I: 一、銷售話術為什么很重要
II: 二、營銷話術的基本五步驟
III: 三、銷售話術開場白
IV: 四、電銷、微商銷售、上門拜訪話術經典語句
V: 五、外貿銷售話術
VI: 六、常見銷售應對話術
不論是在電話郵件還是微商銷售中，銷售話術和技巧尤其對于初入職場的銷售人員至關重要，小編為大家整理了最全的銷售話術寶典，大家將從本文中了解銷售話術開場白，基本五步驟，經典語句900句以及外貿業務銷售時的技巧。
一、銷售話術為什么很重要
話術是銷售中的基礎技巧，不僅考驗銷售人員的口才和隨機應變能力，更考驗銷售人員對銷售心理技巧的掌控能力。銷售話術，是在有限的時間里引起客戶興趣，從而提高自己的銷售量的有效途徑。
二、營銷話術的基本五步驟
1、引起客戶興趣。從客戶需求的角度出發，圍繞其關心的利益展開話題，這樣客戶才不會有太強的負面反應，而后才是采取一種“契而不舍”的態度。
2、展開相關話題。首先是要對自己的產品有足夠的了解，此時要盡量介紹產品的優勢，同時不斷結合客戶的實際需要來講述產品能給客戶帶來的利益。
3、結合客戶的實際需求。介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。
4、在與客戶的協商中作出科學讓步。此時客戶有了購買意愿后，便會開始討價還價，若銷售人員不會做出科學讓步，而是一開始就拋出大量優惠，結果步步后退，這反倒會讓客戶對產品失去信心，商品在客戶心中的價值也會逐步下降，客戶的心理是既希望產品價值高，又希望商品價格低。因此銷售人員首先要對自己的產品有信心，并且不輕易讓步，讓客戶感覺這個商品是物有所值的，這時候再做出一寫讓步，比如送個贈品，盡量不去降低商品價格，保持商品本身的價值感。另外在與客戶溝通的時候保持平等的交流方式，“奴才式銷售”一定程度上也可能會降低客戶對商品的信心。客戶要決定購買某種商品前還可能會產生心理的反復，越是大額理性商品越是這樣，因此，與客戶洽談的時候經常會卡在某個點上，無法繼續進展，你不退步，客戶也不讓步，通常僵持下去的結果是客戶開始有放棄購買的想法，很多成交的機會就這樣失去了。
由于交易的主動權在客戶手里，所以，當客戶出現購買思想反復時，不要強攻，這樣只會使僵持的局面更加緊張，繼而導致失敗。此時應以退為進，曲線前行。因為客戶在洽談中處于強勢地位，除了其真的無法做出讓步外，有時是礙于面子被僵持住，或是鉆了牛角尖，這時我們正確的做法是退一步，如先挑容易達成共識的問題來探討，甚至是談些客戶可能感興趣的話題，當然，轉折要自然。當和客戶談的比較投機后，在回過頭來談受阻的問題，此時除非真的沒有回旋余地，否則客戶多會做一些讓步。
5、與客戶保持聯系。此時，如果客戶已經明確提出了購買意愿或做出購買決定，業務人員切忌眉飛色舞，過于興奮，因為這樣會給顧客造成一種負面的心理感受：他那么高興，是不是有問題？我是不是吃虧了？他占我便宜了吧？因此，業務人員要慢慢學會“鬼臉”的談判心理技巧，不要讓客戶在你的臉上和肢體動作中了解到你的心態，這對商務洽談很重要。最重要的是，不管客戶是否提出購買決定，銷售人員都可以留下商品信息和公司信息，與客戶保持聯系，這樣日后若客戶有需求，也方便客戶聯系商家。
三、銷售話術開場白
一個好的開場白是把顧客留下的首要條件，選擇你的開場白，讓你的顧客為你的商品停留。銷售話術應根據商品屬性，及與客戶的關系親密度來設計。下面小編為您總結了二十句銷售話術開場白：
“您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂家地產，我有一個客戶最近想買一套。。。。。。。。樣的房子，我看您的房子特別符合客戶的需求，相信客戶看完一定會給您一個滿意的價格，請問您的這套房產有意向出售嗎？”
2. “您好！是XX先生的電話嗎？很冒昧，打擾您了，這里是金樂家地產，剛剛有一套XXX小區的房產，業主直降30萬出售！并且這套房子有。。。。。。。樣的優點，樓層為X樓，面積為XXX平房，價格僅售XX萬元。絕對是您置業或投資的最佳的機會！想辦法擠出一點時間來看看吧！相信您一定會心動！”
3. “X總，好事情，好事情，浪費你三分鐘，如果你覺得不好，我把耽誤你三分鐘的話費給你返回來；“
