營銷部崗位職責(zé)
一、營銷總監(jiān)
直接上級：副總經(jīng)理
直接下級：公關(guān)、營銷經(jīng)理
【崗位指著】
全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作，制訂公關(guān)營銷計劃，組織和招徠客源，掌握市場信息，做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
【工作說明】
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合市場情況，負(fù)責(zé)提出參與制訂酒店對外銷售以及招徠客源計劃。
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持向上級旅游管理部門、中外旅游社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，并經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎罰制度進(jìn)行獎罰，不斷提高人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力和開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員的高度責(zé)任感。
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況，按規(guī)定要求接待好VIP。
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案以進(jìn)一步加以推廣。
公關(guān)經(jīng)理
[管理層級關(guān)系]
直接上級：銷售總監(jiān)
直接下級：美工人員
[崗位職責(zé)]
1、 執(zhí)行銷售總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、 具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。
3、 擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計劃的實(shí)施和落實(shí)。
4、 擬訂酒店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運(yùn)部經(jīng)理報告和聯(lián)系。
5、 參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。
6、 為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。
7、 協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。
8、 做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。
9、 負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實(shí)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。
10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)
格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。
11、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，
向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報告。
12、負(fù)責(zé)做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，落實(shí)各
項措施。
13、掌握公安和消防部門頒布的有關(guān)對長包房治安管理法令和防火安全法
規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，
并配合工商、稅務(wù)等國家機(jī)關(guān)加強(qiáng)對長包房的管理工作。
14、做好酒店內(nèi)部（營運(yùn)、保衛(wèi)、客房等部門）的協(xié)調(diào)工作，確保長包房
的安全。
15、負(fù)責(zé)接待來訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加強(qiáng)溝
通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。
16、做好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、營運(yùn)等部門和崗位加強(qiáng)溝
通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。
17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正
確無誤。
18、會后負(fù)責(zé)搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報告上級。
（十六）美工人員
[管理層級關(guān)系]
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
[崗位職責(zé)]
1、 執(zhí)行公關(guān)部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、 負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)對外重要活動的攝影、底片保存及歸檔工作。
3、 負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計和制作。
4、 負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部、客房部完成餐飲、客房促銷活動的美工設(shè)計和制作。
5、 掌握有關(guān)信息，做好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。
6、 妥善保管，節(jié)約使用各類美工工具、顏料、材料，保持工作場所的整齊清潔。
7、 收集客人反映意見及公眾對宣傳資料的反映及建設(shè)，向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息。
8、 負(fù)責(zé)公關(guān)部日常文件及資料的抄寫、打印及復(fù)印工作，并撰寫有關(guān)文件。
9、 協(xié)助公關(guān)部經(jīng)理與各部門協(xié)調(diào)，具體落實(shí)各項公關(guān)活動的準(zhǔn)備工作。
10、處理公關(guān)部來往公文及信件，向公關(guān)部經(jīng)理提出有關(guān)信息。
（十七）銷售經(jīng)理
[管理層級關(guān)系]
直接上級：銷售總監(jiān)
直接下級：銷售主管
[崗位職責(zé)]
1、 執(zhí)行銷售總監(jiān)經(jīng)營管理指令，堅持以“市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)并報告工作。
2、 負(fù)責(zé)編制年度市場銷售計劃，制定客房營收、餐飲營收和綜合服務(wù)營收的促銷計劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。
3、 負(fù)責(zé)制定銷售部的各項業(yè)務(wù)計劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制本部門各項工作的準(zhǔn)確實(shí)施，綜合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場銷售實(shí)效。
4、 主持本部門的工作例會，聽取匯報，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。
5、 負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開展“學(xué)先進(jìn)，找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。
