒有定期復習，那么輔導的效果一定會大打折扣，您說對嗎？
客戶：對！
銷售：學習效果不能保證，你不僅浪費掉很大一筆錢，更嚴重的是浪費孩子寶貴的時間，這樣下去對他以后的人生會產生很大的影響。您同意嗎？
客戶：同意！
銷售：在孩子的教育上投入這么多的時間、精力甚至是金錢，你是否曾經夢想過看到他學習好，又健康聽話呢？
客戶：想啊。
銷售：我非常高興聽到您想看到孩子學習好，又健康聽話。因為我們有一個獨一無二的輔導模式可以幫您實現您夢想的。
客戶：你們如何做到這點？
銷售：付家長您剛才提到孩子的興趣激發、老師的選擇、學習效率、定期復習等對于輔導都很重要對嗎？
客戶：對！
銷售：籍徑教育所采用的教學模式稱為教練型輔導模式。你可能都看到過我們的宣傳資料，上面有兩句話：
一是“有效果比有道理更重要”！
二是“無效全額退款”！
為什么我們敢保證效果呢？因為說白了，教練型輔導模式就是一種效果模式。它是把國際教練技術運用到學習輔導上，透過完善學生的心智模式來發揮學習潛能的一種有效模式！
這種模式的整個輔導過程是由：
1.具有20年教務工作經驗的教育專家親自診斷、把關；
2.受過國際教練技術三階段的專業教練負責心態調整、思想疏導；保證孩子的興趣和積極性；
3.教學經驗5年以上的一線優秀在職教師精心授課；保證老師的質量。
4.師范院校本科學歷以上的作業管理師負責學生當天作業跟蹤輔導；保證孩子的效率和方法。
5.教學經驗3年以上的專職教師針對學生情況進行查缺補漏，重點強化復習。保證孩子的復習效果。
我們力抓“心態/思想”到“聽課”到“作業”到“復習”，這一條學習效果鏈條，確保學生的成績獲得提升。請問付家長您小孩現在一個月補習費多少？
客戶：4000多一個月。
銷售：這個花費不低哦，一年就是4萬了！如果您孩子在我們這里輔導，不僅效果得到保障，而且你還可以省50%的費用，也就是按年來教節省2萬，您愿意嗎？
客戶：好的，我怎么報名？
銷售：辦理手續很簡單，您只要在這張單上寫上你的名字，在財務去繳費就可以了。之后這個輔導系統就開始為您的孩子工作。繳完費后你就只有一件最重要的事情了，那就是等待您孩子獲得好成績時，您將如何興奮地與他分享成功的喜悅？您是帶他去吃一頓肯德基還是帶他去旅行？……
客戶：好的，謝謝你，銷售老師！
7.不可抗拒的成功邀約A：
銷售：王總您好！我今天去拜訪您，是有3個很重要的建議給到您，這3個建議中的第一個可以讓您公司業績上升20%；第2條可以讓您公司的成本降低30%；第3 條建議暫時不告訴您，但我可以保證它比前兩條建議更有價值。如果您在和我談話結束之后，覺得我的建議沒有什么價值的話，我愿意為您的每一分鐘支付100元。
客戶：好，你下午一點半過來。
8. 不可抗拒的成功邀約B：
銷售：成經理您好，我是您的一個忠實的讀者，上個星期在購書中心購買了您的著作，拜讀之后，感悟良多，收獲頗豐，然而遺憾的是，在您的著作的第三章談到一個關于領導力的理念，本人品味再三，始終無法參透，現誠懇地希望有機會拜訪您，并得到您的指點。您看，我是什么時間過去您比較方便？
客戶：明天早上11點后。
9.對付客戶的質問：
客戶：你怎么有我的相關資料啊？
銷售：（第一種回答：）知道您的資料，這對您來說應該是一個好消息啊，一方面說明貴公司的宣傳工作做的非常到位，另一方面說明貴公司在社會上已經有了一定的知名度，您說是嗎？
銷售：（第二種回答：）這是地位的象征啊，您看這資料中為什么不會有我啊？呵呵，我是一個無名小卒，而您不同，我們可以沒有貴公司其他人員的資料，但您的資料我們一定得有，也為您是這個企業最重要的人。而且我們這邊的資料含金量非常的高，誰對社會的價值大，在我們這邊的資料庫中檔案越詳細。
