這是繼阿里無人便利、盒馬鮮生之后，推出的又一基于新零售理念旨在更好服務(wù)數(shù)百萬零售小店老板和消費(fèi)者的落地項(xiàng)目。在阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海看來，天貓小店及今后陸續(xù)升級的各種天貓便利店，將改變現(xiàn)有社區(qū)小店的運(yùn)營模式，還將為消費(fèi)者帶來智能化的門對門購物體驗(yàn)。
從今天起，或許就在你家樓下，天貓小店會悄然出現(xiàn)，購物從此會變成一次有溫度的交流。
8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家專心服務(wù)社區(qū)的天貓小店已在杭州正式運(yùn)營。目前，天貓小店暫為加盟的方式，預(yù)計財年底將突破一萬家。這是繼阿里無人便利、盒馬鮮生之后，推出的又一基于新零售理念旨在更好服務(wù)數(shù)百萬零售小店老板和消費(fèi)者的落地項(xiàng)目。
在阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海看來，天貓小店及今后陸續(xù)升級的各種天貓便利店，將改變現(xiàn)有社區(qū)小店的運(yùn)營模式，還將為消費(fèi)者帶來智能化的門對門購物體驗(yàn)。
千店千面 零售通讓社區(qū)便利店最懂你
離消費(fèi)者越近越好是零售業(yè)的一個準(zhǔn)則，零售通將天貓小店也選擇在消費(fèi)者住所附近100米—500米的范圍。與網(wǎng)購不同，天貓小店會根據(jù)每個店鋪輻射的顧客構(gòu)成，結(jié)合淘系數(shù)據(jù)計算，什么樣的商品最適合這家超市和社區(qū)。
林小海介紹，不同于傳統(tǒng)便利店的加盟打造統(tǒng)一品牌，1萬家天貓小店將是“千店千面”的形式。根據(jù)店面大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公里內(nèi)消費(fèi)者的畫像決定商品種類，“如果他周圍鄰居有100條狗，我們會推薦他賣狗糧。如果他附近的鄰居有一百個孩子，我們會讓他賣尿片。”
每個天貓小店還會有至少一排專屬的天貓貨架。背靠淘寶、天貓的龐大商業(yè)生態(tài)，天貓國際大牌、聚優(yōu)惠貨架、迪士尼專區(qū)……包括進(jìn)口商品、線上生長出的淘品牌以及農(nóng)村淘寶的源頭好貨都將走進(jìn)小店貨架。讓小店有限的貨品陳列，極大程度滿足周邊消費(fèi)者的喜好。
數(shù)據(jù)武裝 智能推薦讓小店店主賺錢更容易
用數(shù)據(jù)武裝的天貓小店，是整個智能分銷網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點(diǎn)。借助小店收銀臺的工作臺和POS系統(tǒng)，小店里每件商品都可以在后臺監(jiān)控，哪怕是關(guān)東煮、烤腸這些沒有條碼的商品同樣可以數(shù)據(jù)化，清楚地看到銷量、庫存時刻的變化。而掌握了這套數(shù)據(jù)后，商家可以更加合理、細(xì)顆粒地對貨品、貨架進(jìn)行管理。
改造前的維軍超市
改造后的天貓維軍超市
杭州市西溪路418號的維軍超市，是第一批獲得品牌授權(quán)的天貓小店之一。對于店主黃海東來說，過去進(jìn)貨全靠猜，賣不掉只能自己吃掉或倒掉。難以統(tǒng)計的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓他甚至不知道自家小店一年能賺多少錢。
改造前的維軍超市
改造后的天貓維軍超市
“現(xiàn)在進(jìn)什么貨系統(tǒng)都有排行榜推薦，進(jìn)口食品、網(wǎng)紅商品都有，完全不愁賣”不用跑批發(fā)市場進(jìn)貨讓黃海東輕松許多，“過去四五個批發(fā)市場來回跑，不僅累，每次還要再三確認(rèn)商標(biāo)和生產(chǎn)日期，即便如此偶爾還會買到假貨。”維軍超市完成改造后，小店的銷售額環(huán)比提升了45%，客流量環(huán)比提升了26%，預(yù)計全年毛利將增收超過40萬。