6、 負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
7、 協(xié)調(diào)本部門與酒店其它部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合搞好工作。
8、 審閱部門每天的業(yè)務(wù)報表，全面掌握酒店的銷售情況、預(yù)定情況及計劃和實(shí)績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關(guān)市場動向、經(jīng)營管理和服務(wù)項目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本酒店的特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)措施，供營運(yùn)部經(jīng)理決策和參考。
9、 負(fù)責(zé)各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
10、掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時檢查和督導(dǎo)銷售人員做好促
銷和接待工作。
11、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積
極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進(jìn)行激勵、考核、評估。
12、關(guān)心員工生活，做好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)。
13、認(rèn)真完成上級交辦的其他各項任務(wù)。
（十八）銷售主管
[管理層級關(guān)系]
直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：區(qū)內(nèi)、區(qū)外銷售代表
[崗位職責(zé)]
1、 協(xié)助銷售部經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項工作，向銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報告工作。
2、 根據(jù)銷售部經(jīng)理的委托和授權(quán)，直接參與和負(fù)責(zé)督導(dǎo)分管的各項工作，確保優(yōu)質(zhì)高效。
3、 在銷售部經(jīng)理缺勤時，代理負(fù)責(zé)銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順利進(jìn)行。
4、 關(guān)心部門內(nèi)員工的思想和生活情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，向銷售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見和建議。
5、 協(xié)助銷售部經(jīng)理鞏固和不斷擴(kuò)大銷售訂房網(wǎng)絡(luò)，爭取客源，創(chuàng)造效益。
6、 協(xié)助銷售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。
7、 負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務(wù)檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時分類歸檔。
8、 負(fù)責(zé)建立和保管本部門員工的工作檔案，并隨時補(bǔ)充和更改其內(nèi)容。
9、 負(fù)責(zé)統(tǒng)計本部門員工的考勤，領(lǐng)取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。
10、負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門。
11、負(fù)責(zé)長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價格和市
場動態(tài)，并關(guān)注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經(jīng)
理。
12、負(fù)責(zé)接待旅游市場客戶，并將重要客戶介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)。
13、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊的流量控制和團(tuán)隊入住接待的協(xié)調(diào)工作，檢查督促下屬
員工做好團(tuán)隊房間及餐飲預(yù)定的接洽、確認(rèn)，以及入住前的通知等事
宜。
14、負(fù)責(zé)接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。
15、負(fù)責(zé)團(tuán)隊、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)，確保無差錯。
（十九）區(qū)內(nèi)銷售代表
[管理層級關(guān)系]
直接上級：銷售主管
[崗位職責(zé)]
1、 執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、 根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)內(nèi)客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售日報、資料管理和檔案歸類，將銷售日報報銷售主管核閱。
3、 每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報銷售主管。
4、 每周末進(jìn)行下周走訪客戶的預(yù)約工作，并根據(jù)各階段的工作要點(diǎn)，安排好下周活動計劃表，上報銷售主管。
5、 向銷售主管匯報近階段客戶發(fā)展情況，并及時將重要客戶介紹給銷售主管。
6、 了解年度展覽會議市場信息，有針對性對市內(nèi)展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。
7、 積極招攬本市每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)市內(nèi)會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報銷售主管。
9、 負(fù)責(zé)市內(nèi)旅游市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息資料上報銷售主管。
10、建立區(qū)內(nèi)客戶資料的檔案，并上報給部門，由文員統(tǒng)一管理。
11、做好區(qū)內(nèi)市場份額分析，及時開拓客戶費(fèi)用預(yù)算。
12、根據(jù)自己酒店的市場走位和市場占有額，積極開展份額外市場。
（二十）區(qū)外銷售代表
[管理層級關(guān)系]
直接上級：銷售主管
[崗位職責(zé)]
1、 執(zhí)行銷售主管的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。
2、 根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。
3、 每周末進(jìn)行一周信息、資料的匯總分析，填寫每周活動總結(jié)、每周活動分析，并上報銷售主管。
4、 調(diào)查、搜集、分析所在區(qū)外各酒店特別是同星級酒店和附近酒店商務(wù)市場的營銷動態(tài)（如：出租率、平均房價、營銷手段等）有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報銷售主管。
5、 根據(jù)市場推廣計劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)旅游市場的開拓和銷售。
6、 負(fù)責(zé)建立區(qū)外客戶資料的檔案，并負(fù)責(zé)管理。
7、 做好區(qū)外市場份額分析，及開拓客戶費(fèi)用預(yù)算。