10.對付客戶的借口：
客戶：我很忙！
銷售：（第一種回答：）忙是一件好事，說明您很有能力嘛，中國有句俗語叫“能者多勞”，您現在很忙，說明您的工作很多，歸根結底，還是您太有能力。同時，我很慶幸自己找對了人，我就是要找很忙的人，據我多年的工作經驗，很忙的人一般都是很優秀的人，能夠做決定的人，如果有機會與您這個很忙的人交上朋友，那將是我莫大的榮幸。
銷售：（第二種回答：）您看我能幫您做點什么嗎？當然，那些技術含量高的工作我沒辦法做，但是那些文案性的工作如打字，填表等工作我還是可以勝任的，要不安排一點工作給我做做，也算本人為和諧社會做了一點貢獻。
11.對付價格的話術：
客戶：太貴了。
銷售：（第一種回答：）劉總聽您這么說我心里非常高興，以為可以看得出來您非常認可我們的產品，只是覺得價格稍微貴了一點對嗎？我知道您是一個見多識廣的人，完全知道開奔馳與開奇瑞QQ的區別，奔馳比QQ價格高出許多倍，但是還是有很多人買奔馳，因為奔馳已經是身份和地位的象征，貴一點自然有貴一點的道理。您已經了解了我們的產品，相信您對我們公司產品的價值也有所了解，平心而論，考慮到我們公司的產品的價值，我們產品的價格一點也不貴，您說對嗎？
銷售：（第二種回答：）潘總，聽您說話，感覺得出您非常有誠意，并且也是一個爽快人。我決定做一個偉大的決定，給您優惠一點，就給您優惠一塊錢。您知道為什么我只能給您優惠一塊錢嗎？因為我們這個價格的確是最低價，我答應給您優惠的一塊錢還得我自己墊上。
12.對付暫時不需要的話術：
客戶：我暫時不需要。
銷售：（第一種回答：）黎經理，我想您也知道，現在北京這邊的建房，凡樓高8l樓的建筑物都要單獨配一臺發電機，可北京是個國際大都市，平時很少停電，一年難得停一兩次，且每次停電不會超過5個小時，那么為何還要配置發電機呢？最重要的原因就是一杯不時之需。您暫時不需要也沒有關系，不過請您把我們的產品當成備用發電機，在您需要的時候，它會給您帶來驚喜。
銷售：（第二種回答：）IBM的總裁托馬斯沃森，1943年曾經預言：全世界計算機需求量不會超過5臺。事實上，目前僅中國的計算機銷量就已經超過2億臺了，這說明什么呢？誰名任何一個新產品上市，消費者都需要一個過程來了解，這是市場規律。你說暫時不需要沒有關系，我相信隨著我們交流的加深，您一定會喜歡上我們的產品。
銷售（第三種回答：）聽您說不需要，我很開心，也許您會納悶，我為什么會開心？原因很簡單，就我個人經驗判斷，能夠直言不諱地說不需要的客人，一般都是直爽的人，我非常喜歡與直爽的人打交道，所以我想請您幫我一個忙，能否告訴我是什么原因讓您覺得不需要呢？
13.對付考慮考慮的話術：
客戶：我要考慮考慮。
銷售：（第一種回答：）肖總，為了您的個人魅力，我堅決不能讓您再考慮了。因為最新的科學研究表明：40歲以上的男人每多考慮1分鐘，頭發就會多掉10根，如果您還要繼續考慮，到時頭發掉光了，我想嫂子一定不會饒過我的，怎么樣？為了讓嫂子少擔心，您趕快做決定吧！
銷售：（第二種回答：）您說要考慮考慮，使我想起了一個故事，當年比爾蓋茨在設計Windows操作系統的時候曾經找過IBM的老總，提出合作的意向，IBM老總一考慮考慮，比爾蓋茨就成了世界首富，IBM后悔沒有留住比爾蓋茨。我相信我們的產品對您來說意味著一次絕好的機會，您說要考慮，不如我們一起來考慮考慮，請問您在市面地方還有顧慮呢？
14.對付產品我先用，有效才付款的話術：
客戶：產品我先用，有效才付款。