除了數(shù)據(jù)和商品的賦能外，獲得品牌授權(quán)的便利店還會接入整個阿里系的生態(tài)力量，比如阿里健康、飛豬、農(nóng)村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心。“未來，天貓小店既是一個超市，又是一個郵局，還是一個旅行社，甚至是一個社區(qū)銀行。”林小海說。
高效流通 品牌商更清晰洞察消費(fèi)者需求
每個數(shù)字化的天貓小店，背后還和經(jīng)銷商、品牌商的工作臺對接，小店所有對用戶的銷售服務(wù)，都不再是一個終點(diǎn)，而是用戶洞察的起點(diǎn)。
美國第一大食品公司億滋中國區(qū)銷售發(fā)展總監(jiān)周力表示，過去品牌商通過經(jīng)銷商，或者批發(fā)商把貨鋪到零售小店，都認(rèn)為這是一個黑洞。“整個數(shù)據(jù)在不同的鏈路上形成了孤島，我們不知道是哪些人在買我們的商品，也不知道貨鋪到哪些小店去了。”
借助全鏈路的數(shù)據(jù)化，億滋第一次清晰看到消費(fèi)者真實(shí)的喜好和需求。奧利奧就根據(jù)數(shù)據(jù)反饋推出了一款“月光寶盒”，把原本一條里放了十幾塊餅干的包裝，拆成了一片一小包的單片裝，讓零花錢有限的小孩，或擔(dān)心吃不完的消費(fèi)者在天貓小店里能有更多的選擇。
而多年來想要走向全國的四川白家粉絲，在搬上零售通后，才發(fā)現(xiàn)江浙人也會喜歡吃酸辣口味的粉絲，在此之前這一市場是被他們主動放棄的。
阿里巴巴想要“收割”這個入口，就必須對傳統(tǒng)街邊小店賦能，依托阿里生態(tài)輸出足夠的顛覆力量。
作者丨黑馬哥
每一次阿里基于新零售理念而推出的落地項(xiàng)目，都是對新零售未來的又一次勾畫。無論是無人便利店還是盒馬鮮生，都使我們真切地體會到新的商業(yè)變革力量正在爆發(fā)。
就在今天，阿里將新零售的“革命”目標(biāo)再次瞄準(zhǔn)數(shù)百萬零售小店——阿里巴巴旗下的零售通宣布，第一家專心服務(wù)社區(qū)的天貓小店已在杭州正式運(yùn)營。
一
阿里新事物——天貓小店
8月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家專心服務(wù)社區(qū)的天貓小店已在杭州正式運(yùn)營。與無人便利店和盒馬生鮮不同的是，天貓小店是對原有的街坊小超市進(jìn)行了全面升級改造。
天貓會選擇一些合適的獨(dú)立小超市，根據(jù)老板的需要來做改善，包括門頭、裝修、陳列、進(jìn)貨渠道、專享的貨物，以及方便的管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)服務(wù)。
作為全國第一家天貓小店，這家位于浙大玉泉校區(qū)的后門的小賣部，在被天貓小店“革命”之前還叫做“維軍超市”，如同所有的街坊小店一樣，維軍超市貨物擺放擁擠，門面普通。現(xiàn)如今一塊閃動著天貓logo的碩大的電子頻取代了傳統(tǒng)招牌，四塊透明玻璃替代了陳舊的門簾。
與印象中社區(qū)超市貨品雜亂不同，維軍超市的貨品陳列、店內(nèi)裝修等與連鎖便利店711、全家相似，140平米的空間里食品、酒水、日用品等被規(guī)整的碼放在不同的貨柜上，收營臺是一臺智能設(shè)備，提供支付寶掃碼付，旁邊則是關(guān)東煮、烤腸、包子等在售鮮食。
除了將店面裝修升級，化身天貓小店后的“維軍超市”獲得更多的是阿里巴巴的業(yè)務(wù)資源。店主可以在零售通完成訂貨、物流、數(shù)據(jù)查詢等操作，而且平臺還能根據(jù)超市周邊的人群、店主畫像計算出最適合店鋪的貨品。