4. “X總，我們沒有見過，但我還是鼓起勇氣，給您一個機會，也給自己一個機會，想對您做個有獎的理財訪問；”
5. “X總，原來打電話打擾你，一直非常抱歉，這次終于讓我找到機會給你道歉了，所以花了點時間擬定了一個為你增資的計劃；“
6. ”喂，您好，請問您是張總嗎?我是學習型中國金口財的蘭彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學。'這樣說等于把別人的影響力轉接到自己的身上。”
7. '您好，張總，我是學習型中國的XXX，請問您現在說話方便嗎?我現在有一個特別好的消息告訴您，您在學習型中國當中不是聽過劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。'
8. “張先生，您好，我是人間遠景的蘭彥嶺。請問您現在說話方便嗎?我要告訴您一個好消息，我有一個特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個機會，我也相信它絕對是適合您的，我們只需要利用5分鐘時間來溝通，當你聽完以后你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個機會。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鐘更合適呢?'到最后重申一下見面時間。”
9. “張總，您好，我是萬金理財中心的理財師李三，您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎? 不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您愿意嗎?'
10. '張總，您好，我是萬金理財中心的理財師李三，'如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎? '
11. '張總，您好，我是萬金理財中心的理財師李三，如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎？ '
12. '張總，您好，我是萬金理財中心的理財師李三，目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢?'
13. “您好，X小姐/先生嗎?我是新邦物流的XXX，我們公司的專長是提供專業的物流服務，今天我打電話過來的原因是我們的專業物流方案已經替許多廠家省下許多物流成本及附加損失，同時我司最近推出發貨優惠大行動，有數碼相機等精美禮品贈送。為了能進一步了解我們是否能替貴公司節省物流成本及附加損失，你看什么時候有時間能讓我為你解說一下關于物流方案的問題。你看星期幾合適呢?…”
14. “陳總，您好!看您這么忙還抽出寶貴的時間來接待我，真是非常感謝阿!(感謝客戶)陳總，辦公室裝修得這么簡潔卻很有品位，可以想象您應該是一個做事很干練的人!(贊美)這是我的卡片，請多指教!(第一次見面，以交換名片自我介紹)陳總以前接觸過我們公司嗎?(停頓)我們公司是國內最大的為客戶提供個性化辦公方案服務的公司。我們了解到現在的企業不僅關注提升市場占有率、增加利潤，同時也關注如何節省管理成本;考慮到您作為企業的負責人，肯定很關注如何最合理配置您的辦公設備，節省成本，所以，今天來與您簡單交流一下，看有沒有我們公司能協助得上的。”
15. “朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。”
16. “朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。我們公司主要是銷售羊xx產品的，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議? ”
17. “你好!是XX先生/女士嗎?方便接電話嗎現在?我這邊是xx(公司)的!我姓X!我們公司有黃金/外匯免費辦理開戶的業務，之前在股票機構里面做過，所以有你的聯系電話，今天給你電話主要是做個投資的回訪可以嗎?”
