旅行社：不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)
記者走訪南昌市多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，不少旅行社積極應(yīng)對散客市場，紛紛推出自駕游、自助游等服務(wù)，提供單訂機票、酒店、單獨辦理自由行證件、訂制旅游計劃等新型業(yè)務(wù)。“我們已經(jīng)設(shè)計了一些滿足自助游、自駕游游客需求的業(yè)務(wù)。目前公司為散客提供獨立的機票、酒店、旅游線路等服務(wù)很受歡迎。”江西光大國旅國內(nèi)后臺運營中心主任地接一部經(jīng)理陽明告訴記者，旅游業(yè)界人士稱這樣的模式為“機票+酒店”，這種模式在國外、北京、上海等地已經(jīng)很成熟，但在省內(nèi)還有待進一步推廣。
記者還在省內(nèi)幾家大型旅行社的官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，游客能夠通過網(wǎng)站查詢線路、訂購旅游產(chǎn)品。“我們在積極開發(fā)這項業(yè)務(wù)。”南昌鐵路國際旅行社有限責任公司總經(jīng)理蹇偉稱，散客游是未來的發(fā)展方向，旅行社轉(zhuǎn)向發(fā)展電子商務(wù)是大勢所趨。
但記者了解到，相比于攜程、藝龍等國內(nèi)大型公司，旅行社在電子商務(wù)領(lǐng)域做得并不夠好，大部分旅行社還僅僅是將網(wǎng)站定位為“網(wǎng)上黃頁”，用于宣傳推廣，并沒有利用好這個與客戶溝通的渠道。
積極應(yīng)對迎接散客時代
記者在采訪游客后發(fā)現(xiàn)，游客逐漸由“目的消費”轉(zhuǎn)向“手段消費”，希望能得到人性化和個性化的服務(wù)，傳統(tǒng)規(guī)范化的旅游模式在一定程度上壓抑了旅游者在這方面的要求，從而使得很多旅游者加入到自助游隊伍。喜歡和好友結(jié)伴出游的陳女士說：“現(xiàn)在工作節(jié)奏快，我喜歡自己規(guī)劃行程，享受過程，旅行社可以給我們提供訂機票、酒店以及線路推薦等服務(wù)。”
“散客時代的到來是毋庸置疑的，散客在景區(qū)的人均消費額高于團隊游的游客。”曹國新介紹，景區(qū)和旅行社應(yīng)該重視和積極應(yīng)對這樣的變化。
省旅游局副巡視員曾宜富說：“我們作為旅游主管部門，也應(yīng)該重視這個轉(zhuǎn)變，加快智慧旅游建設(shè)步伐，旅游配套設(shè)施的建設(shè)應(yīng)適合散客需求，并且加強市場監(jiān)督和管理，為更加注重旅游質(zhì)量和擁有較高維權(quán)意識的散客提供更好的旅游環(huán)境。”
本報記者游靜實習生盧小妹