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海說，像維軍超市這樣的小店，中國有600萬家，然而在過去的十年里“他們成功地錯過了信息化和智能化的機(jī)會”。
據(jù)統(tǒng)計，全國共有660萬家社區(qū)超市小店，“一家小店一天有200個顧客，一個月有1千個顧客，600萬家小店，這個流量相當(dāng)于6億。而且這6億流量接觸的是老人孩子，是沒有接觸互聯(lián)網(wǎng)和電商的人群。”在林小海看來，社區(qū)小店未來將成為阿里巴巴的另一個流量入口。
二
“革命”街邊小店——阿里新零售再落地
阿里巴巴想要“收割”這個入口，就必須對傳統(tǒng)街邊小店賦能，依托阿里生態(tài)輸出足夠的顛覆力量。
據(jù)悉，目前維軍超市超過三分之一的商品已經(jīng)采購自阿里零售通平臺，背靠阿里巴巴的龐大商業(yè)生態(tài)，維軍超市里“天貓貨架”上展示著諸多天貓入駐的品牌，未來國際大牌、村淘農(nóng)產(chǎn)品等特色貨源也將進(jìn)入小店。
除了供應(yīng)鏈支持，阿里零售通對于傳統(tǒng)店鋪?zhàn)畲蟮摹案锩痹谟跀?shù)據(jù)化管理，對在售商品的結(jié)構(gòu)化升級。就像全家這類連鎖超市一樣，升級后的維軍超市現(xiàn)在也能實(shí)時查看店鋪每日銷售額、庫存等數(shù)據(jù)。
除此之外，天貓小店還會根據(jù)每個店鋪輻射的顧客構(gòu)成，結(jié)合淘系數(shù)據(jù)計算什么樣的商品最適合這家超市和社區(qū)；根據(jù)店面大小，老板年齡、資金狀況，方圓一公里內(nèi)消費(fèi)者的畫像決定商品種類。
而重構(gòu)線下經(jīng)銷體系則是天貓小店為阿里帶來的想象空間。每個數(shù)字化的天貓小店，背后還和經(jīng)銷商、品牌商的工作臺對接，小店所有對用戶的銷售服務(wù)，都不再是一個終點(diǎn)，而是用戶洞察的起點(diǎn)。
在未來，散布在全國各地的這些天貓小店或許能成為品牌在線下的營銷主陣地，為新品上新、廣告等做落地的營銷。另外，對于阿里巴巴來說，未來零售通還可能涉足母嬰店、服裝店、化妝品店、藥店等專業(yè)類型的店，從而從不同角度完成不斷的渠道類型的拓展。
三
天貓未來小店——一站式的智能社區(qū)服務(wù)中心
除了數(shù)據(jù)和商品的賦能外，獲得品牌授權(quán)的便利店還會接入整個阿里系的生態(tài)力量，比如阿里健康、飛豬、農(nóng)村淘寶、菜鳥驛站、阿里媽媽等，幫助零售小店擁抱新零售，成為社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心。
另一方面天貓小店還將獲得來自阿里巴巴的更多專業(yè)的增值服務(wù)，比如鮮食、充值、金融服務(wù)等。
據(jù)零售通事業(yè)部營銷總監(jiān)涂曉昱介紹，零售通會是一個一站式的智能社區(qū)服務(wù)中心。除了完成基本的商品銷售，也能提供包括生鮮、熟食等連鎖便利店所提供的服務(wù)品類。此外，包括金融、社區(qū)、充值、會員、數(shù)據(jù)，甚至虛擬貨架等增值服務(wù)也能進(jìn)入社區(qū)小店。
接下來，零售通會接入手機(jī)淘寶的小店號，這是一個位于淘寶的入口，可以出現(xiàn)在諸如維軍超市周圍一公里或幾公里內(nèi)的消費(fèi)者的手機(jī)淘寶中。通過這個入口，消費(fèi)者就能在家下單，然后由小店的老板負(fù)責(zé)把物品送到消費(fèi)者的家里。
林小海曾表示，天貓小店的數(shù)量預(yù)計將在本財年底突破10000家，此外，天貓小店及還將陸續(xù)推出升級版的天貓便利店，改變現(xiàn)有社區(qū)小店的運(yùn)營模式，為消費(fèi)者帶來智能化的門對門購物體驗(yàn)。
未來，天貓小店既是一個超市，又是一個郵局，還是一個旅行社，甚至是一個社區(qū)銀行。
