我們都有過這種經(jīng)歷:總是訂了一些不喜歡的雜志、報刊;買了自己并不喜歡的衣服;參加了自己其實并不喜歡的活動。
為什么有的人能夠有效的說服別人,使別人對你言聽計從?為什么用這種方式提出的請求會遭到拒絕,而換一種方式就能獲得成功?
這些無一不跟影響力法則有關(guān),在《影響力》這本書里,提到6個法則:互惠,承諾和一致;社會認同;喜好;權(quán)威;短缺。正是這些法則,使得你成為一個有影響力的人,也正是運用這些法則,可以讓你清楚的知道銷售員的一些技巧從而防止上當(dāng)受騙。
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一、互惠
(一個古老的原理:給予、索取……再索?。?/p>
互惠原理認為,我們應(yīng)該盡量以相同的方式報答他人為我們所做的一切。如果一個人送給我們生日禮物,我們就會記住他的生日,等到他過生日時,我們也會給他買一件生日禮物。由于互惠原理的影響,我們感到有責(zé)任在將來的某個時候回報我們曾經(jīng)接受的恩惠、禮物和邀請等等。
互惠原理的威力在于,即使是一個陌生人,或者一個不討喜的人,如果先給我們一點小恩小惠然后再提出自己的請求,將會大大的提高我們答應(yīng)請求的可能性。主動讓步也是一種互惠。
例子
走在大街上,一個十二歲的男孩迎面走來做了自我介紹,問我要不要買幾張周六晚雜技表演的門票,我沒有興趣,婉言拒絕?!芭?,既然你不想買雜技表演的票,那要不要買幾塊我們的大巧克力喲”,我買了兩塊。(這就是互惠原理的作用)
二、承諾和一致
(在最開始的時候拒總比在最后拒絕容易的多)
這種武器就是一種要我們與過去的所作所為保持一致的愿望,一旦我們做出了某個決定,或選擇了某種立場,就會面對來自個人和外部的壓力迫使我們的言行與它保持一致,在這種壓力下,我們會采取某種行為以證明我們之前所作的決策。
即使是對一些看起來微不足道的請求,我們也要保持警惕,答應(yīng)這種小小的請求,不僅會使我們更容易答應(yīng)相似的、更大的請求,而且也會使我們更愿意答應(yīng)那些更大的、與之前小的請求無關(guān)的請求。
例子
在賭馬廠里,最開始人們猶豫不決,對下注的嗎能否獲勝一點把握沒有,但一旦下注之后,他們馬上變得樂觀起來,對下注的馬的信心十足。(一旦選擇某種立場,人就會產(chǎn)生與過去的他們行為一致的做法)
三、社會認同
(當(dāng)大家都以相同的方式去思考時,沒有誰會想得太認真)
社會認同原理的本質(zhì)就是在我們進行是非判斷的標準之一就是看別人是怎么想的,尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時候。如果我們看到別人在某種場合做某件事情,我們就會斷定這樣做是有道理的。周圍人的做法對我們決定自己應(yīng)該如何行動具有指導(dǎo)作用。
這種武器發(fā)揮最大威力有兩個條件:一是不確定性,當(dāng)人們對自己不是很有把握時,他們依靠別人的行為來決定自己應(yīng)該怎么做的可能性更大;另一個條件就是相似性,當(dāng)我們看到別人的行為恰好與我們自己的行為一模一樣時,社會認同原理就發(fā)揮其最大的威力。
例子
多數(shù)人購買圖書的前三個原因是:聽了專家的推薦介紹了這本書;看了有關(guān)的評論介紹了這本書;看周圍的朋友在讀這本書。(這三個原因都是社會認同原理起了作用,或是認同了專家,或是認同了媒體,或是認同了周圍的朋友)
四、喜好
(一個訴訟律師的首要任務(wù)就是要讓陪審團喜歡他的客戶)
人們總是比較愿意答應(yīng)自己認識和喜愛的人提出的請求。要讓陌生人對自己產(chǎn)生喜好感的來源有以下幾個:
一是外表的吸引力,大家一般都承認外表漂亮的人在社會上有很多優(yōu)勢。這是因為光環(huán)效應(yīng)的存在,一個人的一個正面特征會主導(dǎo)人們對這個人的整體看法,研究表明,我們經(jīng)常會下意識地把一些正面地品質(zhì)加到外表漂亮的人頭上,比如聰明、善良、誠實、機智等。問題是,當(dāng)我們在作出判斷時,我們一點也沒有覺察到外表在這個過程中所起到的作用;
二是相似性,我們通常都會對與自己相似的人更有好感,不管這種相似是在觀點、個性、背景、還是生活方式上;
