去年11月，我省開通了首條“希望24小時”自殺干預熱線4001619995。一年過去了，接線突破5000多次，來電者年齡集中在15至45歲。令人擔憂的是，青少年學生的來電量占到總數三成左右。他們為什么會想到自殺？又想傾訴些什么呢？
12月7日，志愿者在接聽求助熱線。
夜深人靜，當人們酣睡之時，有一群人正承受著內心的煎熬，經過激烈的心理斗爭之后，準備實施醞釀已久的輕生計劃。這其中，很多人并不想離開這個世界，試圖尋找最后一根“救命稻草”。 去年11月，我國首條生命危機干預熱線“希望24小時熱線”來到安徽。一年來，這條生命熱線已經接通了5000多次，為準備自殺者和有心理需求的人群帶來了希望。
“從時間上來看，白天電話不是很多，來電主要集中在晚上10：00到次日凌晨4:00?！庇浾咴诤戏适袇^某寫字樓里，見到了正在值班的接線員李華（化名），她守在電話機前翻看著前一天的值班記錄，里面記錄的都是“高?！彪娫?。
記者了解到，在一周當中，周三和周五為來電高峰期，其中重度與急迫性危機等級的電話也相對較多。
“我們和來電者的個人信息是‘雙盲’的，因此我們要對高危電話做好記錄。所有值班人員做到心中有數，如果電話再次打來，我們能在第一時間做出判斷。”李華說，每當電話鈴聲響起，首先要做的就是和來電者建立信任關系，“為了保護對方的隱私，我們不會主動問關于姓名、工作、家庭等方面的私人問題。”
“我們把熱線分為危機干預等級和求助等級，真正要自殺的人占來電總數的5%左右。”李華透露，從目前的情況來看，大多數電話屬于求助級別，來電者試圖尋找一個情感宣泄的途徑或者心理上的幫助。不過，即便是接到求助等級的電話，李華和同事們也不敢掉以輕心。因為如果溝通不暢，咨詢者很有可能產生自殺的念頭。
男性比例超過女性
值得注意的是，喜歡隱忍的男性，成了電話的主要傾訴者。他們的問題，多是工作壓力與人際關系緊張引起的焦慮。女性的話題，總繞不開婚姻、家庭與孩子。
“從我們統計的情況來看，男性來電的比例已經超過了女性，并且有上升的趨勢?！卑不铡跋Ｍ?4小時熱線”負責人張斗木分析，男性在社會中往往承擔著更大的壓力，他們在遇到難以解決的問題時往往選擇放在心里。
李華至今還記得她接到的第一個求助電話?！八且幻?歲孩子的父親，孩子患有嚴重的腦部疾病。在四處求醫后，孩子的病情并沒有好轉，他面臨著巨大的精神和經濟壓力。當孩子問‘爸爸，我什么時候能回去上學’，他感到非常無助?！崩钊A說，對于男性而言，他們需要的往往是一份關心和理解?！爱斘覀儼堰@份愛傳遞給他時，他就能獲得一種堅持下去的動力。”
“在遇到問題時，有的男性往往不愿意告訴周圍的親人和朋友，當壓力無法宣泄和釋放時，他們會感到自己很無能，甚至絕望。”李華說，撥打電話的人基本都是有求生意愿的，但是他們又在生死邊緣徘徊不定，如果這時候有一股外部的拉力伸向他們，可能就不會走向自殺這條路了。
青少年求助者增多
值得注意的是，青少年來電的比例越來越高。“根據我們的統計，來電者中以青年人最多，其中青少年的比例占到了30%左右，他們中很多都是在校學生。”張斗木告訴記者，學生反映的問題主要集中在學習壓力、人際交往障礙以及家庭方面的因素。
“學生一般會在星期六早晨打來電話，主要是初二至高二學齡段的學生，他們主要反映的是學習方面的壓力?！崩钊A說，在她接到的電話當中，年齡最小的來電者才7歲，剛剛上小學二年級。“他一個人躲在房間里偷偷打來電話，說媽媽天天讓他做作業，他很煩?！痹诮拥綄W生的電話時，李華都會耐心地對他們進行引導，盡力消除潛在的危機。
除了學習上帶來的壓力之外，家庭因素也是青少年產生心理壓力的重要原因之一?！跋Ｍ?4小時熱線”是全國聯網的，接線員們也會經常在線進行交流。半年前，一個9歲孩子的電話引起了大家的關注，他幾乎隔幾天就會撥打一次熱線電話?！斑@個孩子的父母離婚了，他打電話時開口就說‘你們當我的媽媽吧，當一會就好’?！崩钊A說，由于父母離異造成心理創傷的孩子還有很多，他們渴望得到來自身邊的關愛。
稿件來源：新安晚報
