分析消費者市場與購買行為
通過本章的學習，使學生了解消費者市場及其特點；消費者行為的基本模式；消費者的購買對象、決策過程、購買組織與購買類型；影響消費者行為的因素，從而形成對消費者市場及消費者購買行為的總體認識，同時掌握分析消費者購買行為的思路對策。本章應著重研究消費者的購買決策過程和影響消費者購買行為的因素。
第一節 消費者市場的特點
一、消費者市場消費者市場是人們為了滿足個人或家庭生活的需要，購買產品、服務的市場。是許多企業從事經營活動的主要場所、服務的主要對象。
二、消費者市場的特點
三、消費者行為的基本模式研究消費者購買行為的理論中最有代表性的是刺激－反應模式。
第二節 消費者的購買對象
一、消費者的購買對象即消費品和服務。
二、消費品的分類。
（一）依據人們購買、消費的習慣分類：便利品；選購品；特殊品；未覓求品。
（二）依據產品的有形與否分類：有形產品（物品）；無形產品（服務）。
（三）依據產品耐用性分類：耐用品；非耐用品。
第三節 消費者購買的決策過程
一、購買決策過程的五階段。
（一）認識需求
（二）收集信息
（三）選擇評價
（四）購買決策
（五）購后感受
二、各階段的特點、相互關系及企業對策。
第四節 消費者的購買組織
一、消費一般以家庭或個人為單位，從事購買活動的通常卻是家庭中的一個或幾個成員。
二、在購買決策中，人們可能會扮演下列一種角色或幾種角色。
（一）發起者
（二）影響者
（三）決定者
（四）購買者
（五）使用者
第五節 消費者的購買類型
一、復雜的購買行為
二、尋求多樣化的購買行為
三、減少失調感的購買行為
四、簡單的購買行為
第六節 影響消費者行為的因素
一、文化因素。包括文化、亞文化、社會階層。
二、社會因素。包括參考群體、家庭、身份和地位。
三、個人因素。包括年齡與家庭生命周期、生活方式與個性、自我形象、職業、 性別、經濟條件。
四、心理因素。包括動機與需要、知覺、學習、態度與信念。
參考資料：http://hi.baidu.com/ccc1/blog/item/4f6270d9d46232e938012f45.html