銷售：（第一種回答：）黃總，能請教您一個問題嗎？我們都知道一段幸福的婚姻需要經歷談戀愛、結婚、生孩子3個過程，對嗎？您覺得如果您跟一個女人說您先跟我生孩子，我才能選擇跟您談戀愛、結婚，因為我不知道您能不能生孩子就和您結婚是有風險的。您覺得作為21世紀的女性他們會同意嗎？我想絕對不會。而且您也不忍心這樣去做，對嗎？因此我們先得實現第一步談戀愛，也就是您得先接受我們的產品；再結婚，就是去使用它；最后是生小孩，也就是我們的產品給您創造的實際價值，我們的產品只有使用了，才能切身地享受到產品給您帶來的價值。您看您是需要一箱還是兩箱？
銷售：（第二種回答：）常總，您這句話深深地傷害了我這顆幼小的心靈，我相信您一定是誤會我們了，把我當成是騙子了，對嗎？怕定購了產品之后，怕產品達不到您想要的效果？常總，我能否請教您一個問題？您覺得一個騙子公司能生存多久呢？我們公司成立到現在已經有5年的時間了，我們服務的客戶有幾十萬家，還有很多客戶介紹朋友買我們的產品。如果我們是騙子的話，我相信您不會接到我們的電話了，因為我們很多年前就一定倒閉了，您說對嗎？是“誠信”二字支持我們發展壯大到現在，誠信是我們公司看重的最重要的一點。
15.對付免費就要，不免費就不要的話術：
客戶：免費就要，不免費就不要。
銷售：（第一種回答：）付總，我們的產品中有免費的，也有收費的，免費的產品我們一分錢都不收，收費的產品我們一分錢也不敢少。您作為一個老總，對企業的運作和管理比我更在行、更了解，如果一個企業的產品全部免費送，一點成本都不收，那么它能生存嗎？能夠發展嗎？因此為了企業能夠活下去，我們收點成本是很公道的，您說對嗎？
銷售：（第二種回答：）付總，我敢保證免費的東西您一定不會感興趣，為什么？因為免費的東西價值有限。作為企業家來說，您更加了解企業運作的艱辛，企業運作的方方面面都需要資金，員工要發工資，辦公場地要付租金，產品研發和生產也需要大量的資金。如果企業不賺取合理的利潤，那就只能等待倒閉，如果我打電話說我的產品不要錢，免費送；我的服務不要錢，免費送；我的維修不要錢，免費送；那您一定會打120，告訴他們我們的員工已經瘋了，快去搶救。為了讓我們健康成長，付總，您還堅持要免費的嗎？
16.對付我資金不足、不需要的話術：
客戶：我資金不足、不需要。
銷售：（第一種回答：）胡總，您好，看得出來您是一個腳踏實地的企業家，能請教您一個問題嗎？在50年前跨省婚姻非常少見，對嗎？那么在21世紀的今天，這種婚姻為什么這么普遍呢？如果我沒有說錯的話，是一種觀念的轉變。50年前，人們之所以選擇和自己家較近的人結婚，是因為當時交通不便，通信不發達，嫁得太遠，會沒有安全感。但現在不一樣了，交通、通信都發達了，女人的觀念也改變了，覺得嫁到任何一個地方都可以，只要找到適合自己的男人就好。企業的發展就好像女人佳人一樣，剛開始都在本地發展，壯大后，就會考慮到全國各地去，、尋找機會。任何大企業都是有小企業做起的，您說是嗎？至于說沒有資金，那就是您的謙虛之詞了，我知道您是一個精明能干的領導，貴公司在當地的業務做得紅紅火火，購買我們公司產品這么一點小錢，對您來說根本就不是一個問題，我沒有說錯吧？
17.巧用請教切入的話術：
銷售：您好，成龍先生。
客戶：你是哪一位？
銷售：我是籍徑教育公司的銷售老師，今天給您打電話是有兩件很棘手的事情請教您您這位遠近聞名的大老板。
客戶：有棘手的事情請教我？
銷售：是呀，我已經打聽過了，大伙都說這兩個問題最好是請教您。
客戶：大伙都這么說，真是慚愧，不敢當啊，請問究竟是什么問題？
銷售：實不相瞞，是關于家庭和事業如何平衡方面的事情。
客戶：這兩個問題，我也不是很懂哩。
銷售：您太謙虛了，您看這樣好不好，今天下午我去您那兒，我們共同探討一下這兩個問題怎么樣？