18. “王總您好!我是保險公司的小張，現在打電話不知方便否?我們在上周聚網組織的沙龍上見過面，我是按照您給我的名片上的電話和您聯系的。”
19. “王總您好！我是萬家香美食快餐店的小張，據我們所知貴公司的中午休息時間是12-13點，此時正是本區各大小飯店的用餐高峰期，用餐多有不便，我們店為貴公司設計了”午餐上門”的業務，主要是為貴公司的員工在工作日提供物美價廉的午餐，希望您讓我為您介紹一下我們的菜單。”
20. “王總您好！我是”優尚辦公”的小張，據我們所知貴公司作為本區寫字樓的大公司，經常需要采購辦公用品，為此我們店特地為您公司設計了一系列辦公用品套餐，包括了寫字桌、辦公椅、筆墨紙硯等辦公用具，希望您讓我為您介紹一下我們的服務。”
四、電銷、微商銷售、上門拜訪話術經典語句
電話銷售：
首先在電話銷售前先準備下自己前期開發客戶所需要的,先給自己下一個日目標。例：我計劃我今天要打50個有效電話，目標一旦確定就一定要執行，我相信這點對新人尤其是剛畢業的很有幫助，因為我自己也是這么過來的。其次要了解自己的客戶群體，根據自己的客戶群體找客戶資料。準備一個CRM客戶管理軟件。
電話銷售管理系統或者準備個本子記錄自己所打過的客戶資料。自己接觸過的客戶就是自己的客戶資源，作為一個業務員一定要妥善的管理自己的客戶源，根據情況制定跟蹤計劃。接著要準備階段結束后開始進入操作階段。一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：1. 介紹你和你的公司2. 說明打電話的原因3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。從而引起電話另一端客戶的注意。常見例子有：
“我們這邊是依米英語--環球雅思，是高效英語培訓，我們這邊80%學生學5個月，英語成績提高20%，有的甚至提升了40%，因為我們老師出色，教材實戰性強，能激發孩子們學習興趣，同學們能批發式成長，呵呵，能否耽誤您2鐘，簡單聊下嗎？當然，如果您或者您家寶貝有時間，也可以上來視聽下我們的課程，我幫您安排，謝謝您。”
“王總您好，您的同行，上海一家某某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們半年業績提升40%，我想借您5分鐘，跟您匯報一下他們的業績是如何提升的，看看您這邊是否有新的想法，或許能有什么好借鑒，如果半年您的客戶群增加30個，或許也是一件好事，呵呵，不知道明天我去拜訪您，有空嗎？”
微商銷售：
做微商的人士都知道，一般做微商就三點，找客源，發朋友，與顧客交流。前兩點網上很多的資料，用心看看然后多去做，都可以做的比較不錯的。但是如何與顧客交流，網上的資料并不多，而且講的也比較的寬泛，也因此很多人也都用著無效的方法不斷的去騷擾好友。做微商如何跟好友交流，這里李雷霆就跟大家詳細的講解下，認真運用，對你業績的提升，肯定是有很大幫助的。
與好友交流，其實可以劃分為好幾個部分，每個部分都相互獨立，但同時又相互銜接，就像一條鏈子一樣，一環扣一環，這樣才能完整起來。每一環的側重點都不同，但也都為下一環能夠起到很好的效果打下基礎。這些部分都包括：引發顧客的興趣、提升顧客信任、產品推薦、催單、后續聯系。
常見例子有：
情況了解式問句，最大的特點是閑聊比如孩子幾歲呀？在聊之前先看下客戶的朋友圈挖掘他的興趣愛好和生活狀態，比如客戶去哪里旅游過，你可以說你也喜歡旅游，來打開話匣子。有人在咨詢問的時候 ，你可以問 你做微商多久了，之前做過什么產品呀，遇到什么困難呢？團隊多少人？
問題挖掘式文句：為什么之前做不好呢？問題出現在哪里呢？他可能會說我不知道怎么樣帶團隊，不知道怎么樣去加好友。然后我們可以接著問，為什么會來考慮我們的產品？為什么不跟著你原來的老大？
痛苦放大型問句，如果你這種狀態已經持續多久了？如果你狀態不改變，團隊士氣會不會萎靡 ？持續下去會怎么樣呢?
