知識管理的八種實(shí)施方法
6/9/2003 11:07:16 AM 方家平/KMCenter
1、構(gòu)建支持知識管理的組織體系。知識管理具有責(zé)任分散的趨向。因此，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動(dòng)。在這一體系中，一是要有負(fù)責(zé)知識管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動(dòng)；二是成立專門的小組，完成與知識管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)；三是建立支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的住處技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫和資料庫等。 2、設(shè)立知識總監(jiān)或主管。如可口可樂、通用電器、孟山都等公司都設(shè)立了知識主管。設(shè)立知識主管的目的是要在"沒有先例可循的情況下能夠熟練地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識體系"，以便有效地"運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力"。某些企業(yè)把知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息主管改為知識主管，這是對知識管理的一種誤解。這樣做的結(jié)果，將在不知不覺中把知識管理的重點(diǎn)放在技術(shù)和信息的管理上，而不是放在創(chuàng)新和創(chuàng)造力的培養(yǎng)與開發(fā)上。一般而言，知識主管的主要職責(zé)為：了解公司的環(huán)境和公司本身的狀況，理解公司內(nèi)的信息需求；建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，每個(gè)人都要認(rèn)識到知識共享的好處，并為公司知識庫的豐富做出貢獻(xiàn)；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格并與公司的發(fā)展相一致；保證知誤用庫設(shè)施的正常運(yùn)行與信息更新；加強(qiáng)知識的集成和新知識的產(chǎn)生，促進(jìn)知識共享與生成的不斷循環(huán)。 3、加大對知識管理的資金投入。企業(yè)知識管理活動(dòng)需要資金支持，這是毫無疑問的。這里有一個(gè)觀念問題，反映了企業(yè)對知識管理的責(zé)任感。要?jiǎng)訂T企業(yè)全體職員為知識管理投資，以保證知識管理活動(dòng)的正常開展。 4、創(chuàng)造對知識管理的企業(yè)文化。有利于知識管理的企業(yè)文化包括良好的職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神等。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持是知識管理活動(dòng)成功的保證。 5、制定鼓勵(lì)知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施。有效的激勵(lì)措施可以促使員工產(chǎn)生有利于知識管理活動(dòng)的行為，但更多的公司并沒有采取物資獎(jiǎng)勵(lì)手段，而是把激勵(lì)措施融入企業(yè)員工人事管理體系中，每年都有對員工從事知識管理活動(dòng)的表現(xiàn)進(jìn)行一次評估。 6、建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)。主要有兩種：一是內(nèi)部網(wǎng)，二是虛擬網(wǎng)。二者都具有眾多的功能。例如：美國的波音公司通過建立虛擬網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了空軍地勤的"無紙"開發(fā)。波音公司的員工無論在世界哪個(gè)角落都能使用相同的數(shù)據(jù)庫。 7、建立知識管理評估體系。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)方法難以對企業(yè)的知識管理活動(dòng)效果作出有效評估。因此，要研究和建立面向知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的無形資產(chǎn)評估體系，如無形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計(jì)算知識管理的投資回報(bào)率等。 8、從市場和客戶那里獲得信息和知識。從市場和客戶那里獲得信息和知識，是實(shí)施知識管理的重要途徑。因?yàn)閷ξ磥淼念A(yù)測建立在時(shí)下隱約可見的星點(diǎn)跡象之上，而這些跡象總是體現(xiàn)在客戶的需求和愿望之中。此外，通過給客戶提供超越業(yè)務(wù)范圍相關(guān)知識的服務(wù)也是企業(yè)獲得信息和知以的重要手段。