三是稱贊,我們對于奉承話從來都是來者不拒、照單全收的,即使人們的奉承并不完全符合事實,我們也很容易相信他們,并因此對他們產(chǎn)生好感。人們對于稱贊有一種自動的“咔噠,嘩”的正面反應(yīng),即使人家很明顯是別有用心地博取我們的歡心;
四是接觸和合作,一般來說,我們總是比較喜歡我們自己熟悉的東西。一個很簡單的例子就是,相比照片而言,我們總是更喜歡鏡子中的自己,而我們的朋友則相反。這是因為大家都在選擇自己比較熟悉的那種面孔,對你的朋友來說就是眼睛所見的你,對于你來說則是鏡子中的那個左右顛倒后的自我。
五是關(guān)聯(lián),壞消息的晦氣會傳染給報告壞消息的人。不喜歡壞消息是人類的天性。即使這個人對這個壞消息毫無責(zé)任,僅僅因為他與壞消息聯(lián)系到了一起,我們就有了不喜歡他的理由。
五、權(quán)威
(跟著行家走)
研究發(fā)現(xiàn),即使是具有獨立思考能力的成年人也會為了服從權(quán)威的命令而做出一些完全喪失理智的事情。在權(quán)威的強大壓力面前,個人的抵抗力是十分渺小的。有時候權(quán)威的話沒什么道理,可我們還是會毫不猶豫地按他們說的去做。
這時候,最基本的防御方法就是對權(quán)威保持高度的警覺,有了這種警覺,同時也意味到權(quán)威是多么容易假冒,當(dāng)再有人利用權(quán)威影響我們時,我們會自覺地采取一種比較謹慎的態(tài)度。
六、短缺
(愛一樣?xùn)|西的方法就是意識到你可能會失去它)
大家都知道“物以稀為貴”的道理,一種本來我們沒多大興趣的東西,僅僅因為它正在迅速變得越來越難得,馬上就吸引了我們。收藏家們最知道在決定一樣?xùn)|西的價值時短缺原理所起的作用,不管他們感興趣的是火花、古董、還是什么別的稀奇古怪的東西。這也就是為什么有人會在拍賣現(xiàn)場將一對珍貴的古董花瓶中的其中一只當(dāng)場砸碎,同樣這也解釋了為什么有瑕疵的東西――比如說錯版的郵票或者錢幣――會比正常的沒有瑕疵的東西更昂貴。
短缺原理在現(xiàn)實生活中最常見的運用就是商家所策劃的“限量版”商品。不管數(shù)量有限的信息是真的還是偽造的,商家的用意都是讓顧客相信某種東西不可多得,從而立刻覺得它身價百倍。與數(shù)量有限技巧相對應(yīng)得是“截止時間”策略,也就是對顧客獲得推銷從業(yè)者提供得商品的機會加上時間限制,所謂的“最后三天,清倉甩賣”即源于此。
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講個故事,表笑我:
long long ago,我大學(xué)二年級的某一天,在一個小時之內(nèi)就被一個銷售員說服加入了《瘋狂英語》的銷售團隊,掏了500元押金,要知道那時候可是筆巨款。現(xiàn)在回想起來,那個銷售員一定深諳《影響力》法則。
接到銷售員電話的那個下午,因為我本身對此也很感興趣,所以當(dāng)天就約出來面談,銷售小哥是個高高瘦瘦的小伙,身著白色-shirt,牛仔褲,外加牛皮鞋,干干凈凈,清清爽爽,第一面很有好感(喜好原理)。
坐下來后,他開始介紹《瘋狂英語》雜志和報刊,搬出了李陽(權(quán)威原理),并向我說明,并不是誰都能當(dāng)我們《瘋狂英語》雜志的高校代理,這個代理必須具備什么什么條件(短缺原理),以及銷售這個雜志和報刊所帶來的利潤以及成長空間。我當(dāng)時抱著懷疑的態(tài)度,他立馬給我介紹了位我們學(xué)校在她們團隊里做的不錯的學(xué)姐,我聯(lián)系學(xué)姐后,學(xué)姐加入我們的聊天,現(xiàn)身說法(社會認同原理)。
這時,我就已經(jīng)有點心動了,之后他送了我兩本英語《瘋狂英語》雜志和瘋狂英語學(xué)習(xí)網(wǎng)站的賬號密碼(互惠原理)。這個時候我已經(jīng)把持不住了,答應(yīng)加入團隊,承諾交500元押金,并組建15人銷售團隊。因為身上錢不夠,但又答應(yīng)了別人。我竟然當(dāng)天下午就帶著他去了自動取款機取了500元,交到他的手里(承諾和一致原理)。
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