成交要求式文句，把成交方案變成話術，我們的產品和團隊能夠幫你重振旗鼓，我們有專業的團隊，一對一的輔導，專業的培訓，你要不要來加入。
上門拜訪：
客戶對于推銷員的上門拜訪，一向都非常的討厭，所以常常在門口掛了一個謝絕推銷的牌子，我們叫它免戰牌，所以接近客戶的技巧是非常重要的，開發新客戶因為顧客的拒絕之刀而無法有所進展，會使推銷員在一些不良客戶身上，自我感覺良好，而影響業績進度，這種案例屢見不鮮。首先要準備好工作資料（手冊、單頁、名片、筆、本子），保持好最美的笑容。其次要準備好開場白（開場白非常重要),根據當時情況而定，一般陌生上門拜訪，見到老板的機會不是很多，最多的大部分是前臺，所以跟前臺一定要保持好的關系。
常見話術有：
您好，請問一下你們老板在嗎？我是北京尋康之泉經貿有限公司的郝枝林。
是這樣的，我之前跟你們老板聯系過，今天特地來拜訪她，麻煩您幫我引薦一下。（今天我來這里，是有2件事專門來請教附近最有名的美容店老板，據我打聽，大伙都說您這是最好的）”
我這邊是有一個可以給咱們美容院增項的項目，目前有好多美容院跟我們合作了，我就占用您一分鐘時間，如果您聽完不感興趣，我就走。
這邊有一個給咱們公司（美容院）增項的項目，可以迅速提升咱們企業營業額3-5倍，協助您企業更好的留住老顧客，增加新顧客的方法。相信您一定非常感興趣，現在很多公司都在跟我們合作！
五、外貿銷售話術
如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說'We have a pamphlet in English.'(我們有英文的小冊子。)或'Please take this as a sample.'(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的,這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。
當客戶向你提出抱怨時，你應該做的事是設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
毅力是銷售成功的非常重要因素之一。很少有客戶跟外貿業務員電話一兩次就達成交易的，大部分的銷售都在第N次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數外貿業務員則在第一次電話后就停下來。在這里小編為您準備了十句外貿銷售話術：
1. Good morning，this is Jacket. Sorry to disturb you.We are manufacture of hexamine from China.I call today to look for the chance to cooperate with you. Just one minute please, ok?
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六、常見銷售應對話術
1. 顧客說太貴了應對話術：
“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！”
“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”
“先生，我們的售價是包含了售后服務的，如果一個商品沒有完善的售后服務，再便宜您也不會買，對嗎？”
2. 客人隱晦表現出了不想購買的欲望怎么辦？比如客人說：“我再看看吧！”
我們可以用沉默的壓力，促使客人說出真實原因。正確的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質量、還是（不說話了，等著他往下接話）”
用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高。”這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下。”再把顧客拉回去。
有時顧客不說出真實原因，怎么辦？那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。因為顧客出了門，心理放松了，覺得自己不用掏錢了，警惕性也就降低了，這時我們追出去，對顧客說：“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實原因是什么嗎？是價格，是質量還是？”等著顧客往下接話。這時顧客因為放松心理，加上助人為樂的精神，會很大度的告訴你：“其實也沒什么，就是覺得價格有點貴。”這時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店里。
堅持才能讓顧客感動，很多顧客再回到店里不買東西，他有時候都覺得不好意思。這個拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。也就是說，10個離開的顧客，能拉回來3個購買的。成交量相當于正常銷售的比例。 有些店里就在店門口專門設定一個人，拉顧客回來，這個人我們叫“捕手”，工資相當高。
最后可以表達感謝：“感謝您對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”
3. 客人質疑商品怎么辦？比如客人說：“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”
引導客人，比如問客人：“您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
或者客人說： “款式過時了！”
“這是經典款，經典款就是保值款！”
“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創新……，在這里也做了一些創新……在這里還做了一些創新……”
4.客人認為商品價格超出了自己原本的預算，比如客人說： “超出我預算了！”“我錢沒帶夠！”
此時應該直接問客人：“先生，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少！ 如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。 這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。 如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。 但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴。 我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。” 顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。
5.客人將產品與其他品牌的同類商品進行對比怎么辦？比如客人說：“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜” ，請問怎么回答？
首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實
現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買？如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可能。再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。那么怎么回答呢？
正確的回答是：“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會要的！”在此提醒一點：不要說那個店的名字！因為每說一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個”來代替，從而淡化處理。