客戶：好吧，我也想了解一下。
25.順水推舟的成交話術：
銷售：您好，這里是銷售說服成名教育咨詢公司。請問有什么可以幫到您？
客戶：是這樣的，我看到銷售老師的兩本關于說服致富、成名領域的著作。
銷售：是那兩本書呢？
客戶：《說服致富》和《說服成名》。
銷售：哦，請問我需要為您做點什么？
客戶：我覺得這兩本書寫的不錯，我想為我的學生每個人買一本。
銷售：您打算買這兩本書給您的學生，是吧？那很好啊，請問怎么稱呼您？
客戶：我湯姆·霍普金斯，專門做銷售訓練的，我有很多學員。在課程結束之后想給他們一個特別的禮物，所以想到了您的書。
銷售：湯姆·霍普金斯先生，很高興接到您的電話，這是我的榮幸。請問要給您準備多少本呢？
客戶：1000本。
26.同理方法的獲取重要人物電話的話術：
銷售：您好，請問是瘋狂廣告公司嗎？
客戶：您是哪里？
銷售：我是銷售說服成名教育咨詢公司，請問您貴姓？
客戶：我姓文，有什么事嗎？
銷售：文小姐您好，我想請找一下貴公司銷售部的負責人。
客戶：你能告訴我有什么事情嗎？
銷售：您是一個非常負責任的行政人員，我知道您很為難。每天接到很多電話，很難辨別哪些電話該轉，哪些不該轉，我也有過這樣的經歷，我非常理解您，聽您說話應該不是本地人吧？
客戶：你怎么知道？
銷售：您的聲音很好聽，應該是貴州人吧。
客戶：您猜得對。
銷售：我也是貴州人，我們是老鄉。
客戶：挺巧嘛。
銷售：您方便過告訴我您的全名嗎？
客戶：文麗。
銷售：您的名字很好聽哦，我邀請您幫個忙。
客戶：你說。
銷售：您們銷售部負責任的全名方便告訴我嗎？
客戶：魯健。
銷售：他現在在嗎？
客戶：出差了。
銷售：那他的手機是138還是139的？
客戶：139的。
銷售：稍等一下，我拿支筆記一下。您念一下。
客戶：139…………，千萬不要告訴是我說的啊。好嗎？
銷售：您放心，一定不會的，謝謝您文麗！
27.專業、誠實攻克顧客的話術：
銷售：您好，我是銷售說服成名教育咨詢公司。請問有什么可以幫到您？
客戶：我想咨詢一下您們的說服成名的課程。
銷售：非常感謝您打電話來，請問怎么稱呼您？
客戶：哈維·麥克。
銷售：哈維·麥克先生您好！請問您以前打來過電話嗎？
客戶：沒有。
銷售：那太感謝您對我沒公司的支持了，為了能夠更好地為你服務，幫您設計稱心如意的說服成名課程，可以請教您幾個問題嗎？
客戶：你說吧。
銷售：哈維·麥克先生，請問您以前是否一直在試圖尋找更好的方法來擴大貴公司的影響力和知名度，從而提高銷售額呢？
客戶：是的。
銷售：那么今天您來找我，您對以前使用過的方法有哪些地方不滿意呢？
客戶：花了錢，卻看不到什么效果。
銷售：具體是哪一方面呢？
客戶：一、二、三。
銷售：對于一，您不滿意在哪里？對于二，您不滿意在哪里？對于三，您不滿意在哪里？
客戶：……
銷售：對于一、二、三，如果能夠……，您就會滿意，對嗎？
客戶：是的。
銷售：我們的方法是：A、B、C，這樣做下來能夠……，保證會達到您的目的，請問我們何時開始對您最好呢？
客戶：越快越好，一個星期的準備夠嗎？
銷售：可以。
客戶：你給我報個價。
銷售：要保證達到您的目的，A、B、C是必不可少的，一共是20萬。
客戶：太貴了。
銷售：聽您這么說，我非常高興，因為這正是我們的優點。您一定聽說過一句話：便宜沒好貨，好貨不便宜。您不會不承認，買一樣東西是要看它能夠為您做什么，而不是您為它付出了多少。您曾經也用過便宜的產品，但是您現在不在用了，因為雖然便宜，但是卻給您帶來不了價值，對嗎？
客戶：你真有一套。好吧，我下午把定金打入您們的賬戶，就開始工作吧，一定要用心幫我弄弄哦。
銷售：放心吧，我們全力以赴！
